质量结果衡量和质量目标的设定.ppt

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1、质量结果衡量和质量目标的设定培训课程,课程目的,通过本课程的分享，您将全面了解和掌握一体化质量结果衡 量和质量目标设定等方面的内容和要求：详细了解目标管理的基础知识 一体化质量结果衡量指标 一体化质量目标的设定 一体化质量结果的持续改善,课程安排,第一章 目标管理基础知识简介第二章 一体化质量管理目标设定第三章 质量结果的持续改善,本章主要内容,一目标管理基础 二OGSM介绍 三BSC介绍四系统图工具介绍 五综合运用,本章主要内容,一目标管理基础 二OGSM介绍 三BSC介绍四系统图工具介绍 五综合运用,1.目标管理的八个层次 MBO=Manage By Objective 目标管理,远景：企

2、业要达到的最高境界。使命：必须做到的是什么?规划：三到五年内，应该完成的是什么?目标：每年应该完成的指标。战略：达到理想必须采用的策略。手段：促使策略成功的方法。管理：保证手段成功运用的管理机制。执行：实施时的考核办法。,2.目标设定-SMART原则,S:Specific 具体的M:Measurable 可衡量的 A:Achievable 可达成的 R:Responsible 负 责 人T:Time Bound 有时限的,3.目标管理流程,4.目标管理循环,本章主要内容,一目标管理基础 二OGSM介绍 三BSC介绍四系统图工具介绍 五综合运用,1.OGSM是什么,OGSM 框架是一个帮助企业实

3、施业务战略的工具,2.OGSM的框架结构,OGSM 框架把一个战略的总体“是什么”和“如何”分解为一系列可 衡量的行动,3.OGSM的目的,OGSM 制定过程的目的是把战略远景转化为表达整个企业 清晰的、可执行和可测量计划的综合战略OGSM 框架驱使企业对目的进行优先权划分，并且选择做什 么，最重要的是什么，以及不做什么一个OGSM 表达了企业中的人应该在哪方面进行工作；如果 你不了解你在做的事会对OGSM起什么支持作用，那就停止提供了清晰的因果关系和衡量达到目的程度的方法有助于确保企业的所有活动都一致并且集中关注于达到共同 的目的最后，它允许一个企业在资源有限的情况下作出正确的决策,4.用O

4、GSM整合企业,OGSM把企业战略和企业的所有活动联系在一起，同时也关注所获得的 成绩和衡量达到的成果。这个层层递进的结构包括了垂直的、水平的整 合,5.用OGSM模型来表述战略框架,OGSM要具体设置到各部门 和各个岗位使每个部门和每位员工都清 楚自己的目的、目标、战略（策略）和衡量指标是什么同时集团要围绕OGSM完善 相关的考核和激励措施，并 明确各考核指标的数据提供 部门,本章主要内容,一目标管理基础 二OGSM介绍 三BSC介绍四系统图工具介绍 五综合运用,1.什么是平衡计分卡,BSC=Balanced Scorecard 平衡计分卡,平衡计分卡就是抛弃传统的单一的测评方法，建立能够

5、反映多个方面的绩效指标，同时对他们进行检查考评的 制度。,平衡计分卡是一张从四个角度出发，应用一系列绩效考核指标，描述组织经营活动行为的表格。,平衡计分卡是从财务、顾客、内部流程、学习与成长四 个角度去评价组织业绩的一种新型衡量体系。,1.什么是平衡计分卡,2.平衡计分卡的优点,克服财务评估方法的短期行为保持组织所有资源协调一致，并服务于战略目标能有效的将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动，解决了企业的战略规划操作性差的缺点有利于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解，保证了组 织的年度计划和组织的长远发展方向得到有效的结合有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养使企业的战略成为一个持续

6、的流程,3.平衡计分卡的平衡作用,财务与非财 务的平衡,4.平衡计分卡维度的因果关系,指标间应有明确的因果关联,5.平衡计分卡与KPI的区别,KPI与BSC的对比表,KPI与BSC在绩效指标设置上有一个共同点是都要求必须与企业的战略 挂钩，在指标的分解上也都是从上而下层层分解。既然这样，KPI是 否可以代替BSC？如不行，KPI和BSC的区别又在哪,6.平衡计分卡中指标的数量,平衡计分卡上应有多少衡量指标？不同层面的衡量指标所 占的比例是多少？,卡普兰：根据我们的经验，平衡计分卡中应有20到25个指标。指标 在4个层面上典型的分配如下：,财务类 客户类 内部流程学习与成长,5个（22%）5个（

7、22%）810个（34%）5个（22%）,讨 论：真的需 那么多 指标吗？,公司战略地图公司层面平衡计分卡、公司领导绩效计划表样部门层面平衡计分卡、部门领导绩效计划表样公司绩效指标库绩效管理流程：绩效计划编制流程、绩效计划调整流程、KPI信息收集流程、绩效考核流、考核申诉流程绩效管理制度绩效管理流程表单：绩效计划调整申请单、KPI指标收集表、KPI指标汇总表、KPI指标提供表、述职报告、考核申诉单 等,7.平衡计分卡体系的构成,8.战略地图,第一步：计划选择参加者确定范围和目标 制定项目计划 项目启动,第二步：评估评估商业战略确定指标标准从有关利益方获 得信息评估目前指标,第三步：制定确定关键

8、战略指标制定指标与关键利益人测 试指标建立目标及监督 机制,第四步：实施实施均衡计分卡评估、提高 程序学习,9.平衡计分卡制定步骤,本章主要内容,一目标管理基础 二OGSM介绍 三BSC介绍四系统图工具介绍 五综合运用,系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图,以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法系统图的作法：确定目标或目的；提出手段和措施；评价手段和措施；绘制措施卡片，作成系统图；确认目标是否能够充分的实现；制定实施计划（最好确定进度、责任人）,1.系统图定义及作法,2.系统图的类型,系统图有多种类型,方法展开型,结构因素展开型,举例,3.系统图的举例

9、,举例 系统图与因果图的联系,4.系统图与因果图的关系,本章主要内容,一目标管理基础 二OGSM介绍 三BSC介绍四系统图工具介绍 五综合运用,1.战略平衡考虑,2.OGSM与BSC综合运用,3.把BSC看作是战略工具之一,4.绩效管理作为保障平台,本章主要内容,一一体化质量管理目标综述 二质量保证能力目标设定三产品质量目标设定四质量事故目标设定五客户满意目标设定 六质量损失目标设定 七研发质量目标设定,本章主要内容,一一体化质量管理目标综述 二质量保证能力目标设定三产品质量目标设定四质量事故目标设定五客户满意目标设定 六质量损失目标设定 七研发质量目标设定,质量目标分为五大KRA（关键结果领

10、域）质量保证能力 产品质量 质量损失 质量事故 客户满意,1.质量目标KRA,领导确保质量目标建立沟通定期回顾达标质量目标要求量化岗位、部门与公司总体目标一致持续改善,2.质量结果衡量要求,本章主要内容,一一体化质量管理目标综述 二质量保证能力目标设定三产品质量目标设定四质量事故目标设定五客户满意目标设定 六质量损失目标设定 七研发质量目标设定,1.质量保证能力KRA总述,2.质量保证能力指标,2.改善行动计划按时完成率指标,本章主要内容,一一体化质量管理目标综述 二质量保证能力目标设定三产品质量目标设定四质量事故目标设定五客户满意目标设定 六质量损失目标设定 七研发质量目标设定,1.产品质量

11、KRA总述,指标设置：下一级指标大于或等于上一级指标,2.成品一次合格率指标,3.成品总合格率指标,4.成品缺陷率指标,5.工序能力符合率指标,本章主要内容,一一体化质量管理目标综述 二质量保证能力目标设定三产品质量目标设定四质量事故目标设定五客户满意目标设定 六质量损失目标设定 七研发质量目标设定,1.质量事故KRA总述,质量事故的统计可以帮助企业指明质量的改善方向,本章主要内容,一一体化质量管理目标综述 二质量保证能力目标设定三产品质量目标设定四质量事故目标设定五客户满意目标设定 六质量损失目标设定 七研发质量目标设定,1.客户满意度KRA总述,2.客户满意度指标,3.消费者满意度指标,4

12、.产品质量投诉率指标,本章主要内容,一一体化质量管理目标综述 二质量保证能力目标设定三产品质量目标设定四质量事故目标设定五客户满意目标设定 六质量损失目标设定 七研发质量目标设定,1.质量损失KRA总述,2.质量总损失指标,本章主要内容,一一体化质量管理目标综述 二质量保证能力目标设定三产品质量目标设定四质量事故目标设定五客户满意目标设定 六质量损失目标设定 七研发质量目标设定,1.遵循质量目标KRA,与研发相关质量目标分为五大KRA（关键结果领域）质量保证能力 产品质量 质量损失 质量事故 客户满意,注：都需要与新产品相关,1.遵循目标管理流程,2.遵循目标管理循环及PDCA,3.定期检讨及差距分析,