创意思考与行销.ppt
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1、,創意思考與行銷,行銷管理系許慧珍 副教授,Chap 4 服務業的創意行銷組合,服務業需要擴充的行銷組合,行銷被視為:管理高層的策略和競爭攻勢 一般主管的功能活動 全公司以客為尊的導向行銷是唯一為企業帶來營收的業務功能;其他的業務功能皆是成本中心服務業行銷的8Ps用以制訂可行策略、滿足顧客需求、於競爭市場中有利可圖,服務業行銷的八大要素(8Ps),產品要素地點與時間價格與其他消費代價推廣與教育流程實體環境人員生產力與品質,同心協力:服務行銷的8Ps,服務業創意行銷的8Ps:(1)產品要素,包括能創造消費者價值之服務表現的所有面向核心產品用以滿足顧客主要需求附屬服務元素的配置幫助顧客有效率地使用
2、核心產品透過有用的服務強化來增加附加價值擬定行銷組合始於創造服務概念:提供價值給目標顧客群相較競爭者,更能有效滿足其需求,服務業創意行銷的8Ps:(2)地點與時間,服務傳遞之決策:何地,何時,如何做提供服務的地點服務的時程表實體通路電子通路顧客可控性與便利性通路夥伴/中間商,服務業創意行銷的8Ps:(3)價格與其他消費代價,除售價外,行銷人員必需瞭解顧客額外支付的代價傳統定價作法:銷售價格,折扣,獎金仲介費用(如果有)信用條款,確認與減少使用者於流程衍生的其他成本:為取得服務,額外多付出的金錢開銷(如至服務所在地的交通費、停車費、電話費、托嬰等)時間支出,尤其是等待 額外付出的心力與體力負面感
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