质量基础知识教育.ppt

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1、质量基础知识教育,第1节.质量相关基本概念,-质量:一组固有特性满足要求的程度.-组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施.-过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.-产品:过程的结果.-顾客:接受产品的组织或个人.-顾客满意:顾客对其要求已被满足的程度的感受.-质量特性:产品、过程或体系与要求有关的固有特性.,质量相关基本概念,-体系:相互关联或相互作用的一组要素.质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,包括:质量方针和目标,质量策划,质量控制,质量保证,质量改进.质量方针:由组织的最高管理者发布的组织总的质量宗旨和质 量方向.质量目标:组织在质量方面所追求的

2、目的,是对质量方针的展 开和具体体现.,质量相关基本概念,-质量策划:质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必 要的运行过程和相关资源以实现质量目标.-质量控制:质量管理的一部分,致力于满足质量要求.-质量保证:质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满 足的信任.-质量改进:质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力.-朱兰质量管理三部曲:质量策划 质量控制 质量改进,质量管理,-管 理:指挥和控制组织的协调活动.管理在一定环境和条件下通过“协调”的活动,综 合利用组织资源以达到组织目标的过程,是由一系 列相互关联、连续进行的活动构成.管理过程包括 计划、组织、领导和控制人员与活动

3、.-质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量 方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证 和质量改进.,-质量方针:由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨 和质量方向.-质量目标:组织在质量方面所追求的目的,是对质量方针的展开,也是组织质量方针的具体体现.-质量策划:质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要 的运行过程和相关资源以实现质量目标.质量策划包 括:质量管理体系策划、产品实现策划以及过程运行 的策划.质量计划通常是质量策划的结果这一.,质量管理,质量管理,-质量控制:质量管理的一部分,致力于满足质量要求.质量控制适用于

4、对组织任何质量的控制.-质量保证:质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足 的信任.-质量改进:质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力.目的在于增强组织满足质量要求的能力.,方针目标管理,-方针目标管理:企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方 针目标,充分调动职工积极性,通过个体和群体的 自我控制和协调,以实现个人目标,从而保证实现 共同成就的一种科学管理方法.方针目标管理作为一种科学管理的方法:强调系统管理、重点管理、注重措施管理及自我管理.,方针目标管理,-企业方针目标管理含方针目标的制定、展开、动态管理和考评 1.方针目标的制定:根据实际情况制定适宜的方针目标,包括总

5、方针,目标和措施三方面,并使其有机结合.2.方针目标的展开:把方针,目标和措施逐层进行分解,加以细 化,落到实处,成为部门、车间、班组和全 体职工的奋斗目标和行动指南,方针目标管理,3.方针目标的动态管理:1.下达方针目标计划任务书 2.建立跟随踪和分析制度 3.抓好信息管理 4.开展管理点上的QC小组活动 5.加强人力资源的开发和管理4.方针目标的考评:对以前的成果和部门,职工做出的贡献进行考 核,以激励员工,为完成今后的目标努力.,质量经济性分析,-质量经济性管理的基本原则:从组织方面的考虑降低经营资源成本,实施质量成本管理;从顾客方面的考虑提高顾客满意度,增强市场竞争能力.-质量成本:为

6、确保和保证满意的质量而导致的费用.没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失.包括投入成本,故障成本.,质量经济性分析,-投入成本:预防成本:为预防故障所支付的费用.鉴定成本:为评定质量要求是否被满足而进行的试验,检 验所支付的费用.-故障成本:内部故障:产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失.外部故障:产品在交付后不能满足质量所造成的损失.,质量经济性分析,每件合格产品的成本,右图为质量成本模型图：展现了故障成本、鉴定成本与预防成本以及总质量成本之间的关系。,质量信息管理,信息:通过形象符号、语言文字、指令代码、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映.质量信息:有关质量方面

7、有意义的数据库.-产品形成中存在着两种运动过程:物流和信息流.物 流:是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和 性质变化的过程.信息流:是伴随物流而产生.反映了物流状态,并通过它控制、调 节、改进物流。,质量信息管理,信息流过程示意图：,信息源,传 递,接受、处理,反 馈,1.信息源:在质量管理信息中,指数据或信息的发出者2.信息传递:在信息系统中将信息按照规定的方式和途径,经过 一定的载体从一处传到另一处的过程.由信源 信道(传递的通道)信宿(传递的终点)组成.3.信息处理:将原始数据“加工”成有意义的信息的过程.4.信息反馈:将处理后的信息作为二次信息源,反馈有关人员或部门.,质量

8、信息管理,质量信息系统结构示意图：,战略计划活动(如管理评审),战术活动(质量策划等),作业活动(如质量控制等),1.作业活动:在作业层上,主要关注点是收集、验证并记录质量数据和信息.2.战术活动:在战术层上,主要是监督和控制业务活动、有效进行资源管理和测量分析等质量信.3.战略计划活动:利用管理评审等活动获得 质量战略信息,并确立企业质量目标.,质量教育培训,人的工作态度及方法是提供优质产品与服务的主要因素,而 人的工作态度及方法是来自于不断的质量教育培训.1.质量管理培训内容包括:-质量意识:质量管理的前提.-质量知识:质量管理培训内容的主体.-技能培训:保证和提高产品质量所需的专业技术和

9、操作 技能.,质量教育培训,2.质量教育培训范围:-应包括组织自高层领导到一线员工的所有人员.3.质量教育培训实施:-识别培训需求:来自组织战略过程的变化、新技术应用、人员转岗、特定任务、质量体系中的纠正 预防措施需要、影响组织生产和服务提供 的法规、标准变化、顾客新的要求、员工 个人发展和职业生涯设计等。,质量教育培训,-设计和策划培训:根据培训需求制定培训计划的过程.包括 确定培训内容,明确培训的制约条件,选择 适宜的培训方式、培训提供者、培训资料 和培训时机、为培训结果评价和过程监督 确定准则等。-提供培训:质量教育培训的具体实施过程.组织对质量教育培 训提供过程的管理可分为培训前、中、

10、后三阶段.,-评价培训结果:质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识,提 升组织产品和服务的价值.前者是培训的目标,后者是组织 的目标.培训效果评价主要是衡量组织目标和培训目标是否 实现.培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行,并预先确 定评价规则,在长期和短期两方面开展.,质量教育培训,质量与标准化,标 准:为在一定的范围内获得最佳秩序,对活动或其结果规定 共同的和重复使用的规则、导则或特性文件.标准化:为在一定的范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问 题制定共同和重复使用的规则的活动.标准是标准化活动的产物.标准的目的和作用,都是通过制定和贯彻具体的标准来体现的.所以标准化活动不

11、能脱离制定、修订和贯彻标准,这是标准化最主要的内容.,质量与标准化,我国标准的体制主要包括标准分级和标准性质.1.根据标准适用范围的不同,将其划分为若干不同的层次.我 国标准分为:国家标准、行业标准、地方标准和企业标准.2.按标准的性质区分,标准可分为强制性和推荐性两种性质.具法律属性,在一定范围内通过法律、行政法规等强制手 段加以实施的标准称强制性标准,反之则为推荐性标准.,质量与标准化,标准化的常用形式有简化、统一化、通用化、系列化.1.简 化:在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目,使之在既 定时间内足以满足一般需要的标准化形式.2.统一化:把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在

12、 一个范围内的标准化形式.3.通用化:在互相独立的系统中,选择和确定具有功能互换性或 尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式.4.系列化:同一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式.,卓越绩效评价准则,日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖被 称为世界三大质量奖，其中美国波多里奇国家质量奖的 影响最广泛,其评审准则也称为卓越绩效评价准则或卓越 绩效模式.卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据,是国家质量奖励 制度的技术文件.用于组织的自我学习,引导组织追求卓越 绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势.,卓越绩效评价准则,卓越绩效评价准则,产品质量法,产品质量法于2000年9月1日实施.制定产品质量法的宗旨是:为了加强对产品质量的监督管理,提 高产品质量水平;为了明确产品质量责任为了保护消费者的合法 权益;为了更好地维护社会主义经济秩序.产品质量立法的基本原则主要有:1.有限范围原则 2.统一立法、区别管理的原则 3.实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则 4.奖优罚劣原则,产品质量法,产品质量法,