营业员礼仪培训.ppt
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1、服务礼仪培训,何谓“礼仪”,礼:尊重,是指人们在社会活动中 约定俗成的一种共同崇尚的规 范,礼者敬人。仪:指尊重自己也是尊重别人的表现 形式,泛指仪容,仪表,仪态。,培训大纲,一、仪容仪表礼仪,二、服务礼仪,一、仪容仪表礼仪,头发,妆容,服装,手,裤/裙,一、仪容仪表礼仪,头发,鞋子,面容,服装,裤子,找问题,仪容仪表,员工工作期间必须温文有礼,精神饱满,并注意做到以下各点:,1、头发应梳理整齐:男员工的头发不过耳部及后衣领 女员工长发束起。,2、制服应干净并熨烫平整3、皮鞋要保持光亮4、指甲应修剪整齐并保持干净*不得长于1MM,不涂有色指甲油5、男员工不允许留络腮胡或小胡子,仪容仪表,6、女
2、员工应着淡妆上岗,工作时不可佩带夸张的饰物。*淡妆是要粉底和口红,一只手上面不超过2枚戒指7、所有员工均应佩戴“员工证”于左胸前,仪容仪表,8、不能带有色眼镜9、工作时间不准化妆、抠鼻、掏耳,并注意保持口腔干净,避免口臭,仪容仪表,二、服务礼仪,美国心理学家艾伯特-梅热比曾提出一个公式:一个信息的表达,=7%言语,38%语音,55%身体语言,+,+,面部表情,愉快,无奈,不爽,惊讶,面部表情,目光和微笑,注视时间:在整个谈话过程中,目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的30%-60%,连续注视对方时间在1-2秒,正视:友善,诚恳,自信避免目光接触:消极,紧张视线向下:权威感和优越感视线向上:服
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