电脑故障维修判断指导大全.ppt

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1、电脑故障维修判断指导大全,联想内部文件,第一章,电脑维修的基本原则和方法,学 习 目 标,这里所述原则、方法等是判断的基础，需要认真遵守执行。,本 章 重 点,1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则：1.2 电脑维修的基本方法,1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则：,一、进行维修判断须从最简单的事情做起 简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。简单的事情就是观察，它包括：1、电脑周围的环境情况位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；2、电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；3、电脑内部的环境情况灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等:4、电脑的软硬件配置

2、安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种xx作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。,1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则：,简捷的环境包括：1、后续将提到的最小系统；2、在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件；3、在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断 从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。,1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则：,二、根据观察到的现象，要“先想后做”先想后做，包括以下几个方面：首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际

3、动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。,1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则：,三、在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬：即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。四、在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛

4、盾“在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。,1.2 电脑维修的基本方法,一、观察法 观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括：1、周围的环境；2、硬件环境。包括接插头、座和槽等；3、软件环境；4、用户xx作的习惯、过程,1.2 电脑维修的基本方法,二、最小系统法 最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行

5、的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式：硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作；软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明：1、硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题,1.2 电脑维修的基本方法,2、硬盘中的软件环境，只有一个基本

6、的xx作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的xx作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用一个干净的xx作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。3、在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可

7、判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。,1.2 电脑维修的基本方法,三、逐步添加/去除法 逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。逐步去除法，正好与逐步添加法的xx作相反。逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。,1.2 电脑维修的基本方法,四、隔离法 是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。上提

8、到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。,1.2 电脑维修的基本方法,五、替换法 替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：1、根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备；2、按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等；3、最先考查与怀疑有故障的部件相连接

9、的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。4、从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。,1.2 电脑维修的基本方法,六、比较法 比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。,1.2 电脑维修的基本方法,七、升降温法 在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是不同的。在上门服务中的升温法，可在用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，电脑自身的发热来升温；降温的方法有：1

10、）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；2）使电脑停机1224小时以上等方法实现；3）用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。,1.2 电脑维修的基本方法,八、敲打法 敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。,1.2 电脑维修的基本方法,九、对电脑产品进行清洁的建议 有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。在进行除尘xx作中，以下几个方面要特别注意：1、

11、注意风道的清洁 2、注意风扇的清洁 风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油，加强润滑。3、注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁 金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除：一是用酒精擦拭，一是用金属片（如小一字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。,1.2 电脑维修的基本方法,4、注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器件是否有变形、变色或漏液现象。5、注意使用的清洁工具 清洁用的工具，首先是防静电的。如清洁用的小毛刷，应使用天然材料

12、制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行泄放静电的处理。用于清洁的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳）。6、对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等，也可让其自然风干。,1.2 电脑维修的基本方法,十、软件调试的几个方法和建议 1、xx作系统方面。主要的调整内容是xx作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。修复xx作系统启动文件。2、设备驱动安装与配置方面。主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应。3、磁盘

13、状况方面。检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。4、应用软件方面。如应用软件是否与xx作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等；,1.2 电脑维修的基本方法,十、软件调试的几个方法和建议 5、BIOS设置方面。1)在必要时应先恢复到最优状态。建议：在维修时先把BIOS恢复到最优状态（一般是出厂时的状态），然后根据应用的需要，逐步设置到合适值。6、重建系统。在硬件配置正确，并得到用户许可时，可通过重建系统的方法来判断xx作系统之类软件故障，在用户不同意的情况下，建议使用自带的硬盘，来进行重建系统的

14、xx作。在这种情况下，最好重建系统后，逐步复原到用户原硬盘的状态，以便判断故障点。,第二章,电脑维修步骤与维修作注意事项,学 习 目 标,培养合格的维修技师和工程师,本 章 重 点,2.1 电脑维修步骤 2.2 电脑维修xx作 2.3 电脑维修的基本思路,2.1电脑维修步骤,对电脑进行维修，应遵循如下步骤：一、了解情况 即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。向用户了解情况，应借助第二部分中相关的分析判断方法，与用户交流。这样不仅能初步判断故障部位，也对

15、准备相应的维修备件有帮助。,2.1电脑维修步骤,二、复现故障 即在与用户充分沟通的情况下，确认：1.用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的xx作；2.是否还有其它故障存在。,2.1电脑维修步骤,三、判断、维修 即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。在进行判断维修的过程中，应遵循下面一节“维修判断”中所述的原则、方法、注意事项，及第二、三部分所述内容进行xx作。,2.1电脑维修步骤,四、检验 1.维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的故障。2.必须按照XX维修检验确认单所列内容，进行整机验机

16、，尽可能消除用户未发现的故障，并及时排除之。,2.2 电脑维修xx作,在维修过程中，下列各条款应引起切实的关注和注意。一、在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大；二、在维修时，须查验、核对装箱单及配置；三、必须充分地与用户沟通。了解用户的xx作过程、出故障时所进行过的xx作、用户使用电脑的水平等。,2.2 电脑维修xx作,四、维修中第一要注意的就是观察观察、观察、再观察！1.周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象；2.硬件环境：机箱内的清洁度、温湿度

17、，部件上的跳接线设置、颜色、形状、气味等，部件或设备间的连接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象；用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施；3.软件环境：A.系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方；B.除标配软件及设置外，要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适；要处理的故障是否为业内公认的BUG或兼容问题；用户加装的其它应用与配置是否合适；,2.2 电脑维修xx作,4.加电过程中的观察：元器件的温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确；5.拆装部件时的观察：要有记录部件原始安装状态的好习惯，且要认真观察部件上元器件的

18、形状、颜色、原始的安装状态等情况；6.观察用户的xx作过程和习惯，及是否符合要求等。,2.2 电脑维修xx作,五、在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘 六、对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手xx作。七、平时要多注意通过技术直通车、技术工程信息通报等下发的技术资料及其他工程师们的经验来积累自己的经验和提高维修水平。八、禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线，请用户联系正式电工为其安装。九、如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意。十、在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份、或

19、保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行。十一、当出现大批量的相似故障（不仅是可能判断为批量的故障）时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。,2.2 电脑维修xx作,十二、随机性故障的处理思路。随机性故障是指：随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路应该是：1.慎换硬件，特别是上门服务时。一定要在充分的软件调试和观察后，在一定的分析基础上进行硬件更换。如果没有把握，最好在维修站内进行硬件更换xx作。2.以软件调整为主。调整的内容有：1）设置BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置）2）查杀

20、病毒 3）调整电源管理 4）调整系统运行环境 5）必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查（注意，应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的情况下进行）。,2.2 电脑维修xx作,6）确认有无用户自加装的软硬件，如果有，确认其性能的完好性/兼容性。7）与无故障的机器比较、对比。这种对比的一种方法是，在一台配置与故障机相同的无故障机器上，逐个插入故障机中的部件（包括软件），查看无故障机的变化，当在插入某部件后，无故障机出现了与故障机类似的现象，可判该部件有故障。注意这种方式的对比，应做得彻底，以防漏掉可能有两种部件引起同一故障的情况。十三、应努力学习相关技术知识、掌握xx作系

21、统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围。十四、请求支持需要关注的内容 1.硬件及配置信息（尽可能详尽）2.软件及配置信息（尽可能详尽）3.周围环境 4.完整的故障现象描述。即用户第一次报修时的故障现象，经过维修xx作后故障现象的变化情况。（清晰的描述）5.做过的维修xx作（要详尽）,2.2 电脑维修xx作,6）确认有无用户自加装的软硬件，如果有，确认其性能的完好性/兼容性。7）与无故障的机器比较、对比。这种对比的一种方法是，在一台配置与故障机相同的无故障机器上，逐个插入故障机中的部件（包括软件），查看无故障机的变化，当在插入某部件后，无故障机出现了与故障机类似的

22、现象，可判该部件有故障。注意这种方式的对比，应做得彻底，以防漏掉可能有两种部件引起同一故障的情况。十三、应努力学习相关技术知识、掌握xx作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围。十四、请求支持需要关注的内容 1.硬件及配置信息（尽可能详尽）2.软件及配置信息（尽可能详尽）3.周围环境 4.完整的故障现象描述。即用户第一次报修时的故障现象，经过维修xx作后故障现象的变化情况。（清晰的描述）5.做过的维修xx作（要详尽）,2.3电脑维修基本思路,以下各故障类型中所列的故障现象只是众多故障现象中的一部分，对于未列出的故障现象，有的可归类到其中，有的无法归类。因此，本

23、手册只针对已列出的及可归类其中的故障现象提供相应的判断的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而对不能归类其中的其它故障现象来说，我们会在今后的工作中不断的收集、整理总结，然后对自己知识进行丰富。,2.3电脑维修基本思路,第一章 加电类故障 一、定义举例 从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。二、可能的故障现象 1、主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即停等）、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等；2、开机无显，开机报警；3、自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等；4、反复重启；5、不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错；CMOS掉电、时钟不准；6、机器

24、噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其它故障。三、可能涉及的部件 市电环境；电源、主板、CPU、内存、显示卡、其它可能的板卡；BIOS中的设置（可通过放电来回复到出厂状态）；开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。,2.3电脑维修基本思路,四、判断要点/顺序。以下的文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明，要结合流程图来阅读。另外，本章只分析加电类的故障，如果在判断中涉及其它类故障，可转入相应故障的判断过程。以下各类同。1、维修前的准备 1)POST卡；2)万用表；3)试电笔；4)CPU负载。,2.3电脑维修基本思路,2、环境检查 1)检查电脑设备：A.周边及电脑设备内外是否有变形、变色

25、、异味等现象；B.环境的温、湿度情况；C.加电后，注意部件、元器件及其它设备是否变形、变色、异味、温度异常等现象发生。2)检查市电情况：A.检查市电电压是否在220V10%范围内，是否稳定（即是否有经常停电、瞬间停电等现象）；B.市电的接线定义是否正确（即，左零右火、不允许用零线作地线用（现象是零地短接）、零线不应有悬空或虚接现象）；C.供电线路上是否接有漏电保护器（且必须接地火线上），是否有地线等；D.主机电源线一端是否牢伤心地插在市电插座中，不应有过松或插不到位的现象，另一端是否可伤心在接在主机电源上，不应有过松或插不到位的情况。,2.3电脑维修基本思路,3)检查电脑内部连接：A.电源开关

26、可否正常的通断，声音清晰，无连键、接触不良现象；B.其它各按钮、开关通断是否正常；C.连接到外部的信号线是否有断路、短路等现象；D.主机电源是否已正确地连接在各主要部件，特别是主板的相应插座中；E.板卡，特别是主板上的跳接线设置是否正确。4)检查部件安装：A.检查机箱内是否有异物造成短路；B.或零部件安装上是否造成短路（如P4CPU风扇在主板背面的支架安装错位造成的短路等）；C.通过重新插拔部件（包括CPU、内存），检查故障是否消失（重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包括插槽）。如果总是通过重新插拔来解决，应检查部件安装时，是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧，以致插不到位或被挤出

27、；D.检查内存的安装，要求内存的安装总是从第一个插槽开始顺序安装。如果不是这样，请重新插好。,2.3电脑维修基本思路,5)检查加电后的现象：A.按下电源开关或复位按钮时，观察各指示灯是否正常闪亮；B.风扇（电源的和CPU的等）的工作情况，不应有不动作或只动作一下即停止的现象；C.注意倾听风扇、驱动器等的电机是否有正常的运转声音或声音是否过大；D.主机能加电，但无显示，应倾听主机能否正常自检（即有自检完成的鸣叫声，且硬盘灯能不断闪烁）若有，先检查显示系统是否有故障，否则检查主机问题；E.对于开机噪音大的问题，应分辨清噪音大的部位，一般情况下，噪音大的部件有风扇、硬盘、光驱和软驱动机械部件。对于风

28、扇，应通过除尘来检查，如果噪音减小，可在风扇轴处滴一些钟表油，以加强润滑。,2.3电脑维修基本思路,5)检查加电后的现象：A.按下电源开关或复位按钮时，观察各指示灯是否正常闪亮；B.风扇（电源的和CPU的等）的工作情况，不应有不动作或只动作一下即停止的现象；C.注意倾听风扇、驱动器等的电机是否有正常的运转声音或声音是否过大；D.主机能加电，但无显示，应倾听主机能否正常自检（即有自检完成的鸣叫声，且硬盘灯能不断闪烁）若有，先检查显示系统是否有故障，否则检查主机问题；E.对于开机噪音大的问题，应分辨清噪音大的部位，一般情况下，噪音大的部件有风扇、硬盘、光驱和软驱动机械部件。对于风扇，应通过除尘来检

29、查，如果噪音减小，可在风扇轴处滴一些钟表油，以加强润滑。,2.3电脑维修基本思路,3、故障判断要点 1)检查主机电源：A.主机电源在不接负载时，将电源到主板的插头中绿线与黑线直接短接，看能否加电，并用万用表检查是否有电压输出；B.用万用表检查输出的各路电压值是否在规格允许的范围内；C.在接有负载的情况下，用万用表检查输出电源的波动范围是否在超出允许范围；,2.3电脑维修基本思路,3、故障判断要点 1)检查主机电源：A.主机电源在不接负载时，将电源到主板的插头中绿线与黑线直接短接，看能否加电，并用万用表检查是否有电压输出；B.用万用表检查输出的各路电压值是否在规格允许的范围内；C.在接有负载的情

30、况下，用万用表检查输出电源的波动范围是否在超出允许范围；2)在开机无显时，用POST卡检查硬件最小系统中的部件是否正常 A.查看POST显示的代码是否为正常值（参见维修工具使用手册中的代码定义）；,2.3电脑维修基本思路,3、故障判断要点 1)检查主机电源：A.主机电源在不接负载时，将电源到主板的插头中绿线与黑线直接短接，看能否加电，并用万用表检查是否有电压输出；B.用万用表检查输出的各路电压值是否在规格允许的范围内；C.在接有负载的情况下，用万用表检查输出电源的波动范围是否在超出允许范围；2)在开机无显时，用POST卡检查硬件最小系统中的部件是否正常 A.查看POST显示的代码是否为正常值（

31、参见维修工具使用手册中的代码定义）；,2.3电脑维修基本思路,3、故障判断要点 1)检查主机电源：A.主机电源在不接负载时，将电源到主板的插头中绿线与黑线直接短接，看能否加电，并用万用表检查是否有电压输出；B.用万用表检查输出的各路电压值是否在规格允许的范围内；C.在接有负载的情况下，用万用表检查输出电源的波动范围是否在超出允许范围；2)在开机无显时，用POST卡检查硬件最小系统中的部件是否正常 A.查看POST显示的代码是否为正常值（参见维修工具使用手册中的代码定义）；,案例,案例一：问题描述：每次计算机开机自检时，系统总会在显示512K Cache的地方停止运行了，是什么原因？解决方案：首

32、先既然在显示缓存处死机，必然是该处或其后的部分有问题。记得平常开机，此项显示完后就轮到硬盘启动xx作系统了。因此，可以断定不是高速缓存的问题，就是硬盘的故障。取下硬盘安装到别的电脑上，证实硬盘是好的。这是检查计算机故障最常用的办法替换排除法。现在我们把注意力集中到高速缓存上，进入CMOS设置，禁止L2 Cache，存盘退出，重启机器，电脑就可以正常工作了，可以断定是L2 Cache的问题。触摸主板上的高速缓存芯片，发现有些芯片很热，估计就是这儿的问题。再次确认问题所在没错。触类旁通：若发现机器总死机，可运行一会后，用手触摸主板上的高速缓存芯片，发现烫手，就可在Cmos中关闭二级缓存，发现是否死

33、机，最后定义故障所在。,案例,案例二：问题描述：用户使用T启天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)计算机，开机无显示，用户现在咨询如何解决？解决方案：检查用户的环境，发现用户机随机附带两块显卡主板集成一个显卡另外还有一块单独的TNT2 M64 32M显卡，有些客户在刚刚购买电脑时由于对电脑不太熟悉，将显示器信号线接到了主板集成的显卡接头上，这样会导致开机无显，但是此时主机工作正常。,案例,一、定义举例 与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入xx作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。二、可能的故障现象 1、启动

34、过程中死机、报错、黑屏、反复重启等；2、启动过程中报某个文件错误；3、启动过程中，总是执行一些不应该的xx作（如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等）；4、只能以安全模式或命令行模式启动；5、登录时失败、报错或死机；6、关闭xx作系统时死机或报错。,案例,三、可能涉及的部件 BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、xx作系统/应用程序配置文件；电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它板卡。四、判断要点/顺序 1、维修前的准备 1)磁盘数据线；2)万用表；3)查毒软件。2、环境检查 1)机器周边及外观检查：A.市电连接是否牢伤心，不应有过松或插不到位的现象；B.主机硬盘指

35、示灯是否正确闪亮，不应有不亮或常亮的现象；C.观察系统是否有异味，元器件的温度是否偏高；D.观察CPU风扇的转速是否不够，或是否过慢或不稳定；E.倾听驱动器工作时是否有异响。,案例,2)驱动器连接检查：3)检查其它部件的安装：A.通过重新插拔部件（包括CPU、内存），检查故障是否消失（重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包括插槽）。如果总是通过重新插拔来解决，应检查部件安装时，是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧，以致插不到位或被挤出；B.检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。4)显示的内容的观察：要注意屏幕报错的内容、死机的位置，以确定故障可能发生的部位。,案例,案

36、例一：问题描述：客户计算机安装WIN 2000 PROFESSIONALxx作系统，每次启动均蓝屏，报MEMORY ERROR。解决方案：到达客户处，故障复现，向客户了解情况，客户反映发生故障前曾经安装过一根内存条，之后发生此类故障。关机后拔下内存条，重新开机，仍旧蓝屏，但是不再报MEMORY ERROR。考虑到WIN 2000对硬件要求较高，而且故障是在加装内存后出现的故障，基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。再次重新启动计算机，开机时按下F8键，选择进入“VGA模式”，此次计算机能够正常启动，并且登陆正常。在进行了一次正常登陆后，重新启动到标准模式，计算机启动正常，至此，故障排除

37、。案例二：问题描述：客户机器被运行一段恶意程序，导致每次启动后均出现一个对话框，且该对话框无法关闭，只能强制结束，客户机器有重要程序，不愿意重新安装xx作系统。解决方案：首先怀疑是否是病毒，运行常用杀毒软件均不能查杀。在“开始”“运行”中输入“MSCONFIG”，但是在“启动”组中仍然不能找到该程序。,案例,案例二：问题描述：客户机器被运行一段恶意程序，导致每次启动后均出现一个对话框，且该对话框无法关闭，只能强制结束，客户机器有重要程序，不愿意重新安装xx作系统。解决方案：首先怀疑是否是病毒，运行常用杀毒软件均不能查杀。在“开始”“运行”中输入“MSCONFIG”，但是在“启动”组中仍然不能找

38、到该程序。,案例,磁盘类故障 一、定义举例 这里所指的磁盘类故障表示两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障；另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件（如主板、内存等）引起的故障。二、可能的故障现象 1、硬盘驱动器 1)硬盘有异常声响，噪音较大；2)BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等；,案例,磁盘类故障 3)不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损失等；4)逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错；5)硬盘数据的保护故障；6)第三方软件造成硬盘故障；7)硬盘保护卡引起的故障。2、软盘驱动器 1)软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音

39、大；2)软驱划盘、软盘不能弹出或插入等；3)软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等；4)在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出；5)软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错；6)软驱安装不到位。,案例,磁盘类故障 2、软盘驱动器 1)软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大；2)软驱划盘、软盘不能弹出或插入等；3)软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等；4)在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出；5)软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错；6)软驱安装不到位。,案例,三、可能涉及的部件 硬盘、光驱、软驱及其它们的设置，主板上的磁

40、盘接口、电源、信号线。四、判断要点/顺序 1、维修前的准备 1)磁盘数据线；2)相应的磁盘检测软件；3)查毒软件等。,案例,2、硬盘驱动器 1)环境检查 A.检查硬盘连接：a)硬盘上的ID跳线是否正确，它应与连接在线缆上的位置匹配；b)连接硬盘的数据线是否接错或接反；c)硬盘连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线检查；d)硬盘连接线类型是否与硬盘的技术规格要求相符；e)硬盘电源是否已正确连接，不应有过松或插不到位的现象。B.硬盘外观检查：a)硬盘电路板上的元器件是否有变形、变色，及断裂缺损等现象；b)硬盘电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象；c)加电后，硬盘自检时指示灯是否不亮或常亮；工作时

41、指示灯是否能正常闪亮；d)加电后，要倾听硬盘驱动器的运转声音是否正常，不应有异常的声响及过大的噪音。C.硬盘的供电检查：a)供电电压是否在允许范围内，波动范围是否在允许的范围内等。,案例,2)故障判断要点 A.建议在软件最小系统下进行检查，并判断故障现象是否消失。这样做可排除由于其它驱动器或部件对硬盘访问的影响。B.参数与设置检查：a)硬盘能否被系统正确识别，识别到的硬盘参数是否正确；BIOS中对IDE通道的传输模式设置是否正确（最好设为“自动”）；b)显示的硬盘容量是否与实际相符、格式化容量是否与实际相符（注意，一般标称容量是按1000为单位标注的，而BIOS中及格式化后的容量是按1024为

42、单位显示的，二者之间有3%5%的差距。另格式化后的容量一般会小于BIOS中显示的容量）。硬盘的容量根据系统所提供的功能（如带有一键恢复），应比实际容量小很多，缩小的值请参看用户手册中的相关说明；c)检查当前主板的技术规格是否支持所用硬盘的技术规格，如：对于大于8GB硬盘的支持、对高传输速率的支持等；,案例,C.硬盘逻辑结构检查：参考启动类故障判断要点中的相关部分。a)检查磁盘上的分区是否正常、分区是否激活、是否格式化、系统文件是否存在或完整；b)对于不能分区、格式化xx作的硬盘，在无病毒的情况下，应更换硬盘。更换仍无效的，应检查软件最小系统下的硬件部件是否有故障；c)必要时进行修复或初始化xx

43、作，或完全重新安装xx作系统；D.系统环境与设置检查：参考启动类故障判断要点中的相关部分。a)注意检查系统中是否存在病毒，特别是引导型病毒（如用查KV3000/K命令，或用MEM.EXE命令等进行检查）；b)认真检查在xx作系统中有无第三方磁盘管理软件在运行；设备管理器中对IDE通道的设置是否恰当；c)是否开启了不恰当的服务。在这里要注意的是，ATA驱动在有些应用下可能会出现异常，建议将其卸载后查看异常现象是否消失；,案例,E.硬盘性能检查：a)当加电后，如果硬盘声音异常、根本不工作或工作不正常时，应检查一下电源是否有问题、数据线是否有故障、BIOS设置是否正确等，然后再考虑硬盘本身是否有故障

44、；b)应使用相应硬盘厂商提供的硬盘检测程序检查硬盘是否有坏道或其它可能的故障；F.对于关于硬盘保护卡所引起的问题，应从以下几方面考虑：a)安装硬盘保护卡，应注意将CMOS中的病毒警告关闭、将CMOS中的映射地址设为不使用（disable）、将CMOS中的第一启动设备为设为LAN；光驱和硬盘应接在不同的IDE数据线上。b)如果忘记的硬盘保护卡的管理员密码，对于1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，弹出10组数（必须用小键盘），对于3.0版，在管理员密码处输入ENPQ，得到一组数据，然后拨打800，来得到密码；c)装有硬盘保护卡的机器，开机出现红屏现象，应使用专用的工具程序解决。

45、,案例,4、光盘驱动器 1)环境检查 A.检查光驱连接：a)光驱上的ID跳线是否正确，它应与连接在线缆上的位置匹配；b)连接光驱的数据线是否接错或接反；c)光驱连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线检查；d)光驱连接线类型是否与光驱的技术规格要求相符；e)光驱电源是否已正确连接，不应有过松或插不到位的现象。B.光驱外观检查：b)光驱电路板上的元器件是否有变形、变色，及断裂缺损等现象；c)光驱电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象；d)加电后，光驱自检时指示灯是否不亮或常亮；工作时指示灯是否能正常闪亮；e)加电后，要倾听光驱驱动器的运转声音是否正常，不应有异常的声响及过大的噪音。,案例,2)故障

46、判断要点 A.光驱的检查，应用光驱替换软件最小系统中的硬盘进行检查判断。且在必要时，移出机箱外检查。检查时，用一可启动的光盘来启动，以初步检查光驱的故障。如不能正常读取，则在软件最小系统中检查。最先考察的是光驱；B.类似硬盘驱动器的检查方法；C.光驱性能检查：a)对于读盘能力差的故障，先考虑防病毒软件的影响，然后用随机光盘进行检测，如故障复现，更换维修，否则根据用户的需要及所见的故障进行相应的处理；,案例,案例一:问题描述：小王是一家公司的计算机维护人员，办公用机为联想的奔月2000机型，13G硬盘，由于长时间电脑中系统和数据未进行维护，系统启动和运行都比较慢，将C盘上的重要数据复制到D盘，之

47、后运行联想的系统恢复软件，将隐藏分区里的Windows98SE系统复制到C盘上。10分钟不到恢复完毕，再次重新启动，正常进入Windows98系统。但是进入系统后，发现原来用PM划分的扩展分区不见了大量的数据资料都在扩展分区中，如何是好？小王陷入尴尬的境地,案例,案例二：问题描述：一用户天禧二5311机型，用户反映用随机的软件NTI CD-Maker Plus中的FileCD工具格式化可擦写光盘的时候(明基CD-RW)，进度很快到100，但是没有格式化完毕的提示，强行关闭对话框也无法关闭。最后等了只得结束任务。用NTI CD-Maker Plus刻录硬盘，刻录过程中显示刻录进度，并提示刻录完毕

48、后，将刻录好的光盘放入光驱，提示无法识别光盘。解决方案：首先考虑是NTI CD-Maker中的插件FileCD的软件问题，升级NTI CD-Maker软件到V5.08，V5.13,都没能解决，升级到V5.15现象依旧，再看FileCD的版本和用户原机的FileCD的版本一样，为后续的版本并未在擦写光盘的功能上有所改进。考虑选用另外的刻录软件，用NERO来进行测试（版本为），用该软件执行快速擦写后再对光盘进行刻录，依旧发生上述的现象。但是用SONY的CD-RW光盘则无此问题。点评：擦写光盘时和刻录软件及刻录机都有很大的关系，请工程师在解决问题时可以从多个角度考虑问题。,案例,案例三：问题描述：一

49、用户光驱过保，用户自行购买光驱，据用户称在市场上购买光驱时进行测试，光驱没有任何问题，测试的数据盘和VCD等光盘都可以正常读出，但是回到家加装光驱后，开机进入系统，所有放入光驱中的碟片在驱动器的盘符上都只显示CD样的标记。用户回到购买处将光驱安装到测试机器上，问题复现。解决方案：经过检查发现，光驱的数据接口上一根数据线弯，导致驱动器中数据无法正常识别。,案例,显示类故障 一、定义举例 这类故障不仅包含由于显示设备或部件所引起的故障，还包含有由于其它部件不良所引起的在显示方面不正常的现象。也就是说，显示方面的故障不一定就是由于显示设备引起的，应全面进行观察和判断。,案例,显示类故障 一、定义举例

50、 这类故障不仅包含由于显示设备或部件所引起的故障，还包含有由于其它部件不良所引起的在显示方面不正常的现象。也就是说，显示方面的故障不一定就是由于显示设备引起的，应全面进行观察和判断。二、可能的故障现象 1、开机无显、显示器有时或经常不能加电；2、显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等；3、在某种应用或配置下花屏、发暗（甚至黑屏）、重影、死机等；4、屏幕参数不能设置或修改；5、亮度或对比度不可调或可调范围小、屏幕大小或位置不能调节或范围较小；6、休眠唤醒后显示异常；7、显示器异味或有声音。三、可能涉及的部件 显示器、显示卡及其它们的设置；主板、内存、电源，及其它相关部件。特别要注意计算机周边其它