招生填报志愿2.ppt

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1、“红包购物”问题自排手册,2012.3.20,红包购物流程：,点击某一流程进入相关问题解答,红包购物绑定相关问题,红包购物中，如何更换淘宝帐号进行购物？答：进入红包购物我的红包帐号设置点击基本信息右侧的纸笔标志点击换绑输入新的淘宝帐号即可。绑定云帐号时为什么提示绑定失败？答：绑定云账号的是支付宝的帐号，不是淘宝的帐号，一定要注意区分。没有支付宝帐号的要先进行注册然后才能绑定。,领取红包环节相关问题,新机淘宝红包怎么领取？答：原淘宝红包更改为红包购物。只需开机注册“云账号”，绑定手机号和支付宝帐号，即可在云市场中的红包购物专区领取1千元红包（领取时无需输入淘宝账号）。第二次购买云系统的手机，还给

2、1000元红包么？答：只要新购买一款云系统的手机，就会送红包。但赠送红包的金额会随手机型号的不同而不同。,领取红包失败，可能的原因有哪些？答：a、查看是否登录云帐号。没有登录需登录b、排除该手机是否已经领取过红包。c、是否能够弹出领取前的验证手机的界面，没有弹出需确认第二步，确认没有领取过红包，可拨打4007009966天语售后电话，进行后台查询。领取红包时，验证码发不过来如何处理？答：多数情况是因为网络繁忙，请过一个时段再次尝试。如果仍有问题，请及时拨打4007009966天语售后电话，进行问题反馈。客服代表会查询后台数据库后，告知进一步的操作。,有部分手机号段的卡，如：183，无法获得验证

3、码，如何解决？答：可以暂时使用其他人的手机号进行带领，领取的红包金额还是存在本人的云账号名下的。如果无法找到其他手机号，可以联系4007009966进行反馈，根据实际情况，通过后台补发。,使用红包环节相关问题,淘宝千元红包是怎样使用的？答：每天红包购物中，会更新不同的商品，商品的促销价旁边是可以使用的红包金额，实际成交价就是商品促销价减去可用红包金额。最低1元就可以购买商品。为什么W700中红包购物进不去，显示白屏？答：云应用在2012年已经升级为二代云市场，需要网络自动刷新出新的二代云市场才可以使用云应用。具体方法如下：a、点击云键，进入云市场，点击上方的“云刷新”按钮。（如果点够10次后依

4、然不能自动升级云市场的话，请看第b）b、安装清除阿里云缓存的APK软件（已升级到云二代的手机，可以在设置应用设置云应用中清楚缓存），清除一下云应用的缓存，然后进入应用管理程序一键优化内存，最后再进入云市场，狂点上方的“云刷新”按钮。不出5次即可刷新为新版云市场。（清楚阿里云缓存软件可以到FTP第三方软件中下载）c、恢复出厂设置，然后再点“云刷新”。d、升级云系统最新软件版本。,使用云红包的条件是什么？答：用户需拥有淘宝帐号、支付宝帐号并且与云账号进行绑定。使用手机购物时，需连接网络，WIFI和数据上网均可。拥有以上条件就可以拍下商品。支付时，需要使用开通网上支付功能的银行卡或支付宝余额进行支付

5、，也可以在电脑端申请他人代付。手机红包购物能否在电脑中进行操作？答：红包购物是云系统手机特有的云应用服务，只能在手机端进行购买，当成功拍下商品后，支付流程和评价流程可以在电脑上进行操作。,进入红包购物出现“用户签名错误”如何解决？答：请升级手机到最新版本，然后重试。,浏览商品环节相关问题,为什么新会员优惠专场没有了？答：新会员优惠专场是专门针对新用户第一次使用红包购物的专区，在购买过一次红包商品后，新会员优惠专场就会自动消失，不论是否从该区域购买的商品。原价、限时价和红包的关系是什么？答：原价指卖家在淘宝网上的非促销时段的商品价格。限时价指的是红包购物时限内的价格。红包指的是可用红包的金额。所

6、以实际成交价=限时价-可用红包金额。,商品详情为什么有的显示不全？答：因为卖家所设置的版面问题，有部分在手机中存在兼容问题，因此显示不完整，阿里巴巴的技术人员也在不断的改进当中。相信以后不会有此问题出现。什么是打卡特惠商品？答：有的商品在购买时是有打卡要求的，如需要连续打卡X天才能进行购买。符合打卡要求后，可以直接进行购买。有时某些1元商品也是对打卡天数有要求的，因此请记得每天来打卡哟。,支付流程相关问题,如何修改收货地址答：进入红包购物我的红包帐号设置点击收货信息旁的纸笔标志选择收货地址或新增收货地址。购买商品时，可以修改使用红包的金额么？答：可以在允许使用红包总金额的基础上，减少红包的使用

7、量。,在抢1元商品时，为什么会提示“排队中”“请求超时”“订单创建失败”等提示？答：由于1元商品限购人数的限制，许多用户都在同一时间进行抢购，因此订单处理的服务器在瞬时会非常的忙，一般情况下会出现排队中的情况，有时长时间无法相应会出现请求超时，如果订单在创建过程中有数据异常，可能会提示订单创建失败，但有时虽然提示订单创建失败但实际已经成功拍下，只是没有自动进入付款流程，这时只需再进行手动付款即可。,如何关闭免输密码支付功能答：三种方法：第一种，通过浏览网页的方式关闭：点击浏览器网址处输入，进入点击右上角登录输入支付宝的帐号、密码和验证码并登录点击中间右侧的“账户管理”点击服务设置将免输密码支付

8、开关关闭。关闭时要求输入支付密码。第二种，通过支付宝客户端应用关闭：在手机中安装支付宝客户端（可以在应用中心中下载）-进入支付宝客户端应用点击登录输入用户名和密码，点击登录点击右上角的账户管理点击账户设置点击免输密码支付将免输密码支付的勾取消，取消时要求输入支付密码。第三种，通过电脑登录支付宝关闭：在电脑浏览器中输入-输入支付宝的用户名和密码并登录-点击上方的账户管理-点击账户管理四个字下方的手机服务点击下方无线支付右侧的高级设置将免输密码支付关闭，关闭时要求输入支付密码。,购买商品时，提示购买超限如何处理？答：有的特价或促销的商品是有每人购买数量限制的，这个限制是与该手机的云账号进行绑定的，

9、因此在购物前，请先查看购物要求。如果之前没有买过，是第一次购买，仍然提示购买数量超限，那么请及时拨打4007009966天语售后电话，进行问题反馈。客服代表会查询后台数据库后，告知进一步的操作。支付宝帐号中没有钱，能否购买商品？答：可以，如果支付宝账号中没有钱，会提示使用带网上支付功能的银行卡进行网上银行支付流程。或者在电脑端使用他人代付功能。,红包购物中的限购商品是如何识别用户的购买次数的？答：是通过云账号识别用户的购买次数，即一个云账号只能按规定购买相应的限购商品。点击“确认无误，购买”后，提示“淘宝网页登录保护”无法生成订单，如何处理？答：是因为用户的淘宝帐号设置了网页登录保护引起，用户

10、可以用电脑登录淘宝网，将此功能关闭即可。具体步骤为：使用电脑登录淘宝网-点击最上方“我的淘宝”点击搜索栏下方偏左位置的“帐号管理”在安全设置栏目下，找到“操作保护设置”，点击后面的“设置”找到“淘宝网页登录保护”点击关闭即可。,收货环节相关问题,收货后，如何在手机上评价对方答：在手机上进行收货评价，必须要开通手机与淘宝帐号绑定功能，操作流程如下：使用电脑登录淘宝网-点击最上方“我的淘宝”点击搜索栏下方偏左位置的“帐号管理”在安全设置栏目下，找到手机绑定，点击绑定点击获取验证码，绑定的邮箱中会收到一封邮件按照邮件上的验证码输入在框中，点击下一步输入需要绑定的手机号该手机号会收到验证码然后在网页上

11、输入验证码点击完成绑定。绑定后，就可以在手机上进行商品评价了，点击浏览器输入网址点击淘宝网右侧的小人标志输入用户名和密码进行登录点击带评价订单找到需要评价的订单，点击我要评价进行评价即可。,售后环节相关问题,已购买的红包商品出现问题，产生退货的话，红包会退还么？答：在确认收货之前，按照退货流程操作，红包部分和现金部分会退还的。如果已经确认收货，那么红包将无法退回。买错商品如何联系店主？答：可以通过手机安装淘宝应用和支付宝应用，联系店主退换货。这两个应用可以在应用中心中下载安装，首先进入淘宝客户端我的淘宝输入淘宝用户名和密码，并登录待付款交易点击店主的淘宝旺旺图标进行对话，申请关闭交易。也可以在

12、电脑端安装阿里旺旺，联系店主申请关闭交易。,“我的红包”相关问题,我的红包中的“激活”是干什么用的？答：当有其他渠道获得红包时，会以一个18位的激活码下发，用户可以在“激活”菜单中输入18位的激活码激活获得红包。我的红包中“冻结”的金额是怎么回事？答：冻结的金额是处于正在交易的红包部分，当收货确认交易成功后，冻结的金额将去扣除。当产生退货时，冻结的红包将退还。,红包长时间不用会没有吗？有有效期么？答：目前没有接到存在有效期的通知，如果红包规则发生变化，我们会提前在我的红包选项中进行通知的。新买的手机为什么红包余额为零？答：请首先确认新购买的手机的销售渠道。如确认为新机无误，登录手机的云账号也是第一次绑定该手机，那么就请及时拨打4007009966天语售后电话，进行问题反馈。客服代表会查询后台数据库后，告知进一步的操作。,1000元红包被冻结怎么处理？答：请首先确认新购买的手机的销售渠道。如确认为新机无误，登录手机的云账号也是第一次绑定该手机，那么就请及时拨打4007009966天语售后电话，进行问题反馈。客服代表会查询后台数据库后，告知进一步的操作。,