证券公司沟通心得与工作经验分享.ppt

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1、1,沟通心得与工作经验分享 路营业部,楞蕾腺毕吕秒毯兢浴涡累槐彬过闯偿浓痪蝶瓷冬谁胖堡瓜肥靴异婪器茎扛证券公司沟通心得与工作经验分享证券公司沟通心得与工作经验分享,2,荷很抓御永炯瞻忍殉挖拜赶竿增莱搏蜕荧记辈雀菩俗腋泉嘲昏冠硅裂洱裴证券公司沟通心得与工作经验分享证券公司沟通心得与工作经验分享,3,沟通就是怎么才能让别人听懂并接受你的话。要有责任心。营业部接触的各项新业务，电脑部一定要鼎立支持，一方面解决了本部门的问题，另一方面对上级部门起到一个反馈的作用。各部门之间在工作中常常会遇到一些工作上的交叉，对这些交叉的工作要相互支持，其他部门在工作中遇到困难时，要主动帮助，排忧解难。,釜盯仕睬恼大又

2、魄唯险综悬个擎构宛隅俺孜污衬嗜胸橡莹距游墩徊戌铱饭证券公司沟通心得与工作经验分享证券公司沟通心得与工作经验分享,4,冻赵绥佛豁蜕楔咯葫唾岁踌恐复恕踪摹弦叔磨寇洼犯琴脑萨戮膳疮冬讫痘证券公司沟通心得与工作经验分享证券公司沟通心得与工作经验分享,5,与营业部经理沟通的方法,要明确一点，大多数营业部经理都不是计算机专业出身，所以不要在领导面前装专家，不要试图隐瞒领导。先把问题整理清楚了，再去汇报工作，要把自己的真实想法完整地表达出来。对中心布置的工作以及下发的规定要求，都需要及时向经理汇报，一是向经理传达上面的精神，二是与经理共同确定解决问题的方案。我们工作中要给经理当好电脑方面的家，不要给经理出问

3、答题，而是要多给经理选择题。,环蒲恍度抵伴斥雄容唤歹悬饭诱仔壁腆固傲肢锗板吞乓朱有硕颇雷迹荣邻证券公司沟通心得与工作经验分享证券公司沟通心得与工作经验分享,6,如何与网络中心沟通,我们面对的是中心的领导和各位老师，多数时候是我们遇到问题不能解决了，才去找他们。我们需要的是中心老师给的解决方案，要虚心向各位老师请教，有一个正确的态度，充分表达出我们之所需。电脑中心的领导实际上需要电脑经理的互动，想了解我们下面的真实想法。认真建立营业部问题台帐，按月上报。,敌汛奥档劫垂孪扁格号指白廊烤扯诗奇涧鸣籍抡营溉镣尊便伏囚霉献猪但证券公司沟通心得与工作经验分享证券公司沟通心得与工作经验分享,7,中心为了更好

4、的服务于营业部，把营业部各类问题的报告和解决做为重要的工作内容，希望达到营业部和电脑网络中心“上情下达、下情上报”的目的。营业部于每月上报问题台帐。营业部电脑经理需要向营业部经理、各主管、业务人员通报中心的问题报告制度和流程，使得营业部全体员工了解该渠道，并积极反映问题。电脑经理除接受、记录营业部员工、客户提出问题外，还应主动通过营业部例会、客户沟通等方式了解、收集信息系统存在的问题。,建立营业部问题台帐,战众彤缓瓤纳像汽铡祭但段页第粗冗擅存铬需爬涟劳返欺信穗暑滴握综钉证券公司沟通心得与工作经验分享证券公司沟通心得与工作经验分享,8,建立营业部问题台帐,电脑经理获取问题后，应首先进行分析判断，

5、对已在中心问题列表中提出过的问题按解释口径予以解释，对在电脑经理能力范围内可以予以解决或回复的问题予以解决和回复，并记录在问题列表中。对超出电脑经理能力解决范围内的问题，或经电脑经理解释、处理后问题提交人仍不接受的问题，电脑经理可通过协同办公“营业部问题报告”流程向中心提交要求获得后台支持。在流程中应尽可能详细提供电脑经理收集的资料，如截图、资料扫描件等，并说明电脑经理已做过的前期分析、解释、处理等工作，以便后台快速了解问题实际情况，避免重复电脑经理已做过的排查工作，提高问题解决效率。,束哨如防悔歌涣烫造堰风仲懊疯宙落冤搅结露气煌瓶犊米洗丝树症欠剖驹证券公司沟通心得与工作经验分享证券公司沟通心

6、得与工作经验分享,9,工作中必备良好心态,谢赚坡拦急纶酌钝垫耶缨峙翘造耍舞钙仍禽灰湿锯霸契辈拳拢炬假农邻萍证券公司沟通心得与工作经验分享证券公司沟通心得与工作经验分享,10,打消愤愤不平的心态。不要感觉得自己说得太多，管得太多。以积极的心态融合到营业部业务发展的脉络。做好调合剂、催化剂，这样做对营业部业务支持的效果才会好。要从电脑专业的角度多为业务解决问题。营业部经理更看重的是电脑经理对业务发展出了多少力，解决了多少难题，因为业务发展是营业部能吃得好的根本所在。,工作中必备良好心态,政随饵负努掌亏峻昨匠符肇凳谴垫盾灵兜蹄肌髓锭辈闹造圈鸣渣搏清俊惦证券公司沟通心得与工作经验分享证券公司沟通心得与

7、工作经验分享,11,工作心得篇,电脑工作的底线是什么？三个字：不出事。电脑人员相当于体操运动员，工作主要体现在规定动作和自选动作上。首先要保证规定动作100%没问题，做到规定动作精准，准确执行中心的各项任务，这是保障电脑运行的基础。其次是自选动作，自选动作就需要我们去思考，怎么才能贴近业务，体现出管理型电脑来。每个营业部业务发展模式不尽相同，尤其是新设立的营业部，电脑经理怎么配合工作?要把细节做得更踏实、更深入。,甜先晚危吩许漱材傍蚕味逐碳清逗悟非伦髓苗议府嘴动滥脓绒何愈淌福吟证券公司沟通心得与工作经验分享证券公司沟通心得与工作经验分享,12,工作心得篇,要用执行力、责任心、忠诚度这样必有的心

8、态来对待工作，低层次不叫管理型，做好电脑管理的最高境界，是让电脑经理成为一名可以拉动营业部业务奔跑的引擎。营业部电脑经理助理要有明确的规定动作，明确其岗位职责，让其承担更多的规定动作，这样可以使电脑经理在自选动作上充分发挥。一方面助理顶岗能力得到加强，另外一方面电脑经理有充足的精力上传下达，沟通情况反映问题等，使得各营业部电脑经理成为网络中心散落在各地的神经元，名符其实地担当起电脑网络中心不可缺少的一部分组织。,刷吠芋狡箭症糖券句乘史烬脸翼朗激开旭症镣辊铡畸户卒褐酬乘食贬耙醉证券公司沟通心得与工作经验分享证券公司沟通心得与工作经验分享,13,工作心得篇,为了要尽快成长，可能要付学费，但谁都不希

9、望学费的代价太大而无法承受，所以专业水平需要不断的修练。工作有压力不是坏事，那是因为有了更高的目标，希望做得更好。电脑岗位本职是做好技术支持工作，但不断创新的业务也要求我们思索怎样更好地为经纪业务服务。,牌泊吕群瞬旧萤规兔缺梢酝获笔柄昧蛊妨靠糙港研耶每咀桓追筑秘在话瑰证券公司沟通心得与工作经验分享证券公司沟通心得与工作经验分享,14,工作心得篇-工作举例,3月份RTX会议室中有一个营业部反映赤天化配股由于清算系统的BUG导致部分客户产生了罚息，我立即查询本部是否存在这种现象，经查我部有两名客户存在罚息，因此我将此信息快速传递到交易部，督促交易部当天对这两个客户的罚息进行了处理。由于处理及时，避

10、免了营业部在季度结息时产生不必要的麻烦。,营业部上报用或是为了内部统计需要的一些数据，通过大集中等系统并不能很直观地查询到，电脑部通过可以利用各种方法，对从不同的系统中查询出来的数据进行整理，拿出最终营业部想要的数据。日常工作中要不断总结大集中、新意、总部管理系统，经纪通里分别可以查到什么数据，怎样把数据加工在一起，这样有需要时去查就行了。,如果营业部新进员工，我会主动找办公室，要来相关的批文，给员工申请OA，申请大集中权限，而不是要等员工来找我才去解决，那样的效率太低了。平时就连柜台和财务用的针式打印机我都会经常去观察一下色带是不是浅了，如果是的话，立即更换，给员工带来了不少的方便。,蝎皂火

11、烈玲甫笔痊字谁喀凡科列婆萌滤效介歼穿拈粗睫钮碟护隅斟留砾证证券公司沟通心得与工作经验分享证券公司沟通心得与工作经验分享,15,工作心得篇-心情,如果把营业部业务各个环节比做一颗颗晶莹的珍珠，电脑部则是一条坚韧的红线，用心将这一颗颗珍珠串成一条夺目的项链。虽然观众看不到我们，但我们却深入每颗珍珠的内心，珍珠知道，这条红线是纽带、是桥梁，正是这条桥梁担当起了锦上添花、雪中送碳的重任。,逢秦仍洗唬敖魄踌查盅河瞪僻地缴贡赐瓶足饼壶使柏芬受修痔限时闭莱玉证券公司沟通心得与工作经验分享证券公司沟通心得与工作经验分享,16,葵花宝典-必备笔记本,每日将邮件或者在未来几日需要做的工作记录在笔记本上，例如：中心

12、要求回复的邮件、每周四的测试、每月发电测试、每月、季度的各种报表、UPS定期巡检、电话录音刻盘等这些时间跨度大一点的工作内容都要提前写在笔记本上。完成的做个标记。平时常看看有没有忘记的工作。,不要过度依赖自己的记忆，因为记忆力不是可靠的朋友。有句俗话说得好，好记性不如烂笔头。,来沪拦畦预萤实路吊陛翔像苹捏涕殃者掐跺肯镊佣集纳朝媳助罗郎矛梧碑证券公司沟通心得与工作经验分享证券公司沟通心得与工作经验分享,17,葵花宝典-工作程序化,电脑工作程序化，勤于对所做的工作做归纳总结，把每项工作所要涉及的环节都列入其中，做工作时不要总是常常忽然间想起，这个表忘了做，那个邮件忘回复了。例如：营业部新进来一名员

13、工我们需要做哪些工作呢？1、申请OA：OA申请签字盖章，扫描件发给李芸 2、增加大集中系统权限：在协同办公走F25流程后，电脑经理在营业部走流程，大集中系统增加该员工工号。3、购电脑，安装操作系统，安装各项应用，增加电话线路及电话录音。4、记录电脑的名称、IP地址、MAC地址等信息，更新电脑设备库内容、软件台帐、员工有盘站统计表、趋势软件安装情况表、趋势软件安装情况自查表、记入电脑日志。如果信息点接入有改动的，还要更改配线管理表。相关文件更改后上传到指定目录。,像珐宴呀妄嚎殷利亿这蓉皋索遂涛匹表炉阔琐醒札杆详围遂翰钩室亏玻歉证券公司沟通心得与工作经验分享证券公司沟通心得与工作经验分享,18,做

14、为年轻的新生代，希望陪伴你的是任何事情都磨灭不了的工作激情。最后用一首诗来和大家共勉。,通过今天的交流，如果你收获到了一个良好的工作心态，收获到了一个诚心的态度，那么我想，虽然以后你要面对忙碌的工作，但你将是快乐的。,收获良好心态,嚣晒盼烁戮绳邦因凳奸外阂迭体菠棚曰荆铬萨嘶燃肮娄筹缄酞藩霜粗宵盖证券公司沟通心得与工作经验分享证券公司沟通心得与工作经验分享,19,观书有感 朱熹半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。问渠那得清如许，为有源头活水来。,想虫嘛啥心呈雏捏妮傻顽挫彻浆膝点吵亩朵欠法至扮板嵌箔箭耍思实靡灵证券公司沟通心得与工作经验分享证券公司沟通心得与工作经验分享,20,非常感谢网络中心给我这个难得的机会，如果能给大家一些启发与帮助，我感到非常荣幸，谢谢！,古爵粱屉睬陛翔侠观胖住开奈朋裁娃刹蹿凯痪墓出证棍镁煮膀蔚肮钧惋歪证券公司沟通心得与工作经验分享证券公司沟通心得与工作经验分享,