职业形象与礼仪培训课件.ppt

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1、和融物业员工礼仪与形象,主讲：黄燚兰亭湾畔案场,前 言,礼仪与形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。形象就是一个人的外表包括穿衣打扮，妆容，发型，配饰等是否得体。,尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！,礼仪的基本理念：,一个人的礼仪表现是个人素质修养的外在写照；礼仪是主流社会的通行证；优秀的礼仪表现是人际关系的润滑剂。,礼仪的重要性：,一、着装篇,整体要求：1.套装、衬衣必须平整、整齐，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品。2.皮鞋：自配黑或深棕色皮鞋，不得穿与工装颜色不协调的皮

2、鞋和袜子，并保持鞋面整洁、无污染，定期擦鞋油。3.穿套裙上岗时，须配肤色丝袜，袜口不得低于裙摆，保持丝袜完好无破损。忌穿短统袜或已破损的袜子。4.饰物：上班时间不佩带影响工作的首饰及饰物。,5.工作时间，按规定佩戴公司工号牌以及胸卡：,着衬衫时，工号牌居中挂于左胸上衣袋的上沿。着西服时，工号牌居中挂于西服左胸上方（与衬衫一至的位置）。工号牌的佩戴不得倾斜。,一、着装篇,二、仪表篇,整体形象：简单、大方、整洁、明快；符合工作需要及场合要求。,头发（女士）：1.统一使用公司固定头花；2.留海不可遮面；3.不可留怪异发型；4.不可染艳丽的发色；5.有碎发者需使用摩丝、发胶进行整理；,手部：1.指甲修

3、剪整齐并保持干净；2.指甲不可过长,不可涂有色指甲油；3.只能戴一枚婚戒，不可戴手镯；,二、仪表篇,面部：1.使用爽身粉或淡雅的香水；2.需每天淡妆（粉底、眼影、眼线、睫毛膏、口红），口红颜色为红色；3.可戴耳钉式耳环或直径小于1厘米的耳环；4.饭后如有必要请使用口腔清新剂，随时补妆；,二、仪表篇,二、仪表篇,现场实操：化妆技巧,一、护肤步骤清洁-水-精华-乳液-面霜-隔离/防晒二、彩妆步骤妆前乳（底妆）BB/粉底液-遮瑕-粉饼-眉毛-眼影-眼线-睫毛膏-腮红-蜜粉/定妆粉-口红三、眉毛、眼影、眼线、睫毛膏等化妆技巧四、彩妆及护肤品的选购注意事项及防晒的重要性五、卸妆品的选择及方法,三、礼仪规

4、范篇,1.行为举止规范,要：,-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；,-保持同他人80cm_1m的距离；,-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,要,1.行为举止规范,要：,-语速适中；,-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；,-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；,-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。,三、礼仪规范篇,1.行为举止规范,不要：,-视线游移或面无表情；,-大声笑闹或窃窃暗笑；,-精神萎靡

5、不振；,-语速过快；,-手势过于夸张；,-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；,-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;,-坐姿懒散、翘脚或抖动。,三、礼仪规范篇,握手：,第一，握手的时机。第二，握手的顺序。男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。第三，注意握手的力度。第四，握手时的姿势。第五，其它注意事项。,三、礼仪规范篇,站姿：,标准站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,三、礼仪规范篇,坐姿：,标准坐姿：轻轻入座，至少坐满

6、椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向内回收。,三、礼仪规范篇,蹲姿：,标准蹲姿：蹲姿三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。,三、礼仪规范篇,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,微笑：,三、礼仪规范篇,三、礼仪规范篇,语言：,提倡普通话。礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。语言文明，讲究礼貌；语速中等，表达清晰；语调平和，不过激伤人。当接受别人的帮助或称赞时，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时道歉。禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。,