质量管理OE意识培训-赵晓敏.ppt
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1、,客户要求&全面质量,引言,在当今的汽车工业中,竞争的成败在很大程度上取决于零件供应厂商的情况。所有优秀的厂商都具有一些共同的制胜要素。如何成为一名优秀的供应商?首先,我们要知道客户的要求是什么?如何使自己具备优秀供应商的制胜要素?,简介全面质量的定义从质量控制到全面质量全面质量的原理和方法三个阶梯图的简介,实施:阶梯图阶梯图 1:第一次就做好阶梯图 2:持续改进 阶梯图 3:PDCA方法,指标,总结,日程安排,第一部分:客户的期待,第二部分:如何具备制胜要素-全面质量,世界标准的成本,优秀的服务,技术+独有的创新能力,国际化,零缺陷!,OEM客户的期待,整体成本最低,+有竞争力的价格,+高质
2、量的产品,+具有开发能力,+掌握技术,+对客户要求的快速反应,+生产能力,+管理保证,+财务状况良好,+.,=整体成本最低,+准时准量交货,没有降低成本.,市场演变,利润的演变,持续降低成本.,OEM的策略是在全世界精心挑选的供应商建立长期有效的合作关系,客户的采购策略,?,这项策略的目的是?,客户的采购策略,完全满足.,客户需求!,必须做到高速增长和收益,本地化的优势,快速反应本地需求省去运输省去中转时间省去具有风险的复杂进口程序避免远距离管理供货商避免了汇率风险,采购量=采购能力更少的供应商=更多的时间和供应商共同工作标准化一 个解决方案=降低成本和缩短开发周期,全球化的优势,全球化,全球
3、采购和全球化,消除本地供应风险和低成本国家再供应风险,全球化,全球化,全球化,全球化,三种策略结合,目标:零缺陷一直积极致力于降低成本 成本和质量透明加强创新能力致力于不断改进跟随客户的产业转移,OEM对供应商的期待,参与OEM新产品的开发增长其生产份额和销售额不断改进得到OEM的优先支持,供应商对OEM的期待,OEM挑选供应商原则,OEM挑选供应商原则,QCD指标,使供应商进步:方法和工具,?,用什么方法和工具使供应商进步?,简介全面质量的定义从质量控制到全面质量全面质量的原理和方法三个阶梯图的简介,实施:阶梯图阶梯图 1:第一次就做好阶梯图 2:持续改进 阶梯图 3:PDCA方法,指标,总
4、结,日程安排,第一部分:客户的期待,第二部分:如何具备制胜要素-全面质量,日程安排,简介全面质量的定义从质量控制到全面质量全面质量的原理和方法三个阶梯图的简介,质量是?,定义,构成一个企业的整体特征,它使该企业有能力满足各种提出的和未提出的需求,质量控制(QC),60,年份,质量管理的演变,公司全员参与,从而做到改进:,全面质量,战略性选择和目标的质量,实施运行的质量,产品和服务的质量(与周围的环境),其目的是以最少的成本满足客户要求;令客户满意它是企业效益的保证,全面质量是建立在共同语言,方法,工具上的一种文化.,全面质量,.满足客户需求!,每个零部件企业都应该迅速向世界级水准靠拢,质量:,
5、质量和水准,世界级水准由标准benchmarking来定义!,什么是世界级水准?,产品和工序的标准:,质量和水准,每个零部件企业都应该迅速向世界级水准靠拢.,不稳定,需要巩固,改进企业目标,不足,不足,不可实施的体系,非标准,不足,危险,全面质量就是建立在严格完整的实施企业战略目标之上全面质量核心:,参与者:全体员工及其供应商,原则:第一次就做好,方法:系统实施PDCA来达到不断改进,全面质量的战略,存在理由:满足客户,全面质量阶段图,第一次就做好,上游的质量问题将加剧下游的质量损失,第一次就做好质量问题是要付出昂贵的代价,问题,损失,质量问题,第一次做好 不断改进,全面质量阶段图,不断改进,
6、时间,性能,全面质量阶段图,第一次做好 不断改进 实施PDCA,日程安排,简介全面质量的定义从质量控制到全面质量全面质量的原理和方法三个阶段图的简介,实施:路标图阶段图 1:第一次就做好,第一次就做好,理解客户需求,系统分析风险,严格遵守零缺陷原则,所有工序能力都达到要求,实施过程都是按有利于发现缺陷而组织管理的,所有的个人和集体都非常重视质量问题,很好运用质量工具,理解客户需求,客户的要求,技术任务书中的要求,设计者的理解,实际完成,调试修改后,真正需要的,考虑到物流条件以及其他限制条件,将客户的需求如是传递给供应商,并确保供应商也很好的理解,收集完善客户需求,并寻找解决办法,及时对客户的问
7、题反应.,很好的理解客户需求,理解客户需求,第一次就做好,系统分析风险:,第一次就做好,测试,预防,满足客户需求的组织,责任,程序,过程,方式方法的总集合,第一次就做好,ISO/TS 16949,编制文件的关键部分,选择编写者,审查,批准,分发,什么?,谁?,过程参与者,有能力的专家,上级主管,编写者,你是如何完成此项工作?,编制文件,每一个人应该能够回答以下问题:,你是如何知道你做的是正确的?,你是如何知道结果是正确无误的?,出现错误时你是怎么做的?,质量组织结构,第一次就做好,一切生产活动都遵循零缺陷原则:,质量体系,能力,使工序具有能力!,实施过程都是按有利于发现缺陷而组织管理的:防差错
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