自助服务在医院-自助挂号系统.ppt

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1、兆维自服在医院 综合解决方案,北京兆维自助服务设备技术有限公司 何晓俊Beijing C&W self-service Equipment technology Co.,Ltd,专注自助 便捷服务,北京兆维科技股份有限公司位于北京电子城科技园区(兆维工业园)以自助服务设备/系统、通信产品及相关制造、印刷材料等为核心业务的高科技上市公司旗下共有十一家分、子公司及参股公司。,【公司简介】,大股东介绍 北京兆维电子（集团）有限责任公司,昔日辉煌的738厂,1957年9月19日举行开工庆典,1997年江泽民总书记视察集团时题名留念,1958年朱德副主席来集团视察,今日腾飞的兆维工业园,1991年李鹏总

2、理听取集团领导汇报,持有兆维科技总股本的29.09%兆维科技的第一大股东兆维集团前身是国营北京有线电总厂（国营第七三八厂）成立于1957年，是国家“一五”期间156项重点工程之一四十多年来，兆维集团以振兴民族产业为已任，不断开拓进取，积极发展。承担了一大批重点工程项目，为我国两弹试验，卫星上天，导弹发射等国防现代化建设及国民经济建设作出了不可磨灭的贡献,【品牌优势】辉煌的第一1957年，研制出我国第一台步进制自动交换机JZBX11958年，研制出我国第一台电子管计算机103机1966年，研制出我国第一台晶体管计算机DJS21S机1970年，研制出我国第一台超过百万次大型计算机DJS150198

3、4年，研制生产出中国第一台长城0500系列微型计算机1994年，研制出我国第一台自动柜员机（ATM）1997年，研制出我国第一台彩色背投影电视机获得“科技工作重大成果奖”连续15年被评为全国电子百强企业,成功案例,医院行业客户北京301医院（2008年）北京同仁医院（2008年）北京清华大学医院（2006年）北京海淀妇幼保健院（2006年）北京妇产医院（2008 年）,北京其他行业客户北京银行社保卡项目（2009年）北京市政信息亭项目（2008年）北京地铁13号线、机场线项目（2007年）北京麦当劳自助终端项目（2006年）北京移动、联通（2006-至今）,301医院挂号机,京投公司王总/地铁

4、售票机,市科委李处/检票机,北京市政信息亭,其他自助类设备,北京社保卡项目,部分案例,北京社保卡项目,【系统建设目标】,采用国内外先进的技术装备和管理经验，以现代化管理为基础，结合医院实际情况，建成一个集现代化通信技术、计算机技术、网络技术、数据库技术为一体的、具有良好的客户服务形象、先进的业务处理功能、监督管理功能的医院自助服务系统。为患者增加多种自助便利服务的手段，在原有人工服务的基础上，增加自助服务接口，实现自助挂号、自助化验单打印、取药报到、自助充值和发票打印等功能。总体目标：覆盖全医院业务管理全过程，使患者就诊实现自助化、信息化、图形化，为患者提供优质、方便、规范、真诚的服务。,【系

5、统组成】,系统应用设计方案说明本系统在物理层面上由自助服务终端、自助终端监控管理平台、综合前置管理系统、*医院HIS构成。一、自助服务终端自助服务终端通过自助服务系统提供用户操作设备的交互界面，自助服务系统根据用户的网络情况，可采用C/S架构，主要功能如下：(1)接受用户的输入；(2)将输出数据反馈给用户；(3)打印相关单据。,二、终端监控管理平台提供对接入系统的终端进行监控和管理，维护与终端相关联的机构、岗位、操作员、票据等信息，监控终端设备各部件状态，提供终端业务操作的各项统计。,【系统组成】,三、综合前置管理系统该系统实现医院自助服务终端的各类业务操作与HIS系统之间的数据交换及逻辑处理

6、，主要包括：终端管理、交易控制（解析和封装）及部分业务处理等。四、医院 HIS医院信息管理系统是医院统一部署的负责医院业务处理的综合管理平台。,【系统组成】,自助挂号系统自助化验单打印系统取药报到系统自助充值系统自助发票打印系统,【医院自助服务系统 主要内容】,【*医院 网络拓扑图】,【医院自助服务系统 自助挂号系统】,【医院自助服务系统 自助挂号系统】,待机界面,预约取号,【医院自助服务系统 自助挂号系统】,预约取号,【医院自助服务系统 自助挂号系统】,自助挂号,【医院自助服务系统 自助挂号系统】,自助挂号,【医院自助服务系统 自助挂号系统】,自助挂号,【医院自助服务系统 自助挂号系统】,【

7、医院自助服务系统 自助化验单打印系统】,【医院自助服务系统 自助化验单打印系统】,【医院自助服务系统 自助化验单打印系统】,【医院自助服务系统 取药报到系统】,【医院自助服务系统 取药报到系统】,【医院自助服务系统 自助充值/发票打印系统】,【医院自助服务系统 自助充值/发票打印系统】,【医院自助服务系统 自助充值/发票打印系统】,【医院自助服务系统 自助充值系统】,【医院自助服务系统 自助充值系统】,【医院自助服务系统 自助发票打印系统】,【医院自助服务系统 自助发票打印系统】,【年度计划安排与阶段目标】,项目分为二期实现，规划在两年时间内实现。项目的一期（试点）规划总体目标建立医院自助挂号

8、系统（含预约取号）、取药报到系统。该系统集成自助服务终端、自助服务前置系统，并实现划卡收费、清算、帐务自动处理功能，与HIS系统紧密结合，实现用户取号、挂号，取药报到数据的合法、准确交换。,【年度计划安排与阶段目标】,具体功能要求提供自助服务终端硬件解决方案，包括刷卡挂号、触摸操作、凭条打印等功能，其操作界面及流程必须保证简单明了，并辅助以多媒体提示；组建医院自助服务系统网络，将自助服务终端、HIS系统高效、安全的连接起来；建立自助服务系统后台，包括前置服务器设置，自助终端监控管理、挂号系统、业务系统各功能模块等内容；完成相应的基础数据处理、技术资料的整理和建库等工作;系统平台与开发工具：终端

9、基于微软的操作系统。其他所需软件、工具不限制。,【年度计划安排与阶段目标】,一期试用阶段总体概况：1、项目名称：*医院自助服务系统项目2、承办单位：北京兆维自助服务设备技术有限公司3、拟建地点：*医院4、建设内容与规模：*台（*台大堂式挂号机、*台大堂式取药报到机）后期可根据情况追加终端数目。5、建设时限：2个月。6、试用期限：3个月,【年度计划安排与阶段目标】,概算投资,*医院负责协调产品布置，协调HIS系统接口开发费用，需提供至少一个现场办公席位,【年度计划安排与阶段目标】,根据一期项目的使用情况，规划在两年内添加设备和项目。项目的二期规划总体目标建立*医院自助挂号系统（含预约取号）、取药

10、报到系统、化验单打印、自助充值、自助发票打印的综合自助服务系统。该系统集成自助服务终端、自助服务前置系统，监控管理系统并实现划卡收费、清算、帐务自动处理功能，与HIS系统紧密结合，实现用户取号、挂号，取药报到、化验单打印、发票打印、自助充值缴费数据的合法、准确交换。追加部分设备,【年度计划安排与阶段目标】,二期阶段总体概况：1、项目名称：*医院自助服务系统项目2、承办单位：北京兆维自助服务设备技术有限公司3、拟建地点：*医院4、建设内容与规模：在各分诊台追加自助挂号机，添加自助化验单打印系统及设备，添加自助充值/发票打印系统及设备5、建设时限：2个月,【年度计划安排与阶段目标】,概算投资,所有

11、已经在一期提供过的设备或系统，可以二次利用的，不再收取任何费用*医院负责协调产品布置，协调HIS系统接口开发费用，需提供至少一个现场办公席位,医院搭建好自助服务系统后，可通过导医、咨询电话、减少人工柜台强制推广、广告宣传等多种方式引导患者使用自助服务，从而减轻人工挂号等业务办理的压力，丰富服务方式，降低运营成本，更好的体现了“服务无处不在”的理念。导医有意识地引导患者使用终端 自助服务系统应用初期，在各门诊大厅中设立导医服务，引导患者去使用自助服务终端，并在一旁指导使用，使患者充分熟悉自助终端，经几次引导之后，患者将会自发地选择自助终端办理业务，从而减少门诊排队人群，分流患者。这种方式可以在初

12、期很有效地分流患者，完成自助终端第一步推广方案。通过咨询电话引导患者使用终端目前，*医院的电话咨询、预约挂号的使用率相当高，患者拔打电话或预约后，电话的接线员可以有意识的引导患者，“您可以到医院的的自助终端去进行取号等相关业务”，有这么一句话，相信对正在医院使用的终端，就起了很大的推广作用。广告宣传，以便利性吸引患者使用一个新业务的推广，离不开广告宣传。让最大的客户群落了解并使用一种新业务，当然需要广而告之，自助终端的普及，可以以便利性这一特点，吸引患者使用。当患者得知，自助终端上就可以办理需要办理的业务时，相信没有多少人会愿意到人工柜台去排队等候。自助终端本身，就是一个优秀的广告载体，终端本来就是一个广告牌，让人群感觉*医院的服务，真正地无处不在，真正地方便生活。,【项目推广计划】,感 谢院方领导及各位专家的支持与合作！,