自助设备管理系统建设情况介绍.ppt

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1、1,1,自助设备管理系统建设情况介绍,2,自助设备管理系统建设情况介绍,2.自助设备管理系统建设目标,3.自助设备管理系统主要功能,4.自助设备管理系统项目实施计划,5.自助设备管理系统开发模块介绍,1、自助设备管理系统建设背景,系统建设背景,自助设备数量、交易量、业务收入快速增长，中间业务发展的作用不断增强 现有的分行自行管理的模式存在诸多不足 自助设备集中管理的需求,3,4,系统建设背景-自助设备数量增速快,截止至2010年7月末，全行自助设备开通数量达到48106台，比年初增加7095台,5,系统建设背景-自助设备分流率增速明显,2010年1-7月全行自助银行渠道分流率32.3%,6,系

2、统建设背景-自助设备交易金额和笔数增量大,2010年1-7月，全行自助设备交易笔数31.7亿笔，金融性交易笔数17.7亿笔，交易金额2.8万亿元，分别比去年同期增加50.1%、50.7%和53.5%,7,系统建设背景-自助设备业务收入增量大,2010年1-7月全行累计实现自助银行业务收入25.2亿元，完成全年经营计划的65.1%。,系统建设背景-现有的分行管理的模式存在诸多不足,分行自助设备管理系统建设参差不齐 监控数据不准确、时效性差 系统功能不完善 数据统计口径不一致 无法实现总行对全行自助银行业务的数据采集、分析和管理,8,系统建设背景-现有的分行管理的模式存在诸多不足,9,系统建设背景

3、-精细化管理的需要,实现自助设备精细化管理。监控自助设备日常运营的每个环节，精确控制运营成本、提高运营维护效率。提高自助设备风险防范能力。规范自助设备运营维护流程，有效降低运营维护过程中的操作风险，使自助设备运营管理更加规范、安全。实现全面、准确的业务统计分析。建立自动化的业务报表系统，实现对自助银行业务全面分析，提供科学、合理的决策建议。,11,自助设备管理系统建设情况介绍,2.自助设备管理系统建设目标,3.自助设备管理系统主要功能,4.自助设备管理系统项目实施计划,5.自助设备管理系统开发模块介绍,1、自助设备管理系统建设背景,12,1.自助类设备管理的层次：囊括ATM、CDM、CRS、自

4、助服务终端、排队机、转账电话等全部自助设备2.电子渠道架构的层次：融入电子渠道总体架构,一个目标,建设包括各类自助设备的统一的监控管理系统，与自助设备统一平台结合，共同为自助设备渠道的管理和决策提供完整的IT支撑。,1.总行用户视图 2.分行用户视图3.报表用户视图 4.知识库用户视图,项目建设目标-总体目标,二个层次,四个视图,13,项目建设目标-具体目标,设备投放流程化 业务数据自动化 设备监控系统化 运营服务标准化,14,实现全行所有自助设备生命周期及运行的统一管理，进一步优化管理流程，降低管理成本，强化制度执行力。,项目建设目标-设备投放流程化,15,采集全面、准确的业务数据，对设备运

5、行效率、业务收入、管理情况等进行分析研究，量化考核、提高业务竞争力,项目建设目标-业务数据自动化,16,实现全行所有在线运行设备的实时监控，监控设备的运行状态、交易状态、维护状态，对故障设备进行跟踪处理，提高设备运行效率，延长对外服务时间，提升客户满意度,项目建设目标-设备监控系统化,17,自助设备出现故障事件时，根据事先的配置对出现的各种事件进行报警、报修和督办。,项目建设目标-运营服务标准化,18,自助设备管理系统建设情况介绍,2.自助设备管理系统建设目标,3.自助设备管理系统主要功能,4.自助设备管理系统项目实施计划,5.自助设备管理系统开发模块介绍,1、自助设备管理系统建设背景,系统建

6、设方案-业务功能,12项主要功能 45项具体功能,20,20,系统建设方案-业务功能,自助设备管理系统,基本信息管理及维护,实 时 监 控 管 理,版本及远程控制,工单管理,查询功能,对账功能,业务考核功能,统计分析功能,产品质量及售后服务评价,风险管理功能,信息库功能,生命周期管理,基础数据管理与维护,机构管理：总行、一级分行、二级分行、一级支行、二级支行、网点6级机构大区设置管理：环渤海、长三角、珠三角、东北、中部、西部等6大地区角色管理：各级行设置不同角色用户管理：按照角色、权限设置用户设备信息管理：自助设备信息自助银行信息：自助银行信息供应商：供应商的基础信息及其产品信息维护商管理：维

7、护商、维护站、维护工程师的基础信息合同管理：设备采购合同，设备维保合同参数设置管理：设备信息参数和系统运行参数,21,系统主要功能,设备生命周期管理,设备生命周期管理：采购、分配、入库、调拨、到货签收、安装、开通、运行、停机、报废管理层级：6级机构按照业务权限分段管理用户：各级行系统操作员、设备管理员,22,系统主要功能,23,设备运行监控：矩阵监控、列表监控、地图监控详细状态监控：监控设备各硬件模块交易监控：当日成功交易与失败交易可疑交易监控：黑名单卡、连续查询、连续密码错误、夜间连续取款,系统主要功能,实时监控管理,系统主要功能,工单管理,工单：资源类预警、故障类预警通知：短信通知、语音电

8、话通知督办：超时未到场、超时未修复进行督办工单查看与处理：超时未到场、超时未恢复事件的跟踪与督办历史工单查询：,25,版本管理：各品牌设备软件版本的集中管理远程控制：1、设备关机、重启 2、软件程序下载 3、提取设备交易流水 4、卡表下载 5、系统时间同步,系统主要功能,版本管理及远程控制,系统主要功能,查询功能,设备定位查询：通过卡号、交易时间查询设备设备交易流水查询：吞卡记录查询：设备故障查询：查询设备故障信息系统日志查询：,27,对账：分为网点对账和单台设备对账，实现对金融性交易的系统自动对账产生差错报表：机构差错报表和设备差错报表,系统主要功能,对账功能,系统主要功能,统计分析功能,定

9、制报表：设备类报表、业务类报表、运营类报表、周期类报表 灵活定制报表：按照统计参数灵活采集数据,供应商产品质量评价：设置不同指标和权重，按机构层级分别填写、汇总维护商维护情况评价：设置不同指标和权重，按机构层级分别填写、汇总,29,系统主要功能,产品质量与售后服务评价,系统主要功能,总行考评:总行对一级分行的业务考评分行考评：一级分行辖内的业务考评,业务考评,31,风险事件报告：各级行逐级上报自助银行业务风险事件的发生情况、处置过程和处理结果风险提示：总行及一级分行下发各种自助银行业务风险提示风险事件查询：查看历史风险事件,系统主要功能,风险管理,系统主要功能,业务规章制度、设备故障处理经验等

10、资料的收集、管理、查询，实现自助银行业务信息的共享,信息库,33,自助设备管理系统建设情况介绍,2.自助设备管理系统建设目标,3.自助设备管理系统主要功能,4.自助设备管理系统项目实施计划,5.自助设备管理系统开发模块介绍,1、自助设备管理系统建设背景,项目实施计划-功能部署,系统在总、分行分别部署，总行主要实现业务管理功能，分行业务管理与操作功能并重。,自助设备管理系统,一期,二期,与统一平台系统关联度较低的功能,与统一平台系统及客服知识库统筹考虑，开发推广版本管理与远程控制功能、对账功能与信息库功能,第一阶段,第二阶段,实时监控、工单管理、查询功能、统计分析、业务考核、产品质量与售后服务评

11、价、风险管理等功能的开发、试运行、推广,基础信息管理、设备生命周期管理与部分统计分析功能的开发、试运行、推广,项目实施计划阶段目标,项目实施计划进度安排,2009年12月,正在进行,计划,已完成,2010年3月,2010年5月,2010年5月,基础信息管理、设备生命周期管理和部分统计分析功能开发,2010年2月-8月,项目实施计划进度安排,2010年6月-7月,2010年7月-9月,2010年12月,已完成,正在进行,计划,系统其他功能技术开发,2010年4月-11月,项目实施计划进度安排,2010年8月-12月,2010年12月,2010年1月,2010年5月-6月,已完成,正在进行,计划,

12、39,自助设备管理系统建设情况介绍,2.自助设备管理系统建设目标,3.自助设备管理系统主要功能,4.自助设备管理系统项目实施计划,5.自助设备管理系统开发模块介绍,1、自助设备管理系统建设背景,模块介绍-基础信息管理,基础信息管理,机构信息管理,大 区 管 理,自助银行信息管理,设备信息管理,维保商管理,供应商管理,设备信息参数管理,合同管理,模块介绍-基础信息管理,机构管理,规则：1、只有系统管理员具有变更机构信息的权限2、用户只能查询辖内机构信息，不能查询上级机构信息,用户：1、查询：除95599客服人员外的所有用户。2、一级分行系统管理员具备其他功能,主要功能：增、删、改、查、迁移、导入

13、、导出,包含全行所有涉及自助设备业务管理的机构，共6级。,模块介绍-基础信息管理,大区管理,主要功能：增、删、改、查,用户：总行系统管理员与一级分行以上系统操作员,目的：用于全行的统计分析与决策,全行所有分行分为六个大区,模块介绍-基础信息管理,设备信息管理,主要功能：设备信息的查询、修改、导出,用户：1、查询：一级分行以下除系统管理员的所有用户。2、修改：二级分行以下系统操作员和设备管理员 3、导出：系统操作员,对全辖所属设备进行管理,模块介绍-基础信息管理,自助银行信息管理,主要功能：增、删、改、查、迁移、导出,用户：1、查询：除系统管理员外的其他所有用户。2、修改：一级分行、二级分行系统

14、操作员。3、删除、迁移：一级分行系统操作员。,自助银行：具备独立空间、24小时营业、2台以上设备（至少1台CRS）的营业场所,模块介绍-基础信息管理,供应商管理,主要功能：增、改、查、导出,用户：总行系统操作员与一级分行系统操作员,规则：1、分行可以在总行供应商范围内选择，也可自行添加。2、供应商不能删除。,分为总行供应商管理和分行供应商管理，对全行供应商实施统一、规范管理。,模块介绍-基础信息管理,总行维保商管理,维保商管理,分行维保商管理,维保商信息管理,维护工程师管理,维保站管理,模块介绍-基础信息管理,总行维保商管理,用户：总行系统操作员,主要功能：增、删、改、查,对总行集中入围采购的

15、设备维保商实施统一、规范管理。,模块介绍-基础信息管理,分行维保商信息管理,主要功能：增、改、查、导出,用户：一级分行系统操作员,规则：一级分行维保商在总行维保商范围内选择，也可自行添加。,对分行采购的设备维保商、维保站和维护工程师实施统一、规范管理。,模块介绍-基础信息管理,分行维保站管理,主要功能：增、删、改、查,用户：1、查询：一级分行以下系统操作员、设备管理员。2、增加、修改、删除：一级分行、二级分行系统操作员。,规则：1、一级分行负责增加辖内维保站，二级分行只能在一分行维保站范围内选择。2、短信接收人信息由二级分行管理。,模块介绍-基础信息管理,维护工程师管理,主要功能：增、删、改、

16、查,用户：1、查询：一级分行以下系统操作员、设备管理员。2、增加、修改、删除：一级分行、二级分行系统操作员。,规则：1、一级分行、二级分行均可对维保商工程师进行管理。2、维保商工程师信息变更实时更新。,模块介绍-基础信息管理,合同管理,用户：总行系统操作员、一级分行系统操作员,主要功能：增、改、查,分为采购合同管理与维保合同管理。,规则：1、总行、分行自行管理本行合同。2、合同不能删除。,模块介绍-基础信息管理,设备信息参数管理,用户：总行系统管理员和总行系统操作员。,主要功能：查询、增加、修改,对系统使用的各项设备参数信息（品牌、型号、类型、部件等）进行管理,53,模块介绍：设备生命周期管理

17、,自助设备生命周期管理流程,模块介绍：设备生命周期管理,54,总行,设备采购：建立批次、增加明细,设备分配：设备分配、分配预览,模块介绍-设备生命周期管理,55,设备分配,设备迁址：报亭迁址、待开通迁址,一级分行,设备分配：品牌、数量分配到二级分行,设备迁址：报停迁址、待开通迁址,设备停机：停机审批、历史查询,设备报废：停机审批、查询,模块介绍-设备生命周期管理,56,设备分配,设备迁址：报亭迁址、待开通迁址,二级分行,库存管理：入库、入库撤销,调拨管理：调拨、调拨撤销,停机管理：报停审批、停机历史查询,报废管理：报废审批、报废设备查询,模块介绍-设备生命周期管理,57,一级支行,到货签收,安

18、装,开通,停机管理：停机申请、停机开通、停机历史查询,报废管理：报废申请、报废设备查询,模块介绍-设备生命周期管理,58,设备分配,设备迁址：报亭迁址、待开通迁址,二级支行、网点,到货签收,安装,停机管理：报停申请、停机历史查询,报废管理：报废设备查询,开通,模块介绍-设备生命周期管理,城市行设备生命周期管理权限配置,模块介绍-设备生命周期管理,省区行行设备生命周期管理权限配置,模块介绍-系统参数管理,系统参数管理,角色管理,用户管理,系统参数管理,模块介绍-系统参数管理,角色管理,角色是系统功能与用户权限的集合。不同角色种类，定义不同权限。,主要功能：增、删、改、查,用户：总行系统管理员,模

19、块介绍-系统参数管理,角色管理,模块介绍-系统参数管理,用户管理,用户：各级行系统管理员具有全部功能权限。其他用户只具有修改本人密码权限。,主要功能：增、删、改、查、密码修改、密码重置,规则：1、系统用户由各级行系统管理员设置。2、系统管理员设置辖内用户，不能设置上级用户。,模块介绍-系统参数管理,用户管理,用户：总行系统管理员和一级分行系统管理员。,主要功能：增、删、改、查,对系统的各项业务参数（安装点属性、设备状态等）进行管理,模块介绍-系统参数管理,系统参数管理,用户：总行系统管理员和一级分行系统管理员。,主要功能：增、删、改、查,对系统各项业务参数信息（地域信息、安装地点信息等）进行管理,附：管理系统注意事项,自助设备管理系统网址：8800/website分行系统管理员：山西分行：shanxi 河北分行：hebei 河南分行：henan 湖南分行：hunan 海南分行：hainan 新兵团分行：xjbt 其他分行：分行名称汉语拼音的第一个字母密码：1,67,68,68,谢 谢,