电信旺铺助手培训课件-销售经理篇.ppt

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1、像卖白菜一样卖旺铺助手 一个基层销售经理的心路历程,旺铺助手是什么？,旺铺助手是中小聚类客户推广的公共信息行业应用。集团公司领导这样说 旺铺助手是我省8+8行业应用中重点推广的行业应用 省公司领导这样说 旺铺助手是众多行业应用中的一项考核指标。分公司领导这样说 旺铺助手是。,我眼中的旺铺助手是什么？,我的身份：一名基层中小聚类的销售经理我眼中的旺铺助手是：,应用,荣誉,绩效,工具,旺铺助手的销售历程,不会用,会 用,会 卖,主动卖,不会用,会 用,背景：领导启动了“旺铺助手”政企员工的内部体验活动 硬性指标：会下载、会登录、会使用功能、会说卖点等等；针对销售经理进行电话考核，要求100%通过。

2、,下载：下载了PC版和手机版 安装：像装QQ一样简单，一键安装到位 客户信息全面导入：我将负责的700个中小聚类的客户导入到旺铺助手中去，那个客户给我电话，我一下就能称呼出他，一个电话就是一个客户接触点。短信群发做好服务：正值新春佳节，我通过短信群发给我所有客户进行了春节祝福，很多客户给我回短信甚至打电话给我拜年呢！挂机自动发送短信：我在我的旺铺里设置了一条挂机短信，拨打我手机和固话的客户挂机后一个月内都会收到一条设置我姓名和手机号码的挂机短信，客户有事找我就方便了。通话轻松管理：漏接的电话一查就清楚，赶快回给客户，客户感知相当的好。,旺铺助手太简单，我会用了！,我是这样做的,旺铺助手手机版主

3、要功能,手机上的挂机短信！一打老板及雇员的手机，通话结束后，直接一条挂机短信发到通话上。通过手机客户端/web客户端可以灵活设置自己的挂机短信；,旺铺助手手机版以挂机短信为核心，增加来电弹屏、优惠券信息发送、通讯录同步等功能,通讯录同步！手机客户端、PC客户端、手机通讯录自动同步，更省心。,短信超强群发！不仅是文字更能用短信发送位置信息、企业图片,挂机自动发送短信！通话结束自动送出店铺信息、关怀祝福短信。,通话轻松管理！记录所有漏接、未接电话，客户来电一目了然，商机不漏掉,客户资料全面掌握！客户信息快速搜集，服务更贴心！,旺铺助手PC版主要功能,旺铺助手资费标准,旺铺助手的发展任务来了！,纳入

4、了考核，要我卖！哎！,我会卖,当时我是这样做的,扫街、扫市场,筛选行业属性客户,组织旺铺专场推介会,一家一家扫，一天走20个商户，只有2个客户签了旺铺助手,做法,从20多个行业每个行业筛选出1-2个客户，成功签约旺铺助手8个,开了几场旺铺助手推介会，总现场签约率69%，部分专场高达80%,效果,感知,累失望很伤心,有点效果应再针对些,效果好成本相对高覆盖客户少,精准推介,成功关键1：专场模式效果更佳 成功关键2：邀请到关键人：老板 成功关键3：设置宣讲区和演示区,精准实战,精准营销,成功关键1：对目标客户做好短信或电话告知成功关键2：小团队营销：宣讲+上门演示成功关键3：实战的过程管控,成功关

5、键1：以关键字筛选行业类目标客户成功关键2：做好锁定行业的标杆客户树立成功关键3：做好筛选目标客户的闭环管控,主任帮助下，我们是这么做的,营销需求：有营销目的，需要捕捉营销机会的企业,三大特征,客户管理需求：有管理客户信息需求的企业，特别是有会员的企业,服务需求：需发送关怀短信或通过短信辅助完成自身业务发展需求的企业,旺铺助手目标客户画像,旺铺助手客户画像：身份：奋斗中的小商人 年龄：24-45岁特征：繁忙、独立自主，勇于变革困惑：竞争激烈、成本提升，如何更好的赚钱；梦想：轻松赚钱、做强做大,批发零售,目标行业客户,酒店宾馆,汽车4S店,会所/俱乐部,美容美发,房产中介,我会卖旺铺啦目标行业客

6、户,17,一问,二问,三问,您们现在还在用本子或EXCEL登记客户资料，是不是查找起来很费力？如果电脑中毒了就更麻烦啦？,您是否还在烦恼新品到货无法通知客户，有促销活动苦于无人问津呢？,您是否担心生意忙不过来的时候，电话遇忙、占线、无人接听，不能及时的给新老客户回电而遗漏商机？,客户特征：竞争比较激烈，需要考虑如何维系好老客户以及吸引新客户。,美容美发客户我是这样卖旺铺的（1/3）,旺铺助手切入功能点：客户管理、短信群发、通话管理,简单来说旺铺助手就是对客户资料、通话、消费、短信等进行管理的一项新业务，只要手持一部手机或有一台能上网的电脑，即可实现来电弹屏、客户管理、短信群发、挂机短信、消费管

7、理等多重功能。它特别适合 像您急需对这么多会员进行管理的公司。使用了以后 只要您的会员来电话，就能在手机或电脑屏幕上直接弹出他前期的消费能力和消费习惯，您有促销 活动的时候还能群发短信给所有的会员，即使您出门在外，使用手机就能随时随地掌握店面经营的 情况。举个例子：XX客户用了旺铺后觉得：客户资料管理更有效,消费积分可以有效跟进客户。,三句半营销话术,美容美发客户我是这样卖旺铺的（2/3）,消费积分,店铺名称：亚之舟减肥连锁（经营女子高端美体瘦身服务）老板：邹德丽 地址：江西赣州章贡区章江路50-51号 经营规模：8家分店 经营商品：女子美容,瘦身,老板说：旺铺助手的消费积分能有效维系老客户，

8、真是一个好东西。,该店客户群相对稳定，与老客户的关系维系尤为重要，通过旺铺助手的积分奖励能更好的绑定客户，同时消费积分短信通知功能在维系客户方面也到了很好的作用。,旺铺助手为亚之舟带来了,3000名客户资料的有效管理 给重要客户发送消费积分和身体健康的相关短信 20项高端服务消费积分管理。,美容美发客户我是这样卖旺铺的（3/3）,20,一问,二问,三问,您们会所客人这么多，当客户打电话进来时，您们是不是需要花很长时间来确认客户的身份？,客人前来预定座位/包厢,您是否想马上了解客人过去的消费信息,从而判别客户的消费能力呢？,会所和会员之间的联系互动比较少，您是不是一直在寻找增加与会员之间快捷的联

9、系方式？,客户特征：会员制，服务要求细致贴心，维护会员客户关系尤为重要。,会所/俱乐部客户我是这样卖旺铺的（1/3）,旺铺助手切入功能点：客户资料管理，来电弹屏，短信发送,简单来说旺铺助手就是对客户资料、通话、消费、短信等进行管理的一项新业务，只要手持一部手机或有一台能上网的电脑，即可实现来电弹屏、客户管理、短信群发、挂机短信、消费管理等多重功能。它特别适合像您急需对这么多会员的资料和消费情况进行管理的公司。使用了以后您会所所有会员的信息一目了然，客人前来预定,通过旺铺助手您就可以马上了解客人过去的消费信息,从而判别客户消费能力以及要求；还可以通过旺铺助手发送节日祝福/关怀短信，温馨的短信祝福

10、带给客户好心情，自然客户关系就好了，客户也就不会跑了。举个例子：XX客户用了旺铺后觉得：用了旺铺助手对会员管理轻松自如，如今客户关系更好了，还带来了很多新会员呢。,会所/俱乐部客户我是这样卖旺铺的（2/3）,三句半营销话术,客户短信通知,店铺名称：南昌红谷滩汉蒸舘会所 老板：朱海凤 地址：江西南昌红谷滩江信国际花园 经营规模：3家分店 服务项目：现代白领人士休闲会所,老板说：“天翼旺铺手机端可以实时同步店里发展客户的信息,在手机存放很安全,找起来也很方便,还可以直接在手机发送新的服务项目和价格通知新老客户”,该店客户群相对稳定，与老客户的关系维系尤为重要，该店每周发两次推出一些新型服务项目和价

11、格信息给新老客户,保证客源和收入的稳定.,旺铺助手为汉蒸舘带来了,2000名客户资料的有效管理,每天新增20-30客户信息,并实时同步到老板的天翼手机,海量存放 给重要客户发送新服务项目的相关短信,稳定并提高了店里的营收。,会所/俱乐部客户我是这样卖旺铺的（3/3）,23,一问,二问,三问,客户来电询问时是不是经常要重复很多次才能把地址说清楚？,是不是现在竞争很激烈，客户一不满意下次就不来啦？而且很多老客户都有自己的需求，每次都要和客户进行确定？,每次推出优惠的时候，是不是没有一种方便快捷的方式告知会员客户呢？,客户特征：竞争激烈，尤其是一些商务酒店，服务好回头客户就多，会员多,酒店宾馆客户我

12、是这样卖旺铺的（1/3）,旺铺助手切入功能点：挂机短信、来电弹屏、客户管理,简单来说旺铺助手就是对客户资料、通话、消费、短信等进行管理的一项新业务，只要手持一部手机或有一台能上网的电脑，即可实现来电弹屏、客户管理、短信群发、挂机短信、消费管理等多重功能。它特别适合像您有许多固定会员客户，还希望发展更多新会员客户的宾馆酒店。使用了以后只要客户来电话，挂机后马上就可以将宾馆的地址发送给客户，客户自然就自己找上们来了；来电 弹屏的功能能帮助您轻松识别来电客户身份，掌握客户之前的消费情况和喜好，比如房型、固定的 房间号等等，让客户感知特别好，老客户的回头率就高了；酒店有优惠活动，一条短信群发就可以 告

13、知所有会员，节假日还可以进行客户关怀。这样回头客多了，新会员也就多了。举个例子：XX客户用了旺铺后觉得：旺铺助手挂机短信就是好，很多客户就是一手拿着手机一手拎着行李来我 们宾馆的。,酒店宾馆客户我是这样卖旺铺的（2/3）,三句半营销话术,店铺名称：金邸名仕酒店 老板：周总 地址：江西南昌孺子路286号 经营商品：酒店宾馆房间,老板说：“我的手机和固话都开通了旺铺助手功能，每个挂机短信也许就带来了一个客户；超级来显就不会错过重要客户了。”,金邸名仕是一家新开的酒店，经常会有客户打电话进来了解酒店房间的价格和优惠信息。超级来显可以则使第一时间了解是什么客户的来电，如果是企业订或者是旅游公司,这样的

14、大客户可就不会错过了。,挂机短信超级来显,旺铺助手为金邸名仕酒店带来了,一个挂机短信,也许就是一笔生意 超级来显快速识别客户，交易事半功倍 300名VIP客户的消费积分管理。,酒店宾馆客户我是这样卖旺铺的（3/3）,26,一问,二问,三问,业务忙的时候，店里电话遇忙、占线，客户就会去找别的中介，是不是错过了一个漏接电话就会丢掉一个大单子？,现在客户来电或看房时经常会提几点对房子的要求，销售人员现在都记在本子里，是不是查找很麻烦，而且经常会弄混淆呢？,销售人员是不是经常手上有新房源，但经常要在外面带客户看房，没时间精力告知您的客户？,客户特征：了解买房客户的需求并通过最快捷的方式告知客户。,房产

15、中介客户我是这样卖旺铺的（1/3）,旺铺助手切入功能点：通话管理、客户管理、挂机短信,简单来说旺铺助手就是对客户资料、通话、消费、短信等进行管理的一项新业务，只要手持一部手机或有一台能上网的电脑，即可实现来电弹屏、客户管理、短信群发、挂机短信、消费管理等多重功能。它特别适合业务繁忙、客户多、通话多、业务员经常在外的公司。使用了以后 来过电话的客户用手机就能记录下他的需求，如：房型、朝向、楼层、位置等，有了这些信息，每 次和他们沟通都有的放矢，效率明显提高；电话再多，旺铺都会有漏接的记录，闲暇下来就可以回 拨了，不用担心商机遗漏；有了新房源，设置一个挂机短信，只要有客户打你手机或电话，就能接 到

16、一个新房源的短信，宣传告知一步到位。举个例子：XX客户用了旺铺后觉得：挂机短信最好用，有了新房源只要客户打电话给我就能发条短信告诉他们房源信息，就会主动打电话找我了！通话记录功能让我们在销售旺季不再错过来电商机。,房产中介客户我是这样卖旺铺的（2/3）,三句半营销话术,店铺名称：满堂红房产中介(南昌已开设100家分店)副总裁：陈俊 地址：江西南昌满堂红各加盟分店 经营商品：房屋销售,房屋中介,店长说：“天翼旺铺的挂机短信很方便，每天打我手机的电话将近百个,现在天翼旺铺能在客户来电挂机后自动促发短信把要促销的信息给客户.,在工作时间,凡是来电,挂机后均发送一条已编辑好的近期促销短信.及时发送房源

17、信息给潜在客户短信营销：在节假日或公司活动期间给客户发送关怀类短信,天翼旺铺挂机短信,旺铺助手为满堂红带来了,用天翼旺铺手机帐号来管理销售客户信息,客户通话记录的情况,对店长提升本店销售工作,维系老客户,预防客户流失起到了很大的作用 挂机短信的使用不但提升了公司的品牌形象也给销售代理人带来了更多的生意机会,房产中介客户我是这样卖旺铺的（3/3）,29,一问,二问,三问,汽车销售高峰期，最怕就是忙不过来，客户打电话经常忙音，是不是就会错过很多来电？这些电话都是商机呀！,如果通过服务加深客户对我们汽车品牌的印象，是不是现场销售的时候成功率会高点？,您看我们4S店现在在搞促销，这些活动要想及时通知给

18、来咨询过的客户是不是挺麻烦的？,客户特征：4S店在提升汽车品牌和销量有迫切需求。,汽车4S客户我是这样卖旺铺的（1/3）,旺铺助手切入功能点：通话管理、挂机短信、来电弹屏,简单来说旺铺助手就是对客户资料、通话、消费、短信等进行管理的一项新业务，只要手持一部手机或有一台能上网的电脑，即可实现来电弹屏、客户管理、短信群发、挂机短信、消费管理等多重功能。它特别适合像我们这种有很多新老客户，而且对服务要求很高的，需提升我们品牌的汽车4S店。使用了以后您再也不怕忙不过来的时候漏接电话，旺铺助手给您先记录下来，等您闲暇的时候就可以一个一个回过去啦，说不定一个回电就能 促成一笔交易呢！用了旺铺助手，新用户来

19、电时候，就能快速记录他们的需求：比如汽车的型号、排量、提车时间等；老用户来电时候，了解他们前期的购买情况，就能以便快速响应，客户感知就好了；业务闲暇时，还可以通过旺铺助手对客户发送保养提醒和关怀短信等，这个服务一定会给您带来新客户的。举个例子：XX客户用了旺铺后觉得：用了旺铺助手，客户觉得我们的服务质量提高了，老带新的现象更明显了！,汽车4S客户我是这样卖旺铺的（2/3）,三句半营销话术,店长说：“我们领导要求做好品牌营销，旺铺助手的挂机短信很方便，每天来电将近百个,挂机后就能自动将公司推出保养的优惠发给客户，真的与别的4S店不一样啦，我们以后每个员工都要安装上手机旺铺，设置好手机挂机短信功能

20、。”,汽车4S客户我是这样卖旺铺的（3/3）,店铺名称：长城赣州4S店 地址：江西赣州市客家大道国际汽车城 经营面积：1000平方米 经营商品：汽车销售,汽车配件销售，汽车保养服务,该公司主动销售型和服务型都很强，已经有员工在做电话营销和定期客户回访的工作，旺铺助手帮助店员在销售高峰时处理大量客户的来电咨询量，不再错过商机，同时记录客户所需，进行销售跟进。,通话管理挂机短信,旺铺助手为4S店带来了,挂机短信的使用不但提升了公司的品牌形象，也给汽车销售代理人带来了更多的售后预约保养业务；通话管理可以帮助客服人员做好客户保养预约登记，在售后工作中让客户感到满意，提升企业服务质量。,32,一问,二问

21、,三问,咱们生意越做越大，客户也越来越多，是不是当客户来电时，您都没办法快速准确的找到以往的消费记录？,您现在店里每天销售量还有营业额都是用本子记下来的，如果要统计一个月甚至更长时间营业总额是不是很麻烦，很容易出错呢？,现在有了优惠促销，是不是要一个一个发短信告诉客户？,客户特征：主要涉及各类专业市场、商场、专卖店等客户。,批发零售客户我是这样卖旺铺的（1/3）,旺铺助手切入功能点：来电弹屏、消费管理、短信群发,简单来说旺铺助手就是对客户资料、通话、消费、短信等进行管理的一项新业务，只要手持一部手机或有一台能上网的电脑，即可实现来电弹屏、客户管理、短信群发、挂机短信、消费管理等多重功能。它特别

22、适合您这种批零兼顾、老客户、回头客多的公司。使用了以后您的客户来电话一看就清楚知道对方可以享受的优惠折扣，报价更加有谱了；您是老板，不用坐店，用手机就可以随时随地查看每日的营业情况；来了新货，一个短信就告知所有老客户了 举个例子：XX客户用了旺铺后觉得：用了旺铺助手，再也不容易被客户忽悠啦，不再店里，手机一样可以看到店里的营业情况，现在每天都离不开旺铺助手了。,批发零售客户我是这样卖旺铺的（2/3）,三句半营销话术,店铺名称：六合机电（主要经营电动工具、空压机、汽油发电机、建筑机械等产品）老板：王翔 地址：江西吉安青原区机电市场E11 经营面积：30平方米 经营商品：电动工具,空压机,老板说：

23、“旺铺助手很好用，对我来说最好用的就是客户来电弹屏和通话记录，真正做到每次都与客户亲密接触。”,该店主要做批发，靠老客户的光顾，回头客和合作的批发顾客很多，而每个配发的各种品类、价位的需求不同，批发数量也不同，旺铺记录了所有客户之前的批发信息，来电弹屏一出，不管是大客户还是小客户,一切都能Hold住。,来电弹屏,旺铺助手为六合机电带来了,1000多名不同品类需求客户批发消费记录，来电弹屏让沟通零距离 给大大小小客户发送新品价格信息。,批发零售客户我是这样卖旺铺的（3/3）,我会主动卖,我会主动卖旺铺啦,卖了一段时间旺铺助手后，我惊喜的发现：,切记：服务是下次营销的基础,一次客户筛选：通过关键字对沉默客户进行筛选出目标行业客户；一条短信/电话提醒：再次告知开通账号/密码、下载地址等信息；一次客户体验：针对目标客户召开小型推介会，客户进行体验；一次上门演示：有意向的客户上门进行旺铺演示。,客户开通售后服务,一条开通短信/电话告知：包括告知开通账号/密码、下载网址等；一条手机号码绑定通知：手机绑定通知.手机客户端下载通知；一次上门演示：有意向的客户上门进行旺铺现场演示。,沉默客户二次激活服务,旺铺助手的销售历程,我会用,我会卖,我会主动卖,就这样,旺铺助手！,卖旺铺助手，就像卖白菜一样简单！,