追求卓越的中兴通讯修改.ppt

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1、1,追求卓越的中兴通讯中兴通讯实施卓越绩效模式介绍,2,目 录,什么是卓越绩效模式中兴通讯实施卓越绩效模式的实践企业如何对待卓越绩效模式,3,目 录,什么是卓越绩效模式中兴通讯实施卓越绩效模式的实践企业如何对待卓越绩效模式,4,深圳市市长质量奖,戴明奖,BALDRIGE奖,全国质量奖,市长质量奖,5,卓越绩效标准的框架:系统的思维/观点,组织概述：环境、关系和挑战,2 战略80分,5 以人为本80分,3 以顾客和市场为中心 80分,6 过程管理160分,1 领导120分,经营结果400分,4 测量、分析与知识管理 80分,共7个类目(Categpries),19个评分条款(Items),32个

2、需说明条款(Areas),领导作用三角,经营结果三角,6,全国、国际质量奖与国际标准的比较,50,结果卓越度的评估,质量体系卓越度的评估,质量体系,0,100,客户的成果,100,0,质量体系的综合性,只针对产品的质量体系,综合性最强的质量体系,管理评估（ISO9000+成果）,ISO9000评估与认证,欧洲质量奖,BALDRIGE质量奖,中国全国质量奖,7,目 录,什么是卓越绩效模式中兴通讯实施卓越绩效模式的实践企业如何对待卓越绩效模式,8,1985年成立 1997年，中兴通讯A股在深圳证券交易所上市 2004年12月，中兴通讯H股在香港主板上市 中国最大的通信设备制造业上市公司 中国最大的

3、本地无线供应商 国内和国际两个市场,中兴通讯简介：,9,主要产品：,无线产品、网络产品、终端产品（手机）、数据产品等三大产品系列 提供专业化、全天候、全方位的优质服务 涉足国际电信运营业务,10,一、领导,中兴通讯的使命：,中兴通讯，业界领先，为全球客户提供满意的个性化通讯产品及服务,2008年进入通讯行业世界前列，成为世界级企业；2015年成为世界级卓越企业重视员工回报，确保员工的个人发展和收益与公司发展同步增长为股东实现最佳回报，积极回馈社会,中兴通讯的愿景：,11,中兴通讯的核心价值观：,互相尊重，忠于中兴事业精诚服务，凝聚顾客身上拼搏创新，集成中兴名牌 科学管理，提高企业效益,一、领导

4、,12,一、领导,1）高层领导以身作则2）高层领导讲解企业文化3）通过中兴通讯、中兴内参、内部网络宣贯4）确定了中兴企业文化细则和中兴通讯员工行为规范5）领导干部签订价值观承诺书6）半年一次价值观考核7）6项28条凝聚力工程,中兴通讯的核心价值观的落实：,13,一、领导,中兴通讯是一个学习型和创新型的组织,1、研发经费占销售额10以上2、职务晋升考虑创新3、参与国际标准化4、高素质的人才5、创新奖励制度典型创新成果：1、GOTA2、专利,1、董事长、总裁带头并倡导2、学习标杆（DELL、微软）3、成立中兴通讯学院，网上E学院4、管理干部读书班5、每月高层研讨6、员工在职和学历教育7、员工个人培

5、训计划,14,一、领导,中兴通讯积极履行社会责任：,诚信纳税：最近5年纳税累计达85亿，诚信纳税，回报社会环境与安全：积极建设环境管理体系和职业健康安全管理体系，通过了ISO14001和OHSAS18001认证审核灾区救援：印度洋海啸灾难后，中兴通讯第一时间向灾区捐赠了价值250万美元通信设备扶弱助残：关注弱势群体，累计缴纳残疾人就业保障金223万元社会认可：董事长侯为贵当选为CCTV评选的2004年全国十大经济年度人物 中兴通讯作为中国内地惟一的通信制造企业成功入选美国商业周刊2005年全球信息技术百强榜（Information Technology 100）。连年的最具发展潜力和最具价值上

6、市公司 荣膺2004年、2005年度度最受尊敬企业奖 多年的中国大学生最佳雇主社会公益：在滇、赣、云等省设立希望学校，设立“爱心基金”，援助贫困学生和特困人群,15,二、战略,中兴通讯战略机构和流程：,战略机构,战略流程,16,主要战略目标 2008年实现合同销售额1000亿元，进入通讯行业世界前列，成为世界级企业；2015年成为世界级卓越企业,二、战略,中兴通讯战略目标的制定：,Balance Score Card,经营业绩行业地位产品技术市场品牌质量服务社会责任,具体目标包括六个各方面：,（具体目标略）,17,公司长期战略的部署六大重点战略国际化战略差异化战略品牌战略成本领先战略质量战略人

7、才和知识产权战略,二、战略,中兴通讯战略目标的制定：,年度绩效目标和评价,18,三、以顾客和市场为中心,中兴通讯主要客户分类：,19,三、以顾客和市场为中心,客户需求的识别和满足：,中兴通讯基于Markting的研发体系,贴近客户的组织设计实施“50”原则高层领导更是亲身亲为，广泛深入客户通过各种渠道与客户建立密切的关系,20,三、以顾客和市场为中心,客户关系和顾客满意程度：,建立客户关系管理（CRM）,21,三、以顾客和市场为中心,客户关系和顾客满意程度：,通过全球客户支持中心实时了解客户期望、处理客户抱怨、给客户提供实时支持,22,三、以顾客和市场为中心,顾客满意度：,第三方客户满意度调查

8、,客户满意度调查,调查结果分析,管理评审,制定下一步的改进计划,纳入绩效管理系统,评估和跟踪,23,四、测量、分析和知识管理,绩效指标的确定和绩效评审：,战略目标年度KPI,Balance Score Card,各单位KPI,24,四、测量、分析和知识管理,数据和信息的获取：,建立统一的信息系统和知识管理IT架构，包括四大部分和八个应用平台各系统之间数据共享和整合通过BI系统收集数据进行统计分析，支持领导层进行经营决策供应商、客户和合作伙伴可以通过互联网进入信息化系统已成为企业战略决策、运作、绩效测量和分析，互相沟通和知识共享的强有力工具,25,四、测量、分析和知识管理,知识管理：,26,五、

9、以人为本,工作体系和组织机构：,准事业部的扁平化组织机构产品线总经理负责的矩阵式结构团队管理模式流程和目标管理模式员工参与机制,27,建立“一流的人才”标准，包括学历、技术特长、工作经历、价值观全球范围内，以核心人才引进为重点，使大批的研发、市场和管理领域的专家成为行业的领军人物可持续发展的职业生涯途径，完善的职务晋升序列“管理、技术、业务”三条职业跑道,五、以人为本,人力资源管理：,28,干部选拔：五层直选产生，任期一年；四层竞聘产生，任期两年；三层竞聘产生，任期三年 干部聘用：公示、试用、转正评估、正式聘用 干部培养：管理干部读书班、定期岗位轮换、后备干部制度 干部管理：高压线承诺书、二维

10、考核（绩效与价值观）、离任审计,五、以人为本,公正、科学的干部管理机制：,29,以公司战略为导向的培训体系分级实施、归口管理的模式多种途径和方式的培训、学习,五、以人为本,员工的学习和发展：,中兴通讯学院,30,每年举办管理干部读书班,宣贯公司战略提升干部素质加强内部沟通,战略为主素质为辅团队训练,目的,内容,必读首先，打破一切常规质量无泪竞争战略补充如何读懂财务报告降低成本新利器,学习书目示例,五、以人为本,员工的学习和发展：,员工个人发展计划,31,学习和资产的积累 E-learning平台是公司资源共享平台之一,五、以人为本,员工的学习和发展：,32,中兴通讯主要业务流程：,六、过程管理

11、,33,中兴通讯主要的流程改进方法：,TL9000 CMM/CMMI 6SIGMA 流程审计,六、过程管理,34,2001年：初步尝试2002年：全面启动2003年：深入推进2004年：协同攻坚2005年：重点突破,6是中兴通讯的长期发展战略！,六、过程管理,6在中兴通讯发展历程,35,五个特点、一个核心、三个层次,6是以客户为导向，以业界最佳为目标，以数据为基础，以事实为依据，以财务评价为结果，持续改进企业经营管理的思想方法、实践活动和文化理念。,六、过程管理,6在中兴通讯定义,36,六、过程管理,6在中兴通讯应用的主要领域,公司推行6sigma的愿景：通过不懈的努力，最终使6sigma真正

12、成为公司的DNA！,研发,售后服务,供应链,生产,综合管理（财务、人事、计划、市场等）,37,六、过程管理,6在中兴通讯主要结果,38,七、经营结果,近几年，世界通讯市场低迷，中兴通讯的销售收入和利润总额均呈现大幅度的增长，显示出中兴通讯的高成长性。,1、公司的销售额和利润：,39,年收入增长率(2001-2004),年毛利润增长率(2001-2004),收入快速增长，利润率维持高水平,1.2000-2002年的数据资料来源：公司年报,1,1,七、经营结果,40,七、经营结果,2、客户满意度：,2004年总体满意度和分项目的满意度指标，与2003年相比，均有明显的提高。,41,七、经营结果,3

13、、产品和服务结果：,中国名牌两项：ZTE中兴程控交换机和ZTE牌CDMA移动通信手持机（深圳市共22项）广东省名牌两项：ZTE中兴牌路由器通讯电源和ZTE中兴牌路由器获得广东省名牌称号（深圳市共35项）国家科技进步二等奖两项：ZXR10 T64E电信级高端路由器和ZXC10 CDMA数字蜂窝移动通信系统ZXSS10软交换系统等8项产品获得广东省科学技术奖奖励 11项产品获得国家重点新产品或创新产品等称号 18项产品获得深圳市科学技术进步奖，其中一项获得特等奖，8项获得一等奖,2004年第八届中国专利金奖广东省企业第一个获得专利金奖的企业 中兴通讯手机专利名列国内企业榜首 2003、2004年度

14、国内企业专利申请排行榜，中兴通讯都荣登中国企业专利申请“十强”金榜行列,42,七、经营结果,4、人力资源结果：,员工敬业度Q12（盖洛普）调查结果,国际大公司平均培训课时数为40小时,43,七、经营结果,5、其他结果：,最具价值十佳上市公司最具发展潜力上市公司 中国最受尊敬企业 中国科技100强亚军,44,中兴通讯将依据卓越绩效模式（市长质量奖标准）整合公司的各项管理举措和工具，持续改进、追求卓越，将中兴通讯建成世界级的卓越企业。,45,目 录,什么是卓越绩效模式中兴通讯实施卓越绩效模式的实践企业如何对待卓越绩效模式,46,企业如何对待卓越绩效模式,不应有的对待方式：认为不过是一个新的流行时尚只是为了获奖像实施ISO9000标准一样实施建议的对待方式：作为追求卓越的一个路线图不断的自我评估和改进申请区长和市长质量奖，获取专家的评估意见不断采用科学的管理方法，整合公司的管理,47,谢谢,请各位专家、领导批评指正！,