证券营销服务培训.ppt

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1、营 销 培 训面对新挑战的证券营销之道,从业人员的认知与使命,不管市场良窳，都要设法突破困境，因为，这是我们的事业！,从各国股市的统计来看，基本上遵循九年一循环的规律，反观中国股市，1996年2005年五年牛市四年熊市，走过了一个完整的循环。2006年以来，市场恢复性上涨 2007年以来，资金推动欲罢不能 2008、2009、2010此景何时休？,把握机会，发挥专业，创利！创利！再创利！,第二桶金在哪里？中国成为世界最大的代工厂 中国有不可逆转的人口结构优势 WTO承诺开放 指数期货开放在即 QFII题材带动 信用交易开放 新金融商品不断推出 低利率持续.你不心动吗？,其一：其二：其三：完善个

2、人业务技巧，以求三羸！,简单的说，我们的角色与任务就是：,帮助客户赚钱。,帮助公司赚钱。,帮助自己赚钱。,个人的业务技巧,思考关键：一、只有实行标准销售作业流程，才能落实 业务管理二、从传统的产品导向，发展为以客户需求 导向的全方位整合式行销,自我推销,创造真实感提供安全感激发责任感,投资理财沟通,投资风险自测,售后服务与转介绍,推荐计划激发执行,理财规划销售流程循环图,自我推销：创意的介绍自己，向客户显示你如何 能帮助他。人文素养：掌握消费者的消费心理。风险自测：掌握线索，科学化的建立可信度。理财计划：决定即将推荐给客户的金融品种、比 重及风险控制。执行计划：结合实事分析，激发客户参与。售后

3、服务：让客户满意的服务，要求转介绍。,销 售 循 环 注 意 事 项,30秒内有效率的推销自己！,根据调查，国内客户经理的看盘功夫头头是道，自我推销的能力却非常贫乏！,请训练你自己,基本功：善用个人简介，成功推销自己,个人简介 1，经历 个人基本资料，过去公司名称，担任职位。2，佳绩 辅导多少客户得到了多少报酬率，如何避开风险。3，专长 让客户知道，你的专业能给他什么好处！团队简介业绩成长 勇于创新服务优异 团队优势,面对客户的自我介绍,你是谁？创意的描述你的主要工作内容！问几个有力的问题，搭配销售话术,现在是全员营销的时代！不管你身处哪个岗位，都将在不久的将来面临严峻的竞争环境，如何自我推销

4、，现在就要着手去思考了！,练好基本功！,尝试一下，会发现改变自己并不难,我们最常面对的营销对象：,.新股民.退休高级人士.老股民.企业负责人.知名成功人士.家庭主妇.财务总监.亲戚朋友同学.高收入白领.其他,您好！我是XX证券的理财顾问XXX。我的主要工作是提供比传统银行定存还要高的金融商品组合，例如基金、固定收益品种、价值型股票等等。我擅长协助客户理财规划，更重要的是我随时协助客户降低风险，顺利的达成资产增值。目前您主要的理财方式有哪些？（定存、房地产）您不介意的话，请给我一点时间，与您沟通并提供您一些最新的理财方式。,面对理智型客户的自我介绍（模板）,您好！我是XX证券的理财专员XXX。我

5、的主要工作是辅导一些长期在股市操作不当，经常性套牢的投资人。我花了很多时间研究套牢的原因，终于找到了一个很安全的投资方法，简单的说，就是一种最大的损失可以控制在百分之十，而获利往往有可能超过百分之三十的一种好方法。目前您持有的股票有哪些，有套牢很久的吗？您不介意的话，请给我一点时间，与您分享最新的买卖技巧。,面对老股民的自我介绍（模板）,您好！我是XX证券的高级客户经理XXX。是这样子的，我的工作是替许多像您一样的成功人士规划完美的投资计划，为客户节省了不少手续费，我的专长是依据每个客户不同的投资需求为客户量身打造适合的理财规划，这也是我和许多证券服务人员不同之处。您觉得现在银行的低利率划算吗

6、？这几乎是每个有资金水位的投资人所面临的困境，我特别规划了一份成功人士理财专案，可以协助您解决以上的问题，并提供您投资方面全方位的专业服务。您不介意的话，请给我一点时间，我希望能将这一个保护资金安全的同时，又能比银行定存更高收益的专案和您分享，谢谢您耐心的听我解说。,面对成功人士的自我介绍（模板）,自我推销,创造真实感提供安全感激发责任感,投资理财沟通,投资风险自测,售后服务与转介绍,推荐计划激发执行,理财规划销售流程循环图,人文营销（后例）,创造真实感-人文营销我的客户李太太，很疼小孩，对孩子将来的教育问题特别重视，我帮他规划一个安全又有保障的子女高等教育基金规划，大约年平均报酬率百分之十的

7、投资规划，将来小孩长大需要用到这笔钱的时候就不犯愁了。,创造真实感-人文营销我的客户，对街那个餐厅的老板，他之前也跟您一样，只会把钱存在银行，但是看到别人纷纷地把钱从银行提出来投资，也开始心动了。经过我对他进行了风险测试，发现他是个稳健型的投资人，我帮他规划了百分之八十投资基金，百分之二十买一些每年都能盈利的股票，到今年初，他已经获利不少了，还换了一部新车呢！要不我也帮您规划一下？,创造真实感-人文营销黄教授，您看！每年的物价上涨至少百分之三，把钱存在银行的利息实在太低了，百分之三都不到，意思是说，把钱存在银行最后的结果，刚好被通货膨胀抵消掉了，难怪很多人开始将银行的钱转入买基金。最近一两年，

8、好多人买了基金都获得比银行高十倍的利润。不过买基金也要按照不同的风险承受度选择不同的基金，你想知道您适合那些基金投资吗？,创造真实感-人文营销黄老板，您对房地产投资很在行，我应该向您学习，你知道吗?在股市，房地产上市公司的股价，平均也涨了680%，比投资不动产上涨的速度还快，而且资金随时可以变现，现金流动性比较强，您认为未来十年房地产还会涨吗？如果会的话，您可以拨一部分资金进行房地产板块的投资，万科A，上次除权后上涨了600%，最近才刚刚除权，正好投资的好机会！,提供安全感-人文营销王太太您好！您说得没错，投资一定有风险，但是没有风险就没有利润，这是相对的。,风险规避者 风险爱好者,低风险,低

9、报酬,高报酬,高风险,成长型基金,保本型基金,平衡型基金,权证,股票,提供安全感-人文营销王太太您好！您说得没错，投资一定有风险，但是没有风险就没有利润，这是相对的。我的客户分成两种，一种是能承受较高风险的，我会帮助他选择几支好股票，同时随时注意这些股票的走势，如果出现了风险，把它卖掉换成钞票就好了。另一种是不能承受任何风险的，我会帮客户建议比银行利还高几个百分点的安全投资组合，您是属于哪一种呢？让我来为你做个投资人风险测试吧！,激发责任感-人文营销张小姐您好！您知道吗，养育一个小孩到大学毕业要花多少钱？专家说要80万呢！如果还要栽培小孩出国念书，那就远远超过100万了。我们有很多家长到了孩子

10、要用钱的时候觉得很尴尬，其实，提早为小孩做高等教育基金准备是很有必要的。我帮我的一个客户作了一个教育金计划投资组合，年平均收益约百分之十，投资五十万，大约七年就可以变成100万了！,激发责任感-人文营销吴院长，你发现没，现代的年轻人不管学业就业都竞争的利害，如果将来不靠子女养活，也不靠退休金，想要和您夫人过一个有尊严的老年生活，我们必须要为自己和老伴提早规划一笔养老金，我有很多像您一样年纪的客户，我擅长的就是退休金规划，您想拥有一个300万的退休金规划吗？,自我推销,创造真实感提供安全感激发责任感,投资理财沟通,投资风险自测,售后服务与转介绍,推荐计划激发执行,理财规划销售流程循环图,开发客户

11、沟通话术：人活得好好的为何要投资？投资有何好处？投资有何方式？投资有何风险？风险如何控制？让我免费为您测试您的风险承受能力？哪些产品适合您？要投资多少？投资以后何时回收？何时换产品?,听完解说，投资的问题解决了一大半！,一、为什么要投资？投资的好处,1.打败通货膨胀，保住钱的价值,通货膨胀象一只怪兽，它会吃掉金钱购买的能力金钱的最终购买价值=现值 x（1-通货膨胀率）n n=年数,5年后100元的购买价值,=100元 x（1-2%）5=90.6元,2.发挥复利效应，提早达成致富,投资一笔钱经过若干年后，包括本金、年平均获利率会累积成多少钱。,爱因斯坦一针见血的指出：世界上最强大的力量就是复利复

12、利终值=现值 x（1+投资报酬率）n,5年后10万元复利效应变成,=10万元 x（1+2%）5=11.04万元,（以定存为例）,长期投资，短期避险买进卖出要有理由基本面最重要借钱投资是毒药切勿贪婪和恐惧风险别忽略,二、了解正确的投资观念,三、投资有什么风险？投资能带来获利，也必定带来风险。我们不能因为风险而不去投资，应该去找出规避风险、降低风险的方法才对。美国富商 富士比价格波动风险（理性-景气变坏、非理性-主力出货）单一市场风险（政策、国家经济环境）突发利空风险（消息面、911、921）,如果被动的把钱存放在银行定存作为投资方式，结果是白忙了一场，永远难以致富5年的投资报酬率2%-5年的通货

13、膨胀率2%=0,如果主动的把钱进行有效的投资，其结果有可能保守型 10万元 x（1+5%）5=12.76万元稳健型 10万元 x（1+8%）5=14.69万元积极型 10万元 x（1+15%）5=20.11万元,3.投资时间越长，复利效应越大,人生不同阶段的理财任务与营销话术,准备期2029岁（毕业、就业、结婚期）,阶段理财任务：建立个人信用 搜集大环境资讯 开始投资计划 购车计划 结婚计划,人文营销话术：耐心寻求发展性工作 慎选适合伙伴共组家园 培养对家庭的热诚 对人生应有的规划与准备,基础期3039岁（创业、家庭形成期）,阶段理财任务：检视财务计划，评估财务风险 对逐渐增加的收入和资产进行

14、中长期规划 创业基金规划 子女教育基金规划,人文营销话术：勿因忙碌忽略子女教育 应注意夫妻沟通 少应酬、多运动 责任最重应有周全措施 人际关系扩张 事业与婚姻并重 提升自我并加强专业知识，扩展工作面,成长期4049岁（子女成熟期）,阶段理财任务：退休基金规划 检讨各项投资种类及额度 做保守及稳定的投资,人文营销话术：参加慈善性或公益性团体 重视婚姻生活注意亲子问题 家庭责任重继续奋斗 定期体检持续运动 开始自己和配偶的退休规划,收成期5059岁(子女独立自主期）,阶段理财任务：加速累积退休金，采取风险低，安全性高 的理财方式，获利性则在其次,人文营销话术：应协助子女就业 培养多元情趣 定期检查加强身体保健 正视退休问题准备老本,退休期60 岁以后（退休养老期）,阶段理财任务：获得稳定且固定收入 对未来的环境需求作规划,人文营销话术：自力更生，或让子女抚养，或靠社会救济 不要成为子女的包袱 特别注意身体保养保持适度运动 贡献智慧经验，继续协助子女开拓前程 妥善运用养老基金，并尽力开源充裕基金,以上都是由人文关怀切入营销，最适合中国人使用。,自 我 推 销把机会和财富给您，把成就留给我！,