某公司企业文化分析与建设研究.docx

《某公司企业文化分析与建设研究.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某公司企业文化分析与建设研究.docx（30页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、某公司企业文化分析与建设研究代佳（辽宁工程技术大学工商管理专业）摘要在经济全球化趋势日益进展的背景下，“文以载道、文以兴企”已经成为企业进展的核心主题。世界经济的动态性、合作性、创新性与竞争性，使得企业的组织结构与管理系统不断更新，生产经营方式也发生了根本性质的变化。企业依靠自身的资源优势、传统的产品经营与资本运营来竞争的时代已通过去，经营理念与管理模式的创新已经把企业推向了一个全新的竞争环境与经营市场。企业与企业的竞争已经由“产品”转向“文化”，更多的表现为企业文化素养与实力的竞争。随着猛烈的市场竞争，许多企业认识到企业进展战略的焦点已经发生改变,文化竞争已成为企业竞争的核心内容，企业文化是

2、企业生存与进展的关键。先进的企业文化是企业竞争的优势来源，是企业持续进展的根本动力。新时代下的企业应更加注重企业文化工程的建设与实施，企业只有通过优秀的企业文化才能保证企业有着持续的自我更新能力，在猛烈的市场竞争中稳如磐石，长盛不衰。本文以中科金马科技有限公司企业文化建设为研究对象，首先对研究背景及意义进行了分析，对企业文化的内涵、结构、作用与与企业核心竞争力的关系进行了全面的描述，从理论上说明了企业文化的重要性，为自身研究奠定良好的理论基础。其次对国内外优秀企业文化案例进行了分析与总结，进一步为研究如何加强中科金马企业文化建设进行了铺垫。通过对中科金马公司的实地调查，与公司管理层的交流。在熟

3、悉中科金马公司的进展历程、产品生命周期与目前公司制度等基础上，通过理论联系实际，就中科金马公司企业文化建设现状进行了全面分析，着重从企业文化建设中的精神文化、制度文化与物质文化的层面找出其问题及原因。最后，本着坚持以人为本、坚持创新进展、坚持广泛参与有机结合的企业文化建设原则，制定出中科金马公司企业文化建设的最终目标与方向。结合国内外先进经验与理论研究，科学地提出中科金马公司企.业文化建设的实施策略。关键词：企业文化，企业文化建设，中科金马公司，案例分析AbstractInthegrowingeconomicglobalization,zzLitterature,Culturetoenterp

4、risehasbecomethetopicofthedevelopmentofbusiness.Dynamicsoftheworldeconomy,cooperation,innovationandcompetitiveness,makingtheorganizationalstructureandmanagementsystemconstantlyupdated,productionmanagementisafundamentalchange.Companiesrelyontheirownresources,thetraditiona1productmanagementandcapitalc

5、ompetitioneraisover,managementphilosophyandmanagementmode,Sinnovationhasputthecompanyinanewcompetitiveenvironmentandbusinessmarkets.Competitionbetweenenterprisesandenterpriseshavebeenfrom“productstoculture”,manifestedmoreinenterprise,sculturalqualityandthestrengthofthecompetition.Asthefiercemarketco

6、mpetition,manyenterpriSesrecognizedthathaschangedthefocusoftheenterprisedevelopmentstrategy,culturalcompetitionhasbecomethecoreelementsofcompetition,corporatecultureisthekeytosurvivalanddevelopment.Advancedcorporatecultureisthesourceofcompetitiveadvantagesoftheenterprise,isthefundamentaldrivingforce

7、forsustainabledevelopment.Neweraofenterpriseshouldpaymoreattentiontocorporatecultureconstructionandimplementationoftheproject,onlythroughtheexcellentcorporateculturetoensurethatenterpriseshaveacontinuousself-renewalcapacity,inthefiercecompetitionkeepsteadyasarock.Firstofall,thisarticleanalysesontheb

8、ackgroundandsignificanceofthestudy,ontheconnotation,structureandfunctionofcorporatecultureandcorecompetitivenessofenterprisesforadetaileddescriptionoftherelationship,intheoryexplainstheimportanceofcorporateculture.GenerallyexpertsonthepresentsituationofresearchonCorporatecultureathomeandabroad,forth

9、eirowngoodtheoreticalbasisofthestudy.SecondcaseprovidesananalysisandsummaryofexcellentCorporatecultureathomeandabroad,tostudyhowtofurtherstrengthentheGoldenHorsesinconstructionofCorporatecultureinmind.SectioninthisarticletotheGoldenHorseLtdCorporatecultureconstructionforthestudyofscienceandtechnolog

10、y,throughfieldinvestigationonthegoldhorsecompany,interactionwithcompanymanagement.UnderstandingGoldhorsecompanyhistory,productlifecycle,andthesystemofthecompanyonthebasisofanalysisofenterprisesproductcompetitiveness,industryandsocialfactorssuchasbackground.Adheretopeople-oriented,innovativedevelopme

11、nt,adheretotheprincipleofparticipationintheintegrationOfCorporatecultureconstruction,thedevelopmentofagoldhorsecompanyultimategoalofCorporatecultureconstructionandorientation.Toachievetheculturecodeforreshapingtheenterprisebrand,employeebehavior,improvestaffskillsandqualities,andformacohesive,throug

12、hintegratingtheorywithpractice,goldhorsecompanyCorporatecultureconstructioninadetailedanalysis,focusedonEnterpriseculturalconstructionofspiritculture,cultureandmaterialcultureintheconstructionofthesystemtoidentifythecompaniesandthecauseoftheproblem.Combinedwiththedomesticandforeignadvancedexperience

13、andtheoreticalstudies,sciencetomakeagoldhorsecompanycorporatecultureconstructionintheimplementationstrategy.KeyWordsJCorporateculture,Corporatecultureconstruction,GoldenHorseLtd,People-oriented目录1绪论11.1 问题提出11.1.1 研究背景11.1.2 研究的目的与意义21.2 研究综述21.2.1 企业文化的内涵与特征21.2.2企业文化结构41.2.3 企业文化的内容51.2.4 企业文化的功能6

14、1.2.5 企业文化与企业核心竞争力71.2.6 国内外企业文化建设案例分析及启示71.3技术路线132中科金马公司经营现状与问题分析132.1 中科金马公司概况132.2 中科金马公司企业文化建设现状分析142.2.1 建设现状142.2.2 企业文化建设分析152.2.3 影响中科金马公司企业文化建设的因素16332行业因素163.3.3内部因素172.3中科金马存在问题及原因分析172.3.1 精神文化存在的问题与原因182.3.2 制度文化存在的问题与原因182.3.3 物质文化存在的问题与原因193管理设计193.1 中科金马公司企业文化建设方案的基本原则与目标203.1.1 中科金

15、马公司企业文化建设方案的基本原则203.1.2 中科金马公司企业文化建设方案的目标213.2 中科金马公司企业文化建设方案213.2.1 精神文化方面223.2.2 制度文化方面223.2.3 物质文化方面264结论与展望26参考文献271绪论1.1 问题提出1.1.1 研究背景所谓企业文化，是指在一定条件下通过实践所形成，并为组织成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范与准则，是企业以价值为核心的文化管理模式。企业文化会对员工工作方式与工作态度产生根本性的影响，也是企业竞争中能够取得胜利的重要法宝。只有适合企业生态环境的成功企业文化管理模式才能为企业进展提供“源头活水”，为一个企业走

16、向卓著奠定基础。星巴克公司主席兼首席全球战略家霍华德.舒尔茨曾这样说过：“我们与我们员工的关系，与我们公司的文化是我们最大的可持续竞争优势J在经济全球化趋势日益进展的背景下，“文以载道、文以兴企”已经成为企业进展的核心主题。世界经济的动态性、合作性、创新性与竞争性，使得企业的组织结构与管理系统不断更新，生产经营方式也发生了根本性质的变化。企业依靠自身的资源优势、传统的产品经营与资本运营来竞争的时代已通过去，经营理念与管理模式的创新已经把企业推向了一个全新的竞争环境与经营市场。企业与企业的竞争已经由“产品”转向“文化”，更多的表现为企业文化素养与实力的竞争。随着经济全球化与信息化的进展，许多企业

17、认识到企业进展战略的焦点已经发生改变，文化竞争已成为企业竞争的核心内容，企业文化是企业生存与进展的关键。先进的企业文化是企业竞争的优势来源，是企业持续进展的根本动力。新时代下的企业更加注重企业文化工程的建设与实施，企业只有通过优秀的企业文化才能保证企业有着持续的自我更新能力，在猛烈的市场竞争中稳如磐石，长盛不衰。1.1.2 研究的目的与意义21世纪是文化管理时代，企业的管理离不开企业文化。合理的企业文化建设，才能够提高企业的核心竞争力，保证企业持续高效的进展。企业文化建设使企业拥有了自己的文化，这样才能使企业具有生命的活力，具有真正意义上人格的象征，才能具有获得生存、进展与壮大，为全社会服务的

18、基础。企业文化是反映现代化生产与市场经济通常规律的新兴的管理理念，企业文化就是以精神的、情感的、物质的、文化的手段，满足员工物质与精神方面的需要，以提高企业的向心力与凝聚力，激发员工的积极性与制造精神，提高企业经济效益。目前国内企业在企业文化建设与执行的过程中出现了很多的误区，有些企业对企业文化建设的思考与懂得缺乏层次感，关于西方管理模式的盲目崇拜与盲目的照搬照抄，有些企业的企业文化流于形式，有些企业对企业文化建设的目标与方向不明确。近年来，很多企业将自己经营业绩的停滞归结为宏观经济的不景气,相反有的企业却能认识到自身问题逆势而上。大量的事实证明，企业的经营业绩与进展状况，并不完全取决于宏观经

19、济等外在因素，很大程度上是取决于企业文化的建设。本文通过对中科金马科技有限公司企业文化建设的现状进行全面评估及系统性的总结，从中找到该公司在企业文化建设中存在的要紧问题，结合优秀企业文化案例的成功经验，提出针对该公司企业文化建设的诊断性意见。建设具有本公司特色的、系统的、可操作性的企业文化。有效地促成企业战略目标的实现，运用企业文化来提高自己的内部凝聚力与外部竞争力，谋求在新形势下的生存与进展。1.2 研究综述1.2.1 企业文化的内涵与特征在研究企业文化时，国内外学者有许多不一致的认识与表达。美国著名管理学者斯提芬P罗宾斯(StephenP.Robbins)在其1997年出版的组织行为学一书

20、中提出，所谓企业文化，就是企业员工的共同价值体系，他使企业独具特色。在追求卓著一书中，罗伯特沃特曼与汤姆彼得斯认为“企业将其基本信念、基本价值观灌输给它的员工，形成上下一致的企业文化，促使员工为自己的信仰而工作，就是产生强烈的使命感，激发最大的想象力与制造力”6O清华大学教授、著名经济学家魏杰先生在其所著的企业文化塑造一书中提出：“所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。”企业文化是在一定社会历史条件下,企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式与行为模式,与与之相习惯的制度与组织结构，表达了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念与凝聚力。武汉大学经济

21、与管理学院教授叶晓倩将复杂习惯组织与企业文化创新相结合，认为实施企业文化创新的关键在于企业是否拥有一种文化苏兆的动态机制：即在已有的企业文化特定的模式基础上，能不断地汲取有益的因素，事实上质是使企业文化保持与企业内部协调与与外部环境的习惯性。从以上各国专家对企业文化概念的论述中不难看出，虽说法不一致，但其内涵大体一致。不管企业文化有多少种定义，但最核心的是企业的价值观。这种具有本企业特点的价值观，是在长期的实践中培养与形成的，且为企业员工普遍同意的共同观念，是企业共同追求的目标，也是追求共同目标的原动力。企业文化从本质上看，是产生于企业之中的一种文化现象，它的出现与现代企业管理在理论与实践上的

22、进展密不可分的。从管理的角度看，企业文化是为达到管理目标应用的管理手段。因此，企业文化不仅仅是一个企业建设过程中整体价值观的表达，同时也是企业家实现对企业管理的重要手段。企业文化作为企业进展中的重要指导，其基本特征包含下列四个方面：一、人本性与整体性的统一。企业文化最本质的内容,就是强调以人为本，企业管理中要关心人、尊重人、激励人、培养人四个方面对员工素养进行综合提高。同时，企业还务必营造一种企业员工所共同同意的价值观念与整体感受，通过企业文化来反映企业的整风光貌与整体精神，表达企业竞争的整体优势。二、稳固性与动态性的统一。企业文化是企业长期进展过程中积淀下来的精华，是积存起来的企业整体意识，

23、企业文化一旦形成，就能相对稳固地连续与保持下去。企业文化会随着企业生存环境的变化而发生变革，因此，企业文化又具有动态性的一面。三、继承性与创新性的统一。企业文化关于民族文化、企业传统文化、与优秀的外来文化的汲取与继承，关于保证企业文化的进展与完善有着重要的意义。但继承不排斥创新，在继承优秀的企业文化的同时，还需要根据外部环境与企业自身进展的特点进行改进与创新。四、相融性与独立性的统一。企业文化的相融性表现在优秀的企业文化之间的相互借鉴与学习，但企业文化又不能盲目照搬模仿，务必结合企业自身特点而有所改进，因此又表现出鲜明的独立性。1.2.2 企业文化结构企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的

24、时空顺序，主次地位与结合方式,企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系与位置关系”叫它说明各个要素之间如何链接,从而形成企业文化的整体模式。美国麻省理工学院教授爱德加沙因（EdgarH.Schein）认为企业文化由下列三个相互作用的层次构成，如图所示：（1）物质层作为企业文化的表层部分，物质文化是有企业职工制造的产品与各类物质所构成的，要紧包含企业的产品、企业环境与企业容貌、企业技术设备等。物质文化是形成制度层与精神层的基础条件，它往往是对企业经营理念、工作作风、生产效率与经济效益最直接的表达。（2）制度层作为企业文化的中间层次，制度文化包含了企业法规、企业组织机构与

25、企业管理制度等。制度文化是企业文化的中坚与桥梁，能够将物质文化与精神文化进行有机的结合，是实现企业目标的有力措施与手段。制度文化要紧是对企业员工及企业领导层在经营活动中的行为进行引导、规范与约束，它是保护员工共同利益，保证企业健康有序的进展的根本源动力。(3)精神层作为企业文化的最核心部分，精神文化涵盖了企业价值观念、经营哲学与道德观念等，是企业物质文化与制度文化的升华，是企业的上层建筑。精神文化是企业在生产经营过程中形成的，它很好的凝练了企业进展过程中的最核心的价值体系。企业文化的这三个层次的结构不是静止的，它们之间存在着紧密的联系与相互作用，共同构成企业文化的完整体系精神层是企业文化中相对

26、稳固的层次，是形成物质层与制度层的思想基础，也是企业文化的核心与灵魂，对制度层与物质层起着决定性的作用。回制度层是精神层与物质层的中介，制度层约束与规范着物质层及精神层的建设，没有严格的规章制度，企业文化建设无从谈起。物质层是精神层与制度层的表达，精神层尽管决定着物质层与制度层，但精神层具有隐性的特征，他务必通过一定的表现形式来表达，而物质层与制度层就是精神层的表达与实现。皿1.2.3 企业文化的内容(1)经营哲学(2)价值观念(3)企业精神(4)企业道德(5)团体意识(6)企业形象企业形象还包含企业形象的视觉识别系统，比如VIS系统，是企业对外宣传的视觉标识，是社会对这个企业的视觉认知的导入

27、渠道之一，也是标志着该企业是否进入现代化管理的标志内容。(7)企业制度(8)文化结构(9)企业使命1.2.4 企业文化的功能企业文化的功能，是指企业文化各要素间的相互作用，与这些要素对企业文化整体所产生的作用与效能。企业文化正是通过这些功能，才能使企业内部系统达成与外部环境的协调一致企业文化是企业在经营过程中由全体员工培养形成，并共同遵守的行为准则，使企业核心竞争力的最集中表达，要紧包含下列五个方面的功能：(1)企业文化具有导向功能企业文化的导向功能表现为对企业整体与企业员工价值取向的引导，把员工的目标与行为融入到企业的整体进展目标中来。企业文化的导向功能是通过企业的愿景、企业使命与企业道德来

28、实现的。(2)企业文化具有约束功能企业文化的约束功能要紧通过完善的管理制度与道德规范来实现，通过对员工的行为进行规范与约束，才能保证企业经营活动正常有序的进行。企业的约束功能务必依靠企业内部的法规与企业内部形成的道德标准来进行双重操纵，“软硬皆施”的保证企业内部政令通行。(3)企业文化具有凝聚功能作为复杂的生命个体，企业员工同样具有多元化的追求与参差不齐的价值标准。企业文化的凝聚功能正是表达在其巨大的粘合力上，从各方面将员工凝聚起来，使员工的价值观与企业的共同进展与繁荣的整体目标相得益彰，保证了企业人际关系的与谐性、稳固性与健康性，从而增强了企业的凝聚力。(4)企业文化具有激励功能企业文化通过

29、气激励功能激发员工在工作中的制造性、积极性与主动性，产生高昂的情绪与奋发进取的精神效应，保障了企业的生存与进展。企业文化以尊重为前提，以满足员工个人内心需要为目标，在企业进展中扩展形成的长效激励机制。(5)企业文化具有辐射功能优秀的企业文化不仅会在企业内部发挥作用，还会通过不一致的媒介向企业外部辐射，对消费者与社会产生着不可忽视影响。企业文化的辐射功能要紧通过产品、服务、与员工三个方面的辐射，从而对企业形象进行全方位的展示，促进了企业品牌的营销与推广，提升了企业的社会影响力与认同感。1.2.5 企业文化与企业核心竞争力企业文化是培养企业核心竞争力的基础环境，是企业核心竞争力的重要构成部分与形成

30、要素。拥有核心竞争力是企业保持长期竞争优势的关键，是企业在市场上中与优势的反映。而企业文化正是通过对企业在资本、技术、管理等方面的综合优势进行整合，形成企业能够表达的社会价值。企业文化与企业核心竞争力的关系要紧表现在一下两个方面：首先，企业文化本身就是一种核心竞争力。企业文化与企业核心竞争力一样，具有辐射功能，特殊性与继承传播性，具有核心竞争力的根本特点；其次，企业文化是培养核心竞争力的基础要素。核心进整理的培养不是鼓励的，文化是企业核心竞争力的培养的基础。企业从事生产经营活动的前提是拥有资源，所包含有形的物质资源与无形的规则资源，都是企业载体性构成要素，唯有蕴藏在这些要素中的企业文化如今形成

31、长期竞争优势的基础素。由1.2.6 国内外企业文化建设案例分析及启示美国哈佛大学商学院的约翰科特教授与詹母斯核斯克特教(JOhnKotter,JamesHeskitt)在他们的专著企业文化与经营业绩中，总结了他们在1987-1991年期间对美国22个行业72家公司的企业文化与经营状况的深入研究，用一些著名公司成功与失败的案例说明了企业文化对企业长期经营业绩有着重要的影响，同时预言,在近十年内，企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。的本文对麦当劳企业文化案例进行了深入的分析与研究，其成功经验及启示明确了企业文化的建立需要结合企业自身情况、行业特点、所处环境，企业的管理层、员工认同度、文化创新

32、、培养机制对企业文化建设起着重要的作用。实际案例的分析，对中科金马公司企业文化建设的剖析与计策性建议提供了有力参考及理论基础。作为全球最大的快餐集团一麦当劳，由两个犹太兄弟于1937年在洛杉矶东部的汽车餐厅的基础上正式创建。麦当劳的快速扩建造就了快餐行业的传奇，仅仅在1985年一年当中，麦当劳就在全球开设了597家连锁店，在全美地区店面总计8854家,获利高达IlO亿美元。如今在全球118个国家与地区拥有31000多家餐厅，每天为5000多万顾客提供优质食品，通过几十年的进展已经当之无愧地成为全球快餐业典范。麦当劳是有着有明确原则与坚定信念的公司，它始终致力于贯彻“QSCV”的经营理念：质量、

33、服务、清洁、价值。这些看似简单而普通的原则与信念构成了麦当劳特有的企业文化。正是其特有的企业文化有效的推行，帮助麦当劳在几十年的成长中取得如此巨大的成功与业绩。(1)麦当劳的精神文化麦当劳能成为世界上最成功的快餐连锁店，在于几十年来始终致立于贯彻创始人雷克洛克在创业之初就提出来的QSCV经营理念。就是由于这样的高标准、严要求，与共同的价值观的深入人心麦当劳才能成为世界上最成功的快餐连锁店。为顾客提供优质的食品，树立自身形象Q(Quality)即质量、品质。麦当劳的每家连锁店都要遵守世界统一的而且严格的标准。仅以汉堡为例，每个汉堡中的牛肉饼重量为1.6盎司，直径3.875英寸，其中肥肉不得超过1

34、9%,同时，每片牛肉饼都要通过40多项质量检查。面包片的直径为3.5英寸，而且面包要圆、切口要平整。洋葱重量为1/4盎司。生菜的保质期也只有从保鲜库拿出后的2个小时。成品的汉堡在保温槽中存放的时间不能超过10分钟。假如达不到以上要求的话，汉堡将不能出售或者被扔掉。服务态度决定一切S-(Service)即良好的服务，这不仅仅是要求服务人员的高品质服务，同时也要求店面硬件设施的合理化、人性化与便利化。麦当劳特色之处在于规定其员工们务必以微笑面对顾客。标准的露八颗牙齿的微笑，让每一位顾客都感受到家一样的温暖。同时，麦当劳的服务速率也是值得称赞的，麦当劳的顾客们排队不可能超过两分钟；保证每位客顾客在点

35、餐一分钟内就拿到食物。同时，麦当劳还提供多种人性化服务，如免费送餐、为儿童顾客举办生日party等。为顾客把好食品关C-(Cleanliness)即卫生、清洁。食品的卫生情况直接关系到顾客的健康状况，麦当劳人心中时刻放在第一位的是顾客.麦当劳的员工在进入工作岗位之前务必进行严格的消毒环节。在消毒过后，假如接触了与食品部有关的物品之后便要重新进行消毒。麦当劳所使用的一切物品也通过严格的消毒。将最有营养价值的食品奉献给每一位顾客V(ValUe)即价值。麦当劳将食品的口感、色泽、营养，价格与所提供的服务相结合，满足顾客物质与精神上的双重需求。将最有营养价值的食品奉献给每一位顾客V(VaIUe)即价值

36、。麦当劳将食品的口感、色泽、营养，价格与所提供的服务相结合，满足顾客物质与精神上的双重需求。树立麦当劳品牌形象麦当劳极力塑造在儿童中的品牌形象，会在儿童节通过各类宣传媒介向儿童宣传娱乐信息并派发礼品，来吸引儿童顾客。麦当劳在吸引儿童顾客方面最杰出的举措便是创立了世界性的“麦当劳游乐园”与将麦当劳叔叔的形象推出并国际化。麦当劳在创业初期用过宣传使吃汉堡成为了一种时尚，成功地树立了自身的快餐文化。到了20世纪60年代，在麦当劳走向国际市场之际，麦当劳的宣传形成了“汉堡文化”，正是由于麦当劳自身的品牌文化，为其品牌的国际化打开了广阔的市场。(2)麦当劳的制度文化麦当劳的成功离不开其独具特色的企业文化

37、，而制度文化是实施企业文化战略的重要保障。重视员工的培养，具有勇于创新的企业精神，以人为本的理念时刻贯穿在麦当劳的制度文化体之中。严格的制度规定麦当劳公司制定有营运手册，以规范与统一世界各地的麦当劳连锁店。就在第一家麦当劳餐厅诞生后的第三年，克洛克就制定出了第一部麦当劳营运训练手册，该运营手册中全面地阐明了麦当劳的各项政策与规定，与餐厅各项工作的流程。在总结经验与吸取最新管理成果的基础上,公司每年都要对该手册进行修改与完善。40多年来,营运训练手册已成为指导麦当劳运转的“圣经”麦当劳将餐厅分为20余段，每个工作段都制定有相应的岗位工作检查表，即SOC(StationObservationChe

38、cklist)0在SOC中，全面说明了各个岗位的职责、工作要求与方法。每个员工都要逐步学习各个SOC,逐步升级。为了贯彻麦当劳的经营理念与统一的连锁模式，麦当劳的芝加哥总部会不定期的派出“巡回丢检查团”到各地的经销店、直销店进行巡视。巡视后所得到的结果将汇报到总公司或者当地总部。结果直接关系到店长得考绩。麦当劳在内部建立家庭式的工作环境，不仅能够加强企业内部的凝聚力，还能够促进企业员工的责任心，激发员工的工作热情。员工培训及创新麦当劳在人员培训、人员启动上都勇于创新。根据麦当劳的能力评价体系，核心素养、领导素养与专业素养作为对一个员工素养考核的三个重要标准，同时,对每个素养都要按照其水平高低分

39、为不稳固、基本水平、进阶水平、专家水平、战略型领导水平五个层次。根据麦当劳的员工培训理念，只有对员工核心素养与领导素养进行合理的开发与评估，才能进一步通过后天培训提高其专业素养，从而达到个人素养的整体提升。正是由于这样科学合理的培训理念与培训体系，才保证了麦当劳人才队伍的建设与公司团队后备力量的储备。三类能力素养与五大层级能力评估等全部落实到人力资源培训与人才培养系统中，为集团的人才管理提供了全面、翔实的数据。通过不断提升组织能力，为麦当劳的业务快速进展并取得卓著绩效提供了有利保隙。麦当劳在内部建立家庭式的工作环境，不仅能够加强企业内部的凝聚力，还能够促进企业员工的责任心，激发员工的工作热情。

40、1968年麦当劳的“汉堡包大学”成立，“汉堡包”大学教授食品烹饪、原料配比、营销知识、人事管理等。现今，“汉堡包大学”已经培养了150余名汉堡包专家，4.5万名毕业学员。现如今的麦当劳接班人弗里德.特纳就是从一名店员一步步成长起来的。1967年35岁的弗里德.特纳便被提升为麦当劳的执行副总裁，一年后任命为总裁兼首席执行官。后备人才开发管理体系麦当劳建立了完善的后备人才管理开发体系。把绩效考评最好的20%的人选择出来，对其进行人才评审，包含评估领导能力与核心能力。评估之后结合评审结果制定进展规划，同时关注个人意愿，对应三个未来可进展的职位。将这些信息放到人才库里面，然后结合公司计划，给予必要的培

41、训与指导，战略后备人才库可在全国范围内实现信息共享，一旦有新的机会，公司战略扩张，开新店的时候，就能够在系统里面找到合适的人才。用人制度在麦当劳公司工作的员工有两个重要的特点，一是兼职员工占到了大多数；二是公司对员工进出机制的管理比较宽松。针关于公司进展的这两个重要特点，麦当劳在用人方面有三个非常值得借鉴的：首先是平等的工作环境，麦当劳不论是普通员工还是管理人员，大家都强调“沟通、协调、合作”；其次是赏罚分明的激励机制，达到目标的获得公司内部积分奖励，而违反公司政策、做出有损公司形象情况的员工同样会的到严厉的处分；最后是家庭式管理，家庭式的工作环境关于员工责任心与工作热情的激发起到了强有力的推

42、动作用。（3）麦当劳的物质文化麦当劳的物质文化是多元的，但不得不提及的就是传统马戏小丑装扮的麦当劳大叔与蔼可亲的形象，华丽的小丑装、新潮的红发与张扬的微笑，俨然已经成为儿童心目中除了圣诞老人外最熟悉的形象了。除此之外，金色拱门的麦当劳LOGO造型，也以其柔与的弧形字母，征服了大多数麦当劳消费者的心。麦当劳的物质文化中，干净整洁的餐厅、面带微笑的服务员、随处散发麦当劳优惠券等也都是企业一张色彩光鲜的名片。成功的企业必定有着符合其自身进展特色的企业文化，持之以恒的企业文化建设为企业的健康进展提供了源动力。通过对国内外企业文化建设的案例分析，为中科金马公司企业文化建设得出五点启示：（1）企业领导层的

43、认识与决心是企业文化建设的前提企业领导作为企业文化的发起人，关于传播与推广企业文化有着不可替代的作用，企业领导的素养在很大程度上影响企业文化的建设。因此，优秀的企业文化,需要优秀的不是自发产生的，而是企业领导者在真正深刻懂得企业文化的功能与意义的基础上，以自己的新思想、新观念与新的价值趋向与新的理想追求，融合成企业的价值观、企业的使命、宗旨与经营哲学等。这期间企业领导既是企业生产经营的组织管理者，又是企业员工思想的精神领袖，需要引导员工认同、遵守、进展与完善企业文化，把企业不断推向一个理性的进展境地。（2）切合实际的文化功能定位是企业文化建设的关键任何企业文化的建立都务必依托于企业自身情况、行

44、业特点、经济环境与历史背景，在综合考虑这些方面后，建立能够指导公司进展与运行的企业文化战略。企业文化还务必随着企业内外环境的改变而有所改变，切忌盲目照搬与模仿，否则会对企业的生存与进展产生的不可预测的阻力。（3）管理创新是企业文化建设的基础企业文化蕴含了企业经营管理理念，富裕了企业灵魂与生命，企业的活力来源于企业的制度机构与管理创新。而企业内部管理又是企业文化建设的重要保障，是企业文化的深化与升华的必要条件，它将带动企业各项管理制度向规范化、标准化、程序化进展，促进各项管理水平的提高，从而提升企业的核心竞争力。（4）员工认同度是企业文化建设成功与否的标志员工是企业文化的载体，员工的价值观与企业

45、的价值观是否一致，是企业文化能否发挥其功能的重要因素。叫每个员工都有自我的价值目标，价值目标有高有低，具有不一致的层次性，价值目标的差异导致了员工关于公司进展的态度有着本质的差别，然而企业文化的建设就是要将这些员工的个人价值目标与企业的价值观相统一。企业文化的建设绝对不能仅仅依靠规章制度的约束将这些企业价值的缔造者沦为企业文化的同意者，甚至仅仅作为劳动的个体。员工对企业的认同度决定了员工能否以最高涨的热情投入到企业的经济活动中去，企业的价值目标也会由于员工对企业认同度的提高儿上升到一个更高的层次，企业的进展也就因此有了源源不断的动力。（5）合理有效的培养机制是企业文化建设的重点企业文化是企业领

46、导与员工共同信守的观念与规则的具体表达。“价值观”作为企业文化的重要内容，影响着企业的经营管理理念与行为准则。需要通过完善的培养机制，培养符合企业自身情况的企业精神与价值观体系。合理有效的企业文化培养机制务必依靠下列几个方面：首先是企业规章制度的建设，通过奖惩分明的规章制度的反复强化，对员工与企业管理者双方达到强制性的约束，一方面关于为企业做出卓著奉献的员工进行不遗余力的表彰与宣扬，另一方面也需要关于破坏企业进展的人进行果断的处罚与教育。其次是良好的企业风气与企业精神的塑造，通过模范人物的宣传，实现企业精神的人格化，在企业内部形成良好的风气；最后，重视员工的基础培训工作，培训不仅要提高员工的个

47、人素养，同时需要将企业的文化在培训中得到表达与灌输。1.3技术路线本文综合运用文献研究法、对比研究法、经验总结法等研究方法。遵循从抽象到具体、从通常到特殊、从理论到实践、从国际到国内的思路，运用企业文化理论，结合实际案例的分析总结，对中科金马公司企业文化建设进行了细致的剖析，明确了其企业文化建设存在的问题与原因。以企业文化理论及国内外优秀企业文化案例成功经验为基础，结合中科金马公司的历史、行业特点、企业实际情况，提出加强中科金马公司企业文化建设的计策及建议。本文以企业文化理论为基础，对国内外优秀企业文化案例进行了细致的分析总结。通过案例分析得出的经验及启示，对中科金马公司企业文化现状进行了全面

48、诊断，并结合中科金马公司实际情况、行业特点、所处环境等，对其企业文化建设过程中精神文化、制度文化、物质文化层面遇到的问题提出了可行的改进建议。在制度文化方面，将中国优秀传统文化引入到公司各项制度当中。人力资源部将按照“取道明势优术”的原则进行员工招聘、选拔、晋升。中科金马公司应重新设立激励竞争制度，在公司内部给员工提供创业机会,鼓励员工超越自我,实现其人生目标。2中科金马公司经营现状与问题分析2.1 中科金马公司概况中科金马科技有限公司是国内最早从事酒店客房智能管理操纵系统的研制、开发与生产的企业之一，并一直处于行业科技领先地位。2006年2009年连续4年被北京市科委认定为“高新技术企业”。中科金马公司自1998年成立以来，一直将推动行业及社会进步为己任，金马公司恪守“博爱至简、诚信创新”的经营理念，站在社会与酒店进展的战略高度，以提供最可靠、最经济与最人性化的酒店客控系统整体解决方案为使命，围绕“节能、绿色、人文、科技”几大主题对系统产品进行精心的设计，持续为客户提供最具竞争力的产品与服务。中科金马公司建立了科学、完善的科技创新体系，依托自身核心技术与专业人才的优势，形成了多样化的产品与服务。近三年内公司科技成果转化达20余项，获得软件著作权证书6张，正在申