管理信息系统黄梯云版.ppt

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1、管理信息系统,(第四版）黄梯云 主编高等教育出版社,主要参考书：1、管理信息系统的理论和应用李东著 北京大学出版社2、管理信息系统 薛华成 主编 清华大学出版社3、管理信息系统 宋远方 成栋 编著 中国人民大学出版4、信息系统开发方法教程陈佳编著 清华大学出版社5、管理信息系统精要 美肯尼思.c.兰登 简.p.兰登 著 经 济科学出版社6、信息时代的管理信息系统 斯蒂芬。哈格 机械工业出版社7、信息系统应用与开发陈承欢 主编 清华大学出版社8、管理信息系统理论与实务姜方桃 清华大学出版社,前言,管理信息系统就是为了适应现代化管理的需要，应运而生的一门新兴科学。已经是企业管理现代化的一个重要标志

2、。,国情,发达国家,竞争环境下中外企业对比,经济全球化,市场经济,信息化革命,工业革命,信息化革命,工业革命,半封建半殖民经济,计划经济,市场经济,WTO,在市场经济环境下企业的生存与发展能力,取决于：能否以尽可能低的成本，使顾客迅速得到最满意的服务。服务/速度/成本,MIS,虚拟企业(动态联盟),本课程的教学内容：,MIS,（3）*MIS的分析、设计、实施和维护,（2）IT技术与MIS,（4）MIS的管理,（1）信息、系统和MIS的概念,第1、2章内容,第3章内容,第10、11章内容,第5、6、7、8章，介绍MIS的开发过程（MIS的核心）,与本课程相关的学科：,本课程的教学目标：,1,2,

3、3,5,4,最重要的是提高信息意识、提高信息敏感性，为专业学习与工作打下良好的思想与理论基础,使学生掌握管理信息系统的基本概念,“接触”实际的信息系统,了解管理信息系统的专业背景、业务内容与范围,了解其发展趋势与社会价值等,掌握管理信息系统开发与管理的基本方法,目录,第一章 信息系统和管理,教学目的和要求：要求学生掌握信息、信息系统、管理信息系统和决策支持系统等概念；了解信息系统的发展教学内容：信息及其度量；信息系统的概念及其发展；信息系统与管理；信息系统与决策支持系统；管理信息系统面临的挑战教学重点和难点：信息系统、管理信息系统、决策支持系统的概念以及决策过程教学学时数：4,教学内容,第一节

4、 信息及其度量,一、信息化概览二、数据的概念三、信息的概念四、信息的度量,一、信息化概览信息化的内容：信息处理的计算机化、信息传输的网络化、信息资源管理的数据库化、信息应用的大众化、信息贡献的社会化和信息覆盖范围的全球化。,二、数据的概念（1）定义：数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。描述5个人：5，五，伍，正，101，five，条形码等（2）类型：数值数据一般认为可以直接进行科学运算，它使得客观世界严谨有序；笔记本电脑的体积为700*500*30mm，螺钉的直径为20mm 非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音

5、、图像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。,三、信息的概念（1）定义信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。企业中信息的常见形式：消息、数据、技术和方法、标准和规范。信息对于企业管理的特定意义：Simon认为：“信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外界刺激”。即：信息管理决策所产生的影响。,战略信息战术信息作业信息,管理信息社会信息科技信息,一次信息二次信息三次信息,数字信息图象信息声音信息,按管理的层次分,按应用的领域分,按加工顺序分,按反映形式分,（2）信息的分类,（2）时效性,（1）事实性,（3）不完全性,（5）变换

6、性,（4）等级性,（6）价值性,（3）信息的特征,四、信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小；如果事先就确切地知道消息的呢，那么消息中所包含的信息量就等于零。,第二节 信息系统的概念及其发展,一、系统和信息系统二、信息系统的类型三、信息系统的发展,一、系统和信息系统（一）系统的概念1、定义系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。,2、系统的分类按组成分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。,血液循环系统、天体系统、生态系统,计算机

7、系统、生产系统、运输系统,（人-机系统）信息系统,集合性（整体性）,目的性,系统的特征,1,2,环境适应性,4,相关性,3,3、系统的特征,4、系统的一般模型,输入(Input),输出(Output),环境(Environment),处理(Process),系统边界(Boarder),输入输出系统的例子,（二）信息系统的概念信息系统(Information System,IS)：是一个人机系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。周围存在各种信息系统 银行业务系统（存取业务、转账业务、统计分析）订票系统（卖

8、票、统计）超市管理系统（面对顾客的销售、存货管理、销售统计）图书馆管理系统（借还书管理、书目查询、统计分析）,信息系统包括：信息处理系统和信息传输系统两个方面。,对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据,不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传导另一处,二、信息系统的类型（按照处理的对象分）（一）作业信息系统 作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。1、业务处理系统2、过程控制系统3、办公自动化系统。（二）管理信息系统 管理信息系统：对一个组织（单位、企业和部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术、信息技术、管

9、理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段相结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。,三、信息系统的发展信息系统和信息处理在人类文明开始时就已存在。（一）电子数据处理系统（EDPS）面向业务的信息系统 20世纪50年代中期60年代 1954年，美国通用电器公司（GE）使用计算机计算职工薪金 预约订票系统（SABRE)：美国航空公司19501960年间建成，1008个订票点，近千个航班的76000个座位，存储60万个旅客记录和2700个飞行段记录。,（二）管理信息系统（MIS）面向管理的信息系统60年代美国明尼苏达大学管理学院开创了MIS学科提供企业全面的管理信息IBM 公司70年代开发了一

10、个“面向通信和产品和信息控制系统”（COPICS）。它不仅能向管理者报告生产状态信息，而且将计算机技术与企业各种管理活动紧密结合起来，使得整个企业形成了一个高度计算机化、高度信息化的组织。,COPICS系统构成,制造资源计划（MRPII）MRPII产品：国外：SAP、Oracle、HP 国内：启明、利玛、大船、开思 863主题之一：推出自主版权的MRPII产品1980年，沈阳第一机床厂引进原民主德国工程师协会的INTEPS软件我国有数千个企业应用MRPII,企业资源计划（ERP）1990年，美国Gartner Group公司分析员L。Wylie编写的ERP：A Vision of the Ne

11、xt Generation MRPII分析报告中首次提出了ERP。1993年上半年，Gartner Group公司以ERP：Quantifying the vision为题发表的会议论文，指出ERP是“managing of the Entire Supply Chain”，权衡供需链上各个实体的价值，实现对制造、财务、客户、分销和供应商的业务流程管理。,（三）决策支持系统（DSS)面向决策的信息系统 专家系统（ES）(四）信息系统的进一步发展 IDSS（智能决策支持系统）；GDSS（群体决策支持系统）；CIMS（计算机集成制造系统）,MIS发展的大事年表,第三节 信息系统与管理,一、当代管理

12、环境的变化二、信息系统与管理的关系,一、当代管理环境的变化20世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略资源。（1）信息成为材料、能源之后的又一基本生产资料越来越多的人从事与信息相关的工作（2）knowledge workers 据统计：物质生产部门每增加1人就业，非物质生产部门就 要增加34人 美国政府报告：*2/3美国劳动者从事与信息有关的工作；*1/3美国劳动者从事依赖于信息的产业部门；产品成本中信息成本的比重不断增加（3）信息产业将成为全球最大的产业,（4）企业的信息化。信息与人力、物力、财力、技术和机器一样，成为企业的一种基本资源。（5M：Man、Materia

13、l、Money、Method、Machine 加 Information）（5）企业竞争的经营环境*全球经济、为顾客提供个性化服务、虚拟组织（6）首席信息官（CIO）成为企业继CEO、CFO之后又一个重要职务（7）SOHO模式（small office&home office)、网络化企业、虚拟企业不断发展（8）信息系统的应用极大地推动了企业管理变革（MRPII、ERP、BPR、SCM、CRM、EC 等）,当代新型企业需要管理信息系统的支持全球化竞争信息是一种资源虚拟工作地点与远程通讯电子商务知识工作者计算机化,二、信息系统与管理的关系 管理的任务在于通过有效地管理人、财、物等资源来实现企业的

14、目标，而对这些资源的管理，是通过管理反映这些资源的信息来实现的。1957年，西蒙（A。Simon）提出了决策管理学理论。此时他已注意到信息是管理上的一项极为重要的资源。任何组织都需要管理。一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任一方面都离不开信息系统的支持。,（一）信息系统对计划职能的支持 计划职能是为组织及其下属部门确定目标，拟订为达到此目标制定行动方案，并制定各种计划，使各项工作都能按照预定的目标、计划指导下进行，以达到预期的效果。,计划过程中，需要预测未来，甚至假设；需要拟订众多方案，从中选择较好方案。计划中多方案的比较以及每个方案中个别数据的变动都可能引起其他许

15、多相关数据的变化，因而制定计划往往需要大量的计算工作。1、支持计划编制中的反复试算（见演示1.1）2、支持对计划数据的快速、准确存取3、支持计划的基础_预测（见演示5.3）4、支持计划的优化（见演示6.2）,（二）信息系统对组织职能和领导职能的支持 组织职能包括人的组织和工作的组织，具体包括：确定管理层次，建立各级组织结构，配备人员，规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。领导职能的作用在于引导、影响个人和组织按照计划去实现目标。这是一个行为过程。,（三）信息系统对控制职能的支持 控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。计划是为了控制，是控制的开始。

16、执行过程中需要不断检测、控制，通常是把实际的执行结果和计划的阶段目标相比较，发现实施过程中偏离计划的缺点和错误。在企业管理方面，最主要的控制内容包括：行为控制、质量控制、库存控制、生产进度控制等等都需要信息系统的支持。,第四节 信息系统与决策支持,一、决策和决策过程二、决策问题的类型,管理者的观点：决策支持系统能够产生的一个原因是许多现有的信息系统不能满足管理者对信息的需求。决策贯穿于管理的全过程，管理工作的成败，首先取决于决策的正确。而决策的质量则取决于信息的质和量。信息系统则是提供、处理和传递信息的载体，所以信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。,一、决策和决策过程“决策”是人

17、们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。“决策过程”是指在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可从多个可供选择的策略中作出决断，以求得最优或交好效果的过程。,“决策过程模型”决策科学先驱西蒙（H.A.Simon）教授：管理决策过程经历情报、设计、抉择和评价阶段。现在我们把决策过程的四个阶段列为：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段并称之为决策过程模型的四个阶段。（一）情报活动阶段：决策者搜寻需要决策的问题。（二）设计活动阶段：是为实现决策目标而进行的方案设计。（三）选择活动阶段：决策者挑选最优的行动方案。（四）实施活动阶段：选定

18、方案后，即可付诸实施。,*对决策的发生，决策者必须意识到期望状态和现实状态的差距，必须有解决问题的愿望，必须有可供使用的资源。例如：关于购买一辆新汽车的决策可以说明决策过程的一些活动。如果打算购买一辆新轿车，需要经过以下步骤：（1）情报回顾汽车的维修记录，从中了解有的动力传输 器的问题，从商家和朋友处获得关于新汽车的信息。（2）设计建立评价汽车的目标和标准，建立说明各项标准相对重要性的标准权重，分析各项方案的可能性。（3）选择产生汽车评价的总结性数字。（4）实施购买,二、决策问题的类型,相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律，并可实现其决策过程的基本自动化,决策过程和方法有一定规

19、律可以遵循，但又不能完全确定，一般可适当建立模型，但无法确定最优方案,决策过程复杂，没有固定的规律可以遵循，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。,（二）半结构化决策,（三）非结构化决策,（一）结构化决策,不同结构化程度发决策问题,*问题是结构化还是半结构化，这取决于决策者对于现实状态与期望状态，以及他们之间状态转换的熟悉程度。在组织中，管理决策问题是半结构化的，因为决策环境是不确定的、复杂的和不稳定的，决策者可能对问题的本质、应该采取的行动和外部事件如何影响行动的结果感到不确定。,第五节 管理信息系统面临的挑战,1、如何深刻认识管理信息系统不仅是一个技术系 统，而且同时又是一个社会系

20、统？2、如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？3、如何用信息技术来促进企业管理？4、使之适应新技术应用和企业转型的挑战？5、政府部门如何促进信息系统的应用和发展？,项目实战：,1、了解所学校的信息化情况，是否使用了图书管理信息系统、教务管理信息系统或学生管理信息系统、财务管理信息系统等信息系统，是否使用了网上协同办公系统等，这些系统的使用效果如何。2、尝试一下网上购物，注意观察网上购物系统的界面特点。,本章小结,1、信息的概念、性质及度量2、信息系统概念、组成，发展3、信息系统对管理职能的支持4、信息系统对决策、决策过程的支持,习题1,一、名词解释：（1）信息化（2）信息系统（

21、3）管理信息（4）系统（5）决策过程（6）数据二、简答题（1）信息系统经历了哪几个发展阶段？（2）试举例说明企业的战略信息用于那些决策？（3）为什么说信息是有价值的？（4）为什么管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？,（5）我们已经看到，企业对信息系统要求越来越高，越来越依赖。请从环境变化与企业适应环境的角度简述其原因。三、应用题某大型制造企业，在行业中占有举足轻重的地位。该企业经过多年的关系积累，已相对固定地与多家供应商、配套企业及经销商建立了默契的合作关系。但目前合作的信息交互手段还停留在比较传统的传真和电话等通信技术上，近年来同类企业的发展很快，竞争日益激烈，该企业出现合作效率不能适应

22、竞争环境到倾向。为此该企业为巩固原有地位，设想应用现代信息技术建立更为有效的供应链体系。请你为该企业提出建议。,第二章 管理信息系统概论,教学要求：要求掌握管理信息系统的概念、分类，掌握制造资源计划和企业资源计划教学内容：管理信息系统的概念、管理信息系统与环境、管理信息系统的分类、管理信息系统与现代管理方法、制造资源计划（MRPII）、企业资源计划（ERP）教学重点和难点：制造资源计划（MRPII）、企业资源计划（ERP）教学学时：6,第一节 管理信息系统的概念,一、管理信息系统的定义二、管理信息系统的特点三、管理信息系统的结构,一、管理信息系统的定义 管理信息系统（Management In

23、formation System）一词最早出现在1970年，由瓦尔特.肯尼万提出的。1985年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登.戴维斯给出一个完整的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件、利用各类分析、计划、控制的决策的模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”,管理信息系统一词在中国出现于70年代末80年代初，根据我国的特点，由从事管理信息系统的专家学者为管理信息系统的含义给出了明确的定义：“管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，

24、利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。”,二、管理信息系统的特点,1、它是一个为管理决策服务的信息系统2、它是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统3、它是一个人机结合的系统4、它是一个需要与现代管理方法和手段相结合的信息系统5、它是多学科交叉形成的边缘学科,三、管理信息系统的结构,管理信息贯穿于企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层次，因此其结构必然是一个包含各种子系统的广泛结构。下图是管理信息系统的结构矩阵。纵向概括了管理任务的系统层次结构；横向概括了基于管理职能的系统结构。,（一）基于管理任务的系统层次结构,1

25、、不同管理层次对信息的需求是不同的。2、不同管理层次决策问题的性质不同。3、不同管理层次信息处理的工作量不同。,管理信息系统的金字塔形结构：,（二）基于管理职能的系统结构按管理职能划分，管理信息系统可由下列子系统构成：1、销售与市场子系统 2、生产子系统 3、物资供应子系统 4、财务与会计子系统 5、人事子系统6、高层管理子系统7、信息处理子系统,（三）管理信息系统结构的综合（概念结构）管理信息系统的概念结构由各职能子系统综合而成。1、横向综合2、纵向综合3、纵横综合下图表示综合形成的管理信息系统概念结构。,组织的管理信息系统概念结构,应用软件,战略管理管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据

26、文件,销售 生产 后勤 人事 财务 信息处理 顶层管理 公用程序,第二节 管理信息系统与环境,管理信息系统的应用与企业的环境和内部条件密切相关。一、生产过程的特征二、组织规模三、管理的规范化程度四、组织的系统性五、信息处理与人,一、生产过程的特征不同的生产特征决定着企业开发应用MIS时应当贯彻的管理思想。,二、组织规模组织规模即组织的大小。小组织在MIS应用中的难处：（）系统资源方面的限制。（）在系统开发中承受更大的风险。,三、管理的规范化程度管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性的要求。MIS的成功应用必须以规范的管理模式为基础。,四、组织的系统性组织的系统性也是MIS应用中的一个重

27、要环境因素。一个系统性的组织，其管理过程是系统化的，可以被准确地描述和量化，能够产生与决策控制过程相关的数据。,五、信息处理与人MIS是一个人机系统，人既是系统的组成部分，又是系统的使用者，因此在系统设计中，就应该做到“人机和谐”,第三节 管理信息系统的分类,一、国家经济信息系统二、企业管理信息系统三、事务型管理信息系统四、行政机关办公型管理信息系统五、专业型管理信息系统,第四节 制造资源计划（MRPII）,。,补充：生产管理技术发展与模式变革,20世纪生产管理的技术发展和模式创新可以归结为两次生产管理“革命”。一、20世纪初期的大量生产方式的兴起（Ford汽车）,二、20世纪60年代以后生产

28、管理技术和模式的发展 这些生产管理技术或模式，大致可以归为三类：1、美国模式（以MRPII为代表）；2、日本模式（以JIT为代表）；3、其他模式（以OPT为代表）。,1、MRPII（制造资源计划）生产管理系统的目标是通过对生产过程中的信息管理，使物流和信息流同步进行，从而使管理工作有效地指挥生产活动，为实现企业的经营目标服务。MRPII正是实现这一目标的现代化管理方法。MRPII是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。管理目标：通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的前提下，减

29、少在制品和库存的资金占用。MRPII适用于“小批量、多品种”制造企业管理,MRPII一种管理思想、管理方法 生产计划的可行性、生产能力的均衡性 生产材料的计划性、生产控制的可靠性一体化集成系统 物料需求计划为核心，库存管理、销售和市场管理、生产计划、能力需求计划、制造控制、财务管理制造资源：原材料、资金、人力、设备和时间管理对象：生产、销售、财务、供应、会计,MRPII应该效果减少库存1040%采购物料成本下降24%发货费用减少515%应收账款天数缩短815%库存精确度水平提高至9598%定单准时发货率增加了525%在制品占用资金下降2030%增加利润23%,二、JIT（准时生产）JIT是日本

30、丰田公司的看板管理（KANBAN）为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存，实现“准时制”生产（Just In Time），即在刚好需要该零部件时，刚好把它生产出来并送到需要的地点。,三、最优化生产技术（OPT）OPT（Optimized Production Technology)强调物流的优化。OPT正确地认识到影响制造系统产出率的瓶颈环节，通过优化瓶颈环节的物流，提高制造效率，并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节排序。,本节主要内容：一、MRPII的形成与发展二、MRPII系统的工作原理三、MRPII系统的结构,一、MRPII的形成与发展,监视库存、1915年经济批量、1934订货点

31、,1965年两个假设,二、MRPII系统的工作原理 MRPII的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。以物料为中心组织生产体现了为顾客服务、按需定产的指导思想。也就是说MRP和MRPII是适应市场经济需要的生产管理模式。,（一）物料需求计划MRP 20世纪60年代产生MRP：在产品结构的基础上，运用网络计划的原理，在计算机技术支持下，根据产品结构各层次物料的从属和数量关系，以每个物料为计划对象，以完工期限为时间基准倒派计划，按提前期长短区别各个物料下达计划时间的先后顺序，从而实现“既要降低库存，又要不出物料短缺”。,与订货点法相比区别有二：第一：物料需求计划MRP对库存状态引

32、入了时间分段概念，按具体的日期或计划时区记录和存储库存状态数据；第二：物料需求计划还将库存项目按需求的来源不同分为独立需求和相关需求两类，独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定，相关需求是指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求。,MRP的基本任务是：（1）从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间（相关需求）；（2）根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。这最终的结果体现为编制零件的生产计划和采购计划。下图是：物料需求计划逻辑流程关系图。,主生产计划MPS,库存信息,物料清单BOM,物料需求计划M

33、RP,每一项采购建议计划*订货日期和到货日期*需求数量,每一项加工件的建议计划*开始生产日期和完工日期*需求数量,生产什么？,需要什么？,有什么？,生产作业计划？,采购计划？,（二）闭环MRP 闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力也全部纳入了MRP，形成一个封闭的系统。这就克服了MRP没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购等条件约束的障碍。,（三）制造资源计划MRPII 闭环MRP系统的出现，使生产活动方面的各种子系统得到了统一，属于一个完整的计划与控制系统。但该系统没有把与物流密切相关的资金流纳入进去。把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统就成为必然。

34、美国著名生产管理专家怀特（oliver.w.wight）将这种集成系统称为制造资源系统（manufacturing resource planning），为了区别物料需求计划，而记为MRPII。,MRPII的核心在于各级计划系统。MRPII 是一种计划主导型管理模式，计划层次从宏观到微观、从战略到战术、有粗到细逐层优化，但始终保证与企业经营目标一致。MRPII中计划从粗到细，从长期到短期，从一般到具体分为五个层次，计划人员也从最高决策层到普通工人分为不同的层次。下图是MRPII中计划与控制的层次。,经营计划,物料需求计划能力需求计划,生产计划大纲资源需求计划,主生产计划粗能力计划,车间生产控制

35、,经营计划,第1层第2层第3层第4层第5层,主计划,五个层次中，都是从不同的角度解决生产管理中的三个共同的问题：1、确定制造的目标 2、确定制造的资源 3、协调能力需求和可用能力的差距。MRPII中计划的编制过程可下图概括地表示。,经营计划,编制生产计划大纲,编制粗能力需求计划,编制主生产计划,编制物料需求计划,编制能力需求计划,编制车间作业计划,效益评估,满足生产计划大纲？,满足主生产计划？,经过努力满足主生产计划？,Y,N,Y,N,N,Y,三、MRPII系统的结构 MRPII的应用不可能有千篇一律的模式。MRPII的应用与企业的生产环境和内部条件密切相关，在MRPII的应用中，不同企业有不

36、同的作法，不同的应用阶段也各有其重点。另外，企业的生产需要随着市场的变化不断调整和完善，因而，MRPII系统结构也不是一成不变的。,补充：MRPII在中国企业中的应用开发,第五节 企业资源规划（ERP）,一、ERP系统概念的提出二、ERP系统的结构三、ERP的经营理念,一、ERP系统概念的提出 MRPII系统其资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。随着计算机网络技术的迅猛发展，经济全球化的逐步形成，面对国际化的市场环境，包括供应商在内的工序链管理已经成为企业生产经营管理的重要组成部分，MRPII系统已经无法满足企业对资源全面管理的要求。MRPII逐步发展成为新一代

37、的企业资源规划（Enterprise Resource Planning,简称ERP）。,1990年，美国Gartner Group公司分析员L。Wylie编写的ERP：A Vision of the Next Generation MRPII分析报告中首次提出了ERP。1993年上半年，Gartner Group公司以ERP：Quantifying the vision为题发表的会议论文，指出ERP是“managing of the Entire Supply Chain”，权衡供需链上各个实体的价值，实现对制造、财务、客户、分销和供应商的业务流程管理。,ERP实质上仍然以MRPII为核心，

38、但ERP至少在两个方面实现了拓展：一是将资源的概念扩大，不再局限于企业内部的资源，而是扩大到整个供应链的资源，将供应链内的供应商等外部资源也作为可控对象集成进来；二是把时间也作为资源计划的最关键的一部分纳入控制范畴，这使得决策支持系统DDS被看做ERP不可缺少的一部分，将ERP的功能扩展到企业经营管理中的半结构化和非结构化问题。因此，ERP被认为是顾客驱动的，基于时间的，面向整个供应链管理的制造资源计划。,ERP的管理思想体现对整个供应链资源进行管理的思想 全行业供应链体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 精益生产LP（Lean Production）美国麻省理工（MIT）提出的一种企业经营

39、战略体系 敏捷制造（Agile Manufacturing）动态企业联盟（虚拟企业）体现事先计划与事中控制的思想 计划：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等 资金流与物流的同步记录,ERP是一个集成的信息系统，ERP承诺建立跨企业各部门、各生产要素和环境的单一的数据库、单一的应用和统一的界面，在单一应用的原则下处理所有的事务，即意味着集成。这种集成应该包括人力资源、财务、销售、制造、任务分派和企业供应链等各项管理业务。,二、ERP系统的结构 ERP系统从功能上看仍然以MRPII为核心，在MRPII原有功能的基础上，向内、向外两个方向延伸

40、。向内以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外增加战略决策功能和供需链管理功能。ERP管理系统除了具有MRPII的计划和控制功能，还包括以下功能子系统：（一）支持企业整体发展战略的战略经营系统（二）全面成本管理（total cost management)系统（三）敏捷后勤管理系统,补充资料,补充一：知识管理（资料来源：王方华著，知识管理山西经济出版社）补充二：ERP的实施（资料来源：黄惠群 张艳丽 编著 管理信息化：新世纪生产管理变革的主线广东经济出版社，P173180）补充三：中国企业如何面对ERP（资料来源：黄惠群 张艳丽 编著，管理信息化：新世纪生产管理变革的主线广东经济出版社，P17

41、3180）,课堂案例讨论,李宗一天的工作,项目实战,了解一家电器（或百货）销售公司的业务范围和组织机构，供货、销售、库存管理的情况，该公司是否采用了信息系统管理公司业务，其信息化需求如何。根据调查情况，写一份调查报告。,习题2,一、名词解释1、主生产计划2、企业资源计划（ERP）二、简答题题目1、“计算机出现之前企业中没有信息系统”这一说法对不对？为什么？2、简要说明管理信息系统的主要功能。3、说明管理信息系统的金字塔式结构的含义。4、简述管理信息系统有哪些作用。5、MRPII的两个假设是什么？6、MRPII中计划与控制的层次有哪些？7、简述看板管理与MRPII在管理原则上的重大差别。8、MR

42、PII的工作原理是什么？9、怎么理解管理信息系统是一个人机交互系统？10、如何深刻认识管理信息系统既是技术系统，又是社会系统？,第三章 管理信息系统的技术基础,教学要求：要求掌握不同信息在计算机中的存储形式和相关特征，了解数据库、计算机网络的基本原理及其在现代管理信息系统中的重要作用教学内容：数据处理、数据库技术、计算机网络教学重点和难点：数据处理、数据库技术教学学时：4,第三章目录,第一节 数据处理,一、数据处理概念二、数据组织,一、数据处理概念数据处理：把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的适用要求，加工成为另一种形式的数据的过程。数据处理是

43、管理活动的基本内容，也是管理信息系统的基本功能。,（一）数据处理的主要目的1、把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。2、从大量的原始数据中抽取部分数据，推导出对人们有价值的信息以作为行动或决策的依据。3、利用计算机科学地保存和管理经过处理（如校验、处理等）的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。,数据,信息,有效的数据处理,（二）数据处理的基本内容1、数据收集2、数据转换3、数据的筛选、分组和排序。4、数据的组织5、数据的运算6、数据存储7、数据检索8、数据输出要做到对数据进行有效的处理，必须将数据有序地组织起来。因此，进行数据处理时需要考虑以下几个方面的问题，即

44、数据组织的问题：数据以何种方式存储在计算机中；采用何种数据的结构能有利于数据的存储和取用；采用何种方法从已组织好的数据中检索数据。,二、数据组织数据的组织：将具有某种逻辑关系的一批数据组织起来，按一定的存储表示方式配置在计算机的存储器中，目的是使计算机处理时能够符合速度快、占用存储器的容量少、成本低等多方面的要求。,（一）数据结构,树、图,对于给定的逻辑结构需要寻找一种恰当的与其对应的存储结构，以便在计算机中存储，这种对应关系称为映象。,1、指针与链在数据结构中，表征某一数据结构特点及其连接方式的基本单位称为结构的结点（Node）。,若干带指针的结点组成的集合，称为链。,利用指针可以把数据的逻

45、辑结构与物理结构分离开，数据的物理存储位置可以任意安排，而在逻辑上通过指针把它们联系起来。,2、线性表线性表：指数据的结构形式本质上是一维的线性关系，其中的每个结点都是同一类型的数据结构。在现实生活中，具有线性表结构的数据比比皆是，如英文字母表、职工登记表、产品的编号等。,顺序表和链表的插入与删除操作的区别：,3、树树：结点之间有分支和层次关系的结构，类似于自然界中的树。下图为一个树结构的实例，它反映了不同规格的钢材的库存情况。,（二）数据文件1、数据文件的概念数据文件：为某一目的而形成的同类记录的集合，记录是文件中数据组织的基本单位，由若干个数据项组成，数据项又是数据处理的最小单位。记录中能

46、惟一的标识该记录的数据项称为主键。,2、数据文件的组织形式(1)顺序文件顺序文件即文件中的记录是按照某些关键字排序的文件。顺序文件中，记录的物理次序与连接次序一致。顺序文件是根据记录的序号或相对位置进行存取的文件组织方式，其特点是：存取第i个记录，必须先存取前面的第i-1个记录插人记录只能加在末尾(2）索引文件有时为了便于检索，除文件本身外，另外建一张指示逻辑记录和物理记录之间对应关系的索引表，这类包括文件数据区和索引表两大部分的文件称为索引文件。,3、数据库数据库：按一定方式组织起来的逻辑相关的文件集合形成数据库。运用数据库方式管理数据，可以把存在于不同文件中逻辑相关的数据改存在一个文件中，

47、可以提供数据处理效率，也可以取消冗余的数据文件。,数据组织的层次,第二节 数据库技术,一、数据库系统的构成二、数据模型三、关系的规范化四、数据库操作,一、数据库系统的构成,二、数据模型在数据库系统中，对现实世界中数据的抽象、描述以及处理等是通过数据模型来实现的。数据模型：数据库系统设计中用于提供信息表示和操作手段的形式构架，是数据库系统实现的基础。根据棋型应用的不同目的，可以将模型分为两个层次：概念模型（也称信息模型）和数据模型（如网状、层次及关系模型）。,（一）概念模型概念模型：按用户的观点对数据和信息建模。在将一个组织的有关数据组成为数据库管理信息系统所接受的模型前，先设计一个概念模型（E

48、-R图）用该模型反映显示世界的事物与事物之间的联系，而与存储结构、存取方法无关。然后，再将E-R图转换为数据库管理信息系统的数据库结构。E-R图有三个基本组成部分：,实体：是指现实世界中存在的可以独立考虑、使用的对象。例如：客户、职工、学生、合同、部门等。实体的确定是根据具体的研究问题和需要而定。联系：是指两个实体或多个实体之间的联系。例如：部门与职工的从属关系、学生与课程的学习关系、部件与零件的组装关系等。,属性：是指实体或联系的特性。例如：职工的属性有职工号、姓名、出生日期、工种.。,姓名,职工号,性别,工种,职工,(a),图（a）为实体及其属性的表示，实体职工具有职工号、姓名、性别和工种

49、属性。,类别,学时,成绩,学习,（b）,图（b）为联系及其属性的表示，学习是学生实体与课程实体的联系，它具有属性为类别、学时数、学习成绩。,厂长,工厂,商品,课程,仓库,学生,领导,储存,学习,1,1,1,n,n,m,实体之间的联系的表示如上图所示，实体之间的联系有1：1、1：n、m:n三种联系方式，它可以是实体之间的联系，也可以是实体内部的联系的方式。当完成E-R图设计之后，就可以根据E-R图来设计数据库的结构。基本步骤是：（1）确定实体类型。,（2）确定联系类型。（3）画出E-R图。（4）确定属性。在确定实体的属性时，应对实体的属性设计一关键属性，一般称为关键字，即该属性可以唯一地鉴别一个

50、实体，以便于建立表示实体之间联系的数据结构的设计。例如：职工实体的职工号、商品实体的商品号、单据试题的单据号等。（5）由E-R图导出数据库的逻辑结构。根据E-R图中实体之间的联系类型就可以确定关系模型的逻辑结构，也就是每一条记录的字段组成。其建立关系模型的规则如下：,A、对于每一类实体建立一个关系；B、当实体之间的联系是1：1时，可以将任何一方的关键字添加到另一方的关系中，用以表达它们之间的联系；C、当实体之间的联系是1：n时，可以将一方的关键字添加到另一方（n）的关系中，用以表达一比多的联系；D、当实体之间的关系是m:n时，则应为该联系建立一关系，在该关系中必须有双方的关键字，另外还包括该联