项目管理第9章项目人力资源管理.ppt

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1、项目人力资源管理,一、项目人力资源管理概述,人力资源人力资源（Human Resource）是能够推动社会和经济发展的体力和脑力劳动者的能力。人力资源的基本特点能动性再生性智能性社会性,项目人力资源管理的主要内容,项目人力资源管理的特点在于强调团队建设,项目人力资源管理的工作,二、项目团队,什么是项目团队？为完成项目而聚集在一起的有分配角色和职责的人员团队的七个特征：明确的团队目标个体拥有差异性不同的角色和职责资源共享和协作共同的价值观和行为规范良好的人际关系归属感,二、项目团队,项目团队成员应尽可能参与到项目的计划与决策中为计划过程提供专业知识增强对项目的承诺项目团队成员的类型与人数常随项目

2、的进展变化,二、项目团队,项目经理的权力非正式权力专家权力（经验、技术、学识）交情人格魅力信誉正式权力直接管辖权在组织中的职务和地位金钱支配指令性权威工作鉴定权,二、项目团队,项目经理的素质（罗素 Rusell，1976）适应能力和应变能力进取心、积极主动创新能力领导才能（组织能力、沟通能力、协调能力、善于决策等）平衡时间、成本、质量等技术问题（项目管理技能）技术知识通才而非专才充沛的精力,三、项目人力资源计划,项目人力资源计划的内容1、角色和职责设计2、组织结构图3、人员配备管理计划,三、项目人力资源计划,角色和职责清单,注意：角色和人员的区别，一个人员有时可以分配多个角色,RACI矩阵（责

3、任分配矩阵）,三、项目人力资源计划,按照工作包展开,可以是人员，也可以是角色,三、项目人力资源计划,人员配备管理计划（1）人力资源需求预测（2）人员招募计划（3）人员遣散计划（4）培训计划（5）规则、标准和政策（6）奖励和处罚（7）安全,练习,5人左右组成小组进行项目人力资源计划以举办晚会项目为例利用头脑风暴法完成角色职责清单和责任分配矩阵,四、项目团队组建,项目团队组建的途径预先分派取决于特有的技能章程中规定了某些人员的分派谈判（多数情况）与职能经理与其他项目团队（稀缺、特殊）招募内部招聘外部招聘,四、项目团队组建,虚拟团队：在完成角色任务过程中基本或完全没有面对面工作的一组人员依赖于现代通

4、讯技术：电子邮件、视频会议等，沟通机制尤其重要好处：组建一个在同一组织工作，但工作地点十分分散的团队增加具有特殊技能和专业知识但不在同一地理区域的专家把不同工作时间段的人纳入虚拟团队实施由于差旅费过高而被忽略的项目问题：如何召集人员参与决策过程；如何解决冲突机制；分享成功,五、项目团队建设,项目团队的成长规律,五、项目团队建设,项目团队建设的内容（一）项目成员培训（二）营造团队氛围（三）项目团队激励,五、项目团队建设,项目成员培训的目的提高综合素质提高工作技能提高成员满意度和归属感岗前培训在岗培训,五、项目团队建设,营造团队氛围项目启动会作战室符号/暗号庆典活动集体活动,五、项目团队建设,团队

5、激励展示挑战性定期进行评审或给出反馈利用团队奖励鼓励良性竞争提供良好的环境关怀团队成员解决团队成员的后顾之忧,五、项目团队建设,奖励与表彰在人力资源计划中已经制定在管理项目团队过程中通过绩效考核来定正式非正式应只奖励优良行为计划不好造成的加班要表扬吗？Win-lose奖励方法会破坏团队凝聚力如：只表彰少数成员Win-win奖励方式会提高团队间的相互支持如：表彰每人都能达到的行为（按时提交进展报告）考虑文化差异,六、项目团队管理,（一）项目团队管理的内容观察团队行为管理冲突解决问题评估团队成员绩效为绩效鉴定提供依据项目经理负责矩阵组织结构中的双重汇报关系,六、项目团队管理,（二）项目绩效评估目的

6、：重新确定角色和职责提供反馈发现问题/解决问题制定个人培训计划正式/非正式项目绩效评估取决于项目工期长短复杂程度组织政策劳动合同要求360度反馈评估法：从与项目团队成员交往的其他人处收集相关的考核信息上级领导、同级同事、下属人员,六、项目团队管理,（三）冲突管理对冲突看法的变化传统观点：A、冲突是由于性格差异和领导不力造成的；B、应避免冲突；C、冲突应通过空间隔离和上层管理者干涉来解决新的看法：A、冲突是组织间相互作用的不可避免的结果；B、冲突可以是有益的；C、应通过识别原因解决冲突、通过团队成员解决问题,六、项目团队管理,（三）冲突管理冲突的七个来源：进度任务优先次序资源技术意见管理程序成本

7、个性,六、项目团队管理,（三）冲突管理冲突解决技巧撤退（Withdraw）：一方或双方从冲突中撤出缓和（Smoothing）：强调共性、弱化分歧妥协（Compromising）：双方同意各让一步解决（面对）问题（Confronting）：双方一起解决问题，最好强制（Forcing）：使用权力强加自己观点于人，最坏,六、项目团队管理,面向人际关系,六、项目团队管理,（四）领导风格,六、项目团队管理,团队不同阶段的领导风格,六、项目团队管理,补充：团队管理需要理解的几种理论马斯洛需求层次理论公平理论期望理论赫茨伯格的“激励-保健因素”理论,知识点回顾,项目人力资源管理的主要内容项目团队的特征项目经理的素质项目人力资源计划的内容责任分配矩阵（RACI）项目团队的成长规律项目团队建设的内容,