银行网银管理.ppt

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1、网上银行,张军帅,网上银行,一、网上银行基本介绍二、鞍山银行企业网上银行业务开通流程三、鞍山银行网上银行常见问题及解决方法四、网上银行风险案例分析,网上银行的概念,“网上银行”是指我行通过互联网或其他公共网络，向客户提供自助金融服务的电子银行系统，已开通网银服务的客户通过指定方式使用互联网与我行系统进行联接，通过传递电子指令获得相应的金融服务。,网上银行的分类,2、网上银行分类,根据客户类型不同网上银行可分为：,大众版专业版,其中个人网上银行根据客户登录身份验证不同，又分为：,什么是企业网上银行？,企业网上银行是指鞍山银行通过互联网方式为我行企业客户(基本账户、一般账户、专用账户、临时账户)提

2、供账户查询、转账付款、代发工资、企业集团资金管理等金融服务的网上银行业务。,企业网上银行的功能？,企业网上银行业务功能包括基本功能和特定功能。基本功能包括账户查询、转账付款、电子回单、收款人管理、企业操作员管理；特定功能是指需要另行签署协议或另行审批开通后方可使用的业务功能，包括代发工资、集团资金管理等业务功能。,企业网上银行的客户种类？,我行企业网上银行根据角色提供功能不同可分为普通企业网银、代发工资企业网银、集团客户企业网银三种，客户可根据业务需要，进行一种或多种企业网银角色功能的申请。,普通企业网银客户是指企业需要通过网上银行办理账户查询、转账付款、企业操作员管理等业务的企业客户。代发工

3、资企业网银客户是指企业需办理网上银行代发工资业务的普通客户或集团客户。,集团企业网银客户是指总部通过开立账户等方式与我行建立业务关系，其分支机构也在我行分支机构开立结算账户，且企业总部需要通过网上银行查询、管理分支机构账户，或从分支机构账户划转资金的企业客户。,企业网上银行认证方式？,企业网上银行客户的身份认证采用客户证书认证机制。,企业网银操作管理端基本操作,企业网银操作管理端基本操作,1.企业网银开户 柜员使用“企业客户网银开户”交易，通过企业客户号或者企业账号查询企业信息并核对，根据申请表增加企业角色和签约账号来完成企业开户数据的录入。,企业网银操作管理端基本操作,企业网银操作管理端基本

4、操作,2.客户信息维护 柜员使用“企业网银信息维护”交易，通过企业客户号查找企业列表，根据客户申请表对企业客户的角色进行查询和修改。,企业网银操作管理端基本操作,企业网银操作管理端基本操作,3.企业操作员管理 柜员使用“企业操作员管理”交易，通过企业客户号查找企业列表，根据客户申请表增加企业操作员、对现有企业操作员进行信息修改、登陆密码重置、两码重发、证书恢复、证书更新等操作。,企业网银操作管理端基本操作,风险点：1.由于增加企业操作员涉及密码信息，办理时应该遵循“本人办、交本人、本人签”的原则。2.一般企业只设置一名操作员，造成了一人操控资金链走向的局面。电子银行部建议至少设置两名操作员，相

5、互制约，把风险降到最低。注意：引导企业派双人分别领取U盾和密码信封，并通过双U盾办理网银业务。,企业网银操作管理端基本操作,企业网银操作管理端基本操作,4.客户签约账户管理 柜员使用“客户签约账户管理”交易，通过企业客户号查找企业列表，根据客户申请表对公司签约账号、子公司签约账号、协议账户进行查询、修改等操作。注意：企业追加签约账户后，并不意味着可以直接操作追加的账号，需要在操作员管理中添加操作员可操作账号以后才可以正常使用。,企业网银操作管理端基本操作,企业网银操作管理端基本操作,5.集团关系维护 柜员使用“集团客户关系设置”交易，通过企业客户号查找企业列表，根据客户申请表增加集团客户的子公

6、司。,企业网银操作管理端基本操作,企业网银操作管理端基本操作,6.企业资金审核流程管理 柜员使用“企业审核流程管理”交易，通过企业客户号查找企业列表，根据客户申请表针对交易类型、交易金额区间设置企业客户资金审批流程。,企业网银操作管理端基本操作,资金审批流程设置规则：1.当企业网上银行操作员为一人时，转账金额区间填0，一、二、三、四级审批人均填零。2.当企业网上银行操作员为二人时，有以下两种情况：1）两人互为授权，不确定彼此角色，则操作员均设置为一级操作员，并且审批表上一级审核员填一，其他填零，转账金额区间根据客户需求设置。2）两人确定角色，录入员和审核员确定，则将录入员设置为一级操作员，审核

7、员设置为二级操作员，并在审批表上一级审核员填零，二级审核员填一，转账金额区间根据客户需求设置。,企业网银操作管理端基本操作,企业网银操作管理端基本操作,7.企业网银注销 柜员使用“企业网银注销”交易，通过企业客户号进入企业销户确认画面，根据客户申请表核对信息后可以注销网银账户。,企业网银操作管理端基本操作,企业网银操作管理端基本操作,8.企业网银交易日志查询 柜员使用“企业交易日志”交易，根据机构、账号、交易类型、客户号、户名、交易状态、交易金额等信息对企业交易日志进行查询。,企业网银操作管理端基本操作,企业网银操作管理端基本操作,9.企业网银转账限额设置 柜员使用“企业限额设置”交易，通过企

8、业客户号或企业账号进入企业转账限额设置画面，根据企业客户的注册资金和日常的业务流水对客户申请表中的限额申请进行评估，为客户设置合理的客户级或账户级限额。注意：账户级限额设置优先于客户级限额设置。,企业网银操作管理端基本操作,转账限额设置规则：1.根据企业日常的业务流水，设置合理的金额上限，原则上日累计限额最大额不超过注册资金的二分之一。日累计转账限额超过100万元（含）需要支行主管行长签字，超过200万元（含）需要支行行长签字。2.对于没有注册资金的个体工商户，要根据企业日常业务流水，设置合理的转账限额。,企业网银操作管理端基本操作,。,企业网银操作管理端基本操作,10.企业网银交易实时监控

9、柜员使用“企业网银实时交易监控”交易，对企业网银的每笔交易进行实时监控，发现大范围交易失败等异常现象，应及时与业务部门取得联系。,企业网银操作管理端基本操作,企业网银操作管理端基本操作,11.企业网银报表管理 柜员使用“企业网银报表管理”交易，可以对企业一段时间内的交易量、企业开销户数量、企业开销户明细进行统计。,企业网银操作管理端基本操作,企业网银操作管理端基本操作,企业网银操作管理端基本操作,企业网上银行开通流程,（一）客户提供以下身份证明文件及其复印件：1.银行开户许可证正本复印件一份；2.企业营业执照副本复印件一份；3.组织机构代码证副本复印件一份；4.企业法人身份证复印件一份；5.企

10、业经办人身份证复印件一份；6.企业网银操作员身份证复印件一份；7.开户机构需要的其他材料。,企业网上银行开通流程,（二）客户签署协议、申请表：1.企业法人授权委托书；2.鞍山银行企业网上银行服务申请表；3.鞍山银行企业网上银行客户服务协议；4.鞍山银行企业网上银行操作员管理申请表；5 鞍山银行企业网上银行资金审批流程申请表；6.鞍山银行企业网上银行转账限额申请表；7.如申请企业网上银行代发工资业务的还需签署鞍山银行企业网上银行代发工资协议；8.如申请集团企业网上银行服务的还需签署鞍山银行企业网上银行集团客户服务协议和鞍山银行企业网上银行集团客户业务申请表；,普通企业网银如何申请？,（三)开户机

11、构审核客户提交的申请材料是否完整、有效；企业公章和预留印鉴核对无误；通过联网核查公民身份信息系统对企业法人、经办人员身份证件真实性进行核查。(四)开户机构对客户申请材料审核通过后，与客户签订鞍山银行企业网上银行客户服务协议。,普通企业网银如何申请？,（五）开户机构根据申请表填写的内容录入客户信息资料，为客户办理企业网银开户、企业网银信息维护、企业操作员建立、资金审核流程设置、关联账户追加等业务处理。打印操作员密码、证书两码，做USBKEY出售交易后，将密码单、两码单、USBKEY等交付给企业操作员本人；,普通企业网银如何申请？,（六）企业网银操作员登陆鞍山银行官方网站，根据两码信封中的参考号、

12、授权码下载证书。（七）登陆企业网上银行专业版办理业务。,鞍山银行网上银行办理流程,企业网上银行如何注销？,企业客户不再办理网上银行业务时，应向开户机构提交鞍山银行企业网上银行业务申请表。开户机构受理并审核后，依据申请表办理注销手续。客户证书和USBKEY由客户自行处理，开户机构不退还有关费用。,常见问题及解决方法,Q：两码重发和证书恢复有什么区别？A：两码重发：客户收到两码信封后，在未下载证书的前提下，两码信封丢失损坏，可向银行申请两码重发，补打信封。证书恢复：客户已成功下载证书，但由于系统故障、USBKEY损坏等原因导致已下载的数字证书无法使用时，可向银行申请证书恢复，重新获得两码信封后，下

13、载数字证书。,常见问题及解决方法,Q：为什么网银登录时提示请稍后再试？A：是由于客户网银登录密码连续三次输入错误，网银系统暂时延时登录导致的。客户可等待5-10分钟后再试。Q：为什么客户数字证书已经下载到U盾里，但到柜台做证书恢复时提示证书尚未下载？A：在当天被下载的证书需要在2个小时以后才能做证书恢复交易。,常见问题及解决方法,Q：企业代办人可以帮企业网银操作员领取两码信封，密码单和U盾么？A：两码信封，密码单和U盾属于网银操作员保密信息，必须由银行交给操作员本人。Q：一个月前的证书为什么不能下载了？A:企业操作员在两码有效期内(有效期为14天)未下载证书，可向银行申请两码重发，补打两码信封

14、。,常见问题及解决方法,Q:客户登录网银时提示：证书还有XX天到期，如何处理？A:证书有效期为3年。客户可以在证书过期前将提示框点掉，继续使用网银或者把U盾做初始化，密码重置为888888，然后到开户行做证书更新，重新下载证书。Q:U盾密码被锁定，如何处理？A：需要把U盾做初始化，密码重置为888888，然后到开户行做证书恢复，重新下载证书。,常见问题及解决方法,Q：企业网上银行通过什么认证客户身份？A：企业网上银行客户的身份认证采用客户证书认证机制。Q：客户登录网银时提示：您到达此页面是因为没有启动数字证书登录。A：有三种可能：第一、电脑没有插入U盾。第二、U盾中没有下载数字证书。第三、数字

15、证书过期。,常见问题及解决方法,Q：下载数字证书时，提示没有安装或没有正确安装USBKEY驱动，我该怎么办？A：IE地址栏下方有一个提示条：此网站需要运行以下加载项。需要点此提示条，运行此加载项。运行后，在CSP中，会出现ASB 199AUTO字样，这时就可以输入参考号和授权码下载数字证书了。,网上银行风险案例分析及防范措施,案例分析1案情：2009年X月X日某银行离职人员李某以高息揽存为诱饵引诱客户张某到银行开户，并让客户张某在银行网点理财区等候，自己持张某身份证代办开户并申请开通专业版网银。因李某原为该行员工与银行网点人员比较熟悉，网点经办人员麻痹大意，疏于防范，接受李某提交的申请，为李某

16、办理了名为张某的银行卡及网银并发放了USBKEY证书。李某只将银行卡交给张某，待张某存款后，将张某的大额资金盗走。风险分析：电子银行业务特点是客户自助办理，因此风险主要集中在客户注册环节。电子银行注册必须本人办理，否则就存在盗用他人电子银行的风险。上述案例是典型的人情代替了制度，经办柜员缺乏风险意识和自我保护意识，对熟人办事疏于防范，酿成了损失。,网上银行风险案例分析及防范措施,案例分析2案情：2009年X月X日，某公司在社会闲散人员王某的陪同下到某银行网点开立了结算账户。一周后，王某伪造了与某公司的预留银行印鉴明显不符的印鉴到同一银行网点申请注册网银，银行网点经办人员在没有仔细核对预留印鉴是

17、否相符的情况下，就为其办理了网银注册，第二天王某用同一份伪造印鉴到该银行网点申请领取USBKEY证书，银行经办人员仍没有核对印鉴即将证书及密码信封发放给王某。当日下午王某即通过网银将某公司刚转入的大额资金转走。风险分析：识别客户身份真实性是办理网银注册的核心控制措施。而企业客户身份识别的核心就是核对印鉴。为保障企业网银注册业务安全，银行通常在申请和发放两个环节设计了核对预留印鉴的流程，但本案例中，相关人员均未履行核对印鉴职责，最终造成案件发生。,小结：上述案件的发生，说明随着网银业务的逐步普及，网银业务处理流程不再神秘，并且已经被少数犯罪团伙列为诈骗银行的作案工具。我们在办理网银业务时，必须时刻提高警惕，严格识别、核对客户身份：个人网银业务就是必须做到“本人办、交本人、本人签”，企业网银业务要求在“本人办、交本人、本人签”的基础上，必须严格审核预留印鉴并辅以电话或上门核实。,网上银行风险点的控制措施,1、加强对客户身份识别的力度。2、必须执行“本人办、交本人、本人签”的工作要求。3、对企业客户办理网银业务进行电话回访。特别是受理一人代他企业开多账户应核实企业意愿,防范中介机构在企业不知情的情况下注册网银所引起的风险隐患。,谢谢大家,