问题解决与决策- 完整版.ppt
《问题解决与决策- 完整版.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《问题解决与决策- 完整版.ppt(59页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、问题解决与决策Nov.2014,.,Problem Solving,系统性思维能力,问题解决需要的三种专业能力,人际互动能力,个人专业知识,问题解决与决策,机电、化工、销售,影响力、沟通、冲突解决能力,问题分析与解决的四种思维能力,分析思考,创意思考,战略思考,系统思考,问题解决所需的四种思维能力,LOGO,课程目标:你将学习。,练习:编个场景说明五个名词,决策Decision Making,问题Problem,现象Symptom,风险Risk,原因/要因Case,Q:现象与问题有何差异?,观察、感觉到的异常状况不正常事件通常是感官的个人认知有时会因人而异,与正常期望值的差异需要被解决客观的呈
2、现数据资料的支持一致的认知,现 象,问题,“问题”的定义,危机型的问题Crisis,致命的问题Fatal/Critical,偶发的意外Accident,麻烦的问题Trouble,严重性,High,频率,High,问题的类型,问题像冰山!,现象/表象应急策略,表层原因治标方案,根本原因治本方案,Step 1:从观察现象到界定问题,从现象到问题,1.我们是要解决什么问题?2.是单一偶发事件?还是麻烦?3.有多严重?轻重缓急?4.问题明确吗?问题说清楚了吗?大家理解吗?,Step 2:确认要因、验证假设,问题,原因形成与检验,原因,原因,原因,原因,A.形成要因假设:可能原因有哪些?原因类型与关系?
3、形成可能的假设。,B.小心检验假设:统计分析、实验、访谈 80/20:主要原因为何?,Step 3:思考与选择对策方案,可筛选方案,要达到什么目标 有哪些方案可以解决问题?这些方案中,哪些比较可行?,可筛选方案,可筛选方案,可筛选方案,思考可能的解决方案,评估筛选对策方案,Step 4:预判及管理风险,方案实施之后,会遇到哪些可能的风险障碍?这些风险如何因应预防?,可筛选方案,可筛选方案,风险预判及因应,Step 1界定问题,原因,原因,原因,可筛选方案,可筛选方案,可筛选方案,Step 2确认要因,Step 3思考实施对策,Step 4预判及管理风险,事实、资料、分析、逻辑、推理,创意、目标
4、、判断、综合、发想,问题解决思路,Analytical Thinking Process,问题分析与解决的思维过程,Symptom&Problem,Cause-Effect Analysis,Action,Prevent,信息经验判断感觉,收集信息分门别类组织分析验证确认,创意决策执行,防止再发,Creative Thinking Process,Problem Solving 问题解决,Breakdown:将问题拆分成细部-由大至小Critical:针对主要细部要素分析、解决,以极大化的解决问题Fact-Based:逻辑、有系统的信息收集与分析Visible Process:将思考及分析的过
5、程步骤,具体、清楚的呈现Participative:其他人也能清楚看见、理解、参与及思考,分析思维 Analytical Thinking,目的:培养具备客观说服力的分析问题能力!,1.Value-added Ideas 附加价值的点子,2.Visible Solution 能转换成实质产品服务或方案,3.Create Benefits 能为组织创造利益,创意思考Creative Thinking,戴尔电脑:步骤与工具,1.确认问题所在,2.分析问题原因,3.提出解决方案及评估可行性,4.确定解决方案及执行,5.分析及评估结果,6.持续改善流程,Check Sheet,Yield Log Sh
6、eet,Pareto Diagram,Questioning Techniques,Stratification,C&E diagram,Histogram,Relationship diagram,Force field analysis questioning,Brainstorming Techniques,Solution Creation ToolAction Planning ToolGantt Chart,Trend Chart,Control chart,Trend Chart,Control chart,Paired Pareto diagram,Paired Histogr
7、am,Rader Chart,Graphs,Scatter Diagram,Improvement Analysis tool,Evaluate alternatives tool,Prioritization tool,Criteria(Requirements,objectives)evaluation tool,Experiment or simulation,Questioning Techniques,BPI:问题分析与解决模式,Define(Plan Project),Measure(Collect data&ideas),BPI problem Solving Model,Ana
8、lyze(Identify critical factors),Improve(Critical factors to improve or eliminate),Control(Maintain Critical factors at required Level),Report(Document&Leverage outcomes),LOGO,1.Define Problem,2.Initiate Project Team,Steps,3.Implement Containment Actions,8.Prevent Problem Recurrence,5.Develop and Ver
9、ify Solution,6.Implement Corrective Actions,4.Identify Root Causes,汽车业的8D问题分析与解决模式,7.Recognize Project Team,KT 问题解决模式,答案不是重点,重点在:如何得到这个答案的思考及分析过程!,NOBEL奖得主如何描述问题?,讨论议题,1.问题是什么?2.问题有多严重?3.深层原因为何?4.有何种方案可以解决?,How Gore Defines the issue 1.解释专有名词2.列举表象3.定义核心问题4.说明可能后果5.分析可能原因6.提出对策可能方案,Step 1:从观察现象到界定问题
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 问题解决与决策- 完整版 问题解决 决策
链接地址:https://www.31ppt.com/p-5885390.html