资讯系统推行导入与委外.ppt

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1、第11章 資訊系統推行導入與委外,本章大綱,11.1 資訊系統推行與導入基本觀念11.2 企業資源規劃之推行與導入11.3 供應鏈管理推行與導入11.4 客戶關係管理推行與導入11.5 商業智慧與知識管理的推行與導入11.6 資訊委外的意義和變遷11.7 資訊委外的決策與推行,資訊系統推行與導入基本觀念,六年代開始逐漸累積了大量的產業相關的領域知識(domain knowledge)，因此發展出各行各業所需要的應用系統，以套裝軟體的方式販售。九年代網路的興起，使資料能迅速流通，再加上經營環境變遷，要求企業快速回應，縮短核心作業的週期時間，使得企業必須整合內部各個功能，整合式的資訊系統因此應運而

2、生 採用套裝軟體的趨勢越來越高，已成為九年代的資訊系統建置的特色 九年代採用資訊系統的另一特色，就是委外(outsourcing),企業資源規劃之推行與導入(1/2),企業資源規劃的內涵組織面ERP對組織而言有三種意義。企業流程再造的落實技術架構的突破企業的組織轉型企業資源規劃的導入策略企業資源規劃廠商的選擇企業資源規劃導入方式企業資源規劃導入流程,企業資源規劃之推行與導入(2/2),ERP導入的六個階段。步驟一：專案準備步驟二：勾勒企業藍圖步驟三：系統導入步驟四：最後準備步驟五：實際上線與後續支援步驟六：持續變革 企業資源規劃的成本與效益成功關鍵因素ERP導入階段,圖11-1 為何導入ERP

3、,共同平台(Common Platform),程序改善(Process Improvement),資料可見(Data Visibility),降低成本(Cost Reduction)作策略性的決策(Strategic Decision Making)快速回應顧客(Customer Responsiveness),基礎設施(Infrastructure),能力(Capability),績效(Performance),圖11-2 ERP的效益與成本,圖11-3 導入ERP的公司實例,圖11-4,圖11-5 成功克服知識障礙的公司其所採之措施,圖11-6 ERP導入階段,設計,穩定,改善,轉型,導入

4、,供應鏈管理推行與導入(1/2),供應鏈管理推行的重點與成功要素供應鏈管理成功要素包括：互信成功協調者企業間流程整合資訊資源的共享物流系統的建立商品條碼化,供應鏈管理推行與導入(2/2),供應鏈管理導入步驟如下：步驟一：主導者的出現與折衝步驟二：成員簽訂書面化協議步驟三：供應鏈管理流程設計步驟四：供應鏈管理實際營運步驟五：供應鏈管理稽核評估步驟六：成果的檢討與持續改善,客戶關係管理推行與導入,導入的原因企業導入客戶關係管理系統的主要原因有四項：推展行銷業務提升客戶服務品質提升經營績效塑造企業形象導入的障礙企業導入客戶關係管理系統的障礙也有四項：初期成本過高初期效益不明顯提供解決方案廠商能力不足

5、企業內部缺乏人才，組織須重新調適,商業智慧與知識管理的推行與導入(1/2),商業智慧建置過程與所需人才知識管理的導入流程知識取得建立知識倉儲實例說明：全錄知識社群強化知識環境，發展組織內有效率的知識市場造成無效率的知識市場的原因有三不完整的資訊知識分布不均局佈性的知識實例說明：微軟知識分類,商業智慧與知識管理的推行與導入(2/2),管理知識資產知識管理推行關鍵成功要素實例說明：BL公司知識網路 實例說明：Accenture知識管理經驗,圖11-7 商業智慧需求,圖11-8 商業智慧建置所需人力與能力,圖11-9 知識管理流程,圖11-10 知識管理系統軟體架構,資訊委外的意義和變遷(1/3),

6、資訊委外的定義資訊委外就是將組織中資訊相關活動，部份或全部由組織外的資訊服務提供者來完成 從資訊相關活動的範圍及主體來看，可以將資訊委外所涵蓋的項目分成以下六個層次：資訊處理服務支援作業服務應用系統發展基礎建置與維護系統整合服務整體規劃服務,資訊委外的意義和變遷(2/3),資訊委外的變遷資訊委外的規模資訊委外的規模就是指委外單位移轉資訊相關活動給承包廠商的程度，程度愈高，亦即移轉給資訊服務提供者完成的規模愈大。互動與合作的程度互動與合作的程度指的是委外單位與承包企業之間關係的密切程度，關係愈密切，互動愈頻繁，則互動與合作的程度愈高。,圖11-11 資訊科技市場的分類,圖11-12 資訊委外經營

7、衡量的指標,圖11-13 資訊委外規模大小關係圖,圖11-14 互動與合作程度高低關係圖,資訊委外的意義和變遷(3/3),新時代資訊委外特點 以下將歸納新時代資訊委外與已往不同的五大特點：大型企業資訊委外的增加資訊委外規模的擴大策略性委外的成長互動與合作程度的增高資訊委外市場的擴大與重整,資訊委外的決策與推行(1/3),資訊委外的決策因素資訊委外的決策對於委外企業而言，包含三個部分：是否委外策略格道(strategy grid)模式資訊委外的利益與問題委外廠商為何具成本優勢的原因策略結構的考量組織重整與學習的考量現在IT架構情況委外內容選擇承包者,圖11-15 資訊委外三大決策,圖11-16 以策略格道來衡量是否外包,圖11-17 是否需委外,圖11-18 委外廠商為何具成本優勢的原因,資訊委外的決策與推行(2/3),資訊委外的推行步驟 定義委外內容與需求組成委外小組選擇承包者合約協商與擬定長期關係的控管實例說明：Kodak公司 架構資訊委外聯盟 彈性的合約標準與控制委外範圍的界定轉組織的適配,資訊委外的決策與推行(3/3),管理資訊委外聯盟CIO的功能效能的測量委外介面的建立實例說明：Kodak公司實例說明：歐洲旅行社ebookers委外實例,圖11-19 BPO服務層次,