中国服务外包现状.ppt

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1、中国服务外包现状,会展061 莫惠 李斌 方聪聪 蔡雪津,服务外包含义、分类服务外包现状服务外包发展趋势服务外包存在问题分析,服务外包的含义：服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。,服务外包的分类,信息技术外包服务,业务流程外包,企业内部管理服务：为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务、及其他业务

2、流程环节的服务等 供应链管理服务：为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等,系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法 律数据（包括信息）的处理及整合系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等,根据外包承接商地理分布状况也可分为：,离岸外包，指转移方与为其提供服务的承接方来自不同国家，外包工作跨境完成近岸外包，指转移方和承接方来自于邻近国家，近岸国家很可能会讲同样的语言、在文化方方面比较类似，并且通常提供了某程度的成本优势境内外包，指转

3、移方与为其提供服务的承接方来自同一个国家，外包工作在境内完成,我国服务外包从无到有，规模不断扩大、领域逐步拓宽，业务范围主要涉及电子信息产业、生产性服务业以及文化创意产业，服务对象涉及日、韩、欧、美、印度等。所占全球服务外包市场份额还比较小。在上海、北京等城市形成了一批外包产业集聚、经济效益显著的国际服务外包园区。本土外包企业迅速成长，逐步改变了最初以外资企业为主的格局。为推动服务外包业的发展，首批五个服务外包基地城市（大连、西安、成都、上海、深圳）；2 0 0 7年初，天津、北京、南京、杭州、武汉和济南被认定为第二批“中国服务外包基地城市”。,以中国的IT服务市场现状为例：2005年我国软件

4、外包出口的总量大约为9.6亿美元，仅占全球软件外包出口总额2.3%，2006年中国服务外包产业收入总额达118亿美元，其中IT服务外包产业规模为75.6亿美元，业务流程外包产业规模达42.7亿美元。中国承接商所承接的离岸服务外包收入约占整体产业的12.2%，其他为国内服务外包的收入。,中国IT服务市场预测：单位：亿元,2006年中国IT服务市场的整体增长达到19.7，总体市场规模超过950亿元人民币。整个IT服务市场未来几年将保持平稳增长，复合增长率为20左右。预计到2010年，整体IT服务市场规模将超过2000亿元人民币,随着中国国内和离岸服务外包需求的增加，政府的进一步推动，未来几年中国服

5、务外包产业将进入高速发展阶段。据毕博咨询公司预测，2010年中国服务外包产业总收入将达262亿美元，其中IT服务外包受离岸服务外包带动，仍占更大的份额，约65%；业务流程外包市场增长较快，离岸业务流程外包业务四年间将增长约2.5倍,国际服务外包的发展趋势,IT和金融服务外包成为国际服务外包的主导。IT外包服务是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。中国和印度已成为全球两块最大的国际服务外包基地。近年来，跨国公司已把1/3以上的制造业务外包到中国。印度利用其软件产业和英语能力的优势垄断了美国服务外包市场的6

6、0%以上。中国的软件公司已成为日本软件业外包的主要合作对象。,国内服务外包市场：,随着国内信息技术水平的不断提高，业务流程外包业务将迅速增长，特别是业务程序外包在金融、电信、政府等行业将得到广泛应用，预计未来四年内在这些行业将出现较多利用外包模式进行运营的业务集中处理中心。本土服务商专业性、管理能力以及服务能力的提升、行业变革重组以及发包商需求的复杂化将促进中国服务外包产业升级。低端业务程序外包的成本将越来越薄，服务商需要不断提升自身的服务能力、管理能力以及专业性，为客户提供更为高端的服务，以加强客户黏性，巩 固自己的市场份额。,随着行业变革重组，一些行业性重复操作工作进行剥离成为可能。而剥离

7、的前提就是要有合格的服务商可以承接该服务。另外，发包商的外包需求将越来越复杂化，其要求服务商具备综合服务能力，不仅要求其具备一定的服务可扩展性，还要同时具备流程优化以及IT工具的革新能力。中国承接离岸的服务外包增长迅速，在未来四年内，离岸服务将主要由IT服务外包的增长带动。中国承接离岸业务流程外包服务刚刚开始，对产业贡献率短期内还不大。,一是人才资源结构不尽合理。我国虽然拥有多所高校，具有丰富的人才储备，但人才结构并不十分合理。以软件产业为例，目前软件产业对人才的需求呈金字塔形结构，而软件人才结构则呈“橄榄型”，位于产业上层的软件架构师、系统设计师严重短缺，属于产业基础的软件蓝领非常稀少，而处

8、于金字塔中层的系统工程师相对过剩。二是布局分散难以形成集聚效应。产业集聚能够产生显著的经济效应，服务外包也很讲究规模效应，但目前我国服务外包发展布局比较分散，企业规模小，缺少龙头企业和知名品牌。缺乏规划布局引导政策，承接与开发大型服务外包项目能力不足，集聚效应受到较大制约和影响。,三是缺乏必要的政策扶持。服务外包的发展涉及到宽领域、多部门，需要完善的配套措施进行产业支持。从外包企业登记的工商管理政策。人才政策到税收政策、财政政策等，需要有一整套的优惠政策对服务外包进行扶持。目前我国还没有相关配套的扶持政策，虽说目前我国都有政策支持服务外包的发展，但是这些政策仅涉及某一领域，加之有些政策（如税收）又无法落到实处，政策效应很难体现。四是市场不够规范。我国服务外包市场还存在许多不规范的现象，如外包服务质量的监控还不到位、服务外包合同还不是很规范、履行合同也不是很严格，缺乏行业标准以及市场不正当竞争等现象仍较多。,参考文献：,1张国云.学习时报2008年01月30日 2董雪.论我国服务贸易的现状及对策J.商场现代化,2006,(16).3http:/,谢谢观赏！,