访谈法、观察法与文献法(课件).ppt

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1、第5讲 访谈法,5.1 访谈法及其特点,5.1.1 访谈法的概念,什么是访谈法是有目的地与调查对象直接交谈来获取社会信息的方法。访谈法与日常交谈的区别目的性、计划性、工具性、辅助性、单向性。,5.1.2 访谈法的特点,访谈法的使用优点广泛性、深入性、可靠性、灵活性、有效性。访谈法的使用缺点高成本、匿名性差、对访谈员的依赖程度高、易受当时环境的烦扰、标准化程度较低、资料记录难度大。,5.2 访谈法的类型,5.2.1 结构式访谈,含义又称标准化访谈，或导向式访问、控制式访问。是按照事先设计好的、有一定结构的访问问卷进行的一种高度控制的访谈。特点标准化程度高；技术难度低，易于操作；调查内容受到限制不

2、能及时扩展和深化；访谈过程缺乏灵活性；调查容量有限。,5.2.2 无结构式访谈,含义无结构式访谈就是非标准化的访谈，即不严格要求问题统一、提问方式统一和答案记录统一的访谈方法。类型按照自由度的不同，无结构式访谈可分为半结构式的和完全无结构式的。半结构式访谈有一个调查提纲；大多问题均不事先确定，而是要求在自由交谈中，边谈边形成问题；大部分问题都是开放性的，提问方式上具有充分的机动性、灵活性，问题可随时增减。,5.2.2 无结构式访谈,完全无结构式访谈完全无结构式的访谈是事先不规定任何要问的问题，也不规定资料调查的大致范围，而仅仅确定一个资料搜集的主题或题目，使访谈者和被访者都可充分自由地、不受限

3、制地交谈的方法。其特点是弹性大、灵活适用，同时操作难度较大，标准化程度低，成本高。其主要类型包括：重点集中法、客观陈述法、深入访谈法、团体访问法。,5.2.3 个别访谈,含义个别访谈是与访谈对象一对一地进行单独访谈的方式，也是访谈法的基本应用方式。类型直接访谈和间接访谈电话访谈电话访谈的缺点：控制困难，无法获得非言语性信息；拒答率高；急促和不充分，问题较难充分理解；不能出示卡片等形象化材料，对问题的解释和追问较难从容进行。电话访谈的优点：增加了访谈的匿名程度：快速；方便、节省。,5.2.4 集体访谈,含义是将许多调查对象集中在一起同时进行访问的方法俗称为”开调查会”。类型头脑风暴法和反向头脑风

4、暴法,5.2.4 集体访谈,含义是将许多调查对象集中在一起同时进行访问的方法俗称为”开调查会”。类型头脑风暴法和反向头脑风暴法集体访谈法的优点了解情况快，工作效率高；有利于把调查与研究结合起来，把认识问题与探素解决问题的办法结合起来；简便易行，可适用于各种调查对象（包括文盲），有利于与被调查者交流思想和感情，有利于对访谈过程进行指导和控制等等。2、集体访谈法的缺点无法完全排除被调查者之间的社会心理因素的影响；集体访谈法的另一缺点是，有些问题不宜于在会议上调查；占用被调查者的时间较多；往往受时间的限制，很难作深人、细致地交谈；调查约结论和质量在很大程度上受调查者素质的影响等等。,头脑风暴法（面对

5、面）,头脑风暴法（亦称直接头脑风暴法），是按照一定规则召开的鼓励创造性思维的一种会议形式。这种会议形式的主要规则是：1 会议主持人简要说明会议主题，提出讨论的具体要求，并严格规定讨论问题的范围。2 鼓励与会者自由发表意见，但不得重复别人的意见，也不允许反驳别人的意见以便形成一种自由讨论的气氛，激发与会者进行创造性思维的积极性。3 支持与会者吸取别人的观点，不断修改、补充和完善自己的意见；鼓励与会者在综合别人意见的基础上，提出自己的新看法。对要求修改或补充自己想法的人，提供优先发言权。4.会议的主持者，特别是高级领导人和权威人士，不发表自己的意见，不表现自己的倾向，以免妨碍会议的自由气氛。,反向

6、头脑风暴法（背靠背）,反向头脑风暴法（亦称德尔菲法），是一种集体预测性调查方法。其具体做法是：1 预测机构将要预测的问题写成含义明确的调查提纲，分别送给经过选择的专家，请他们用书面形式作出回答。2专家们在背靠背、互不通气的情况下，各自独立作出自己的回答然后将自已的预测意见，以无记名的方式反馈给预测机构。3 预测机构汇总专家们的意见，进行定量分析，然后将统计分析的结果反馈给专家。4 专家们根据反馈资料，重新考虑原先的预测意见，既可改变自己的看法给预测机构，也可坚持原来的意见。然后，再以书面形式反馈给预测机构。这样，循环往复，经过3-4轮反馈，最后形成集体的预测结论。,5.3 访谈的程序及技巧,5

7、.3.1 访谈的准备,确定适当的访问方法；制定问卷、表格和大纲；选择好访谈的对象并作好必要的了解；计划好访谈的时间、地点和场合；访谈员的选择和训练；访谈工具的准备。,访谈员训练内容：使访谈员对调查内容和调查工具有充分的了解；进行必要的方法训练。经过训练后的访谈员，要求能做到：有办法为调查对象所接受；能清楚地表述问题；有能力征询对方的回答；能准确如实地作好记录；能应付各种意外情况最后，还要使访谈员对整个调查工作的组织有充分了解。,5.3.2 进入访谈,怎样进入访谈现场在实地访谈之前，首先应与调查对象所在地的有关管理部门取得联系，争取他们的支持与合作。进入现场前最好先与被访对象“约定”访问的时间和

8、地点。怎样接近被访者正面接近；积极接近；以退为进；求同接近。怎样形成较好的访谈气氛选择恰当的称呼；先做一些预备性交谈，再进入正式的访谈。,5.3.3 控制访谈,提问的技巧访谈中的提问，首先应遵循先易后难的原则；提问时必须注意口齿清楚、语速适中、语气中立；在无结构式访谈中，提问的措词和问题的顺序是灵活的，没有定规的。主要根据被访对象的个人特点和当时的语境，由访谈员自行处理。提问之后应等待一段时间，不要急着催促对方回答。提问时，应注意观察被访者的表情从中判断他是否真正理解了问题。在倾听对方回答时，也应尽量注意观察，借以判断对方是认真地作回答，还是随意地作答；是讲真话，还是有所隐瞒或欺骗。通过提问时

9、的观察，还可判断出被访者的心情态度是否已感到庆烦或感到劳累以便及时地调整访谈节奏。,追问的技巧追问是对第一次提问的补充或进一步提问。追问的具体方式有：直接追问，即重述原先问题或直接点明被访者没有回答到的方面并要求补充。延续追问，即接着被访者的回答提出的要求其作进一步说明或回答的问句措词。迂回追间，即通过询问其他相关联的问题最后回到最初未获完整回答的问题上去。补充追问，即只追问那些还不清楚的部分或问题。系统追问，即在发现需要进一步深入了解的事件后，按时间、地点、人物、经过、原因等方面逐项追问。反感追同，主要通过揭示被访者回答中的矛盾，激起其为自己辩护，从中挖掘出真实的答案。,引导的技巧,对自我表

10、情的控制控制的作用保持适当的访谈气氛不影响被访者的情绪和观点。控制技巧尽可能避免作出肯定或否定某种回答的表情，而尽力作出中立的但又鼓励对方谈下去的表情；作出对对方很有兴趣，注意力集中于对方以及谦虚诚恳的表情，是有利于交谈的；应尽量防止流落出不感兴趣、厌倦、嘲笑、盛气凌人等等的消极表情。,对无回答现象的处理对于不在场的被访者处理;对拒绝回答的处理:被访者认为访问的主题”无聊”浪费时间”;被访者说自己工作忙,不能或不想为访问花费时间;被访者不感兴趣而推说太忙、没时间；被访者对访员不太喜欢，不说明不想接受访问的真正原因；被访者断然说“不”或“不感兴趣”，但不表示拒绝的原因；被访者认为访问主题政治化、

11、商业化或敏感性太严重；被访者在以前的访问中有过不愉快的经历。,对无回答现象的处理在访谈中遇到“不清楚、不了解、不知道”等无回答情形时，应作追问以弄清无回答的原因。如发现不是真的无回答时，应努力引导对方作出真实的回答。如果一开始就作简单的无回答记录，就可能放过许多有用的资料。虚假的无回答现象，主要基于以下原因：首先是利害关系，怕谈了以后影响自己利益；其次是记忆问题，感到记忆不清，干脆回答说不知道；再次是怕麻烦心理，觉得难以表达自己的看法，以不知道作搪塞；最后是对某个问题的内容或措词有抵触情绪，从而不愿意回答。,客观中立原则整个访谈过程中运用的控制技术都只能为保证得到客观、真实、全面的调查资料服务

12、，而决不能用来影响被访者，使其按访谈员个人的某种意图作答。不仅如此，访谈员还必须注意控制技术在无意中带来的影响，并努力消除这些影响。总之，访谈员的存在不应当影响被访者对问题的理解和回答，访谈员只能是问题和回答之间的中性媒介。这一客观中立原则，是整个访谈过程的控制中最基本的原则。,5.3.4 访谈记录,记录的基本要求准确记录全面记录重点记录记录的类型当堂记录事后记录,5.3.5 结束访谈,结束访谈的要求善于控制时间；善始善终，做好收尾和道别。结束访谈的标准问题是否问完？回答内容是否充分？能不能、有无必要继续？,5.3.6 对访谈员的指导与监督,在开始访谈调查的初期，研究主持人可将工作重点放在加强

13、对访谈员的指导这一方面。在调查的中后期，研究主持人应将重点转到加强对访谈员工作的监督之上。除了指导和监督之外，研究主持人还应随时在职业道德方面教育和要求访谈员，使他们都自觉地搞好自己的工作。,访谈员可能犯的错误主要有：个人印象失败，指访谈员不能给调查对象以良好印象，从而取得调查对象的信任与合作；交际失败，指访谈员不能恰当地运用人际交往技术积极地影响调查对象，控制访问过程；询问误差，指访谈员在询问时出现措词、方式和内容上的变动、省略或失误，导致被访者的误解；查究错误，指访谈员在交谈中作出一些有偏见的、不适当的或与调查主题无关的、不必要的追询查问，偏离访谈的方向；引导误差，指访谈员丧失了保持中立的

14、立场，有意无意地引导被访者作出某种特定的回答，使调查失去客观性；理解错误，指访谈员未能正确理解被访者的回答；记录错误。指访谈员在记录资料时出现的笔误和遗漏；对象偏见误差。指访谈员在与被访者交往过程中，因受对方外表和言行的影响而产生对被访者的某种偏见；有意欺骗，指有时因具体访谈难度大，访谈员个人又缺乏高度责任心，就会出现有意弄虚作假的情形。,访谈法应用实例参与式农村评估法中的半结构访谈,访谈过程：开始环：接近访问者过程环：提问与追问结束环：访谈告一段落实施步骤和方法接近被访问者注意访问者的自我形象；选择合适的接近方式（自然接近、求同接近、友好接近、正面接近、掩蔽接近）访谈中注意事项一准备；二注意

15、；三忌讳；四不要,访谈法应用实例参与式农村评估法中的半结构访谈,实施步骤和方法提问与追问提问的方式：开门见山、投石问路、顺水推舟、旁敲侧击、借题发挥。问题的类型：实质性问题和功能性问题引导和追问技巧：结束访问适可而止；善始善终。,第六讲 观察法,6.1.1 观察法的含义,观察法是指在自然条件下，观察者带有明确目的，用自己的感觉器官及其辅助工具直接地、有针对性地收集资料的调查研究方法。理解要点：主体观察者；客体观察对象；条件感觉器官及其辅助工具；状态自然条件；特点直接性、针对性、目的性。,6.1.2 观察法的类别,参与观察与非参与观察参与观察就是观察者参与到被观察者的环境中去，成为被观察对象所在

16、的群休中的一名成员，并参与日常活动的一种观察。这种观察法，会使被观察对象把观察者视为自己人，对他不存戒心。观察者通过与被观察者共同活动，从被观察对象的活动中观察到一些可靠的资料和信息。非参与观察是指观察者以局外人的身份，从侧面对观察对象进行观察。观察者处于旁观者的角色，只是观察、记录被观察者的活动过程。在这种情况下，观察者得不到同参与者一样的真实感受和体验。这种非参与观察不影响被观察者的行为和语言。,参与观察的类型和实例,完全观察者（完全非参与者）不参与观察对象的活动、又不暴露身份；名义参与者以观察者的身份参与观察对象的活动；交往非参与者公开观察者的身份、但不参与观察对象的活动；完全参与者不暴

17、露观察者身份而参与到观察对象及其生活中。,参与观察的主要问题,参与观察的主要问题,6.1.2 观察法的类别,有结构观察和无结构观察有结构观察也可称为有控制调查，它是指观察者根据观察目的，制定出研究的理论框架，按照详细的规定和计划，采用标准的观察程序和手段进行的观察。这种观察一般是指依据结构性观察项目清单或观察卡，并对观察对象有一定控制的观察。无结构观察也称无控制调查，它是一种大致确定观察内容和观察对象的方法。它没有严格的观察计划，使用结构比较松散的观察提纲，观察标准化程度较低，观察的问题结构性不强。,有结构观察的观察卡片,直接观察和间接观察直接观察，就是观察者直接运用自己的眼、耳、鼻、手、舌等

18、感知器官，通过感知事物的活动，直接感知要观察的外部事物，这种观察带有一定的真情实感。间接观察，不是观察者直接运用自己的感知器官直接感知要观察的外部事物，而是通过观察同被观察事物有关的事物，和被观察事物的行为后果，观察要观察的外部事物。,间接观察,物质痕迹观察,物质痕迹是指人们的行为所留下的迹象，由于行为者并不曾想到调查研究人员会对这些迹象感兴趣，因而他们的行为是真实自然的。物 腐损测量：腐损是指人们在活动时有选择质 性地使用某类物体所造成的腐蚀和腐损痕迹 累积物测量：考古学家通过观察历史沉积物 观 可以发现自然界和动植物的演变。同样 察 社会调查人员通过对人们遗留下来的物 质的观察，也可以推测

19、人们的行为特征,行为标志观察,这种间接观察方法是通过一些表面的或无意识的现象来推测人们的行为方式和价值观。它假定，这些现象是人们行为或态度的间接反映。,6.1.3 观察法的特点,目的性和计划性；系统性；科学性；辅助性；实时性；自然性。,观察法的优点,通过观察可以直接获取资料；能直接观察自然状态下的比较可靠的社会现象；获取的资料及时生动。,观察法的局限性,受观察者自身的限制受时间空间条件的限制受观察对象的限制,6.2.1 观察法的原则,客观性原则；全方位原则；深入性原则；持久性原则；遵守法律和道德原则。,6.2.2 观察的步骤,6.2.2 观察的步骤,6.2.2 观察的步骤,6.2.2 观察的步

20、骤,6.2.3 观察的技巧,消除观察对象的戒备心理；深入观察对象的生活，尽可能参加观察对象的各项社会活动；尊重观察对象的风俗习惯、语言、道德规范，顺应观察对象的生活方式；参与群体活动和个别接触相结合；给观察对象提供帮助，取得他们的信任，增进同他们的友谊。,6.3 观察的误差及其控制,6.3.1 产生误差的原因,6.3.2 误差的控制方法,提高观察者的素质；利用辅助工具；多人或多组同时观察；多次观察；不带“框框”。,提高观察信度的方式，一种是通过在不同时间的重复观察，另一种施增加观察者的人数。但前一种更为可信一些。另外，要注意选择有经验的和受过专业训练的观察者，对观察的类别要有较清楚的定义。在对

21、不同时间的行为观察时，要注意情境的变化，以及同一个人在不同时期中行为的变化，因为这些都对观察之信度有影响。,问题与讨论,1、什么是观察法？观察法的种类及其优缺点。2、试述观察法的步骤及其注意事项。3、什么是参与观察？参与观察应观察的内容有哪些？4、什么是间接观察？间接观察的种类？5、产生观察误差的原因有哪些？6、如何控制观察误差？,第7讲 文献法,7.1 文献和文献法,文献及其种类,文献的含义人们往往把用文字、图像、符号、声频、视频等方式记录人类知识的物质形态称为文献。文献有三个基本要素有一定知识内容。有一定物质载体。有一定记录手段。知识内容的角度看，文献就是通过一定记录手段，记录在一定物质载

22、体上的知识；从物质载体的角度看，文献就是用一定记录方式记录下一定知识内容的一切物体。,文献及其种类,文献的种类依据文献的加工程度分：一次文献和多次文献；依据文献的来源分：公事文件、宣传性读物、私人性文件；依据文献资料的形式分：文字文献、统计文献、视听文献；、依据记录方式分：模拟文献和数字文献。,7.1.2 文献法及其意义,1 了解与调查课题有关的以往的调研成果。2 了解与调查课题有关的理论和方法。3.了解调查对象的历史和现状。4 了解与调查课题有关的政策和法律总之，文献调查不仅是任何社会调查都应该最先使用的调查方法，而且往往会贯穿于社会调查的全过程。在准备阶段文献调查具有重要的作用，因为选择调

23、查课题、提出研究假设、确定社会指标、设计调查方案等一般都应以文献调查为必要前提。此外，在调查阶段要顺利开展调查工作，在研究阶段要深入进行理论研究，在总结阶段要创造性地撰写调查报告和科学地平谷调查成果等也往往离不开文献调查。,7.1.2 文献法及其意义,文献法的含义又称历史法,是指从前人或别人留下的资料中收集资料的方法。文献法的意义了解与调查课题有关的以往的调研成果；了解与调查课题有关的理论和方法；了解调查对象的历史和现状；了解与调查课题有关的政策和法律。,7.1.3 文献法的特点,7.1.3 文献法的特点,7.2 文献的搜集,7.2.1 搜集文献的基本要求与程序,基本要求知识上的有用性；内容上

24、要尽可能丰富；形式上要有多样性；时序上要有连续性；时间上要有及时性。,7.2.1 搜集文献的基本要求与步骤,实施步骤检索浏览筛选阅读记录鉴别检索：工具法、追溯法、循环法。浏览：速度要快、善于抓要点。筛选：必用应用可用不用。阅读：先文摘后原文；先综述后专题；先现刊后过刊；先粗读后精读。记录：提纲式、标记和眉批、抄录、心得。鉴别：可靠性、完整性、准确性。,7.2.2 搜集文献的方法和途径,检索工具查找法即利用已有的检索工具查找文献资料的方法。文献检索工具是指用以积累和查找文献检索的工具。它可分为两大类；一是手工检索工具；二是机读检索工具。参考文献查找法也称追溯查找法，即利用著作者本人在文章、专著的

25、末尾所开列的参考文献目录，或者是文章、专著中所提到的文献名目，追踪查找有关文献资料的方法。循环查找法也称为分段查找法，即将检索工具查找法和参考文献查找法结合起来，交替使用，循环不已。,7.3 文献资料的分析,7.3.1 第二手分析,含义第二手分析也称二手分析，指的是对那些由其他人原先为别的目的收集和分析过的资料所进行的新的分析。类型这种新的分析主要有两种类型，分别为着两种不同的研究目的。一种是从别人为研究某一问题而收集的资料中，分析与该问题所不同的新的问题。即把同一种资料（已有的，别人的研究所收集的资料）用于对不同的问题的分析和研究中。另一种类型则是用新的方法和技术去分析别人的资料，以对别人的

26、研究结果进行检验。即用不同的分析方法处理同一种资料，看看是否能得出同样的结论。,7.3.1 第二手分析,实施步骤选择研究的主题；寻找合适的资料；对资料的再创造；分析资料。,7.3.1 第二手分析,7.3.2 内容分析,内容分析的程序,抽样编录与编录工作有关的问题有两个，一是要选择编录 的单位；二是要制定一份编录单。选择编录单位，即是选择具体的观察和点算单位。编录单是对文献材料进行观察和记录的工具，在某种程度上，它同结构式观察所用的记录单十分相似。,编录单,内容分析的类型,计词法；计词法是内容分析中最简单、最常用的方法这种方法是，首先确定与研究问题有关的关键词（记录单位），然后统计这些词在各个样

27、本（分析单位）中出现的频数和百分比，最后进行比较。（二）概念组分析概念组分析，是将与研究内容有关的关键词分成小组。每组代表一个概念，同时也是理论假设中的一个变量。这种方法的记录单位仍是单词，但分析时的变量却是概念组。,概念组分析的第一步是，搜集上述两个时期内五年间（或更长）登载在主要报刊上的有关文章，以文章为分析单位出现次数。,语义强度分析语义强度分析，首先是给出词汇的“强度权”，以显示它们在使用时的差别。,某地政府提出一项建议，动员居民义务劳动，将xx 湖边的一块空地建成一座儿童游乐场。但是居民中反响不一；为此，一家报纸在“本市天地”专栏中开展了讨论，听取群众意见，帮助政府最后决定。现在以读

28、者来信作为分析单位，以词作为记录单位，按语义强度分析的方法给每封信打分，测量群众来信中所反映的态度。下面看看如何给来信打分。在信文的旁边，给出了记录单位的权重，权重结果为该词汇、负度加权数与强弱度加权数的乘积。注意，“厌恶”一词没有计分，乃是因为该词在使用时与建议没有直接关系。最后结果，此劝权重十12。依照这种方法算出每封信的权重分数后，就可以综合测量读者对那项建议的态度了。为了方便起见，下面仅给出10个样本的权重分数，并不妨碍我们理解语义强度分析的结果。在这10 个样本中，否定信的数量比肯定信的数量多。但是由权重差16 可以看出，读者对建议的肯定程度比否定程度要高。,内容分析的特点,例子,例1 歌词中的求爱模式,例2 戏剧内容与国民性,例3 期刊内容与社会问题,问题与讨论,1、什么是文献法？文献法的种类及其优缺点。2、搜集文献的方法、途径及其基本要求。3、什么是第二手分析？第二手分析的步骤及其优缺点。4、试述内容分析的类型、程序及其特点。5、找一篇有关事实陈述的报道，用语义强度分析法对其进行分析。6、试述现存统计资料分析的主要步骤。,