长虹长动力手机终端实战销售技巧.ppt
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1、长虹长动力手机终端销售实战技巧1.0版,前 言,目前我司终端成交率离理想状态相聚甚远,为增强促销员终端销售能力,迅速提高终端销售的成交率,公司编撰了一套经过初步实战检验的终端销售技巧指导。本指导为促销员提供终端销售的一些实战技巧和方法。在总体上,首先吸引顾客到专柜前,然后视顾客需求为其推荐产品,再突出介绍长虹手机与其他手机的突出优势强化购买欲望,接着针对性的解答消费者的疑虑并捕捉成交机会。通过以上四个销售步骤,提高终端销售成交率。此版本为终端销售实战技巧1.0版,各区域如有更好的实战技巧可以反馈到总部,我们会根据建议不断改进和优化终端销售实战技巧。,技术性问题详细解答,针对性解答消费者疑虑,长
2、虹手机五大优势性卖点,介绍消费者感兴趣的功能,引起关注和兴趣,目 录,第一步引起关注和兴趣,首先应该将消费者吸引到我们长虹手机专柜前,用一句话突出表现长虹手机卖点:孙红雷版:长虹手机超长通话、军工品质、使用方便、影帝孙红雷代言的手机,请看一看,1、孙红雷版终端招客例子,中国乒乓球版:,长虹手机超长待机100天,军工品质、质量保证,中国乒乓队代言的手机,请过来看一看.,2、乒乓球队版终端招客例子,或者有消费者来到我们的柜台前我们要主动用一句话介绍:先生/小姐/老师,请随便看看,孙红雷代言的长虹手机,军工企业背景,质量好,功能强大,价格实惠,待机时间可以达到100天。您喜欢哪一款,我拿出来给您试试
3、吧!或者直接喊出:长虹手机周末/新春大酬宾,原价1299,现价XXX,功能齐全,军工品质,孙红雷代言,老板专用,3、柜台前终端推荐话术,根据实际情况,采用当地最自然的说法 结合各地区实际情况,采用各种地方的说法,通过简单信息的传递引起消费者关注,为下一步详细介绍创造机会。(向金牌促销员学习很多优秀促销员无论销售什么品牌,只要几句话就能把顾客留在柜台继续看机,她们也总能在众多机型中找出一款卖给消费者,成功几率非常高。因此可以观察她们是如何拦截顾客,如何推销、如何解答顾客提出的各种刁钻问题。),4、终端销售话术结合实际,第二步针对性介绍产品突出功能,当终端人员将顾客暂时拦截下来后,用直接介绍功能或
4、者在交谈过程中慢慢了解顾客需求、适当的推荐。方法一是看顾客需求试探性推荐产品,然后诉说功能来打动顾客。方法二是询问顾客需求,从众多手机中找到符合或接近顾客要求的产品,再加以解说。,直述功能推荐,交谈了解需求,例1:如拦截下来的顾客一看较偏商务或个体类型:老板您看,这款手机有3000个电话本,像您这种成功人士买其他手机两三百个电话根部不够用。您业务比较繁忙,刚好这款手机能通话20个小时、正常待机15/20天,还有商务保密功能,您不想给人看到的电话、短信、通话记录都能隐形保密。来我们柜台买这款手机的都是些做生意的老板,看这手机非常不错经常介绍朋友来买,回头客很多。,例2:如拦截下来的顾客一看较偏年
5、轻时尚类型:帅哥看下这手机嘛,QVGA高清屏、支持高品质音乐播放、QQ后台运行,蓝牙、JAVA扩展、飞信、还有很多好玩儿的游戏、2000/3000毫安大电池,24小时挂QQ也可以挂两天,正常使用一个星期以上。煲电话粥、外出旅游随便怎么用,都不担心没电了。现在我们店搞活动,优惠XXX元.,例3:如拦截下来的顾客一看较偏中老年类型:老师,您用这款手机很得体,大屏幕、大按键、大字体,使用操作起来非常方便,手机辐射很小对身体也好。超长待机不说,还提前提示您充电,再也不用怕忘记充电了。长虹还是国家几十年的军工企业,产品质量好,比杂牌手机能多用一年,这个价格也很实在。,以上说词不要一口气说出,边观察顾客反
6、应边陆续说出,同时拿手机给顾客演示。比如联想拨号、一键省电、VIP安全菜单等。,短信收藏箱,长虹手机还能举一反三!只输入138所有138的号码全都出来了,联想拨号,最后我们介绍我们手机的VIP安全菜单,可以暗处手机现场操作我们的隐形菜单给顾客看。介绍时可以找以下顺序介绍VIP菜单。双显示 主菜单下还有VIP菜单,公众信息一个菜单,需要保密的信息一个菜单;轻松切换,有条不紊;商业机密、个人隐私从不泄秘!双隐形 VIP菜单完全隐形,在主菜单里找不到。用户在拨号界面输入特定指令才能进入VIP通道。输入错误的密码也不会提示,完全隐型。信息保密 短信加密:只有输入对方预设的密码才能查看短信,否则就是乱码
7、;VIP电话本:选择需要保密的对象加入VIP则与该号码相关的短消息、通话记录、电话本等一切信息将会被隐藏。,第三步长虹手机五大优势性卖点,超长使用、超长待机,系统稳定、功能强大,软件好用、快速方便,国企军工、质量过硬,健康体贴、安全放心,五大优势性卖点,以上五大优势性卖点是我们长虹手机,与其他手机之间最主要的差异化卖点,为顾客推荐完产品后,需要重点强调这五个卖点。,1、超长使用,超长待机,长虹手机使用的是聚合物高密电池,电芯是长虹电源有限公司(国营第756厂)提供的低内阻电芯。可以提供大的电池容量,电池内阻更低,待机和使用时间当然比普通手机长了。同时还有强大的省电技术做支撑。,低内阻电芯,聚合
8、物高密电池,通过中国权威机构泰尔实验室的检测认证,长虹手机的连续待机时间100天左右,连续通话时间25小时以上。,泰尔实验室检测报告,2、系统稳定,功能强大,长虹手机还与飞利浦、三洋、东芝等国际家电巨头设立联合实验室,共同研发手机元器件。强大的研发系统,自主参与手机元器件的研发,制造的手机稳定性和兼容性好,并且对功能进行了优化。,合作伙伴及联合实验室,长虹手机用的芯片,是与联发科、TI、高通等国际芯片巨头开展合作,进行芯片结构和性能优化,提升手机的稳定性和运算速率。,芯片合作伙伴,台湾联发科,德州仪器,高通,3、软件好用,快速方便,长虹好融易人性化科技软件2010版拨号专家、短信专家、超强通话
9、、一键设置、变频省电,长虹双核隐形信息安全技术2010版数据安全备份、VIP隐形保密、安全门保护核、SOS一键求救、防盗追踪设置、远程控制设置,我们长虹手机的软件功能很好用,尤其是我们不断创新的好融易软件和双核隐形信息安全技术,提供了大量的易操作功能。,我们长虹手机,除了拥有两大易操作的软件外,另外还有其他很多方便、快捷、贴心的操作功能。例如:我们方便快捷的滑动解锁,贴心的来电语音提示等。,滑动解锁,快捷有趣,当有来电时手机就会自动读出来电号码和归属地,4、国企军工,质量过硬,长虹是行业的顶级品牌,也是中国最具价值品牌之一。2008年,长虹品牌价值655.89亿元,进入中国品牌价值前六强。长虹
10、手机秉承军工品质,以质量为产品的生命。根据国美、苏宁等大卖场反馈的质量报告,仅有不到1%的返修率。我们有遍布全国的售后服务网点,我们敢于承诺“坏一台送一台”!,5、健康体贴,安全放心,采用声音滤波技术,减少声音刺激,保护听力。,采用特级PIFA天线,低辐射低功率,保护健康。,聚合物高密电池,材料采用绿色环保、无毒效应,不会发生爆炸。,手机屏幕采用光线柔化技术,防强光刺激眼睛,保护视力,防止近视。,注意:以上话术不要全部讲述,重点强调即可。详细讲述为备用资料,用于解答对手机较为了解的顾客疑问。,第四步针对性解答疑虑,手机真的有那么好吗?你刚才说的。,我该怎样选一部适合的手机呀!,1、消费者针对性
11、提问,消费者可能会提出部分疑问,这个过程也是他们打消自己疑虑说服自己购买产品的一个过程,销售人员可以放松的情绪,像朋友一样跟客户交流。,将长虹手机的各种故事性情节说出来,同时不失时机地提出成交信号,如开票等,在轻松的环境中完成交易。,例1:消费者:我在网上(或者听朋友说)看见很多网友说长虹手机通话的时候声音较小。促销员:网上言论是不了解真实情况的,我们长虹手机采用了声音滤波技术,可以避免声音太大刺激耳膜,保护你的听力。听筒传出的声音比较柔和,并不像网上所说的那样,声音很小,以致影响正常的通话。,消费者可能会针对性提一些尖锐的问题,以下举几个例子详细说明:,例2:问(Question):长虹手机
12、待机和使用时间为什么比别的手机都长?/为什么手机待机这么长?答(Answer):我们电池用的是长虹动力研究所的技术,这个研究所为“歼十”战斗机、“神七飞船”提供电力系统解决方案,电池技术很厉害。军工企业嘛。,四川长虹电源公司(国营第七五六厂),聚合物高密电池,证明事件一:,在汶川地震中,俄罗斯来支援的运输直升机(用来吊装大型挖掘设备的飞机)米格26电池系统出现了问题,全国都找不到匹配电池,长虹电池厂两天之内就造出了专用电池,让俄罗斯的军用飞机顺利起飞参与救灾,提供给米格26直升机的电池就是使用的这种电芯。,俄罗斯米格26,大型运输直升机从绵阳军用机场起飞,装载大型挖掘机赶往北川县城。,回答完消
13、费者关于待机时间和电池的问题,可将一下时间作为谈资和消费者闲聊,增强消费购买的信心。,证明事件二:,中国的枭龙战机是中国用来出口的轻型战斗机,这种新式战斗机除了常规使用航空油作为动力以外,还另外配备了应急航空电池。这种航空电池就是长虹的低内阻电芯电池,即使飞机的燃油系统出现了问题,依然可以依靠这块电池坚持飞行10分钟,实现紧急迫降。,枭龙战机,紧急飞行,例3:消费者:我刚才看了其他的手机,我觉得长虹手机的显示屏色彩不够鲜艳,光线比较暗。促销员:我们手机屏幕全部用了光线柔化处理技术,避免强光刺激眼睛,保护您的视力。当你在白天使用的时候,你可以自主的将光线调亮一点。此时促销员可以现场示范,将手机的
14、亮度调大,选择一张分辨率较高、色彩较鲜艳的图片作为手机墙纸。,例4:消费者:我刚才看了一下其他手机的价格,长虹手机的价格怎么要贵一点,性价比不是很高呀。促销员:长虹手机是国产名牌,我们的元器件都是采用特级元器件,经过27道严格检测程序,所以的手机质量很好。产品严格执行三包;比起小品牌和杂牌手机能多用半年以上,你这样算下来,手机就一点都不贵了。,2、针对性回答消费者问题,长虹手机质量怎样?答:军工品质,绝对放心!,对于前面我们讲的产品的主要卖点,消费者可能会有很多的疑虑,我们要熟悉自己卖的每一款产品有哪些功能卖点,怎样操作使用。消费者可能会提一些比较尖锐的问题,这时候我们应该耐心的按照我们的终端
15、销售话术和技术性问题详解来进行回答。,终端销售话术详细罗列,1、长虹手机质量好,Q:长虹手机质量过硬。A:我们手机质量好,买一台要当杂牌两三台,算下来便宜多了。我们承诺7天包退,15天内非人为原因损坏包换。,从国美、苏宁、中域等全国性大卖场反馈回来的返修率报告看,我们的返修率不到1%,普通国产品牌手机的返修率达到5%,更不用说那些山寨、水货手机超过15%的返修率。,证明事件,通过ISO9001国际质量认证,中国名牌认证,强制3C认证,证明语句:如果顾客不是很相信,这时你可以按照以下的说法进行证实 长虹集团是军工企业,所以长虹手机在质量上绝对可靠的,不存在任何质量问题。即使出现了质量问题,长虹是
16、国有大型企业,国家是不会不管消费者合法权益的。,2、好融易人性化科技软件,Q:长虹手机为什么操作快捷、好用?A:拥有操作简便的“长虹好融易人性化科技软件2010版”。长虹手机使用非常方便。很多功能都很实用贴心。,接下来具体介绍“好融易人性化科技软件”时,对于不同年龄和工作的消费者,采取不同的终端销售的说辞。详细请见下一页介绍。,中青年的消费人群主要讲:长虹2010版好融易人性化科技软件拥有五大易操作功能,比如2秒钟快速查找拨打电话,快速编辑和收发短信,操作都是简单快捷和方便易用,更为您提供千条以上的大容量短信收藏箱,还可以将收藏箱的短信快速导出到T卡,不会因为收藏箱满了要删除短信。,老年人或者
17、年龄稍大的讲:我们手机屏幕较大,屏幕上设计的字体也很大,而且是带手写和键盘双输入。(然后在讲拨打电话的快捷和方便。最后再讲短信收发的快捷和短信收藏箱。),好融易人性化科技软件终端销售说辞,跟消费者大体介绍完“好融易”软件之后,我们可以拿出手机现场为消费者演示几个非常贴心实用的小功能,增强消费者对产品的认知和购买欲望。,现场小功能演示,1.绿色通话提示通话绿色贴心提示,据中国泰尔实验室的研究,手机在接通的一瞬间辐射是最高的时候,当电话接通后辐射自然就衰减了。我们的手机专门设置了通话辐射提示,当屏幕变成绿色的时候表示电话接通,辐射变小可以贴近耳朵听电话。(拿出手机现场打电话,现场演示此项功能)。2
18、、智能联想查找号码演示智能联想拨号:当你想打电话,但是又不想翻找冗长的电话本时,你只需要输入你想拨打地电话号码的任意3个数字,手机就会自动筛选带着3个数字的几个电话号码,你想拨打的电话就在这几个号码中间,然后你就可以快速的选择你要拨打的电话。(可提前将大量的号码输入一张SIM卡中,当演示即可快速给消费者说明)。,3、用音量调节键连续阅读多条短信音量调节键可以当做短信阅读快捷键使用,当别人发送超长短信给你的时候,你收到的时候可能是2-3条短信,你每读完一条又必须返回收件箱,再看下一条,有了这个快捷功能,你只需按动音量调节键就可以直接显示下一条短信。(在SIM卡中保存几条短信,然后进入收件箱,使用
19、手机侧方的音量调节键连续阅读短信)。4、免提短信事先将样机的免提短信功能开启,当需要给顾客做演示的时候,可以立刻给我们的手机发送一条短信,需要注意的是,免提短信功能在手机键盘上锁的情况的下是不可用的,所以我们的演示样机需要关闭键盘锁。5、万条短信收藏箱、将短信导入到T卡中可以事先将SIM卡中保存的短信,转存一些到短信收藏箱中,然后给顾客演示将短信收藏箱中的短信导入到T卡中,这时可以跟顾客讲“最好以文本格式保存,以后无论是在手机上、还是在电脑上面都可以方便的查阅”。,3、双核隐形信息安全技术,Q:长虹手机的信息保密怎么样?A:我们长虹手机使用了“长虹双核隐形安全技术2010版”,手机拥有强大的信
20、息安全技术和很多安全保密功能。,如果顾客没有提起手机信息安全,我们可主动介绍“双核隐形安全技术”,对于商务和年轻人购买中高端产品讲信息安全保密和安全门防骚扰及垃圾短信,中低端用户着重讲手机防丢失(防盗追踪功能)。,根据不同消费层次的终端说辞,高端商务、政务人士,都市白领等顾客,我们首先要讲我们的双核隐形菜单、再讲红黑名单设置,如果是女性的顾客,我们还要在讲讲SOS一键求救,“例如:遇到危险紧急呼救、防狼好帮手等等语句”。,对于低端的消费群体,他们更注重手机本身的价值,更换手机的频率也较低,所以我们要着重讲手机的防盗追踪功能,“例如:永不丢失的手机,就算丢了也可以让警察把小偷抓住,将手机找回”。
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