销售案场物业服务礼仪及服务流程培训.ppt

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1、08.03.26Page 1,深圳万科物业,销售案场物业服务礼仪培训,08.03.26Page 2,销售案场物业服务礼仪培训,深圳万科物业,08.03.26Page 3,案场服务接待岗作业行为规范,案场管理岗,销售大厅迎宾岗,销售大厅服务岗,吧台服务岗,车场服务岗,样板间讲解岗,08.03.26Page 4,案场基础作业岗作业行为规范,08.03.26Page 5,08.03.26Page 6,服务接待类岗服务礼仪要点分解,08.03.26Page 7,车场服务岗,08.03.26Page 8,正确版,关注点：礼仪形象好、热情、感动,每个案场设置万科物业形象岗，专职负责迎宾和来宾车辆指引。,车

2、辆来访，主动微笑敬礼,指挥客户车辆停靠,08.03.26Page 9,销售通道礼宾岗,08.03.26Page 10,关注点：引导、现场整洁卫生,08.03.26Page 11,销售大厅迎宾岗,08.03.26Page 12,关注点：礼仪佳、形象阳光,提醒销售代表客户到来,行 礼问 好,引 导 进销 售 厅,客 户送 别,08.03.26Page 13,销售大厅服务岗,08.03.26Page 14,统一动作标准，面带微笑，双手递茶；能够主动发现客户的需求。,关注点：主动、及时、热情,08.03.26Page 15,样板房讲解岗,08.03.26Page 16,关注点：礼仪、清洁、熟悉样板房、

3、应知应会、客户信息收集,按样板间布局向顾客介绍，配合地产置业顾问,08.03.26Page 17,吧台服务岗,08.03.26Page 18,双手递送饮品给客户，并微笑示意：“请慢用！”,客户离开后，及时清理台面水迹、垃圾等,关注点：整洁、主动、热情、细心,08.03.26Page 19,送别客户,08.03.26Page 20,关注点：主动、热情,关注点：主动、热情,礼仪岗及时观察客户动向，发现即将离开时敬礼欢送；如遇下雨天气及时为客户撑伞；发现有小朋友及时与小朋友说“小朋友，再见”。,及时敬礼欢送,用标准手势指引离开方向,给客户撑伞,欢送客户离开,08.03.26Page 21,注：文本框

4、可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑,POWERPOINT模板适用于简约清新及相关类别演示,1,2,3,4,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,目录,点击添加标题,点击添加标题,点击添加标题,点击添加标题,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击

5、添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加标题,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,会议基调,年会视频：,会议主题,1、携手超越，驭领未来,2、你在我心里面-用心创造新未来,会议主体环节,年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递10年度公司战略发展规划以及嘉许09年度优秀员工感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采,