某商务员工手册.docx

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1、某商务员工手册云南优悠游商务有限公司员工手册人力资源部2008年2月第一部分：总经理致词第二部分：公司简介及文化理念1：公司简介2：企业理念3：企业宗旨4：企业目标5：企业服务6：企业标志7：公司组织架构图第三部分：公司岗位说明云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称:销售部总监所属部门：销售部直接上级：总经理直接下属：销售部团队主管岗位职责：1：领导地区（或者全国）的销售，为指定的区域或者产品制定的销售战略；2：开展销售预测、预算与部门人力资源进展计划；3：协助人力资源部门制定本部门的各项运营管理制度；4：参与公司经营策略制定，组织制定长中期市场销售策略；5：进行年度销售目标与计划制定、分配，

2、并带领团队完成公司年度销售目标与其他任务;6：负责本部门的各团队销售工作的过程监管与技术指导；7：参与市场营运费用预算，有效的操纵运营成本；8：组织制订产品宣传与推广策略与新项目的市场推广方案制定：9：协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督与操纵；10：负责带领下属主管组建与培养专业、强势的销售队伍；11：组织制订与实施本部门的培训计划：12：参与重大销售谈判与签定合同；职务资格：教育程度：市场营销、企业管理有关的大学本科或者硕士文化程度；能力要求：很强的组织能力、沟通能力、文字处理能力与管理督导能力;基本素养：执行力强、敬业、自立、自觉、严谨、公正、严以律己。云南优悠游商务

3、有限公司岗位说明岗位名称:人力资源经理所属部门：人力资源部直接上级：总经理直接下属：人力资源部专员岗位职责：1：制定及实施人力资源战略、规划与管理体系方案；2：搭建人力资源管理平台，组织、汇总、编制企业各项规章制度，调整及实施运行；3：依公司经营进展战略的人力需求，开发短、中、长期人力资源，合理调配公司的人力资源与计算人力成本；4：深化公司的企业文化，建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围，建立学习型企业；5：各类人事表单及人事工作流程制定、修订及呈报；6：负责公司的各项管理变革与组建公司的团队；7：负责公司的各部门招聘,员工培训与进展；8：负责劳动人事政策、薪酬福利、雇员关系等的实施

4、：9：负责规划员工的职业生涯计划与实现；10：负责主导公司竞争策略及长、中、短期经营目标的拟定与各部门绩效考核的推行；11：负责协调各部门工作之间的冲突与矛盾；12：负责进行人员岗位的量才适用，操纵企业的人才流淌。职务资格：教育程度：人力资源类、理工类或者商学类大学本科或者硕士文化程度；能力要求：具有高度的整合能力，良好的策划能力；优秀的组织能力、领导能力、表达能力、推断能力；并对人性的正确、全面的熟悉与广博的知识基本素养：执行力强、敬业、专业、创新意识、良好的职业道德等。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：客户中心经理所属部门：客户中心直接上级：总经理直接下属：客户中心专员岗位职责：1：

5、确保本区域内售后服务工作的良性运作；2：协调与其他分公司售后工作；3：制订月度质量分析报表：4：熟悉并掌握客户情况，制订客户服务计划（定期拜访、电话跟进等）；5：负责监督、指导与培训售后服务人员工作：6：负责VIP会员客户售后、销售管理；7：处理客户咨询、问题解答与投诉；8：考核下级并协助制订与实施绩效改善计划，提高本区域的客户满意度指数:9：负责建立完善客户资料档案管理体系；10：上级交办的其他事项。职务资格：教育程度：不限专业，大学专科以上学历；能力要求：具有较强的管理能力、亲与力、沟通与表达能力;基本素养：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：企划部经理所

6、属部门：企划部直接上级：总经理岗位职责：1：负责建立与贯彻公司的CIS体系；2：负责公司各类促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理；3：负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。4：负责媒体宣传稿件的策划、撰写、编排与发表；5：负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。6：提供广告宣传策划方面的报价，市场动态的资料，并分类整理存档管理。7：负责公司形象手册、宣传印刷品、及其他商业平面的设计；8：负责公司网站的定位及推广；9：积极完成上司安排的工作。职务资格：教育程度：营销、广告、中文、传播等专业本科学历；能力要求：具有良好的文案、媒介、平面设计

7、能力，熟悉各类设计软件的操作；专业基础扎实，思维开阔、思路敏捷，具备较强的逻辑思维、创意能力，具有良好的艺术气质与潜能；基本素养：执行力强、具有敬业与团队合作精神，有较强的责任心，工作细致负责云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：呼叫中心运营总监所属部门：呼叫中心直接上级：执行总经理直接下级：呼叫中心班长岗位职责：1：参与公司呼叫中心进展规划的制定；2：负责业务运营管理，业务流程执行，合理调配坐席资源，进行任务分配，确保团队完成部门指标；3：负责呼叫中心运营数据的统计、运营分析，审核并提交各类运营报告；4：指导日常运营工作与呼叫中心团队建设，并进行现场管理与操纵；5：负责呼叫中心岗位设置、绩

8、效考核等工作的实施与管理6：负责对呼叫中心工作人员进行岗中辅导与定期培训，提升坐席人员电话沟通技巧及工作效率。7：负责呼叫中心业绩进行评估，并提出与实施与改进措施；8：监控各班组运营情况，并及时督导改进；9：负责完善呼叫中心的工作流程，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量，建立与客户的良好关系。10：负责协助公司高层制订呼叫中心工作规范及业务监督体系；职务资格：教育程度：管理或者其他专业的本科以上学历；能力要求：1：2年以上呼叫中心运营管理经验，管理过50人以上的呼叫中心团队2：熟悉呼叫中心业务流程及管理规范，有独立负责项目运营的能力。3：具有很强的管理协调能力、组织与培训能力；基本素养：执行

9、力强、认真负责，有事业心。岗位名称：销售部团队主管所属部门：销售部直接上级：销售部总监直接下属：销售部商务代表岗位职责：1：参与公司销售策略的制定2：负责完成个人与团队的月度、季度、年度销售任务指标;3：负责市场推广与市场信息收集；4：协助人力资源部门招募销售人员，进展壮大木团队；5：负责对本团队的销售人员进行岗前与在岗培训；6：负责对下属的每日工作指导，与过程监管；7：负责对下属的业务技能评定与绩效考核；8：负责处理客户的服务、问题处理与投诉；9：负责签定与评审加盟单位的合同、协议；10：汇总市场信息，提报产品改善或者产品开发建议；11：定期向直接上级述职，汇报本团队业务情况；12：完成上级

10、交办的其他工作。职务资格：教育程度：市场营销、企业管理有关的大学本科文化程度；能力要求：能独立带领团队开拓新市场，对市场有敏锐的观察力，具备良好的人际交往能力、沟通能力与较强的团队管理与培训能力；基本素养：执行力强、充沛的精力、有强烈的责任心与创新精神。岗位名称:总经理助理所属部门:总经理办公室直接上级:总经理岗位职责：1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务；2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况；4、负责各类文件的分类呈送与下

11、达；5、协助总经理调查研究、熟悉公司经营管理情况并提出处理意见或者建议，供总经理决策；6、做好总经理办公会议与其他会议的组织工作与会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、公布；7、协助总经理起草各类文件，包含各项规章制度、日常文书文件等；8、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务出行：9、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；10、根据总经理指示，协调联系与有关政府部门、业务来往单位有关事宜，负责来访客人的接待、参观工作。职务资格：1：学历：本科以上学历；2:能力：形象气质佳，悟性好，思维敏捷、办事干练，有较强的协调沟通能力与语言表达能力，能熟练使用办公软件；3:经验：从事行政文职或者总经理助

12、理2年以上。岗位名称：呼叫中心班长所属部门：呼叫中心直接上级：呼叫中心运营总监直接下级：呼叫中心座席代表岗位职责：1：做好呼叫中心当班人员考勤及工作情况记载，并作好值班记录；2：负责当班期间呼叫中心各类事件的管理与操纵；3：负责呼叫中心所属班组座席代表的日常工作考核与绩效考核；4、负责协调与安排座席代表的值班工作；5、负责与其他班长进行日常沟通，听取反馈建议，改善呼叫中心的服务质量;6：负责检查现场设备使用情况，保障设备的安全运行；7：负责组织座席代表学习新业务，并协助培训员工；8：负责处理工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报运营总监;9：负责VIP大客户的一体化服务；10：上级交

13、办的其他事项。职务资格：教育程度：经济管理类、销售类大专及以上文凭工作经验：具有呼叫中心2年以上管理经验，1年以上同岗位工作经验；基本技能：较强的发现、分析、解决问题的能力；良好的协调与敏锐的洞察能力；具备良好的语言表达能力，较强的人员沟通及管理指导能力；基本索养：处理问题快速反应，及时行动，执行力强；细节化管理，责任心强。岗位名称:人力资源专员所属部门:人力资源部直接上级:人力资源部经理岗位职责：协助上级制定与实施人力资源目标及计划，以实现人力资源最优配置：1:完成公司人力资源流程性工作：劳动合同管理、办理社保、员工入职、转正、合同、离职等手续及员工的工资与考勤结算；2:协助上级对员工手册与

14、各项规章制度提出修订意见并讨论，并督促各部门落实；3:填制与分析各类人事统计报表；4:帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动；5:协助上级完成对员工的各项绩效考核；6:管理员工信息档案工作、编制并更新人员信息资料库；7:参与制定人员招聘计划,开发潜在的合格求职者资源；8:参与新人员初步招聘、初步面试、筛选、并将可用者推荐给部门经理；9:调整并操纵人员招聘流程,协助新员工完成上岗及录用手续；10:协助人力资源部经理进行各项会议、培训的策划与组织；10:上级交办的其他事项。职务资格：1：学历：人力资源或者管理类专业的大专以上学历；2:能力：执行力强，文书能力好，善于

15、沟通协调，有问题分析能力，熟练使用办公软件;3:经验：从事行政文职或者人力资源专员2年以上；岗位名称：企划部文案所属部门：企划部直接上级：企划部经理岗位职责：1：负责公司内部有关稿件的撰写；2：负责公司产品及各类宣传手册撰写、编辑；3：负责公司品牌推广活动文案的制定工作；4：协助企划部经理进行公司媒体推广活动的策划、组织、宣传等工作;5：协助企划部经理与有关媒体洽谈与开展业务合作；6：协助经理完成本公司ChVl的策划工作：7：上级交办的其他事项。职务资格：教育程度：广告策划、中文新闻传播类专科以上学历，一年以上公关公司、会展公司、文化传播公司工作经验；能力要求：深厚流畅的文字功底，擅长撰写文案

16、或者活动企划书，有较强的逻辑思维能力、创意、策划能力，能够迅速地准确懂得客户的需求及其行业知识；基本素养：敬业与团队合作精神，有较强的责任心，工作细致负责岗位名称：商务代表所属部门：市场拓展部（销售部）直接上级：销售部团队主管岗位职责：1：负责各加盟单位的商务谈判与协议、合同签定；2：负责目标市场的评估、计划与开拓；3：参与本区域内销售计划的制订；4、制订本区域内的潜在客户拜访计划并实施；5：负责宣传公司的企业文化及产品与服务；6：完成公司及所属团队订立的销售目标；7：反馈木区域内的市场信息及客户需求：8、负责本区域内客户服务计划（定期拜访、电话跟进等）;9：按时、按量、按质提交相应业务日报及

17、各类业务表格；10：参与公司及部门举办的各类培训会议；11：上级交办的其他事项。职务资格：受教育程度：大专年龄：20岁以上经验：1年以上的销售工作经验；基本技能：商务谈判能力、市场拓展能力、信息收集能力、沟通表达能力；基本素养：吃苦耐劳、敬业精神、团队精神、诚实守信。岗位名称：呼叫中心座席代表所属部门：呼叫中心直接上级：呼叫中班长岗位职责：1：负责接听全国客户的咨询与预定电话；2：负责在线解答客户提出的各类问题，包话咨询、查询与投诉；3：负责协助客户订购公司产品与服务,促成订单成交；4：负责潜在客户的电话回访与跟进工作；5：查找与录入会员服务数据信息；6：熟悉掌握公司产品与各加盟单位产品及服务

18、的内容、价格，并灵活地对会员客户进行报价；7：管理会员客户资料，给会员客户提供完善的一体化服务；8：上级交办的其他事项。职务资格：教育程度：中专或者高中以上学历基本技能：1：普通话标准，口齿清晰,声音甜美,具有亲与力；2：反应敏捷,有较强的沟通、表达、应变、协调、懂得能力与同意能力;3：熟练操作电脑,使用各类办公软件；基本素养：热情、主动，具有良好的客户服务意识与工作责任心。第四部分员工工作准则1：遵守中华人民共与国宪法、法律及行政法规。2：遵守劳动纪律，服从工作安排及工作调整。严格执行公司各项规章制度及部门约定，不得发生与公司制度相违背的行为。3：除办理公司业务外，不得擅用公司名义，员工应保

19、护公司利益、形象及声誉，不做有损单位信誉之事。4：上班时间不得从事与工作无关的活动；不得利用工作时间及公司之技术、设备、业务关系，进行与公司业务无关之活动。否则公司有权采取相应措施，包含解除劳动合同，并追究经济或者法律责任。5：严禁泄漏公司之经营策略、技术秘密，或者转售公司之技术、产品等。离职、辞职时，不得带走任何产品或者技术资料。否则公司有权采取相应措施，包含解除劳动合同，并追究经济或者法律责任。6：严禁在工作中牟取非法利益，借工作之便领取回扣、佣金及任何形式的酬劳。否则公司有权采取相应措施，包含解除劳动合同，并追究经济或者法律责任。7：不得经营、从事与本公司类似及职务上有关的商业活动。否则

20、公司有权采取相应措施，包含解除劳动合同，并追究经济或者法律责任。8：上班时间内应努力做好本职工作，遵守纪律，未经核准不得擅离职守。9：不得将外部、与工作无关之人员及私人访客带入工作区。10：正常上班时间之外，除因公加班并事先得到部门主管许可，否则不得擅自逗留。11：非因职务需要，不得动用公物或者支用公款。12：爱护公共财物，不得有意损坏公司财产或者将单位财产挪作私用。一三：通常工作人员不得任意翻阅不属自己负责之文件、账簿表册、函件、各类资料等；部门主管因工作需要可查阅该部门下属人员之文件、账簿表册或者函件、各类资料等，未经主管部门批准，不得擅自查阅其它部门之资料。14：各级主管就其监督范围内所

21、下达之命令，其属下员工有服从之义务，但对其命令有意见时可随时陈述。一五：妥善保管自己业务范围内之有关文件、资料；工具书、设备及贵重物品；劳动合同终止后，应如数交还单位，如有丢失或者损坏以原样或者原价赔偿。16：员工上、下班均应亲自打卡，不得托人或者受托打卡，否则双方均以旷职论处；参加公司举办之会议、培训等活动，不得迟到、早退，如因个人原因不能参加，应事前请假。17：员工应树立高度工作责任感，认真提高业务水平，保证质量，追求经济效益。一八：员工应严守个人劳动报酬等收入情况，不得私自熟悉公司内部其它员工之收入情况。19：员工对待工作务必认真负责，并刻苦学习专业知识、拓展知识面，不断提高工作能力与业

22、务水平。20：员工之间应以诚相待，互相帮助，互相合作。严禁无端中伤，制造是非及干涉他人自由隐私等不端行为。21：员工应自觉保护所在座位周围环境卫生、桌面应整洁。下班前应检查桌面文件，须保密之文件应妥善保管，废纸应及时处理。22：员工有责任保护办公场所之环境整洁及公共秩序。23：对待客户或者公司内部人员应使用文明用语，谦虚、礼貌、热情、周到、服装正规、整洁、形象良好。24：员工不得违抗上级命令，如有正当意见，应在事前陈述；如遇同事工作繁忙务必遵从上级指挥，予以协助。第五部分员工行为奖惩制度一、奖励类型1：公司关于表现杰出或者在工作任务等方面有显著成绩的员工将分别酌情给予晋升、记大功、书面嘉奖、记

23、功、晋级、升职等荣誉，并以书面形式在公告栏公告。公司的奖励分为晋升、晋级、记功、嘉奖、夸奖。* 记功一次奖金100元；* 嘉奖一次奖金50元；* 夸奖一次奖金20元。1-1晋升：员工有下列情形之一者，给予升职奖励，（以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案）：1-1-1达到部门晋升考核标准者。1T-2关于公司经营业务有特殊奉献，足为全公司表率者，且具有较强的管理能力者；17-3有其他特殊功绩者。1-2晋级：员工有下列情形之一者，给予晋级奖励，（以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案）：1-2-1累计获得三次记功者；1-2-2业务或者管理技能突出者；1-2-3在本部门考绩优

24、秀者；1-2-3有其他特殊功绩者。卜3记功：员工有下列情形之一者，给予记记功一次，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；1-3-1年终被评选为公司级以上优秀员工，并为团队树立了良好的榜样者；1-3-2个人业绩突出，连续多次名列前矛者；1-3-3为公司经营管理、质量提出好的建议与方针，与可行性改革方案为公司带来良好经济效益者；1 -3-4同坏人坏事作斗争，对保护正常的工作秩序与社会秩序有显著功绩或者举发舞弊、违规、盗窃、泄密、浪费、损毁公物或者其他有关本公司权益者；1-3-5策划、承办、执行重要事务成绩显著者；1-3-6遇有突变，勇于负责，处置得宜者；1-3-7工作认真，表现出色

25、，为公司制造较大经济效益的；1-3-8保护公司重大利益，避免重大缺失者。1-3-9其他情况应该给予记功奖励的。卜4嘉奖：员工有下列情形之一者，给予嘉奖一次，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；1-4-1积极保护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象与口碑者；1-4-2品行端正、工作努力、有具体成效并能及时完成任务者；1-4-3积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；1-4-4超额完成业绩等指标，并能保证工作质量者；1-4-5保护公司的规章制度，对各类违纪行为敢于制止、批判、揭发者；1-4-6保护团体荣誉，足为同仁表率者；1-4-7严格按照本公司规章制度执行遵守，并为他人楷

26、模者；1-4-8其他情况应该给予书面嘉奖奖励的。1-4夸奖：员工有下列情形之一者，给予夸奖一次奖励，并以书面形式在公告栏内公告。1-4-1工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度与政策者；1-4-2工作勤奋，出色完成工作任务者；1-4-3认真完成本职工作，工作成绩优秀者；1-4-4愿意帮助同仁，乐于传授他人技能，积极带领新同仁熟悉工作流程者；1-4-5拾金不昧者；1-4-6其他情况应该给予奖金奖励的。二、惩处类型员工违反本员工手册及公司制定之纪律、制度或者失职，公司将根据其违纪程度分别给予惩处，包含警告、记过、扣薪、严重过失者将导致降职或者解雇；员工的惩处分为下列五种：

27、警告：员工初次违反公司制度且情节较轻者，将受到其直接主管给予口头警告，如员工受到口头警告后再次违反此单位制度，由直接主管提交事实，经部门主管核签，转呈主管部门批准后，人事部门以书面形式警告；记过：员工受到书面警告后再次违反此公司制度，或者违反公司制度情节较重者，公司将给予记过惩处；扣薪：员工违反公司规章制度情节严重或者造成公司缺失者降级：员工受到3次记过，或者销售部员工连续一个季度未完成个人与团队基本业绩者的50%,经部门主管呈报，主管部门签核后，公司将给予降级处理；解聘：如员工因工作失职、严重违反公司制度，对公司造成重大损害者，公司有权直接解除聘用，终止劳动合同。三、惩处办法员工有下列事迹之

28、一，经查证属实或者具有具体事证者，予以警告：1:在工作时间聊天（含网上聊天）、睡觉、玩电脑游戏、阅读无关职务工作的书报杂志或者从事规定以外工作者；2:在工作场所暄哗、嬉戏、吵闹，妨害他人工作，破坏环境卫生者；3:在工作时间内擅离工作岗位者；4:因个人过失导致发生工作错误，情节轻微者；5:初次不服从主管人员合理指挥者；6:浪费公物，情节轻微者；7:出入公司不遵守规定或者携带物品出入公司，拒绝警卫或者管制人员查询检查者；8:品行不端、缺乏礼貌、辱骂他人者；9:第一次经查获进入公司不配戴工作识别证者；10：违反公司财务制度，情节轻微者。员工有下列事迹之一，经查证属实或者具有具体事证者，予以记一次过：

29、1:对上级主管指示或者有期限命令，未申报正当理由而未如期完成或者处理不当者；2:因疏忽或者工作马虎致使设备或者物品材料遭受损害或者伤及他人者；3:携带危险物品进入公司者；4:违反公司财务制度，情节严重者。5:携带违禁物品进入公司，不听制止者；6:擅自变更工作方法致使公司业务遭受缺失者；7:拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者；8:工作时间在工作场所制造私人对象者；9:造谣生事、散播谣言、给公司造成不利影响者；10:恶言吵骂同事、怂恿相骂者；11：对同仁恶意攻击或者诬告、伪证而制造事端者；12:夸大公司产品功效与服务范围,给客户造成不良影响者；一三：销售部员工跨区作业,或者抢夺同仁业绩

30、者.员工有下列事迹之一，经查证属实或者有具体事证者，予以扣除一定的岗位工资：1:员工迟到或者早退一次扣薪10元，旷工将扣除当天的全部工资（指的是基本工资与岗位工资+管理津贴）（按日工资核算）。2:第一次代人打卡、托人代打卡或者伪造出勤记录者扣薪50元；3第二次代人打卡、托人代打卡或者伪造出勤记录者扣薪100元；4:第二次经查获进入公司不配戴工作识别证者扣薪5元；5:在禁烟之工作场所吸烟、丢烟头者扣薪5元；6:在公司会议中迟到或者早退一次扣薪10元,无故缺席者扣薪30元；员工有下列事迹之一，经查证属实或者有具体事证者，予以降职一级：1:两次以上拖延或者不解决与执行木团队内部员工情况的管理者；2:

31、煽动本团队成员与其他部门造成恶性竞争,并给公司带来严重缺失的管理者；3:带领本团队成员违反公司区域划分制度,跨区作业的管理者；4:无理由保护与包庇本团队的违纪员工的管理者；5:无视与浪费公司成本,给公司造成缺失的管理者；6:销售部员工连续一个季度未完成团队基本业绩的50%的管理者；7：管理人员因督导不力，造成不良后果者；员工有下列事迹之一，经查证属实或者有具体事证者，立即解聘（终止劳动合同）：1:订立劳动合同不实，使公司误信而遭受损害；2:出言不逊、动手打人、出手帮凶、打架时防卫过当造成对方身体伤害或者使用武力或者携带凶器威胁、恫吓他人，实施暴行或者有重大侮辱行为者；3:工作、服务态度恶劣，损

32、害消费者或者公司客户利益者；4:损耗机器、工具、产品及公司其它物品或者有意泄漏技术上、营业上秘密致公司蒙受损害者：5:受政府判刑或者拘留处分者；6:无正当理由当月连续旷工3日者或者年积存旷工20日者；7:张贴、散发煽动性文字、图书，足以破坏员工与公司关系者；8:在公司内赌博；偷窃同仁或者公有财务；9:利用公司名义在外招摇撞骗致公司名誉受重大损害或者伪造、变造、盗用公司、部门印章、信件者；10:侵占公有财务、营私舞弊、利用职务收受贿赂者；11:第三次代人打卡、托人代打卡或者伪造出勤记录着；12:在禁烟区内吸烟或者引火，造成公司损害者；一三:在工作中酗酒滋事，妨害生产秩序者；14:累计达3次记过，

33、情节严重者；一五：销售部员工第二次跨区作业,或者抢夺同仁业绩者；16:当上级部门调派工作时，无故拒绝同意者；17:罢工、怠工或者煽动他人息工、罢工者；一八:未经公司书面同意，在外从事相同业务或者与公司利益冲突的工作者；19:擅自拷贝、盗用他人之图形、文字、软体等，损害、侵犯他人著作权权利；20:投机取巧、隐瞒蒙蔽、谋取非法利益者；21:擅离职守，使公司业务遭受重大损害者；22：员工连续一个季考绩不合格者。三、奖惩原则1：在处罚员工违纪事件时，应遵照教育为主，惩处为辅的原则；以事实为根据，以本条例为准绳。员工被惩处时，根据其上级领导责任大小，必要时将追究上级领导责任，给予连带责任惩处。2:员工奖

34、惩应由直属主管以签呈方式提报部门主管核签后，呈主管部门批准；3:出现本制度未规定奖惩情形，由当事人之直属.主管、所在部门主管及主管部门议决执行。第六部分人事管理制度一、新进人员聘用1：聘用原则1-1本公司员工之聘用以学识、能力、品德、体格及适合职位所需之有关条件为准，择优选聘、机会均等为原则。1-2有下列情形之一者，不能成为本单位员工：口政府规定不得雇用者；口经区级以上医院实施体格检查不合格或者发现有恶性传染病或者严重精神病患者；口被通缉、判刑有案或者解除公职尚未复职者；口吸食毒品者；口原在其它单位机构服务，未办清辞职手续或者被开除者；口有挥霍公款或者贪污行为并记录在案者；口参加非法传销、非法

35、帮会、组织者；口年龄未满一八岁者。2：招聘办法2-1各部门根据业务需求，向主管部门提出人员招聘申请，经批准后制订人员招聘计划，组织人员招聘。2-2本公司如有临时性、短期性、季节性或者特定性的工作，可聘用临时员工。2-2应聘人员由招聘部门负责考核，以笔试、口试为准，必要时主管部门可进行个人背景状况调查。3：报到手续办理37录用人员应按规定日期报到，于报到前办妥下列手续，并在报到时上交；无故不在期限内办理者，取消其录用资格：口身份证正本及复印件2份；口学历证书、经历证件正本及复印件2份；口医院最近一个月体检表一份；口正面1寸照片2张；身份证、学历证书等原件于报到当日经本公司核对后归还本人。3-2经

36、本公司聘用之员工，应于到职7日内办妥连带保证手续。3-3录用人员于报到当日，应填写人事资料表，并交至人力资源部门.4：试用期4-1除特殊情形经主管部门核准免予试用者外，均应试用30天。4-2试用期间，部门主管应按试用期员工胜任力评定对员工进行每日考核，考核不合格者不予聘用；考核合格者，于试用期届满翌日起转正为正式员工。4-3试用期内不符合职位要求之员工，通过试用期员工胜任力评定不及60分者，公司有权通知终止试用期，解除劳动合同，无需支付经济补偿金。4-4试用期员工在试用期内严重违发公司制度，公司有权通知终止试用期，解除劳动合同,无需支付经济补偿金。4-4计算员工服务年限时，试用期亦包含在内。二

37、、正式员工任用1：转正、续聘1-1试用期届满合格转为正式员工者，可按本公司规定享受公司制订之福利待遇；1-2员工于劳动合同届满前60天由部门主管进行考核，考核结果提交人事部门，转呈主管部门，决定续聘或者终止劳动合同；1-3员工于劳动合同届满前30天由人事部门以书面通知续聘或者终止劳动合同；续聘者应于接到通知后一五日内至人事部门签署新约，未于规定时间内签署者以终止劳动合同论处；终止劳动合同者应于接到通知一五日后，按工作移交手续与部门主管指定人员进行工作交接.2：工作岗位安排1-1各部门员工应按照公司要求，按时完成任职岗位之工作数量，达到公司规定之质量标准,并遵守公司所制定的员工制度；1-2公司有

38、权根据业务需要调动、调整员工工作岗位及工作内容，各部门员工应服从公司之合理安排，不得借故推诿；1-3员工接到调任的人事通知后，应于公司规定的时间内办妥工作移交手续1-4岗位调动之员工如认为难于习惯调整后之岗位、工种，能够申请解除劳动合同。三、离职、辞职、停薪留职、停职、辞退、解聘1：离职：员工无故自行脱离工作岗位，且未办理辞职手续者；其薪资、劳动保险、住房公积金及各项员工福利自离职之日起停止发放，该年度之带薪年休假不予计算，公司不给予任何经济补偿，并保留追诉因离职对公司所造成损害之求偿权利；2：辞职：员工因个人原因不能继续任职，中请解除劳动合同者；其薪资、劳动保险、住房公积金及各项员工福利自辞

39、职之日起停止发放,公司不给予任何经济补偿及另行安排工作岗位；3：辞职办法3-1正式员工需提早30天向所在部门主管提出书面辞呈；3-2管理层员工需提早2个月向部门主管提出书面辞呈；3-3经部门主管核签，提交员工辞职申请书及辞呈至人事部门，转主管部门批准；4：辞职手续员工辞职申请书经主管部门批准后，按下列程序办理：4-1至原部门进行工作移交，部门主管应于批准辞职后7日内指定人员进行工作移交手续，包含与公司有关之文件、使用工具等；4-2至人事部门缴回识别证、员工手册、公司各项规章制度；4-3经人事部门确认顺利完成移交手续后，由人事部门填写员工离职通知书呈主管部门批准后，转交财务部门于次月发薪日发放辞

40、职当月薪资；4-4员工辞职，该年度之带薪年休假不予计算，公司不给予任何经济补偿；5：停薪留职：员工于本公司工作满3年，因个人特殊原因，于劳动合同有效期内不能正常出勤任职，连续超过30天以上（含30天）且持有充分证明者，经主管部门批准，可申请停薪留职；如未批准，应按辞职手续办理，其薪资、劳动保险、住房公积金及各项员工福利自离职之日起停止发放，且公司不给予任何经济补偿；5-1停薪留职最长期限为三个月，但不得超过员工劳动合同之终止日期；5-2停薪留职期间之劳动报酬及员工福利，按下列规定办理：5-2T基本工资、职务津贴停止发放；5-2-2照常享有员工档案管理；5-2-3该年度带薪年休假按比例计算；5-

41、2-4员工福利、奖金停止发放；5-2-5年资照常计算；5-3停薪留职之员工复职后，不得要求补发停薪留职期间之基本工资、职务津贴、社会保险、住房公积金及各项奖金；5-4停薪留职员工不得于其它公司任职，否则视为自动辞职；6：停职6-1员工有下列情形之一者，公司可予以停职：67T有违反公司规章嫌疑，情节重大，尚在调查中且未作决定；6-1-2违犯刑事案件，经司法机关起诉待判尚未确定者；6T-3因事请假超过30天（含）者；6-2针对前条（6-1-1）.（6-1-2）项，如经查明，员工并无过失或者判决无罪，可申请复职;6-3针对前条（6T-3）项停职员工，停职未逾一年者，经主管部门批准能够复职；6-4停职

42、期间之劳动报酬及员工福利，按下列规定办理：基本工资、职务津贴停止发放；社会保险、住房公积金停止办理；员工档案管理停止办理；带薪年休假取消；各项奖金停止发放；年资不予计算；6-5停职者不得要求公司补发停职期间之薪资、奖金及补办理社会保险、住房公积金、员工档案管理及其它员工福利；6-6凡停职员工不得于其它公司任职，否则视为自动辞职；7：迁调7-1本公司基于业务上的需要,可随时调动员工的职务或者工作地点.被调的员工如借故推诿,概以论处。7-2各单位主管依其管辖内所属员工之个性、学识与能力,力求人尽其才，以达到人与事相互配合；关于不适合本部门工作及进展的员Zm及时申报调离；7-3奉调员工接到调任通知后

43、，管理人员应于十日内,其他人员应于七日内办妥移交手续就任新职。如奉调员工由于所管事物特别繁杂，无法如期办妥移交手续时,可酌予延长，但最长以五日为限。7-4如员工被调离至异地，奉调员工可比照出差管理办法申报差旅费。7-5奉调员工离开原职时应办妥移交手续,才能赴新职单位报到,不能按时办理完移交者呈准延期办理移交手续，否则以移交不清论处。7-6调任员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管暂代理。8：辞退8-1员工有下列情形之一者，公司可辞退：8-1-1对所承担的工作经培训后仍不能胜任，亦不能改调其它工作岗位者；8-1-2考绩连续两次不合格者；8-1-3患严重疾病经医院证明不能继续工作者；8T-4

44、因生产、技术之变化，有减少员工必要，又无适当工作可供安置者；8-2公司辞退员工应由部门主管填写辞退申请书提交人事部门，经主管部门批准后，按下列规定办理：8-2-1人事部门于30天前以书面通知；8-2-2原部门主管应于7日内指定人员进行工作移交；8-2-3经人事部门确认被辞退员工顺利完成工作移交手续，该员工可立刻停止上班，被辞退员工之经济补偿办法按劳动合同规定办理；9：解聘9-1员工有下列情形之一者应予以解聘，并令其于3日内办妥移交及离职手续，否则停发应领工资及其它款项：9-1-1员工因下述原因被解聘者，公司不予任何经济补偿，并保留追索及求偿权利；9-1-2订立劳动合同不实，使公司误信而遭受损害

45、；97-3出言不逊、动手打人、出手帮凶、打架时防卫过当造成对方身体伤害或者使用武力或者携带凶器威胁、恫吓他人，实施暴行或者有重大侮辱行为者；97-4工作、服务态度恶劣，损害消费者或者公司客户利益者；9-1-5损耗机器、工具、产品及公司其它物品或者有意泄漏技术上、营业上秘密致公司蒙受损害者：9-1-6受政府判刑或者拘留处分者；9-1-7无正当理由当月连续旷工3日者或者年积存旷工20日者；9-1-8张贴、散发煽动性文字、图书，足以破坏员工与公司关系者；9-1-9在公司内赌博；偷窃同仁或者公有财务；9-1-10利用公司名义在外招摇撞骗致公司名誉受重大损害或者伪造、变造、盗用公司、部门印章、信件者；9

46、TT1侵占公有财务、营私舞弊、利用职务收受贿赂者；9-1-12第三次代人打卡、托人代打卡或者伪造出勤记录着；97-三在禁烟区内吸烟或者引火，造成公司损害者；97T4在工作中酗酒滋事，妨害生产秩序者；97-一五累计达3次记过，情节严重者；9-1-16销售部员工第二次跨区作业,或者抢夺同仁业绩者；97T7当上级部门调派工作时，无故拒绝同意者；9-1-一八罢工、怠工或者煽动他人怠工、罢工者；9-1-19未经公司书面同意，在外从事相同业务或者与公司利益冲突的工作者；97-20擅自拷贝、盗用他人之图形、文字、软体等，损害、侵犯他人著作权权利；9-1-21投机取巧、隐瞒蒙蔽、谋取非法利益者；9-1-22擅离职守，使公司业务遭受重大损害者；9-1-23员工连续一个季考绩不合格者。9：不论任何原因，员工离职、辞职或者因故被辞退、解聘，均由员工自谋职业，公司不负责安排。若发现其在任职期间违反国家法令或者涉及侵害公司