销售系统集成项目基础知识培训.ppt

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1、销售经理培训-基础知识培训课程,信息社会的金字塔,发展战略规划,解决方案,应用产品,基础网络、硬件平台体系,基础信息产品,基础软件系统平台,议 程,基础信息产品的认识基础平台体系的认识 应用产品的认识解决方案的认识 综合发展战略的认识全球优秀信息技术公司的认知与掌握 信息知识与情报学习的途径未来信息化发展的热点,第一章 基础信息产品,硬件产品终端,商用终端、个人及家庭消费娱乐产品 PC、TV、打印机、扫描仪、手写笔、条码设备,硬件产品终端,商用终端个人及家庭消费娱乐产品：手机、PDA、电脑、电视、打印机、扫描仪、手写笔、条码设备、终端,议 程,基础信息产品的认识基础平台体系的认识 应用产品的认

2、识解决方案的认识 综合发展战略的认识全球优秀信息技术公司的认知与掌握 信息知识与情报学习的途径未来信息化发展的热点,第二章 基础平台体系,基础网络、硬件平台体系,系统平台设备,网络设备,辅助机房设施,布线系统,系统管理与监控,结构化布线系统,局域网与布线,双点双交连系统：集中或分布组网方式,布线产品,代表的厂商,LUCENTAMPIBM.,基础网络、硬件平台体系,系统平台设备,网络设备,辅助机房设施,布线系统,系统管理与监控,OSI七层参考模式,数据网络设备,排队机,路由器,交换机,语音网关,防火墙,防火墙,交换机,路由器,背板带宽,交换容量,QOS,VLAN,交换机,防火墙,PIX 515防

3、火墙,路由器,负载均衡交换机,F5-BIG-LTM-1500-RS,流量均衡的分配 重定向功能卸载服务器端的处理压力，提升服务器处理性能 流量整形和Qos机制区分和保证重要应用的带宽和服务等级。,语音排队机_AVAYA,语音排队机_LUCENT,代表厂商,CISCO华为3COMJULIPERNETSCREENALCATELUCENTHP,网络的描述,局域网城域网广域网VLAN（虚拟网）,香港中旅网络,银行网络结构图,湖北移动城域网DCN,移动数据中心总体结构,厦门教育城域网总体拓扑结构,厦门教育城域网,厦门教育城域网,WebServer,SMTP ServerFrontEnd,PIX535,E

4、xchangeServerBackEnd,PIX535,VLAN-1,VLAN-2,VLAN-3,SPS,ConferenceSQL2K,VOD,VLAN-4,管理网段,核心路由器,磁带库L700,磁盘阵列Sun T3,光纤Switch 16口,MOMServerLAN work2K,核心交换机,SAN,CSS11000,HpNetserverLxr8500,HpNetserverLh6000r,基础网络、硬件平台体系,系统平台设备,网络设备,辅助机房设施,布线系统,系统管理与监控,系统平台设备服务器,用于提供所有程序运行的物理设备，是程序运载的基础，一切系统中最基础、最核心的部分，是信息系统

5、的神经中枢服务器的分类 X86的服务器 UNIX服务器 大型计算机,X86服务器,基于X86结构体系设计的，目前核心中央处理器CPU全部为INTEL和AMD，用于运行基于WINDOWS SEVER或LIUNX SERVER，简称PC服务器PC服务器的主流厂商（按品牌高低的程度列表）IBM、HP（惠普）、DELL（戴尔）、华硕、联想等，国产众多，国外的服务器在造价上较同等档次的国产服务器大约要高20%40%PC服务器的性价比要素 与其架构设计、CPU数量、内存、硬盘、扩展性、电源支持、网卡、RAID等基本部件有着直接的影响PC服务器的类型 塔式服务器 机架式服务器及配套的机柜等配套设备 刀片式服

6、务器,X86服务器塔式服务器,X86服务器机架式服务器,X86服务器刀片式服务器,X86服务器图形,UNIX服务器,基于目前三大国际厂商的服务器，以UNIX 基础为核心，推出与各自芯片、各自独立的操作系统相结合的服务器，目前各家因为核心芯片都为自主研发，当然HP目前已外包给INTEL做设计（安腾），IBM为POWER芯片，SUN为SPARC芯片UNIX三大的主流厂商（按品牌高低的程度列表）IBM 操作系统AIX，占份额40%HP 操作系统SCO UNIX，占份额25%SUN 操作系统SOLARIS，占份额15%其它如SGI等，占份额20%UNIX 服务器的性价比要素 与其架构设计、CPU数量、

7、内存、硬盘、扩展性、电源支持、网卡、RAID等基本部件有着直接的影响，但各家的标准与计算性能水平都个不相同，因此相比较是采用标准的技术参数（国际通行做法）：TPMC、TPM-C、TPCC等指标UNIX服务器的类型 塔式服务器 机架式服务器及配套的机柜等配套设备,UNIX服务器核心单元,16 CPU数据库服务器,16 CPU数据库服务器集群,CMP技术 均衡高速系统通道,TPC-W 性能指标冠军,Source:http:/www.tpc.org,某系统配置依据,服务器配置依据,IBM UNIX服务器,HP UNIX服务器,SUN UNIX服务器,SGI UNIX服务器,UNIX小型机相互比较,份

8、额最高的是IBM，芯片整体处理能力及整机的综合评分也是最高的，但同等价格比是最高的，1颗IBM同等频率的POWER芯片的处理性能基本上等两颗HP 安腾或SUN SPARC 芯片处理性能，因此在配置上IBM与HP、SUN的配置比刚好为2：1，造价方面是IBM最高，其次是HP，再是SUN。相互之间的比约差为15%左右的距离HP派第二名，但收购的DIGITAL的芯片是业界最快，但HP准备放弃DIGITAL，转而让INTEL为其开发芯片SUN目前是最后的，并且已准备让ORALCE收购SGI更专注于图形工作站，它们的图形加速芯片是最好的，例如迪斯尼的动漫制作全是SGI,UNIX小型机中国市场分布,IBM

9、占据金融市场的90%，通信的50%以上，在其它各个行业中均战局第一或第二的核心位置HP占据电力市场的70%，通信的30%，铁路40%，交通50%以上，其它行业也是处于领先的位置，与IBM形成全线的竞争SUN目前是相对没落，占据教育市场的80%以上，在电力、政府有相对的市场，通信的份额相对较少，在互联网占据40%左右的市场但在逐年下滑SGI主要是占据各大电视台及媒体、出版机构,大型机,目前全球大型机市场因为UNIX性能提升的原因，加之开发体系过于封闭，所以逐年萎缩大型机全球仅剩两家：IBM、富士通富士通除占据日本本土市场外，全球其它大型机均为IBM的市场，事实上IBM已处于全球垄断地位大型机使用

10、COBOL开发体系，体系封闭，全需IBM来支持和服务，因此费用高昂。大型机最突出的优点并非其运算性能高，而在于其IO带宽大，并且所有的部件均为全容余，性能安全，任何的单点故障都不影响其运行，并发处理性能高，因此所承载的业务处理性能大,大型机市场,大型机市场目前集中于金融、石油勘探、地震预报、天气预报、核爆炸模拟等等高端市场，因此相应的用户非常少大型机整体造价昂贵，除机器外，还包含其相关专用的软件、存储、电源、机房设施等等，加之服务需IBM本身，因此大型机最少得1-2千万人民币为起点目前中国最大的大型机用户为中国工商银行，湖北目前仅剩三家：武钢、神农、农行,X86服务器、UNIX服务器、大型机,

11、X86目前是用途最广泛的，用于业务量为中小的客户，优点是性价比高，缺点是安全和稳定性差，高可用性差，对于防毒、黑客方面有相对的弱点，但造价低廉，因此也是目前用得最多最广泛的，生产的厂商是最多的。UNIX目前主要是用于中大型的商用环境，对安全、性能处理、稳定及高可用性的要求都比较高，因此目前成为商用领域的主力，但价格相比X86要高不少，加之UNIX的操作性比X86要差一些，因此基本上都用于商用环境大型机目前主要用于最顶级的用户，因为其开发和管理都很封闭，COBOL语言比较难调试和开发，对业务变化反应慢，造价昂贵，因此仅用于少数高端客户,存储与备份系统,存储系统：磁盘阵列与SAN交换机备份系统：磁

12、带机与带库、备份软件,存储技术,SAN及SAN的交换机NAS,存储的厂商,EMCHPIBMSUN,EMC,SAN环境下光纤存储网络,SunT3磁盘阵列,Sun L700磁带库,SunE4500,SunE4500,HP HBA,SUN SERVER HBA,16 port Fibre Channel SANSwitch EL,Lxr8500Win2K,SUN SERVER HBA,Veritas FlashBackupSSO,DLT8000,FC-SCSI桥接,Veritas Master,DLT8000,企业级存储设备,磁带库9740,EMC Symmetrix,集成的解决方案,产品和服务,数

13、据备份方案,企业级磁带库,灾难恢复,高扩展性磁盘,管理工具,OSM,9730,DLT,ESM 7700,存储的技术与厂商,SAN的方式及SAN的交换机NAS的方式,主流厂商 EMC 价格最高，性能最好 HP 价格较高 IBM 价格较高 SUN,存储产品,入门级,中端级,企业级,Cisco,Brocade(McDATA),SAN16B-2,SAN64B-2,MDS 9124,SAN32B-3,9216A,SAN18B-R,9216i,SAN140M,SAN256M,SAN256B,9509,9506,9513,MSM for 9500,IBM 磁盘存储家族,NFS,CIFS,iSCSI,FC,E

14、nterprise StorageContinuum,ESS,DS6000series,DS3200,DS3400,DepartmentalMid-range Storage,DS4800&DS4500,DS4300&DS4700,EXP3000,EXP3000,SAS,FC,DS4100/DS4200,S-ATA,Entry Workgroup Storage,DS8000series,N3700,N7600/N7800,N5200/N5500/N5600,备份的技术与厂商,热备冷备日志备份增量备份全备份,备份软件的四大厂商,VERTRAS 市场份额最大，最好性能的备份软件CA UNICEN

15、T 市场份额较大IBM TSM 市场份额较大EMC 市场份额较大,备份设备,IBMLEGATEO,磁带机,IBM TotalStorage 3580 L33 型磁带机，功能说明：提供面向所有系统数据和业务数据的备份功能。,系统配置,系统结构图,备份设备,IBMVERTRASLEGATEO,基础网络、硬件平台体系,系统平台设备,网络设备,辅助机房设施,布线系统,系统管理与监控,系统管理,系统管理,系统管理,主机网络存储操作系统及平台数据库应用,厂商,IBM TIVOLIIBM NETCOOLHP OPENVIEWCA UNICENTERCISCO WORKS,基础网络、硬件平台体系,系统平台设备

16、,网络设备,辅助机房设施,布线系统,系统管理与监控,厂商,智能楼宇机房工程后备电源,智能楼宇,江森霍尼维尔,后备电源,APC艾默生梅兰日兰,第三章 基础软件平台,.NET的软硬件平台体系,.NET系统软件,Windows SERVERCommerce Server Biztalk Server SQL Server Exchange Server PORTALPUBLISH,微软,J2EE的软硬件平台体系,J2EE的软硬件平台体系,J2EE 系统软件,UNIXWEBSPERE 或WEBLOGIC DB2或ORLCAEPORTAL SERVER身份管理DATA MANGER DOMINO,现在支

17、持J2EE技术的AS：,FujitsuINTERSTAGE Application Server,议 程,基础信息产品的认识基础平台体系的认识 应用产品的认识解决方案的认识 综合发展战略的认识全球优秀信息技术公司的认知与掌握 信息知识与情报学习的途径未来信息化发展的热点,第四章 应用软件产品,邮件产品,DOMINOEXCHANGE,EXCHANGE_OUTLOOK,DOMINO,OA,IBM WebSphere/BEA Weblogic/JBoss Tomcat,Oracle/DB2/Sybase,IBM AIX/SUN Solaris/HP UNIX/Windows/Linux,J2EE中间

18、件,Domino/Exchange,LDAP,数据服务,操作系统,门户Portal,收文发文传真电报会议纪要车辆预定,公司新闻公司公告大事记业界动态新业务,档案著录案卷管理组卷统计查询档案借阅,文档载体个人U盘限额管理评分管理借阅管理,工作流引擎,信息发布,文档管理,档案管理,综合办公合集,移动办公,虚拟团队,权限管理,组织架构,邮件服务,用户管理,专业系统,搜索引擎,信息交换,报表服务,即时通信服务,消息中心,论坛,ERP,门户平台,企业信息门户平台,身份认证管理,名词解释：统一身份认证：统一身份与统一认证管理是实现业务平台与应用系统的帐号、口令、角色、权限和信息的统一认证与授权，从而降低运

19、营风险，提高使用效率。认证管理属于EAI(Enterprise application integration)的组成部分之一。认证管理又分为内网与外网两部分内容，一般各公司多采用内外网分别部署的解决方案。,员工,合作伙伴,Contractors,IBM Directory,认证和授权,Tivoli Access Manager,单次登录,策略 工作流安全审计委托自我服务,企业资源,操作系统,数据库,应用,资源控制代理,提供和许可,Tivoli Identity Manager,搜索和浏览,页面,Portal,同步和清理,IBM Directory Integrator,PDM系统,PDM的中

20、文名称为产品数据管理（ProductDataManagement）。PDM是一门用来管理所有与产品相关信息(包括零件信息、配置、文档、CAD文件、结构、权限信息等)和所有与产品相关过程(包括过程定义和管理)的技术。,报表平台,GSM,Internet,IVR/IFR,E1,PSTN,MailServer,WebServer,VoIP,座席,座席,座席,LAN,维护/配置/监控终端,Exchange/Notes Server,同步录音管理,业务统计,DB ServerFile ServerTTSTTFASR,SMPP,CCSServer,客户服务中心,CRM,客户反馈,市场营销,销售,服务,营销

21、管理,市场位置,客户资料管理,销售管理,自动销售流程,商业智能,客户回访,客户服务流程,投诉处理,ERP MIS,多媒体客户服务系统,客 户,统一消息中心（Message Hub）,统一规划的企业级消息中心枢纽统一管理各种消息源，形成消息总线，实现消息源在总线上的热插拔统一消息订阅服务,议 程,基础信息产品的认识基础平台体系的认识 应用产品的认识解决方案的认识 综合发展战略的认识全球优秀信息技术公司的认知与掌握 信息知识与情报学习的途径未来信息化发展的热点,第五章 行业解决方案,企业解决方案,办公自动化解决方案ERP解决方案SCM解决方案客户关系系统解决方案,政府解决方案,办公自动化解决方案一

22、站式审批解决方案数据交换平台解决方案内容管理解决方案.,行业解决方案,计费业务解决方案资产管理解决方案.,议 程,基础信息产品的认识基础平台体系的认识 应用产品的认识解决方案的认识 综合发展战略的认识全球优秀信息技术公司的认知与掌握 信息知识与情报学习的途径未来信息化发展的热点,第六章 综合发展战略,信息集成的方向,综合集成服务,应用集成,数据集成,网络集成,解决方案_电信,信息化解决方案,企业应用构建平台 openEAP,基于XML的企业服务总线Enterprise Service Bus,OpenEAP Server 基于SOA架构的实时运行环境,OAM Services,集成开发环境 o

23、penEAP Studio,J2EE Application ServerJboss inside,Bea Weblogic,IBM WebSphere,OSSun Solaris,HP unix,Linux,IBM AIX,Microsoft Windows Server,Portal Services门户,Work Flow Services工作流,Information Services信息发布,Integration Services应用集成,Report Services报表,KM Services知识管理,Application Services应用服务,DataAccess Se

24、rvices数据访问,解决方案_金融,集团企业的管理,集团管控平台,议 程,基础信息产品的认识基础平台体系的认识 应用产品的认识解决方案的认识 综合发展战略的认识全球优秀信息技术公司的认知与掌握 信息知识与情报学习的途径未来信息化发展的热点,第六章 知名信息技术公司的介绍,1、全球优秀信息技术公司(IBM),战略方向：百年的蓝色巨人。由硬件厂商向软件与服务提供商转型。组织机构：大中国区：境内(华北、华东、华南)、研究机构、附属单位（蓝快、长城）、总代理商、ISV、SI、SP华中区：武汉（120人）南昌（20人）长沙（40人）Rand级别 交叉管理方式（一线、二线、三线manager)、sale

25、sPresaleREPProjectbackofficer)软件部（SWG）、硬件科技部（STG）、合作伙伴（R4）、全球服务部（GTS）,全球优秀信息技术公司(IBM),对于天腾的价值：产品与服务（门户、数据库、中间件等|团队、技术支撑等）渠道（VIP客户引荐、共同培养市场、产品价格把控）商机（销售信息及时反馈与交流）,2、全球优秀信息技术公司（微软）,全球最大的软件公司。Bill Gates的神话 强势领域在于PC业务、服务器业务与企业服务。互联网业务较差。常用产品：面向个人：windows操作系统、Office产品线（包括outlook、Word等）。面向企业：Active Direct

26、ory、Exchange Server、SharePoint Server、SQL Server、虚拟化产品Hyper-V 互联网业务：MSN、搜索引擎Live、Facebook网站。开发工具IDE：Visual Studio、平台.NET Framework、ASP.Net消费电子产品:XBOX、Pc游戏 帝国时代。口号：“每一个桌面每一个家庭都有一台运行微软软件的电脑”。对搜索引擎未表现前瞻性。在过去的13年间，微软在互联网市场的投资额高达80多亿美元，但时至今日仍未赢利。失败收购雅虎。互联网用户较少，成本远大于营收。追赶Google：微软投资兴建了大量数据中心，每年投资80亿美元用于云计

27、算，以保持企业云计算服务领域的优势。,全球优秀信息技术公司（谷歌）,最大互联网公司，新一代创新企业的代表，强大市场融资能力。搜索和在线服务：服务化软件、开放源代码、Web 2.0桌面应用软件：Tiantium使用的Gmail邮箱。基于Web的电子办公软件（Google DOC）Google地图、地球等一系列应用企业应用：是开放源代码社区的主力倡导者，在高性能群集系统和某些服务器技术方面保持领先。产品研发：Iphone,全球优秀信息技术公司（Oracle）,甲骨文公司：世界领先的信息管理软件开发商。全球第二大独立软件公司和最大的电子商务解决方案供应商。自我宣称是首家百分之百进行基于互联网的企业软

28、件的软件公司。整个产品线包括：数据库、服务器、企业商务应用程序以及应用程序开发和决策支持工具。业务核心数据库软件。（9I，10G，11G）占据了数据库领域48.6%的市场份额。前瞻性地作出了从领先的数据库厂商向以Internet计算为基础的完整的电子商务解决方案供应商转型的战略部署。Oracle应用产品概况：从低端到高端的所有方案100%基于Internet应用体系结构，包括财务、供应链、制造、项目管理、人力资源和市场与销售等150多个模块。,SUN,太阳公司(Sun Micro systems,Inc.)1982年诞生于美国斯坦福大学校园。今年4月被甲骨文74亿美元收购。硬件、软件与服务的领

29、先供应商。世界上最大的UNIX系统供应商。基于Ultra SPARC 和AMD Opteron 处理器的系列服务器、工作站，Sun y 桌面系统、Storage Tek 存储设备等开源社区领导者：率先提出了开放标准、互操作性、异构和参与等思想JAVA、Solaris、Sun Grid开放式网络计算的领导者：网络就是计算机(THE NETWORK IS THE COMPUTER)技术至上，工程师式公司：研发上的巨大投入，由解决方案所引领的销售模式，导致经营失败。,全球优秀信息技术公司（戴尔）,直销模式。通过网上直销站点和800电话，根据客户定单进行生产并直销的营销模式，使得传统渠道中常见的代理商

30、和零售商的高额价格差将会消失，同时库存成本大大降低，与其依靠传统方式进行销售的主要竞争对手相比，占有10%-15%的价格优势。技术支持热线：“中国客户中心”（CCC，福建厦门）。生产、管理、营销、财务集中管理。通过电话解决75以上来电客户的技术问题。戴尔公司90%的销售收入来自企业，10%来自普通客户。但在线销售量是90%销售收入来自中小企业和普通个人用户，戴尔公司的大客户则主要通过站点查询产品信息、定单情况和技术帮助，并不直接从网上订购，通过门户系统（Portal）中的“客户首页”申请折扣。面临困境：低增长，收益率下滑。直销模式的边际效益已经开始呈现负面效果。,HP,合并Compaq 公司，

31、收购EDS。营业额达1184亿美元IBM公司的主要竞争对手。同样是技术解决方案提供商。业务范围涵盖IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域。产品线较广：在UNIX 服务器、Linux 服务器、Windows 服务器、磁盘存储系统、存储局域网系统(SAN)、外部RAID存储系统、工作站、台式机、笔记本电脑、手持设备、喷墨打印机、激光打印机等多个市场领域占据领先地位.,全球优秀信息技术公司（Intel）,全球最大的半导体芯片制造商。为全球日益发展的计算机工业提供建筑模块，包括微处理器、芯片组、板卡、系统及软件等。行业优势：1、领先的微处理器技术，包括业界领先的架构，业界领先的制程

32、；2、得到肯定的稳定性与新式处理器卓越的节能性能。摩尔定律：1、集成电路芯片上所集成的电路的数目，每隔18个月就翻一番。2、微处理器的性能每隔18个月提高一倍，而价格下降二分之一。3、用一个美元所能买到的电脑性能，每隔18个月翻两番。芯片品牌：Pentium（与IBM Power系列比较）类似技术顶尖级厂商：德州仪器，Analog Device，克雷，泰克，安捷倫。每一家专利申请数，是中国全部企业的数倍。,全球优秀信息技术公司（爱立信）,业务体系：通信网络系统，专业电信服务，技术授权，企业系统和移动终端业务四块（索尼爱立信50的股份）。世界最大的移动系统供应商：能够为世界所有主要移动通信标准提

33、供设备和服务，全球40的移动呼叫通过爱立信的系统进行。是最接近竞争对手的2倍多。爱立信拥有全球超过35的GSM/GPRS/EDGE市场份额，以及40的WCDMA市场份额。在IMS和软交换领域都保持着领先地位，同时也是世界最大的提供专业电信服务的公司。（瑞典公司，同时也是一家军火公司）。成功的市场战略调整：在2001年起，将公司的核心业务做了全面优化整合。手机生产业务交给FLEXTRONICS公司代工，自己则集中力量于Sony Ericsson（技术研发、设计、品牌推广和市场营销）；向全球移动电话及其它无线信息设备生产商提供开放标准的2.5G和3G技术平台授权。加大对IP技术方面的研究。建立了以

34、市场为导向的机制和企业文化,全球优秀信息技术公司（Intel）,全球最大的半导体芯片制造商。为全球日益发展的计算机工业提供建筑模块，包括微处理器、芯片组、板卡、系统及软件等。行业优势：1、领先的微处理器技术，包括业界领先的架构，业界领先的制程；2、得到肯定的稳定性与新式处理器卓越的节能性能。摩尔定律：1、集成电路芯片上所集成的电路的数目，每隔18个月就翻一番。2、微处理器的性能每隔18个月提高一倍，而价格下降二分之一。3、用一个美元所能买到的电脑性能，每隔18个月翻两番。芯片品牌：Pentium（与IBM Power系列比较）类似技术顶尖级厂商：德州仪器，Analog Device，克雷，泰克

35、，安捷倫。每一家专利申请数，是中国全部企业的数倍。,全球优秀信息技术公司（诺基亚）,诺基亚公司是一家移动通信产品跨国公司，总部位于芬兰。在移动电话产品市场上，诺基亚已经多年占据市场份额第一的位置。此外，它在通信网络设备制造（主要是GSM和WCDMA网络）及移动多媒体应用开发等领域的实力也处于世界前列，向企业级的用户提供无线连通解决方案。已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。专注于移动通信相关产品的研发与制造，包括移动电话产品及多媒体、娱乐、通信网络和企业级的解决方案。诺基亚是移动通信的全球领先者，致力于提供易用和安全的产品，包括移动电话、图像、游戏、媒体

36、以及面向移动网络运营商和企业用户的解决方案，从而丰富人们的生活，提升其工作效率。,全球优秀信息技术公司（AVAYA）,AVAYA公司将致力于电子商务解决方案的发展。公司目前拥有的产品包括：业界领先的DEFINITY企业通信服务器、VoIP解决方案、Cajun校园数据网络交换机、广域网产品、网络安全设备、网络管理软件、针对局域网和建筑物内通信提供的企业无线解决方案以及信息处理和客户关系管理解决方案。AVAYA在信息处理技术和呼叫中心领域居世界领先地位，在语音通信系统领域居美国领先地位，同时拥有强大的销售与服务资源。在呼叫中心方面，AVAYA已在全球建立了超过18,000个呼叫中心。其推出的因特网

37、呼叫中心可以将传统的呼叫中心转化为多媒体呼叫中心，从而为企业提供了包括语音、VoIP、文本交谈、电子邮件等多种媒体接入方式，帮助企业提供最高等级的在线客户服务，并迅速在网上完成交易。竞争对手：阿尔卡特朗讯法国阿尔卡特公司和美国朗讯公司两家公司合并，成为仅次于美国思科公司的全球第二大电信设备企业，其年营业额可望达到210亿欧元。提供端到端通信解决方案，涵盖固定和移动网络、宽带接入、下一代网络、智能光网、网络应用、网络集成业务和多媒体解决方案。,全球优秀信息技术公司（北电）,加拿大北方电信公司。北电成为提供Internet电话、数据、电子商务和无线解决方案的全球性主导企业。主营业务：分为“企业解决

38、方案”（提供的是基于IP的数据通信解决方案，并且为各种类型及各种规模的企业提供实现人与人之间电子通信的解决方案。）与“公共服务提供解决方案”（所有种类的公共电信和服务提供无缝式接入）。涵盖分组、光、无线和话音技术。北电创造的“光纤革命”与思科“路由器革命”、爱立信“手机革命”齐名。典型 产品：（10G SDH）1998年以91亿美元之巨资收购美国BayNetwork网络公司，完成传统电信公司向基于IP协议的互联网络为核心的全新网络通信公司的转变。前期最大竞争对手朗讯科技公司（拥有贝尔实验室）,全球优秀信息技术公司（Apple）,史蒂夫乔布斯（创始人）硬件产品：Macintosh MacBook

39、、iMac 周边产品：iSight、Ipod、IPhone软件产品：Mac OS X、QuickTime、iLife，iWork,iTunes核心业务是电子科技产品，目前全球电脑市场占有率为3.8%。苹果的Apple II于1970年代助长了个人电脑革命，其後的Macintosh接力于1980年代持续发展。最知名的产品是其出品的Apple II、Macintosh电脑、IPod数位音乐播放器和iTunes音乐商店，它在高科技企业中以创新而闻名。销售策略：其他公司都生产数量庞大的产品以满足每一个潜在客户的需求，而相比之下，苹果公司一直保持其产品线相对精简。这不仅让消费者觉得事情不那么令人费解，而

40、且让消费者理解自己的钱花在了那里。,全球优秀信息技术公司（埃森哲）,埃森哲公司是全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商，它原是全球安达信(Arthur Andersen)会计事务所的管理咨询部门，为管理咨询开创了使用电脑和高科技解决问题的先河。2000年与安达信从经济上彻底分开，2001年公司更名为埃森哲(Accenture)。作为全球500强企业之一的管理咨询、信息技术和外包服务公司，埃森哲是全球领先的企业绩效提升专家.凭借丰富的行业经验、广泛的全球资源和在本土市场的成功实践，埃森哲帮助客户明确战略，优化流程，集成系统，引进创新，提高整体竞争优势,成为绩效卓越的组织。埃森哲的独特优势在于：既

41、能够为客户设计制胜战略，又具有强大的实施能力帮助客户实现其战略愿景。埃森哲在中国的项目涵盖了广泛的行业和各种类型的解决方案。埃森哲为大型的国有企业提供企业转型的咨询和服务，帮助它们转变成更加以市场为导向的企业。埃森哲还为客户提供组织架构重组或人员绩效管理方面的咨询服务。此外，在电子商务和信息系统咨询服务领域，埃森哲在中国市场也一直占据领先地位。,国外电信运营商的LOGO,国外电信运营商的LOGO,国外电信设备供应商的LOGO,国外电信运营商的LOGO,题外：IT巨头的并购与转型,随着计算机行业的成熟，行业巨头们现在都通过购买大型的服务公司寻找 新的收入来源和较高的利润率。曾经描述计算机行业状况

42、的那句话“哪些企业最不能做到，教他们”，或许已经应该修改为“那些不能创新的，买进”了。强调基于Internet进行发展，积攒着无线技术、网络系统以及互联网协议（IP）方面的技术成果，期望为实现未来的战略和巩固其在业界中的领先地位奠定了坚实的基础。只有将技术、产品和服务三方面融为一体才能地激烈的竞争中获胜。,议 程,基础信息产品的认识基础平台体系的认识 应用产品的认识解决方案的认识 综合发展战略的认识全球优秀信息技术公司的认知与掌握 信息知识与情报学习的途径未来信息化发展的热点,第七章 信息知识与情报学习介绍,信息知识与情报学习的途径1,日常的信息收集企业官方网站：IBM：http:/Devel

43、opment）巧用搜索引擎：Google关键字、订阅邮件政府、招投标网站（搜寻商机）行业网站（呼叫中心）公司文档共享（FTP）,信息知识与情报学习的途径2,订阅杂志：.报刊：IT经理、经济学人 电子杂志：智慧的地球 市场活动与广告IBM年度产品巡展定期发放的印刷品(订阅)小型DEMO视频、音频（http:/建立自己的知识库，分享与交流 移动硬盘 网络硬盘,议 程,基础信息产品的认识基础平台体系的认识 应用产品的认识解决方案的认识 综合发展战略的认识全球优秀信息技术公司的认知与掌握 信息知识与情报学习的途径未来信息化发展的热点,第八章 未来信息技术发展的潮流,未来发展热点（云计算）,云计算（cl

44、oud computing）是分布式计算技术的一种，其最基本的概念，是透过网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序，再交由多部服务器所组成的庞大系统经搜寻、计算分析之后将处理结果回传给用户。透过这项技术，网络服务提供者可以在数秒之内，达成处理数以千万计甚至亿计的信息，达到和“超级计算机”同样强大效能的网络服务。云计算是一种资源交付和使用模式，指通过网络获得应用所需的资源（硬件、平台、软件）。提供资源的网络被称为“云”。“云”中的资源在使用者看来是可以无限扩展的，并且可以随时获取。这种特性经常被比喻为像水电一样使用硬件资源，按需购买和使用最简单的云计算技术在网络服务中已经随处可见，例

45、如搜寻引擎、网络信箱等，使用者只要输入简单指令即能得到大量信息。未来如手机、GPS等行动装置都可以透过云计算技术，发展出更多的应用服务。进一步的云计算不仅只做资料搜寻、分析的功能，更可计算一些像是分析DNA结构、基因图谱定序、解析癌症细胞等。稍早之前的大规模分布式计算技术即为“云计算”的概念起源1。Google目前的云技术，主要由MapReduce、GFS及BigTable三项所组成,云计算对服务提供商意味着什么,快速部署(Fast Provision)缩小主机规模(Reduce servers scale)提高资源利用率(Increase resource utilization rate)

46、提高管理效率(Improve management efficiency)降低运维成本(Lower maintenance cost)基础设施可以放置在低土地和能源成本的地区(Location of infrastructure in areas with lower costs of real estate and electricity)提供商业连续性服务(Provide business continuity service)提高管理效率(Improve management efficiency)提高服务水平(Improve service levels)复杂的体系结构(Complex

47、 architecture)商业模式和理念的转变(Change of business model and faith),云计算对于用户意味着什么,用户端负载降低(Lower client workload)降低总体拥有成本(Lower Total Cost Ownership)可能将应用的开发与基础设施维护相对分离(Separation of infrastructure maintenance duties from domain-specific application development)可能将程序代码与物理资源分离(Separation of application code f

48、rom physical resources)不需要为一次性任务或罕见的负载状况准备大量设备(Not have to purchase assets for one-time or infrequent intensive computing tasks)按需扩展资源(Expand resource on-demand)使应用具有高可用性(Make the application have high availability)快速部署应用(Quickly deploy application)按使用付费(Pay per use),移动的网络,移动网络，即mobile web的中文称呼，一般不把

49、它等同于移动互联网。移动网络指基于浏览器的Web服务，如WWW，WAP和i-mode（日本）使用移动设备，如手机，掌上电脑或其它便携式工具连接到公共网络:不需要台式电脑，也没有一个固定的固定连接。然而，移动网络接入今天仍然存在着互操作性和可用性问题。这是由于不兼容格式的大量信息在互联网上提供的移动设备和部分是由于物理尺寸的小屏幕的移动设备和其他设备的限制等多种原因造成。发展方向：移动网络向多媒体信息应用前进。IPv6带动移动网络发展。目前，在移动电话领域正在掀起IP化热潮。无线技术仍然在高速发展，未来空中接口的带宽将不断增加，手持终端的功能将不断完善和增强。3G时代的移动互联网业务将向用户提供

50、个性化、内容关联和交互作业的应用。其业务范围将涵盖信息、娱乐、旅游和个人信息管理等领域。语音门户网站。,下一代互联网标准,更大：采用协议，使下一代互联网具有非常巨大的地址空间，网络规模将更大，接入网络的终端种类和数量更多，网络应用更广泛；更快：字节秒以上的端到端高性能通信；更安全：可进行网络对象识别、身份认证和访问授权，具有数据加密和完整性，实现一个可信任的网络；更及时：提供组播服务，进行服务质量控制，可开发大规模实时交互应用；更方便：无处不在的移动和无线通信应用；更可管理：有序的管理、有效的运营、及时的维护；更有效：有盈利模式，可创造重大社会效益和经济效益。谋求抢占技术制高点：各公司目前所进