某公司企业文化全案剖析(DOC 43页).docx

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1、某公司企业文化全案剖析（DOC43页）没有哪个企业能随随便便成功。奥克斯的崛起似能说明这一点。提起奥克斯，有人会说这是一家靠着炒作迅速成功的中国空调企业。这样的推断，即使不能讲他没有事实根据，至少也是非常片面的。就好象，人们看到海上的冰山，而往往忽略了潜在水下的主体部分。奥克斯集团，事实上就是这样的一座“大冰山”：“山体”由空调、电能表、变压器、通讯、汽车、医疗、物流、房产八大产业构成，空调产业纵然醒目，也只是“冰山”上的一个尖顶。还有奥克斯对事件营销的成功运用，也只是这家浙江民企进展背后诸多的因素之一。就如同打仗，倘是发动一场小规模的战斗，出动突击部队或者许能够出奇制胜；但倘是打一场全面的战

2、役，突击队之后，还须有大部队持续地跟进支持，最终硬碰硬地全凭实力。新闻炒作作为奥克斯实现低成本营销的“突击部队”，的确曾使它从默默无闻变成天下闻达，但这绝不足以支撑其连续15年的倍速增长。那么，什么是奥克斯的“大部队”呢？答案是它的决策机制、激励机制、效率机制，是它的创新能力、成本操纵能力、资源整合能力与信息化运作能力一一归根结底，还是它15年里不断提炼、完善、积淀的文化理念及在此文化理念下打磨形成的企业核心竞争力。笔者在通过对奥克斯多年的观察、研究之后，试图对其企业文化进行一次深度的全案剖析，用意不仅仅在于证明这家在2003年中国500强企业中排名253位的“企业巨人”，同时也是一个不露声色

3、的“管理巨人”，而更希望通过讲述这家浙江民企鲜活、出新的管理案例，给其他有关企业突破传统模式、寻求管理创新提供它山之石。中国企业将面对什么？经济全球化下的生存与进展环境不管你愿意不愿意、乐意不乐意、欢迎不欢迎，经济全球化已经不可逆转地来到你的面前。经济全球化是市场、资源、技术、管理、人才的全球化。它使一切都在全球范围内展开竞争，在全球一流或者第一的水平上展开竞争。走出去是一个全球化竞争的环境；镇守一方，有全球一流的公司走进来，走到你面前与你竞争。制造飞机，就有波音，有空中客车与你一搏；制造汽车，就有雷诺、通用、福特、丰田、戴姆勒克莱斯勒等年销售400万辆以上的庞然大物与你竞争。做钻石有戴比尔斯

4、，做化妆品有欧莱雅，做超市有沃尔玛，做快餐有麦当劳、必胜客；连做饮料做牙刷、牙膏都有可口可乐、宝洁。几乎在所有能够全球化的产品后面都有全球一流的公司、品牌、产品与竞争对手。看不到经济全球化或者熟视无睹经济全球化,等待你的未来只有一条:死亡。迎接经济全球化的挑战，出路也只有一条，即你能不能成为世界一流乃至世界第一。以汽车为例，其要紧部件来自于世界各地20多个国家与地区，每一部分不仅在性能价格比上是最理想的，而且每一部件都是全球最优秀的：发动机是通用电气或者奔驰公司的；椅子是美国的；螺丝是日本的；真皮是意大利的；橡胶是马来西亚的；漆是德国的。这就意味着假如制造一个轮胎，即便是轮胎的一个螺栓，要想在

5、市场中有足够的主动权，不是世界第一，也务必是世界一流。IT行业的一条市场规律是：你做不到世界一流，就请你离开。在能够批量制造并满足人们普遍需要的行业里，世界一流的前10家公司大多操纵了70-80%的全球市场，比如汽车、冰箱、电视机、洗衣机、电饭煲等等。现实告诉每个中国企业：全球化与市场的全球化不可能给二流、三流留下太多的余额。要想成为世界第一或者世界一流,务必具有走向世界的企业核心竞争力在打开国门迎接WTO的大背景下，除了大力培养属于自己的核心竞争力，中国企业别无选择。这种核心竞争力务必放眼于经济全球化的大平台上，务必使之具有让中国强势企业成为世界一流乃至世界第一的搏击力。作为奥克斯，该做些什

6、么？在做之前，我们首先应当熟悉：奥克斯是什么？没有清醒的认知，没有正确的定位，就不可能有立足的根基。不管是它的朋友与还是对手都得承认，奥克斯的进展是个奇迹：从上个世界80年代末期，在四明山麓，这家浙江民企开始了箪路蓝缕的创业历程。7、8个人，负债却有20多万元，在一个牛棚中为其他厂家配套加工钟表零件、拉杆天线等小五金。这就是他们的起点。15年后的今天，他们已成为拥有L2万多名员工、40多亿元总资产，2002年营业额达65亿元的行业骄子。当他们开始做电能表的时候，全国最大的电表企业是三星的500倍；当他们开始造空调的时候，全国最大的空调企业是奥克斯的IOoo倍。而今天，三星电能表年产能力2500

7、万只，居世界第一；奥克斯空调年产能力450万台，2003年的销售突破250万台，跃居全国前三位。15年的成长历程中，三星奥克斯几乎是以每年翻番的速度完成了IOoO倍的成长跨越，三星奥克斯也正成为经济界、理论界关注的一种现象。被大众视作成功企业的奥克斯，对企业的经营规律有清醒的认识。其管理者坚持认为：世界上没有永不凋谢的花朵，也没有长盛不衰的企业，作为企业家，惟有不断地反思总结、居安思危，保持清醒头脑，才能尽量延伸企业旺盛的生命周期。因此，在奥克斯，“艰难创业本色不能忘、高效务实作风不能变、管理创新意识不能丢”，成为管理者带头遵行不悖、同时要求员工务必牢记并恪守的厂训。在这种理性思维下，寻找并打

8、造属于企业自身的核心竞争力，是一种责任感的必定；在理性的思维下，企业能够把一个个机遇，转化为进展的一级级台阶；同样能够在理性的思维下，让企业的进展更具前瞻性。十六大提出全党要抓住今后20年经济进展的战略机遇期，这个进展战略机遇期是由许多因素形成的，其中一个重要的外部因素就是经济全球化的趋势日益明显，从而使我国经济进展的国际环境出现了从来没有过的新的特点。因此，研究战略机遇期就不能不分析经济全球化与经济全球化对我国经济进展所带来的机会与挑战。关于什么是经济全球化，各人有各人的懂得。根据江泽民同志1999年11月对国际经济形势的分析，能够认为，经济全球化就是以科学技术的迅猛进展为动力，以跨国公司的

9、全球运作为载体而进行的一场全球范围内的产业结构调整。只有积极参与全球范围内的产业结构调整，中国企业才能抓得住今后20年的战略机遇期，由于每一次产业结构的调整都会带来一次新的经济增长，历史的经验证明，一个国家、一个地区、一个企业进行产业结构调整时，它的视野越开阔，各类资源配置所涉及的范围越大，那么产业结构调整所需要的时间就越短，付出的代价就越小。为了扩大企业参与产业结构调整的范围，为了拓展参与经济全球化的深度，奥克斯也在深思熟虑的基础之上，制定了未来的三大进展战略：在产业扩张战略方面，奥克斯将在现有产业的基础上，涉足汽车产业、新型材料产业与高科技电子产业。同时推进空调、手机的“3558”工程一一

10、奥克斯空调要在3年内（2006年）达到500万台销量，5年内（2008年）达到700万台销量；奥克斯手机要在5年内（2008年）达到3000万台销量，8年内（2011年）达到7000万台销量。在资本运作战略方面，未来3年内奥克斯集团将争取拥有3家上市公司：其中新上市A股、H股各一家，兼并收购上市公司1家，通过收购重组等形式扩大产业领域、积极向具有产业竞争优势的领域迈进。在国际化战略方面，未来3年内（2006年）奥克斯的目标是实现外销3亿美元，成立30家海外分公司（办事处），3家境外制造基地，引进海外研发、营销人才50名以上，家电出口比例要占到内销的35%。为了保证上述战略顺利完成，他们将推出如

11、下措施：每年至少投入10亿元用于战略实施，引进国际国内先进设备；每年至少投入3000万元，用于引进国际国内一流人才。并要确保奥克斯每年销售增长率不低于50%,利润增长率不低于10%；5年内（2008年）投入30亿，建成2平方公里的现代科技园。如何在经济全球化的背景下的产业结构调整中抓住最佳的战略机遇期，如何在未来的进展中使企业大有作为？关键的一点，在于企业能否拥有自己的核心竞争力。什么是奥克斯的核心竞争力？经归纳，有八大要素：一个核心，三大机制，四大能力。一个核心即文化理念；三大机制即决策机制、激励机制、效率机制；四大能力即创新能力、成本操纵能力、资源整合能力、信息化运作能力。一个核心是奥克斯

12、的灵魂，三大机制是奥克斯的保证，四大能力是奥克斯到底能走多远路能做多大事的“动力源”。这就是奥克斯的核心竞争力。一个核心文化理念造就一流企业一谈到文化，很多人就认为它是空洞无物的东西。这是错误的。像美国通用公司，它的核心问题有三大块，其中第一块就是文化理念。文化是很有战斗力的，我们吃着麦当劳，喝着洋可乐，不是由于它的东西特别好，而是它的文化。雀巢咖啡之因此能在中国占据那么大的市场份额，是由于它的一句广告语，“味道好极了”，它深刻的抓住了中国人的文化习性，中国人讲究把甜酸苦咸辣调适到口味极佳，“味道好”正好击中了中国人的要害。文化也是有形的。比如各国的文化习性不一致，导致价值的不一致。以约会为例

13、，瑞士人会以“秒”计算，日本人以“分”计算，中国人以“小时”计算，印度人以“天”计算，我们能够有德国的设备技术、原材料，但一通过人，通过生产，通过文化，通过文化主导下的特定生产方式，会自然而然地拉开距离，同样一只手表的价格，瑞士造是100OO元，日本造是100O元，中国造是100元，印度造可能还不到50元。文化的差异导致了这样一种现状：瑞士是精密制造，日本是标准制造，中国是普通制造，印度是粗制滥造。如何把企业做得一流？首先是要发现你的最为擅长的文化能力，其次是使你的文化个性高度顺应你所从事的行业个性，最后使你这一文化个性成为全体人员的普遍的高度的自觉行为。我们常喜欢用“是否具有文化”来评价一个

14、人，关于企业而言，我们认为企业文化应该也务必成为一个企业员工共同追求，使之成为企业的“公共人生”。奥克斯空调为什么会有这么大的飞跃？特别是最近三年，从全国第六到全国第四直至今年的全国第三，他们对文化的有机整合功不可磨。前几年空调业的暴利使众多的消费者望而却步，空调应该是大众产品而不是奢侈品，因此该企业把营销的立足点放在“让老百姓用上买得起的优质空调”，通过一系列的文化整合，奥克斯而今成了“优质平价”的代名词。这就是文化在奥克斯的具体表达。它决非虚的东西。奥克斯15年来能够保持快速、健康的进展，要紧得益于2个方面因素：一方面，靠政府多年所营造的安定宽松的投资经营环境；另一方面靠企业多年经营中总结

15、积存起来的企业文化理念。该企业一贯坚持“以人为本，诚信立业”的企业宗旨，对企业文化理念的探索，始终抱着一种与时俱进不断超越的精神，本着务实高效原则进行创新与定位，最终形成了一个以经济价值规律为刚性平台，一个以有理服从原则为柔性理念，将严密性与开放性有机统一，并强调效率为中心的管理特色。过去他们提倡核心理念文化，强调两个一切，一个提高，即“一切按经济价值规律办事”、“一切按有理服从原则办事”，“一个以提高效率为中心的企业风格”，然后回归到“以人为本，诚信立业”。如今，奥克斯在充实这个核心的基础上，再深化出“三大机制”与“四大能力”，目的是为了完善文化理念的可操作性与可把握性，与他们过去一直在强调

16、的“看得见摸得着把握得住”的思想是一脉相承的。以人为本，诚信立业。人对了，企业就对了。“企”字去“人”则为“止”。人是企业的唯一主体。什么样的人才能建立什么样的企业，什么样的企业目标需要什么样的人去完成，怎么样的一个人决定着你一生能做成怎么样的事，怎么样的一群人则决定着企业的方向与长度。因此，奥克斯一贯将人才作为资产来管理,将引进人才作为一种回报率很高的投资行为。奥克斯靠诚信立业，诚是天生本能的品质，信是后天智慧、实力与行为的结晶。诚信是企业持续进展、做大做强的重要保证。能够想象，在该企业创业初期，一无资金二缺少市场资源，他们打拼天下的最大资本就是诚信。现在一大批企业的有功之臣与“元老级”人物

17、开始陆续地退出一线，毕竟一代人只能完成他们这一代人的任务，他们把“接力棒”交给了后来者后起之秀，他们走了，但他们身上所表达出来的诚信不能丢，对企业的忠诚度不能丢，做事要有学问，做人要有诚信，把有学问的做事与有诚信的做人完美的结合到一起，才是奥克斯所渴求的“千里马”。“一切按经济价值规律办事”，就是用经济的手段去激励员工的工作热情，用经济的手段去规范员工的言语行为。作为企业，一切工作与精力，都要以经济效益为中心，企业抓质量、抓成本、抓人才、抓效率，最终都要落到经济效益这个根本目标上来。企业的唯一主体是人，市场最要紧的载体则是“钱”。企业所从事的一切活动，都要听钱的话，眼光向“钱”才有前途。经济价

18、值规律是世界进步的动力，是物质社会不断向前进展的根本所在。奥克斯提倡用最小的投入制造出最大的价值，用最小的能耗制造出最大的效益，这也符合企业内部“三个有利于”的标准。由于有了“经济利益”，企业才能改善员工福利，让员工过上更加美好的生活；有了“经济利益”，企业才能不断引进高科技人才，不断开发新产品，增强企业核心竞争力，使企业更加强大；有了“经济利益”企业才更有实力投入技术设备改造、扩大规模、降低成本、提高劳动生产率、推动生产力的快速进展。因此，在奥克斯集团，一切的活动都要紧紧围绕“经济”这个杠杆运转,都要用经济价值的标尺去评价与衡量。所有部门、分厂都存在着一种经济纽带的关系；任何一个目标计划，都

19、能表达出经济实物性价值，都要通过市场化交易的方式去实现。每个人都要通过他制造的经济价值去获取个人利益。这样将自身利益与公司利益紧紧地连为一体，从而最大程度地发挥每个员工的工作责任心，有效激发制造潜能，并逐步形成一种由企业、管理者、员工构成的牢不可破的经济利益共同体。下列几个小故事，非常典型地说明了“一切按经济价值规律办事”原则在奥克斯集团的成功运用。商务中心的故事:在企业内设商务中心，各部门打字、复印、油印、传真等，均实行经济结算，这也许是奥克斯集团首创。商务中心以市场化交易方式，提供开放式的有偿服务，按照经济价值规律自主经营，自我管理。在承包前，打字室一张纸、一盒油墨都要填采购计划单，公司派

20、专人采购、入库，打字室再开领料单，经批准后领用，程序非常繁琐。假如是设备坏了，那更烦恼，要写维修申请单，报办公室审批，不巧办公室副主任出差了，只好等他回来。假如5天后副主任回来了，一看维修预算要5000元，还得向办公室主任请示。经同意后，再联系维修人员，等设备恢复运行时，已经一个星期过去了，严重影响工作效率。承包后，打字员自己当家作主，设备坏了，一个电话，维修工召之即来,不管花费多少钱，自行能够作主，24小时内修复。商务中心每一个字、每一次复印、传真都包含着经济价值，即使快下班时有人来打印，她们也会爽快地同意,并自觉加班将工作完成，由于这种高效率所带来的，是丰厚的经济回报。这就是“人人当家作主

21、、效率就是回报”的表达。现在，到商务中心打印，不论职务高低，一视同仁。有的时候遇到市场部打印标书等大宗紧急业务，连总裁的讲话稿也得暂时搁在一边等候。近期，有一批总裁的讲话录音交给商务中心整理，由于要边听边录入，特别费劲，因此尽管是“老总要的东西，做得好了是大功一件”，商务中心的两组承包人也还是接单不热衷。最后提出按标准的3倍付费，两组就抢着要得到这笔业务。可见“老总的话”，在“钱的话”面前也要败下阵来。此外，大家感受更深的是，进行市场化运作后，人们到商务中心去，面对的再也不是冰冷漠然的脸孔，而是发自内心的热情与微笑。这就是“人人平等原则、工作就是娱乐”的表达。锅炉房的故事：锅炉房的老吴当了10

22、多年司炉工，每天的工作就是每隔半小时给炉膛换一次煤，假如仓库的煤快烧完了，就给总务科打个电话，让领导派人去买。要是凑巧那天买煤的人没空，锅炉房熄火停汽也是不足为奇的事。老吴就这样干着平平淡淡的活，拿着平平常常的工资。然而，自从实行承包以来，老吴作为司炉工的才华与技能终于得到了充分的施展。根据承包协议，锅炉房一切燃料费用都要实行定额结算，工资、奖金全靠自己挣，煤也是自己去买，锅炉也是自己请人检修，但停汽时间要是超过了规定天数，就要毫不客气地罚款了。老吴感到了从未有过的责任意识，觉得手中的煤铲沉甸甸的。如何把锅炉房承包好，并通过承包提高自己的报酬待遇呢？老吴通过几个晚上的苦苦思索，最终靠着他多年司

23、炉的经验与悟性，想出了几条办法：一是通过增加翻煤的次数，延长煤块燃烧时间。往常煤块送进炉膛后，即任其燃烧，半小时后便作为废渣丢弃。如今，老吴在烧到30分钟时翻一次煤，烧15分钟后再翻一次煤，还能够烧10分钟，最后还要再翻翻，又能够烧5分种，这样，老吴付出了3倍的劳动，而煤的燃烧效率也提高了一倍，这就意味着锅炉房的效益提高了100%o二是抓牢燃料的质量。往常，只要老吴说煤快烧没了，不管天晴下雨，照买不误，常常是一车一车的“水货”往仓库里堆，不仅影响燃烧，而且煤的实际份量也大打折扣，使公司白花了很多冤枉钱。现在，老吴可精明了，买煤也要挑“黄道吉日”，严格遵循“三不买”原则：梅雨期不买，下雨天不买，

24、雨后三天内不买。这样，老吴买的煤从来没有“水货”，干干爽爽的，同样一吨煤，至少节约20%的资金。老吴承包锅炉房后，靠着辛勤的汗水与制造的智慧，把锅炉房经营得红红火火，不仅为生产一线提供了有力保障，他自己的收入也比从前提高了1倍多。保安科变成“物业公司”的故事：在奥克斯，保安科也实行承包。往常保安科有工作人员35人，实行承包制后，“减员增效”缩编为27人。根据承包协议，保安科享有人事权、财务权与职责范围内的处罚权。奥克斯将有关安全、保卫、消防监控、厂区环卫、公共照明等有关费用核定给保安科，节约有奖超支受罚。如厂区道路及公共区域照明用电，公司核定为每月5000度，节约归保安科支配，超出按20%扣罚

25、。厂区路灯往常都称“长明灯”，经常大白天忘了关灯也无人理会，如今保安科的那些小伙子把几百盏路灯、形象灯编上号码，烂熟于心，随手关灯已成习惯。此外，按照承包协议，保安科还担负厂区公共卫生的职责。近年来，奥克斯的厂区面积扩大了三分之一，而专职保洁员却从5人减少为4人，人手紧张时，科里安排保安人员参加助阵，当然加班奖励的费用也给了保安科。这种运行模式，实际上已将企业内部传统的必不可少的安全保卫部门转换成为自主经营自我管理约束，同时又承担相应职责风险的物业公司。电瓶车的故事：小林是公司的电瓶车司机。星期天，人们惊讶地发现：小林拎了一桶水泥在修补厂区的马路！大家好惊奇，难道小林在学雷锋做好事？有人便禁不

26、住过去询问，才明白情况并不是那么简单。原先，自从小林那辆电瓶车实行承包后，电瓶车便成了他的宝贝疙瘩。往常他对电瓶车可没那么爱惜，开车时“闯”劲十足，不管沟沟坎坎，直往前冲，不到半年的颠簸，近万元的电瓶便报废了。承包后，对车辆修理与电瓶更换均实行定额核算，实奖实赔。从此小林开车时再也不敢有那种“闯”劲了，一路小心翼翼，每逢沟儿坎儿，必定要绕着走。而对厂区那条天天往返的路，他更是关心备至，发现路面有个浅浅的洞,也要火速报告总务科，要求立刻修补。有一次，门卫安装的限速线稍稍高了一些,不利于电瓶车运行，他马上提出强烈意见，要求降低高度，最后情况反映到领导那里。领导对小林这种强烈的经济利益意识非常赞赏，

27、亲自拍板在限速线上开了两道口作为电瓶车专用通道。这次恰逢星期天，正加班加点的小林发现路面有个小洞，等不及星期一再向总务科反映，干脆自己拎了一桶水泥来修补，才出现了前面的那一幕。小林对车辆的爱护与高效率营运，不仅为公司减少了车辆维修与管理调度成本，他自己也得到了丰厚的回报。过去每半年就要换一次电瓶，现在电瓶用了一年多还完好如新。实行承包后，小林不仅自己主动加班加点，而且忙只是来的时候，还自己去请人帮忙，完全解决了生产瓶颈问题。一年下来，小林的收入高了，他工作起来更开心了。类似案例还有铲车的故事：过去生产部直接调度铲车，结果不是今天生产现场被堵塞，就是明天原材料排着队等卸车，总是搞不好。身为生产部

28、这么重要部门的部长，经常为一辆铲车、电瓶车的问题伤透脑筋，重复多次去解决，其管理代价将是多少！仅仅从管理成本这个角度算一算帐，就明白“经济”二字是何等的重要。从以上的例子不难看出，大力调整经济利益关系，不仅减少了管理环节,更重要的是广泛实施这种经济激励与权力下放相结合的承包管理体系，让直接负有工作责任的人掌握经济权力，以承包考核的手段，发挥经济杠杆自动调节的功能，使每个员工的制造才能与工作责任心得到了充分表达，通过不断的勤奋努力去追求经济回报，在充分实现自我价值的同时，也为企业作出最大的奉献，即多得奖金是奉献。这，就是“一切按经济价值规律办事”原则的神奇力量。当然锅炉房、商务中心、电瓶车的承包

29、，都只是“奥克斯版联产承包体制”的一个小小缩影。在奥克斯集团，一切活动追求的目标，从大的经营战略制订，到具体战术手段的确定，从生产分厂的流水线作业到营销管理部门市场策划与制度调整，从技改投资到广告形象宣传等等，都要紧紧围绕“经济”二字。正如奥克斯所提倡的那样，只有经济才是有形的，摸得着、看得见，能够用数字进行量值化衡量的东西。一些人夸夸其谈，看上去很有才干，但是在奥克斯却难以习惯企业运行的实际，关键就是经济意识方面缺乏敏感性，盯不住要点。因此，在政界有一句外交辞令：“没有免费的午餐”，在商界也有一句行话：“只有永远的利益”，这非常有道理。利益是一切事物交往中唯一不变的决定性因素。因此，企业的生

30、产经营活动，决不能脱离经济利益这个实质，而经济的兴衰也将直接关系到企业的命运。正是从企业生死存亡这么一种高度来认识与支配企业的经营管理行为，奥克斯集团每个员工都能够以一种强烈的忧患意识，牢牢抓住经济活动这个根本，经济价值理念才会在奥克斯得到全方位的贯彻与淋漓尽致的表达。在市场经济体制下，价值规律是最大的道理。中国改革开放的号角是从安徽一个小村庄18颗鲜红手印的“联产承包责任制”开始吹响的，承包事实上就是市场经济条件下非常重要的价值规律。因此奥克斯在企业内部，大到公司，分厂，小到车间、食堂、招待所、电梯、汽车、交通费、办公费、电话费、电费及所有提供生产服务与单一专业性强的设施，凡能实行承包的都务

31、必实行承包，凡能计算定额的均实行定额核算，凡能责任到人的坚决定位到人。这样做的目的，是让承担具体工作职责的人直接掌握经济权力，推行面对面的近距离服务，消除管理盲区与死角；并通过经济激励的手段，最大程度地发挥每个人的制造潜能，提高了员工积极性与设施利用率，使整个企业的生产经营都表达出既高效快捷、充满生机活力，同时又规范有序的氛围，将企业、管理者、员工结成牢不可破的经济利益共同体。在这个经济利益共同体里，员工既是利益的制造者，又是利益的分享者。通过运用经济价值的原理，奥克斯实现了企业与个人的“双赢”局面。“一切按有理服从原则办事”，就是用制度来约束管理者权威办事的行为，用制度来构建全员化创新竞争的

32、平台。奥克斯强调，领导的威信来自于知识学历加上办事成功的概率。下级务必坚决服从上级，假如上级出现不正确的决断，那么下级也能够按照平等的原则，去努力说服上级，还能够通过更高一级的领导去改变其错误。他们提倡“专家论”：对某一个问题，别人只下了3分功夫，研究了二遍，而你却下了10分功夫，研究了几十遍，那么，你就是专家。每个人都有制造的潜能，但每个人的能力同时也都是有限度的。企业要通过创新与竞争，将全员的智慧不断积存凝聚，最终固化成为人人都能懂得与运用的规章制度，使企业不断连续旺盛的生命周期。奥克斯始终这么强调：一个人，有多大胸怀，做多大事业，决不能有骄横自满的心态。在企业里，老总尽管拥有法定给予的权

33、力，但也在同意各类监督与考验、天天面临竞争的压力一一企业的经济效益、员工的收入水平、社会的综合评价、产品的竞争压力、社会大众对奥克斯经营理念的认同等，都在无时无刻地在验证老总平常所作出的决策正确合理与否，得到赞赏与否。因此企业及其员工要积极地面向未来，设定自己的目标，形成竞争当中“适者生存、不适者淘汰”的魄力与勇气。因此，在奥克斯集团，一直提倡“换位思考”，提倡有理服从，提倡领导就是服务，坚决反对高高在上的官僚习气，更不同意以权压人现象的存在。他们有个生动的比喻：老总好比是部汽车，每个人都能够去操纵驾驶，汽车的性能特点如何，舒适快捷程度如何，不一致的体会，将决定这部车的定位：是高级奔驰，还是普

34、通桑塔纳。按照这个道理，领导务必首先要有一种良好的服务意识，以平等、务实的态度去虚心听取员工的意见，热情解决各类疑难问题，特别对员工提出的意见能及时准确得到解决。这样，你在群众心目中的威望地位就会提高，就会成为人们心目中的一辆奔驰车！反之则可能成了普通桑塔纳！有理服从就是得人心者得天下，得人心者管理得好企业的理念缩影。“平等论”是奥克斯集团有理服从原则的一个重要表达。奥克斯认为，领导事实上也是学生，他的思想理念、做的情况都会有人去体会，去评判，他的决定是否得到人们诚心诚心的服从，就是群众在给他打分。比如开会时，同样是上台讲话，有的人思路清晰、案例生动、观点鲜明、切合实际，下面的人听得有滋有味、

35、全神贯注、鸦雀无声。而有的人却漫无边际、不知所云，下面的人进进出出，手机、BP机声此起彼伏，会场秩序差得不可收拾。事实上你在台上发言，下面的人就在给你打分。同样是讲话，下面是否要听，这就是分数的高低，这就是领导的威望魅力。同样，下属提的问题请领导解答处理，事实上就是“学生”在给“老师”考题，是否有公正圆满的结果，大家在心里也清清晰楚有杆秤，好的分数高，差的分数就低。在奥克斯集团，“一切按有理服从原则办事”，还表达在企业内部，形成了一种严密与开放有机结合，动态与固化完美统一的管理特色。该企业最高层认为：世界上没有永不凋谢的花朵，也没有永盛不衰的企业，人也一样，不可能长生不老。奥克斯要做的，就是通

36、过不断努力使企业的生命周期尽量延长，通过制度化建设将思想财富固化继承下去，把共同事业做得更精彩，把文化理念永远发扬光大。有理服从的最高境地，就是着重要突出变人治为法治的管理思想，也就是务必强调制度的严格规范，务实有效。奥克斯集团任何一条制度的制订，都具有非常强的可操作性。他们将制度作为管理的工具，能保持一致性，为提高效率服务。他们称制度即“流水线”，流水线的好坏直接影响到产品的质量，而制度制订的好坏将直接影响到工作的质量。奥克斯将“工作”称之产品，工人以生产为主，而管理者则以设计制造“工作”用的“流水线”（即制度）为主，制度的框架定位是否准确、有用、超前，好比是造产品的流水线是否高效先进，设计

37、制造得好坏，能否将复杂工序改变为简单工序，减少环节，高度浓缩，使好的制度犹如一个智能化集成芯片，这就是管理者的水平。在制度讨论修改时，大家畅所欲言、大胆提出不一致意见观点，不断切磋磨合，而一旦确定下来了，就务必进行固化，坚决服从。每个企业均有每个企业存在的道理，每个企业都有其优点所在。因此，对不一致阶段的决策定位，要按照因地制宜、审时度势、因势利导的原则，按客观实际的有理化原则办事。因此制度也需要不断地创新，以便在不一致阶段都能真正发挥作用。如在谈到企业人才招聘时如何定薪问题时，奥克斯便全面系统地提出了“定薪四原则”：岗位重要原则；社会认同原则；原薪水比较原则;制造价值原则。按照这四条原则办事

38、，在招聘人才时便有了测量的尺度，并用这个尺度去大胆评介与引进人才。“定薪四原则”正是有理服从思想精华的表达。有理服从，站在更高的层次上来说，就是企业靠规范化的制度进行激励与操纵，保持组织体系内各个环节的信息流畅通无阻，最终形成一个公正、透明、有形、共享的管理氛围，使管理者的思想得到被管理者的认同与支持，打造一支同心同德的企业团队。为什么要按有理服从原则？就是要用制度来规范一种作风：即权威要服从与服务于经济价值规律这个大道理，干部的行为、决策都要围绕经济价值这个基础、这个根本的目标。两个“一切”凡事总则，犹如同一轴心上两个牢固的车轮，以一种相辅相成的互动效应，驱动着奥克斯集团稳健快速地飞奔。有这

39、两个原则为基础，奥克斯的决策就能做到开诚布公，坦率、真诚、平等，心往一起用、劲往一起使；“两个一切”凡事总则所产生的魔法般的经济杠杆效应与激励作用，以神奇魅力凝聚着1.2万余颗富有责任感的心，激发着1.2万余双辛勤之手的制造热情，驱动着奥克斯这艘现代企业之舟在市场大潮中乘风破浪，勇往直前。“一个以提高效率为中心的企业风格”。用富翁贫民论来激发企业的活力，用管理工具来确保效率的最大化。当该企业造电表的时候，全国最大的电表企业是三星的500倍，当该企业造空调的时候，全国最大的空调企业是奥克斯的100O倍。但他们以“时间是金、只争朝夕”的精神，实现了100O倍的跨越。目前电表年产能居全球第一，空调年

40、销量居国内前3位。对效率的强烈把握是三星奥克斯抓住机遇，高速进展的重要因素之一。该企业在经营管理中，一直将效率作为员工素养考评的关键所在，同时打造了很多奥克斯特色的管理工具，如会议纪要、承诺书、工作联系单等，并实施ERP工程，推广OA系统，用高效务实的管理工具，确保效率最大化，形成严密快捷的资金流、工作流、信息流，使管理始终保持与企业高速进展同步。检验是否按经济价值规律办事，检验是否按有理服从原则办事，效率是最为重要的一条标准。“一个以提高效率为中心的企业风格”，正是奥克斯一直努力的方向。该企业习惯用“富翁贫民论”这样一个最浅显的时间概念来折射一个非常重要的效率观念:今天的生活在20年前是富翁

41、，今天的生活在20年后是贫民。以奥克斯目前在规模实力，假如放在20年之前，就是中国最大的企业之一；但假如从现在开始放弃了努力、停止了前进，在20年后，将会成为中国企业界的“小儿科”。关于一个人来说特别如此：今天我们享受着20年之前想象不到的幸福生活，但一旦在竞争中失利，就会沦落为20年后中国贫民阶层中的一员。时间是金，时间却又很无情；时间本身不可能为你的生活、工作留下任何的精彩,只有效率才能把时间转化为金钱。懂得了这一点，我们才能懂得奥克斯为什么会打造如此众多的、具有自己特色的管理工具,对每个人的工作效率进行监督考核。他们的出发点只有一个,用管理工具来确保效率的最大化。效率是企业的根本利益，效

42、率能够具体到每个员工口袋中的人民币，高效率才能使你在同样的时间里赚取更多的钱，效率是企业与员工共同利益的最佳结合点。开会演讲的故事：奥克斯有一条不成文的规定：在开大型会议时，假如安排了多人演讲，就要在讲台邻近摆设一预备席，以供演讲者上台之前在此预备、等待。而会议主持人，也不能占据讲台位置，而是通过一个无线话筒对议程进行协调。这样，当前面一名演讲者发言完毕后，预备席上，下一位演讲者就能够在3秒钟之内直接走到讲台，开始演讲。从而缩短听众的等待时间。这笔帐奥克斯是这样算的：以一年一度的营销工作总结表彰大会为例，偌大的会场，假如主持人占据着讲台，而演讲者也不是逐个候在预备席，而是分坐在会场的各处，那么

43、轮到他演讲时，往往需要等主持人上台下台后，他再绕过大半个会场才能抵达讲台，这个过程平均要占用1.5分钟时间；20个人演讲就是30分钟。而会场上的100O名听众，就意味着将有30000分钟时间在等待中被浪费掉了。30000分钟可不是一个小数目，它等于500小时，按一个工作日7小时计算，竟是一名工人整整70天的工作时间。因此时间就是金，怎可不知爱惜？厂大门车辆通行的故事：“三星奥克斯智能工业城”作为奥克斯集团总部，每天因货物运输、商务联络、参观访问而进出车辆不下500车次，白天平均1分钟即有一辆车进出。因而南大门的车辆检查及运行便难免出现瓶颈。尽管门卫已实行左右车道进出分流，但由于停车检查而导致的

44、通行堵塞现象仍时有发现，不仅有碍观瞻，更严重的是影响了效率。这个问题不久便受到公司领导的关注。很快,一个“畅通工程”在南大门实施。在原先左、右车辆进出通道上，再分别进行空间的划分，形成登记通道与绿色通道。公司内部车辆及其他免于登记的车辆可直接从绿色通道进出；而需同意登记的车辆则从登记通道按规定先检查登记后放行。两类车辆彼此不受影响，既严密务实，又方便快捷。这样，通过对进出道路实行“直通”与“登记”两个空间的隔离，借助于空间放大，对车辆进行分流。这样进出车流速度自然加快，效率提高数倍。按每天500辆车，其中30%的不须登记（即150辆），如登记，每辆要3分钟，即450分钟浪费；如按排队等候至少要

45、5分钟一辆，那么就是750分钟浪费，而且场地也要扩大一倍以上。因此利用空间也是效率运用的一种资源，空间划分实则是节约时间，也表达了“时间就是金”的内涵。开会演讲设预备席，主持人退至台下通过无线话筒公布信息，这是通过减少环节实现时间的压缩，达到高效化结果；厂大门划出绿色通道，这是通过流程的分隔实现空间的放大，最终也达到高效化的结果。而泊车位置的机动化，是将静止空间变成动态空间，从而产生空间利用的倍增效应。这种“时间空间论”的案例在奥克斯非常普遍，如员工餐厅，专门划出中层干部就餐区，以便在就餐时间也能高效率地讨论工作，交流信息。而各部门办公室，则在空间上实行敞开式布局，以达到协作、沟通及相互监控的

46、管理氛围。将时间充分地压缩，将空间充分地放大，通过时空关系的科学转换，使时间资源与空间资源得到最佳整合，产生最大的效益。这就是效率化管理的一流境地。结语：文化理念，是企业核心竞争力八要素中的核心。做一个奥克斯人,首要前提是每一个员工要有奥克斯的“魂”。这个“魂”，就是奥克斯的文化理念。没有灵魂，就只能是行尸走兽；没有灵魂，就只能尸位素餐。深刻领会奥克斯的文化理念，就成为奥克斯人的第一课。有了“魂”，才能有作为；有了作为，才能有地位。三大机制机制确保企业战略实施认知了企业文化理念是企业核心竞争力的核心与灵魂，我们同样要熟悉机制在企业中的作用，机制是确保企业战略实施的前提，健全的机制能够保证企业的

47、肌体健康动作。机制僵硬，企业必近垂暮；机制若死，则企业必死。奥克斯的活力，很大程度上得益于企业机制的生命力。机制是奥克斯实施一切战略战术的保障与依托。奥克斯的机制包含三个方面：一是决策机制，二是激励机制，三是效率机制。先谈决策机制。正确的决策是企业走向成功的起点。企业务必围绕经济目标与价值去进行决策定位，才能形成科学的决策机制。奥克斯以“两个一切”文化理念为指导，按照自身客观实际，逐步建立了自己高效务实的决策机制。奥克斯决策的方式有三种：行政决策，股东决策、专家决策。行政决策要紧依靠经营者的天赋、智慧，凭借长期实践中积存的丰富经验与敏锐直觉，具有高效快捷、强力推动的优势；股东决策是现代企业制度

48、下规范化管理的要求，奥克斯讲“一切按经济价值规律办事”，就是要“用谁的钱，听谁的话”，充分广泛地听取股东的意见，将使企业决策更加周密稳妥；专家决策，是市场经济体制下企业最重要的决策机制，是尊重知识、尊重科学的表达，是最终形成正确严密决策定位的关键所在。因此奥克斯企业的决策机制，是以行政决策为指导，以专家决策为参考，以股东决策为“终审意见”的复合型决策关系。三种决策，都以不脱离市场规律为最高准则。奥克斯强调，领导的威望等于知识学历加上办事成功的概率。所谓办事成功，就包含着决策的水平。当然，在决策方面，他们也制定了很多严密的标准器，来指导与帮助决策。如奥克斯在评价人才时，便根据一切按经济规律办事的

49、原则，提出了“定薪四原则”，按照这个原则，每个干部都能够自己对人才的价值进行准确定位，提出合理的决策。因此，在决策的过程中，干部被要求深入领会公司理念，根据“一切按经济价值规律办事，一切按有理服从原则办事”的评审标准去衡量决策的准确性。在决策的过程中，还要充分认识到，任何决策都是有风险的，因此在征求决策意见时，奥克斯坚持上策、中策、下策多个方案相互比较，反复权衡利弊,从中选择最佳决策方案，减少风险，确保企业健康进展。再谈激励机制。激励机制是企业的活力之源，是进展的根本，是经营管理过程中绝对的关键所在。不管是一个人，还是一个企业，假如没有理想追求，没有争强好胜的意愿，那么，人要获得成功，企业要做大做强，都是不可能的。人，一方面都有惰性，另一方面也都有满足个人欲望的要求。奥克斯讲“以人为本”，就是要采