知人知心的沟通技术修改.ppt

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1、知人知心的人际沟通技术,二零零三年九月,背景资料,“知人知心的人际沟通技术”是由美国博思能公司在1980年开发出的一种工具，叫做“别人眼中的我”，用来衡量人与人之间的沟通情形。它把不同沟通风格人的行为特征用近200个字词进行描述，根据你对这些字词的符合性，来判断你的沟通风格，并教会你如何与不同沟通风格的人进行很好沟通的技巧，做到“见什么人说什么话,见什么人都能达成一个很好的共同的协议”。目前，这个工具已经翻译成21种语言，在全球33个国家的教育训练中使用。,在现实生活中，我们会遇到各种形形色色的人，由于每个人的工作、生活经历、自身的文化修养不同，会呈现出不同的性格，在沟通中表现出来的行为特征也

2、会不一样。今天我们要共同研究的是在我们工作、生活中，我们会遇到那人？我们遇到的这些人他们会说什么话？他们具有那些行为特征？只有了解了各种人的行为特征，我们才能选择与其相近的沟通方式进行沟通，达成一个完美的结果。我们说，“物以类聚、人以群分”，当两个性格相近的人沟通的时候比较好，正所谓“酒逢知己千杯少、话不投机半句多”。我们只有掌握不同类型的人的沟通特点，然后采取与其相近的沟通方式进行沟通，才能保证在沟通的过程中游刃有余，见什么人说什么话，见什么人都能达成一个完美的共同的协议。,引 言,在我们现实生活中，会遇到那些人？,人际交往的沟通风格,表情外露、办事果断、喜欢说、肢体语言丰富,表情外露、办事

3、不果断、喜欢微笑倾听,表情不外露、办事不果断、说话比较罗嗦，询问许多细节仍然不做决定,表情不外露、办事果断、喜欢指挥别人、支配别人,人际交往的沟通风格,练习一（最容易被说服的人）请你说出一个人：同他打起交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被你说动，换句话说，您感到和他最合的来，请您对他作一描述：,练习二（最难被说服的人）：在想出一个极为相反的例子.这个人令你感到难缠,沟通或交往起来最难受,您也最摸不透他在想些什么.简言之,要想说服他,您必须化最大的精力.请您对他作一描述：,固执 虚伪 高傲 自大 冷漠 苛刻 做作 阴险 倾听,两个极端,微笑 幽默 诚实 诚肯 合作 耐心 含蓄 宽容 性格开

4、朗开诚布公,支配性弱的人好沟通容易被说服，支配性强的人不好沟通不容易被说服,设想您最要好的朋友向一个您从未见过面的朋友介绍您，您的朋友将会怎样描述您？(从哪几个方面?）,人际交往的沟通风格,我怎样看自己？,1.描述：身高、长相 50%2.判断：性格外向、性格内项 50%3.结婚广告的启事,人际交往的沟通风格,外向型与内向型（依据在沟通过程中感情流露的多少来衡量）,外向型,1.表情流露的多、喜欢说、常插话、性格开朗、爱开玩笑2.情绪化（说得多 变得快）边说边想、随意性强3.肢体语言多（动作比较夸张）面目表情丰富、语调抑扬顿挫4.表现情感、以人为重,练习三：请描述情感外向型行为特征：,练习四：请描

5、述情感内向型行为特征：,关注人多,关注事多,内项型,1.表情流露的少、冷淡、冷漠、理智、保守2.喜怒不形于色、想好在说（主意已定）3.肢体语言少（单调），面目表情少、语调单一4.不善于表达情感、以事为重、办事认真、有条有理,人际交往的沟通风格,支配与谦和（依据在沟通中做决策的速度是否果断来衡量）,支配型,谦和型,1.做决定很果断、做决定时不商量、不改正2.喜欢指挥你、命令你、不断发号施令3.肢体语言丰富、手势尖锐4.喜欢用符号：。！；5.活跃、喜欢说、爱做评论、常插话、断言 攻击性坚定、直入主题、注重结果6.说话声音洪亮、语速快,1.做决定不果断，犹豫2.很少拿意见，微笑倾听、附和、采用互 换

6、思维方式、以商量的口气和对方交谈；2.手势平和、座 姿前倾；3.喜欢用符号：？4.安静、问得多、不直接、喜欢听别人说、敏感、合作、温和、犹豫。,练习五：请描述支配型行为特征：,练习六：请描述谦和型行为特征：,人际交往的沟通风格,人际沟通的四种基本类型,表现型,控制型,分析型,友善型,人际交往的沟通风格,不同沟通风格比喻,人际交往的沟通风格,表现型,外项直率友好 热情不注重细节令人信服幽默,合群活泼 快速的动作和手势生动活泼、抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品,表现型人的行为特征,人际交往的沟通风格,友善型人的行为特征,合作友好赞同耐心轻松面目表情和蔼可亲,频繁的目光接触说话慢条斯理

7、 声音轻柔，抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室内有家人的照片,友善型,人际交往的沟通风格,控制型人的行为特征,果断指挥人独立有能力热情面目表情比较少情感不外露,有作为注重结果、强调效率 强烈的目光接触说话快且有说服力语言直接，无修饰词汇使用日历计划,控制型,人际交往的沟通风格,分析型人的行为特征,情感不外露办事不果断严肃认真有条不紊语调单一真实的寡言的缄默的面目表情比较少,动作慢合乎逻辑准确的语言、注意细节有计划有步骤使用挂图喜欢有较大的个人空间,分析型,人际交往的沟通风格,四种沟通类型人的主要行为特征对比,（情感）外向型,（情感）内向型,谦和型,支配型,感情外露、办事果断、善于表达动作多且夸张、

8、不注重细节,感情流露多、办事不果断、倾听、微笑、点头,情感不外露、办事果断、指挥人、追求效率、注重结果,感情流露少、办事不果断、问了许多细节仍然不做决定,H R党政工团,懂事长企划部经理,人际交往的沟通风格,人际沟通风格的分布规律：霰弹型,外向型,内向型,谦和型,支配型,偏向于表现型,偏向于友善型,偏向于控制型,偏向于分析型,均衡分布：圣人,中心点：死人,人际交往的沟通风格,正确判定不同人的沟通风格要消除二个噪音的干扰,1.工作职级噪音干扰；,2.工作范围噪音干扰,人的性格在很小以前就形成了，俗话说三岁看大、七岁看老。但人的沟通风格会随着年龄的增长、阅历的增加而漂移。,少年多,老年多,青年多,

9、中年多,沟通的目的:1.解决问题;2.获得赞扬;3.赢得认可;4.把自己的想法准确、精确表达；,相互信任与设身处地,沟通的目的,相互信任与设身处地,赢得认可,解决问题,获得赞扬,把自己的想法准确、精确表达,相互信任与设身处地,建立相互信任的四大要素,可靠：遵守承诺，做的=说的 开放：接纳不同意见的能力诚实：做的、说的=想的 宽容：接纳不如意见的能力,相互信任与设身处地,建立相互信任的能力,开放不可靠,宽容不诚实,诚实不宽容,可靠不开放,1.每个人都倾向于发挥自己的长处；2.应努力约束自己的短处,相互信任与设身处地,设身处地（无情、通情、同情）,无情：无情是对别人的喜怒哀乐无动于衷，你走你的路，

10、我走我的路。通情：指一个人能伴随另一个人走入他内心世界而又能保持一定距离，体 现了一个人具有体会并关照他人情感的能力；同情：同情是对别人感情介入太多，同情会损害援助者的力量 和独立性。,改变与防卫,不同沟通风格之间如何相互看待？,冷漠的 热心的 热情洋溢的 兴奋的坦率的 冲动的 耐心的 苛刻的 乐观的 直截了当的 严谨的 有创造力的宽容的 含蓄的 精力旺盛的 讲究效率的细心的 武断的 合作的 坚决果断的,下面列出的是与各种沟通风格相关的行为特征。将合适的字词填入相关的象限中,热心：对人细心：对事耐心：对人,表现型,友善型,控制型,分析型,改变与防卫,不同沟通风格之间如何相互看待？,（情感）外向

11、型,（情感）内向型,谦和型,支配型,乐观、热心、冲动、直截了当、武断、热情洋溢、兴奋、坚决果断、坦诚、精力旺盛、,坦诚的、热心的、宽容、合作、耐心,冷漠、武断、苛刻、讲究效率、坦诚,细心、含蓄、严谨、苛刻、,改变与防卫,不同沟通风格的人如何运用时间？,紧张忙碌 注重现在 事情随到随做 经常迟到愿意在任何人身上花时间 愿意在有经验的人身上花时间愿意在办事效率高的人身上花时间 注重过去 注重未来 愿意在活泼开朗的人身上花时间 在某些事情上花过多的时间对过去、现在和未来同样重视 轻松的 守信的,下面列出的是与各种沟通风格相关的行为特征。将合适的字词填入相关的象限中,改变与防卫,不同沟通风格的人如何运

12、用时间？,（情感）外向型,（情感）内向型,谦和型,支配型,注重未来、紧张忙碌、经常迟到、愿意在活泼开朗的人身上花时间、事情随到随做,注重现在、愿意在办事效率高的人身上花时间、办事有效的,注重过去、愿意在有经验有见识的人身上花时间、守信的、轻松的、在某些事情上花过多的时间,对过去/现在和未来同样重视、愿意在任何人身上花时间（不重视时间，只重视人际关系）,不同沟通风格的人如何运用时间？时间倾向性分析：,外向型,内向型,谦和型,支配型,着眼未来,着眼现在,着眼过去,同等着眼过去、现在和未来,改变与防卫,改变与防卫,不同沟通风格的人如何作决定？,现实地 逻辑严密地 前提是得到所尊敬人的许可 直觉地 独

13、立地 迅速地 谨慎地 大胆地 不情愿地 犹豫不决地喜欢有效的方案 喜欢经过检验的方案 把人理想化 喜欢同集体的决定相一致 关心决定对人的影响 缓慢地喜欢对多种方案仔细研究 愿意可能错估的风险 直觉地,下面列出的是与各种沟通风格相关的行为特征。将合适的字词填入相关的象限中,改变与防卫,不同沟通风格的人如何做决定？,（情感）外向型,（情感）内向型,谦和型,支配型,大胆的、喜欢新方案、迅速的、直觉得,独立地、愿冒可能错估的风险、喜欢有效的方案,现实地、逻辑严密地、喜欢对多种方案仔细研究、喜欢经过检验的方案,犹豫不决、把人理想化、喜欢同集体的决定相一致、前提是得到所尊敬的人的许可、谨慎地、关心决定对人

14、的影响,改变与防卫,不同沟通风格的人如何做决定？,做决定的表现差异：快 慢 支配/谦和左右游动；人 事 外向/内向上下游动；直觉 逻辑 外项/内向上下游动；,改变与防卫,不同沟通风格的人做决定的差异,（情感）外向型,（情感）内向型,谦和型,支配型,快、注重人、凭直觉,慢、注重事、凭逻辑,改变与防卫,不同沟通风格的人的基本要求？,下面坐栏中列出的是人的八种不同基本需求。请将它们同右边相对应的沟通风格划线连接起来,受重视安全感 分析型受欢迎长见识 友善型成就感被认可 控制型决策感获好评 表现型,改变与防卫,不同沟通风格的人的基本要求？,（情感）外向型,（情感）内向型,谦和型,支配型,决策感,安全感

15、、长见识,受欢迎、被认可、,获得好评受到重视成就感,改变与防卫,不同沟通风格的人如何赢得别人的认可？,（情感）外向型,（情感）内向型,谦和型,支配型,社交技巧、通过施展魅力、赢得别人,效率，按时把事情搞定,知识、逻辑准备必要的信息和资料,感情、友情、热情、亲情、亲密、爱,改变与防卫,不同沟通风格的人如何克服自身的弱点？,（情感）外向型,（情感）内向型,谦和型,支配型,自我约束（慢下来：暂停一下，不要过多承诺）,谦逊随和（多赞扬、多说YES、对别人要有耐心、把功劳归别人、学习聆听、幽默放松,快起来！开创进取、抓住机遇、运用直觉、自我激发、承担风险、按时完成,坚决果断（确定自己的目标、坚持目标、不

16、要就不要、多跟别人说NO，表明自己的观点,改变与防卫,不同沟通风格的人对紧张状态如何反应？,（情感）外向型,（情感）内向型,谦和型,支配型,强化：据理力争、控制、实力,撤退：试图避免个人冲突,认同：赞成并且说是，试图消除紧张气氛,挑起冲突：（祸头）用感受争吵，辅以自相矛盾的数据和事实,改变与防卫,不同沟通风格的人贬义词？,（情感）外向型,（情感）内向型,谦和型,支配型,肤浅、一知半解、做作、虚假、夸张、虚头蛇尾、没有计划 信口开河,苛刻、挑剔、残暴、奴隶主、不近人情、死脑筋、冷漠,完美主义、挑剔、无聊、固执、鸡蛋里挑骨头,软弱、没主见、浪费时间、没有目的、拐弯抹角、婆婆妈妈,改变与防卫,如何激

17、励不同沟通风格的人不同沟通风格的人，如何知道自己干的不错？,（情）外向型,（情感）内向型,谦和型,支配型,鲜花、掌声、证书、牌匾、兴奋、当场表扬,不需要表扬、给他更多的任务、更大的责任,权利、成功、认同成就、结果、获胜，要让他一个人负责（不要安排助手）,个人的关心体贴、友情、接纳（不能当众表扬，适合个性化一对一表扬，怕枪打出头鸟）,手工品？,人际交往的沟通技巧,声音要洪亮要有动作和手势(目光)多从宏观角度去说说话要非常直接达成协议后作书面的确认,表现型,友善型,注重双方的关系，不注重结果要对办公室内的照片及时加以赞赏时刻充满微笑放慢语速，注意抑扬顿挫鼓励他，去征求他的意见保持频繁的目光接触,人

18、际交往的沟通技巧,给他的回答一定要准确询问封闭式问题可以直入主题，说话声音要洪亮，充满信心要有强烈的目光接触身体要前倾,注重细节、遵守时间尽快进入主体要认真作好记录不要有太多的眼神接触身体要后仰多使用准确的、专业的专业术语多使用具体的数据，多作计划,控制型,分析型,结束语,一则动物语言：很久很久以前 鸭子、兔子、鹰、地老鼠,寓言给人们的启示：在我们的工作和生活中，我们会遇到形形色色不同的人，我们要和不同的人去沟通，要和不同的人去达成协议。所以我们要掌握不同类型的人的沟通特点，改变自己采取与其相近的沟通方式进行沟通，这样你会给所有的人下一个好的印象，所有的人就会觉得与你沟通非常的愉快。我们在同任何人沟通时就会感到游刃有余，见什么人说什么话，最终达成一个圆满的共同协议。,