知识管理系统.ppt

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1、KMPRO知识管理系统推介与演示,2009年11月,我们经常遇到的知识困境,2009年11月,这些是我们经常遇到，但又轻易忽略的,知识保存问题,知识版本问题,知识安全问题,知识传承问题,知识共享问题,知 识困 境,知识获取问题,2009年11月,企业知识每年200%的高速增长,企业智商,资料方案计划手册,企业行动力,企业知识资产,产品快速上市响应客户员工效率提升少做重复工作,综合决策支持专家经验汇聚市场分析能力企业再创新能力,2009年11月,然而流失速度更为惊人,企业竞争是人才的竞争，人才竞争的根本是知识竞争，很多企业“脑库”核心知识库实际上是真空，企业多年积累的知识并未得到保护。,2009

2、年11月,流失知识就是流失财富,(500人5万50%30%)375万元,2009年11月,知识管理应运而生,2009年11月,什么是知识管理？,知识管理Knowledge Management利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。,2009年11月,知识管理的表达式,知识管理,People知识运营者,Knowledge知识内容,Technology信息技术,Share分享,通过Technology粘合People与Knowle

3、dge，随着Share的次数增加，知识价值次方级增长。,2009年11月,智慧是为达到目标而运用知识的能力,数据是最原始的信息表达方式,信息是有价值的数据,知识是用于解决问题的结构化信息,智慧,知识,信息,数据,知识的层次和演进,2009年11月,知识管理是时代发展的趋势之一,2009年11月,知识管理是企业管理高层的共识,2009年11月,微软和IBM知识管理故事！,比尔盖茨说，没有知识管理系统，每当日落微软公司的财富和核心竞争力就都消失了，它们随着微软员工回家休息去了。,郭士纳说，知识管理是IBM的战略级“核心业务”。假如办公大楼一夜之间倒塌，借助知识管理系统，可以在一周之内恢复业务。,2

4、009年11月,知识管理能带来什么好处,2009年11月,一个简单的例子,+木匠+知识储备指导+1周时间=+木匠+没有知识储备+3周时间=,100元的木材,价值1000元的产品,价值120元的产品,2009年11月,知识管理的核心作用,解决现实遇到的问题,提升企业盈利能力,知识积累问题知识版本问题知识安全问题知识传承问题知识共享问题知识获取问题知识创新问题,提升员工判断决策能力 快速获取有用知识和专家支持 员工更充分的交流创新 更加注重学习的氛围 组织的整体应变能力提升 知识管理理念深入人心 组织运行流程结构化,2009年11月,知识管理核心作用的方式,内部结构成本,外部营销成本,Kmpro系

5、统,企业业绩,直接作用不显著,Kmpro通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。Kmpro通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。,49.3%,49.7%,55.9%,49.0%,引自:bontis智力资本钻石模式,2009年11月,知识管理的收益评估,2009年11月,世界著名企业知识管理收益模型,2009年11月,应用KMPRO实现知识管理,2009年11月,知识管理的两大导入模式,容器理论强调根据KM理论和客户需求建立容器，建立规则、流程以KM系统为刚性要求，先执行后逐步渗透和理解,溶解理论强调让用户先理解，先统一思想然后再进行具体的知识管理动作以咨询师的方式指导用户,

6、咨询导入模式,IT导入模式,2009年11月,知识管理系统5类厂商,2009年11月,KMPRO知识管理系统深蓝海域公司历时5年自主研发，快速实现企业知识管理需求，分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。,综合应用型知识管理系统Kmpro,2009年11月,KMpro的核心优势,功能最丰富，覆盖需求率高达80%,产品,独立的IT世界观，指导知识管理开发与实施,R&D,企业级成熟应用，大规模并发应用,应用,优质性价比，一线产品中优势明显,价格,全程系统建设与实施咨询并重,服务,2009年11月,KMPRO知识管理系统IT

7、世界观,掘金者,百宝箱,垃圾箱,容器,咨询,KMPro,2009年11月,KMPRO知识管理系统功能架构,应用层48大功能,服务层15大功能,数据层6大功能,2009年11月,KMpro产品技术架构,支持Linux、Windows、类UNIX系统。JAVA/PHP架构，具有良好的开放性、移植性和可扩展性；可应用于JBOSS、WEBLOGIC服务器上；可支持ORACLE、MS SQL SERVER MYsql等数据库；B/S结构，可以在Intranet/Internet中运行。良好体系架构设计：Presentation(表现层)Application(应用层)Persisntence(持久层)D

8、atabase(数据服务层),2009年11月,KMpro关键性能指标,2009年11月,KMpro产品集成能力,Kmpro知识管理系统拥有较强的集成功能，开放性的设计使其在UI集成、数据集成、用户集成等多个方面都能够胜任，并有多个系统集成案例。,【UI层】,【预留API接口】,【用户层】,【逻辑层】,2009年11月,KMpro系统安全保障,2009年11月,KMpro系统部署方案,双机热备方案,多机集群模式,2009年11月,KMPRO的快速实施过程,2009年11月,KMpro的实施时机,做知识管理像锻炼身体一样,今天不做，明天不做似乎也没太大问题，但是设想坚持运动半年之后会有多大变化。

9、,企业优先要解决的，不是最紧急的问题，也不是最重要的问题，而是重复出现最多的问题,第一句话,第二句话,2009年11月,KMPRO知识管理平台实施周期,3个月初见成效,2009年11月,KMpro知识管理实施组织架构,知识管理应采由上而下TOP TOWN之方式实施KM，较易成功。,2009年11月,KMpro知识管理实施机构职责,2009年11月,KMpro项目培训服务,概念阶段,项目阶段,上线阶段,推广阶段,2009年11月,KMpro全程咨询服务,2009年11月,KMPRO案例分享,2009年11月,光大银行知识库建设目标,2009年11月,光大银行知识库分类体系,2009年11月,光大

10、银行知识库项目周期,10月31日上线,2009年11月,光大银行知识库项目成功要素,2009年11月,新系统主要提升点,管理的提升,1 速度更快2 功能更强大3 搜索更准确4 互动更多,知识的提升,软件的提升,1 信息更准确2 权限更精细3 格式更标准4 形式更多样,1 建立知识维护体系2 具备全行推广意义3 准确分析用户需求4 培训考试强化掌握5 全员知识管理意识,2009年11月,系统效率对比,2009年11月,其他案例,中国民生银行电子银行部项目周期：2008 年7 月-10 月；项目内容：以电子银行部知识库构建为核心应用，提升客服系统响应速度，客户服务满意度，拓展至全行应用。项目特点：

11、以呼叫中心座席系统切入，其他部门逐步参与使用知识库系统提供配合，拓展至各部门均建立自己的知识库，成功完成总行推广。项目运营：目前运行近1 年，系统稳定，无一次故障。项目用户数：1000 人。项目架构：linux+php+mysql+apache；双机热备。项目成员：深蓝海域4 人，客户直接参与项目10 人。项目评价：速度快、效率高、服务好，贴近用户需求。,2009年11月,其他案例,中国民生银行信用卡中心项目周期：2009 年3 月-7 月；项目内容：以呼叫中心客服系统建设为契机，整合座席系统、工作流系统、知识库系统三大部分，实现以知识库为业务提供服务和知识积累的功能，并逐步推广到全卡中心业务

12、体系;项目特点：大量系统集成，从用户层、数据层、UI 层进行系统集成整合。实现系统之间互联互通，并保证知识库系统高效运行;项目用户数：4000 人;项目架构：Solaris+weblogic+oracle；多机集群;项目成员：深蓝海域5 人，客户直接参与项目15 人;项目评价：定制开发速度快，客户需求满足率高，系统可集成拓展程度高。,2009年11月,其他案例,中国联通山西分公司项目周期：2008 年3 月-5 月；项目内容：呼叫中心知识库建设，通过知识管理系统建设整合公司复杂的业务内容和体系，建立企业知识地图，提升座席响应效率，降低转入后台呼叫率。项目特点：业务类型多，知识结构整理较为复杂。项目用户数：3000 人。项目架构：linux+apache+php+oracle；多机集群。项目成员：深蓝海域5 人，客户直接参与项目5 人。项目评价：系统成熟，一次满足客户需求率高，培训讲解到位。,2009年11月,Thank You!,_ 感谢各位对我们的信任与支持！,