酒店与电子商务.docx

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1、摘要引言11.酒店业对电子商务的需求12 .酒店电子商务优势33 .酒店电子商务中存在的问题与不足54 .酒店电子商务中问题的解决方案7结语8参考文献9酒店业电子商务的进展探究摘要随着网络化、信息化的大进展，因特网日益融入人们的生活，而由此衍生的电子商务也得到了长足的进展。对于酒店业来说，酒店电子商务可以给顾客带来便利，也能为酒店带来足够的经济效益和更为先进的管理。本通过对酒店业对电子商务需求、应用现状、优势以及进展过程中存在的问题进行讨论，并面对相关问题供应了解决方案。关键词网络酒店业电子商务优势应用问题解决方案引言20世纪末期全球信息化、网络化的高速进展，促进了电子商务的产生。而随着学问经

2、济的不断进展进步以及信息高速大路不断完善建设，使得在互联网上基础上的电子商务进展壮大起来。电子商务以其有效、经济、便捷三大优势成为酒店几乎列为首选的营销手段。在一些酒店中通过类似Ctrip,E-Iong等网络上的订房中心预定房间的客人数量有时甚至会超过前台的散客。酒店网络销售系统是酒店业种革命性的营销创新。它在有效展现酒店形象和服务、建立与客户良好的互动关系上的优势极为明显，而且对销售过程可以进行高效管理,还能极为明显的提高经济效益、降低销售成本、提升管理水平。一、酒店业对电子商务的需求在酒店业中如何更好的应用电子商务平台来谋取更大的利益,首先要依靠市场空间大小来确定市场可行性。依据中国旅游统

3、计年鉴（2007年）显示：2007年，旅游酒店数量达到14327家，其中五星级361家，四星级1631家，酒店客房数达到160万间，其中五星级饭店数量增长明显，2007年新评定五星级饭店65家，比2006年增长30家，同比增长幅度超过20%o在2022年受到金融危机的影响，中国的旅游业市场虽然一度低迷，但作为世界上最大的旅游市场之一，有数据表明国内旅游市场仍旧达到15亿人次，出境旅游市场进展到4000多万人次，入境旅游市场达到一亿人次。再加上中国宏观调控力度空前，在2022年11月5日国务院常务会议上，确定了当前进一步扩大内需、促进经济增长的十项措施，这些措施将使得旅游产业长期受益。旅游市场规

4、模必定会随之扩大，同样会对酒店业引起连锁的正面反应，经济利润的大幅增长空间足以吸引酒店为促进业务进展来建立完善的电子商务体系。在当前，电子商务市场在国际旅游酒店业中依旧保持着迅猛的进展势头，酒店网上销售额已经超过了在线旅游行业的三分之一。但是网上支付仍旧存在着平安性和信任性的问题,真正在网上支付的客人仍旧占少部分，所以要实现真正意义上的网络销售还有待时日。尽管存在这样那样的问题，目前国内销售酒店客房的专业网站为已经初具规模，部分酒店还进入了国内外的各种旅游商务网站以及相关网站。二、酒店电子商务优势电子商务的定义指的是在因特网开放的网络环境下,基于扫瞄器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商

5、户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。主要采用简洁、快捷、低成本的电子通讯方式,使买卖双方在不谋面的状况下地进行各种商贸活动。电子商务的完成可以通过多种电子通讯方式来进行。从贸易活动的角度进行分析，电子商务的可以应用在多个环节，由这点动身也可以将电子商务分为两个层次，低层次的电子商务包括电子商情、电子贸易、电子合同等；较完整或者说较高级的电子商务是全部的贸易活动都采用INTENET网络进行，即将信息流、商流、资金流和部分的物流都在网上完整地实现。电子商务在酒店中的应用主要拥有以下几点优势：(一)可以将供应便利快捷的服务供应应客人酒店产品的全部信息都被Imernet集中在一个平

6、台，集中在客人面前展现，网络供应B了直接预订渠道，客人找到自己需求的产品以后，进行选择，只需确认即可。酒店电子商务的开展还给酒店业经营增加了新的服务产品,满意了目前市场上的新变化。对于游客而言，特殊是对于商务客人，在旅途期间他们仍旧需要得到互联网服务，电子商务的开展必定会使得酒店增加网络的建设，增加了对客服务的内容，在肯定程度上给客人带来了便利。(二)酒店的销售市场被拓宽，预订消费群体得到扩大网络化的普及进展，使得Internet将酒店业务有可能延长到以往不能的地方,酒店产品信息通过网络被传递到世界各地,对酒店产品有需求的客人通过网络与酒店连接起来,使酒店产品信息的传播在空间上得到前所未有的拓

7、展，因而电子商务给酒店业经营增加了新的销售渠道，促进了预定消费群体的扩大。（三）酒店产品被有形化,提升了预订群体对酒店产品的信任度无形是酒店产品具有的共性，一般客人在预定、购买这一产品之前，由于空间和时间的局限，不能亲自了解到所需产品的信息，而Internet可以通过网络供应虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过网络，客人可以对酒店产品进行随心所欲地了解，预先对酒店产品进行体验。通过网络虚拟体验使无形的酒店产品“有形化”，不仅培育和扩大了消费群体,而且通过近似亲身的体验增加了预订群体对酒店产品的信任度。相对于酒店而言，通过互联网来选购设施，可以在实现规模选购和享受熟客优待获得极大的便利。酒店中数额

8、较大的选购项目，为做好管理掌握，就可以通过优先决策方式来进行。电子商务在开展过程中，会供应售前、售中和售后的全程服务，包括依据酒店的实际需求来进行设计的配貉方案制订、价格查询、预定、支付、配送等等全部环节，这样就可以为酒店节省大量的各项成本。6三、酒店电子商务中存在的问题与不足随着电子技术的不断进展，计算机在酒店中已经开头了普及和应用，而信息技术的日益进步也使得新的技术平台、新的技术特点不断涌现，适合国内特点的信息系统也渐渐的融入到了酒店当中，使得酒店管理系统进入了一个新的进展时期。但是还应当明确的看到，对于一、二星级甚至部分三星级酒店来说，对于电子商务的环境建设和应用还处于起步、摸索阶段，即

9、便是在五星级酒店，电子商务建设的进程与客户对酒店的需求之间也存在着相当大的距离。（一）观念上的差距一般的酒店经营者都将酒店定位于传统服务的行业,认为出租客房和床位是酒店的主要营收收入。从而混淆了投资酒店电子商务与投资房间内设施之间的区分，等同看待它们的投资与回报，在经营理念上并没有把电子商务建设可以改善酒店的经营、管理效率等方面的作用联系起来,对于将电子商务的价值融入酒店自身价值链没有足够的熟悉，不能使电子商务在竞争中更好的发挥作用。（二）对于电子商务其他功能采用率不高网上销售和网上产品的展现不应当是电子商务的主要功能。对与一个酒店来说，它还应当包括旅游信息的采集、筛选、加工、酒店产品的设计、

10、包装、营销策划、客户管理、资金流的掌握等环节在内的一个完整的商务链。而在目前来说开展网上业务的酒店对与电子商务的采用程度远远不够,相当多的还是停留在建设一个网页或网站进行广告宣扬等方面。而酒店推广的网上订房系统，多数也是只能进行查询和预订，而不能结算。小部分旅游酒店在自己的网页或网站开展了旅游线路的检索和预订功能，但操作性不强，过于简洁。信息匮乏、信息更新缓慢、数据内容没有人维护、修改等更是多数网站的通病。导致访问者获得的信息是几个月前的数据,对消费者而言没有任何意义。（三）运作环境具有极大的局限性电子商务的开展对酒店业的信息化进展有着乐观的影响，同时也存在着肯定的问题。首先是网上认证不健全。

11、据有关调查显示，任何个人、企业或商业机构以及银行都需要通过一个肯定平安的网络进行商务交易。由于担心全的网络一旦遭到攻击，就会引起商业机密信息或个人隐私的泄漏，对企业或者个人可能造成巨大的损失。其次是多数人对网上支付存在不信任感，认为交易存在风险，所以大部分人还是采纳网上查询、网下交易的模式，酒店电子商务的网上支付功能受到极大的限制和降低，要改善这种状况还需要相当一段时间。（四）相关人才极其匮乏要顺当的开展电子商务，就需要既懂技术又懂经营管理的复合型人才。但在目前市场上这种人才还很缺乏。人才的匮乏使酒店电子商务网站水平管理水平和采用水平都较低,从而影响了酒店电子商务进展。四、酒店电子商务中问题的

12、解决方案（一）网络平安性亟待加强网络的进展，也是Intemet上有着各种病毒和虚假信息，还有大量的黑客对有关网络进行攻击。作为酒店来说要采用现有的网络平安防范软件系统及其它方法,最大限度地防止由受到网络病毒或黑客攻击等引起的平安问题。在交易平安上，酒店一方面应加大宣扬网上交易力度，另一方面要乐观与银行合作普及信用卡、电子现金、电子支票等电子方式，确保网上付款变得平安、便利、高效。（二）充分电子商务中介资源，提升运作水平计算机互联网是电子商务的基础和中介，它起着巨大的作用，可以说，没有计算机网络参加不行能实现全面电子商务化。纵然酒店内部建立强大信息管理系统所起的作用也只是将企业信息化,距离真正的

13、电子商务还有一段距离。由于电子商务对于旅游酒店中各种中介的专业化要求很高，要做到必需整合各种电子商务中介，只有将电子商务中介整合于电子商务网站，才能使酒店具有交易功能。（三）培育特地专业的酒店人才酒店应当定期的制定人才培训方案,为酒店电子商务的进展培训自己的人才。酒店中电子商务开展取得效果关键在于专业技术人员，计算机专业技术人员要占酒店总员肯定比例，同时还要培育多层次技术人员。要培育既懂得旅游电子商务的技术，又具备商贸、金融、管理等多方面学问的复合型人才。同样酒店员工对计算机应用的素养也影响到电子商务系统发挥效果。应对酒店操作人员依据娴熟程度进行明确分工，依据个人力量支配具体的工作职责。（四）

14、加强信息管理，强化网站建设网站上发布酒店的内容要准时快速的更新。酒店的网站系统可操作性要更强，客人可以通过酒店的网站查询到房态、房价、设施条件及酒店硬件的实例图片。在互联网上酒店发布的信息应尽量具体，确保精确，要针对旅游者关怀的问题要有具体的说明，比如说价格问题。要尽量把网上预订的价格优势公开给访问者，来挖掘潜在购买力。在信息技术上酒店要提高网站的技术含量，在接到客人的预订单的同时，自动进入酒店管理系统的预订模块中，准时的给客人明确的预订回复，做到真正意义的预订。五、结束语随着电子技术的不断更新进展，电子商务也布满活力、飞速得向前进展,同时使整个市场、各个行业包括酒店业发生着惊人的变化。当前，

15、以无线因特网为载体的第三代电子商务模式正在蓬勃进展中。在将来的市场中，电子商务必定会为酒店业的进展发挥桥梁纽带作用,从而促使酒店电子商务得到健康有序的进展。1王淑华.电子商务在酒店业的应用和进展J.辽宁师专学报，2006,(9).2梁业章，陆琳.酒店电子商务策略讨论J.商场现代化，2006,(10).高树林，左晓华.浅谈电子商务与现代酒店经营管理J.集团经济讨论，2007,(8).罗冬梅.研讨中国酒店业进展电子商务的对策J.商场现代化，2007,(7).王振，侯功显.我们国家酒店电子商务体系构建讨论J.湖北经济学院学报，2007,(11).向娄丽芝，吴海兵.酒店业的网络营销之路商场现代化，2007,(7).7胡雯雯.酒店业应用电子商务的现状及对策J,商业经济，2007,(6).8方美棋.电子商务概论M.北京：清华高校出版社,1999.