【资格考试】公务员考试 组织管理高分作答技巧P59.ppt

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1、实现公考梦想组织管理高分作答技巧,http:/,讲座内容,必备知识高分作答思路现场训练,http:/,一、必备知识,（一）什么是组织管理题示例1：你单位要建造图书室，由你负责。你如何开展工作？,http:/,一、必备知识,（一）什么是组织管理题示例2：你单位联合一小学进行消防演习，在冒烟的公交车上，很多孩子不明原因，大喊、哭闹，有的甚至砸玻璃，引起大量的人围观，你怎么处理？,http:/,一、必备知识,（一）什么是组织管理题结论：1、命题特点：如何开展某项活动/开展某项活动时出现某些问题，问考生如何处理2、题目分类：传统题型：题目中没有设置问题/困难/矛盾/冲突 组织管理+情景应变：题目中设置

2、了问题/困难/矛盾/冲突,http:/,一、必备知识,（二）组织管理的考察重点能准确理解领导的意图能排除一切困难，坚决执行领导的决定能够调动一切资源，以最高的效率完成工作能够统筹协调各项工作按照组织原则开展各项工作具备处理复杂问题的能力,http:/,一、必备知识,（三）组织管理题目的最新命题趋势活动类等传统题目数量将逐步减少突出考察解决实际问题的能力,http:/,二、作答思路,1、套路化答题思路（1）万能破题（2）万能计划+准备+实施+总结,http:/,二、作答思路,1、套路化答题思路 领导把这项任务交给我，是对我的信任。我一定要本着对党、国家和人民负责的态度，扎扎实实从计划、准备、实施

3、、总结四个阶段做好这项工作。,http:/,二、作答思路,1、套路化答题思路 第一，做好计划工作。孙子兵法有云：“不谋全局者，不足谋一域；不谋万事者，不足谋一时”。故此，我一定要对开展本次活动所需要的人力、物力、财力进行预估，写成一份工作计划，并提交领导进行审批。,http:/,二、作答思路,1、套路化答题思路 第二，做好筹备工作。待领导批准我所提前的计划之后，我会立刻安排人手成立工作小组、向上级单位申请活动经费，以做好筹备工作。如果领导认为我提的计划有问题，我会在领导的指导下，重新修改计划，并再次提交领导审批。,http:/,二、作答思路,1、套路化答题思路 第三，做好实施工作。记得古代有位

4、非常著名的哲人曾经说过：“计划得再好，如果没有强有力的实施，一切都是白费”。故此，我会按照计划，逐步推进各项工作。,http:/,二、作答思路,1、套路化答题思路 第四，做好总结工作。在工作即将完成之际，我将会对整个工作中取得的成绩、存在的问题进行汇总，并书写一份工作总结提交给领导。,http:/,二、作答思路,2、高分作答思路Step1：抓关键词(身份；目的；矛盾/困难/挫折/问题)Step2：明确核心目标，提出总体思路(破题)Step3：围绕总体思路提出34个具体的关键措施,http:/,三、现场示例,（一）你单位要建造图书室，由你负责，期限3个月。你如何开展工作？,http:/,三、现场

5、示例,Step1：关键词图书室，由你负责，期限3个月,=身份：建造图书室的负责人=工作：建造图书室(而非图书馆)=要求：期限3个月,思考：图书室与图书馆最大的区别是什么？,钱多钱少，时间长短=钱少花一些，时间短一些,http:/,三、现场示例,Step2：开展工作的总体思路 我会坚持“少花钱多办事”的原则，在3个月完内完成我单位图书室的建造工作。,http:/,三、现场示例,Step3：具体措施思考：建造一个图书室都需要什么？,(1)地点,(2)图书,(3)硬件设施(比如：书架、桌椅等),(4)软件设施(比如：图书借阅制度、管理人员等),http:/,三、现场示例,Step3：具体措施(1)关

6、于地点的选择,(2)关于图书,新建图书室 VS 利用多余的办公室,A、申请专项资金，购买图书 B、鼓励同事捐赠图书,http:/,三、现场示例,Step3：具体措施(3)硬件设施(比如：书架、桌椅等),A、申请专项资金购买一部分新书架、桌椅等设施B、充分利用单位被淘汰但依然完好的桌椅,(4)软件设施(比如：图书借阅制度、管理人员等),A、学习兄弟单位的图书借阅制度，并结合我单位同事作息时间的特点，制定符合我单位实际的图书借阅制度。,B、聘请专门的图书室管理人员 VS 同事轮流值班,http:/,三、现场示例,参考答案:各位领导、各位考官，如果由我来负责我单位图书室的建造工作，我会本着“少花钱多

7、办事”的原则，在3个月之内完成这项工作。具体来讲，我会着重做好以下几方面工作：一、优先选择我单位多余的办公室，并将它进行简单的装修后，作为图书室使用。二、向财务部门申请专项资金，以购买一部分新图书、添置一部分新书架和新桌椅等设备。三、向全体同事发出倡议，呼吁大家都能够积极主动地捐赠或者分享自己的图书。四、向设备管理部门申请被淘汰的但依然完好的旧桌椅。五、积极学习兄弟单位的图书室管理制度，结合我单位同事作息时间的特点，制定出符合我单位实际的图书室管理制度，并鼓励我单位同事轮流承担图书室管理员工作。,http:/,三、现场示例,（二）你单位联合一小学进行消防演习，在冒烟的公交车上，很多孩子不明原因

8、，大喊、哭闹，有的甚至砸玻璃，引起大量的人围观，你怎么处理？,http:/,三、现场示例,Step1：关键词,(1)身份：你单位联合一小学进行消防演习，出现意外，你怎么办=俺最起码是个负责人(2)活动：进行消防演习(3)压力：A、孩子大喊、哭闹，甚至砸玻璃；B、大量的人围观,http:/,三、现场示例,Step1：关键词,目的：(1)确保消防演习的圆满完成；(2)确保孩子们的安全；(3)关于围观人群。,思考：只要解决_问题，就可以实现其他目的。,http:/,三、现场示例,Step2：处理的总体思路 各位领导、各位考官，碰到这种情况，我要在保障孩子安全的前提下，确保消防演习的圆满完成。,htt

9、p:/,三、现场示例,Step3：具体措施(1)孩子大喊、哭闹，有的甚至砸玻璃,A、暂停消防演习 VS 强行推进消防演习,B、安抚孩子的情绪（如何安抚?）,C、继续消防演习（去还是留？）,http:/,三、现场示例,Step3：具体措施(2)大量的人围观疏散围观人群 VS 千载难逢的好机会,http:/,三、现场示例,各位领导、各位考官，碰到这种情况，我要既确保孩子安全，同时也要确保消防演习的圆满完成。具体来讲，我会从以下几方面着手：一、由于很多孩子不明原因，大喊、哭闹，甚至出现砸玻璃的现象，这极有可能会使小孩子受伤，所以我会立即宣布暂停本次消防演习。二、我想，对孩子们来讲，他们最听老师的话，

10、也非常地信任老师，所以我会找到孩子们的老师，并和老师们一道去安抚孩子们的情绪。三、待孩子们情绪平复之后，我会邀请老师陪着孩子们一起待在公交车上，然后宣布继续进行消防演习。四、对于围观的人群，很多人可能会采取疏散的做法，但我觉得完全可以借这个机会，扩大本次消防演习的效果，使更多的群众都能够了解消防、认识消防，我们只需要维护好现场秩序即可。,http:/,三、现场示例,（三）某村路口，发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助理，正在值班，有村民向你汇报，你怎么处理？,http:/,三、现场示例,Step1：关键词,(1)身份：村长助理=需向村长汇报,(2)问题：A、交通事故

11、 B、卡车司机受伤 C、围观群众 哄抢卡车上的水果,思考：我处理此事最核心的目标是什么？,http:/,三、现场示例,Step2：总体处理思路 各位领导、各位考官，作为村长助理，我会本着将卡车司机的损失降低到最低的原则来尽快处理此事。,http:/,三、现场示例,Step3：具体处理措施,=尽快赶到事发地点，并在途中通过手机向村长汇报此事。,(2)卡车司机受伤,=到达现场后，尽快组织群众，将卡车司机送往附近的医院治疗。,(1)村长助理来处理此事,http:/,三、现场示例,Step3：具体处理措施(3)交通事故,=拨打122交通事故报警电话，向交警同志报告交通事故发生的大体情况、具体的位置等信

12、息。,http:/,三、现场示例,Step3：具体处理措施(4)围观群众哄抢卡车上的水果,=组织觉悟高的群众，维护好事发现场的秩序，并制止围观群众哄抢卡车上的水果。=向村长请示召开村民大会，呼吁已将哄抢的水果带回家的村民，主动将水果交还卡车司机，并以此为契机，呼吁广大村民提高文明素养，努力“做文明人、说文明话、办文明事”。,http:/,三、现场示例,参考答案：各位领导、各位考官，作为村长助理，我会本着将卡车司机的损失降低到最小的原则来尽快处理此事。具体来讲：一、我会尽快赶到事发地点，并在途中通过手机向村长汇报此事。二、到达现场后，尽快组织群众，将卡车司机送往附近的医院进行治疗。三、拨打122

13、交通事故报警电话，向交警同志报告交通事故发生的大体情况、具体的位置等信息。四、组织觉悟高的群众，维护好事发现场的秩序，并制止围观群众哄抢卡车上的水果。五、向村长请示召开村民大会，呼吁已将哄抢的水果带回家的村民，主动将水果交还卡车司机，并以此为契机，呼吁广大村民提高文明素养，努力“做文明人、说文明话、办文明事”。,http:/,三、现场示例,（四）你是一个晚会的负责人，有外国来宾演出节目，但是由于天气原因，航班延误，设备没有及时运到，领导已经到场，你作为组织者应该怎么处理？,http:/,三、现场示例,Step1：抓关键词,身份：晚会负责人压力：(1)由于天气原因，航班延误，外国来宾表演所需设备

14、没有及时运到；(2)领导已经到场(3)外国来宾(4)潜在问题：主持人,目标：确保晚会的顺利进行,http:/,三、现场示例,Step2：总体思路 各位领导、各位考官，作为这次晚会的负责人，无论发生什么样的意外情况，确保晚会的圆满完成是我职责所在。,http:/,三、现场示例,Step3：具体措施,(1)由于天气原因，航班延误，设备没有及时运到；,=不可抗力=只能调整节目顺序并等待设备,(2)领导已经到场；,=实事求是地向领导解释外宾演出所需设备没有及时到位的原因，请向领导请示将外宾演出节目的顺序作适当的调整。,http:/,三、现场示例,Step3：具体措施,(3)潜在问题：主持人,=及时与晚

15、会的主持人进行沟通，通知调整后的节目顺序，以避免其在主持过程中出现差错。,(4)外国来宾,=向外宾朋友解释节目调整之后的顺序，并组织人员在后台作好接待和服务工作。,http:/,三、现场示例,Step3：具体措施,(5)设备到来,=设备一经到达现场，立即将设备交付外宾进行调试，并通过晚会主持人作好节目播报工作。,http:/,三、现场示例,参考答案：各位领导、各位考官，作为这次晚会的负责人，无论发生什么样的意外情况，确保晚会的圆满完成是我职责所在。由于天气原因，航班延误，导致外宾演出所需设备没有及时运到。很多人认为可以立刻派人购买或者借调演出设备，但是我认为作为艺术家来讲，对于演出设备的要求很

16、高。如果使用新设备或者别人的设备，没有办法将其演出发挥到最高水平。具体来讲：一、我会实事求是地向领导解释外宾演出所需设备没有及时到位的原因，请向领导请示将外宾演出节目的顺序作适当的调整。二、及时与晚会的主持人进行沟通，通知调整后的节目顺序，以避免其在主持过程中出现差错。三、向外宾朋友解释节目调整之后的顺序，并组织人员在后台作好接待和服务工作。四、设备一经到达现场，立即将设备交付外宾进行调试，并通过晚会主持人作好节目播报工作。,http:/,三、现场示例,（五）地震灾区有15名孤儿要到你学校进行学习参观，你是本次活动的组织者，你如何组织？,http:/,三、现场示例,Step1：抓关键词,身份：

17、组织者活动：孤儿 学习参观,思考：组织本次活动的目标是什么？,学习参观=让孩子们学到知识孤儿=要让孩子体会到家庭般的温暖,http:/,三、现场示例,Step2：总体思路 各位领导、各位考官，这些孩子在地震中失去了亲人、失去了朋友，他们在情感上相对比较脆弱，所以在组织本次学习参观活动时，我既要让孩子们学到知识，同时也要让孩子们感受到家庭般的温暖。,http:/,三、现场示例,Step3：具体措施(1)欢迎会 提前组织我校师生精心编节目，以便在欢迎晚会上演出，同时要在晚会上设置小礼物赠送环节，由我校师生代表向前来参观学习的孩子们赠送铅笔盒、书包、课外读物、小玩具等礼品。,http:/,三、现场示

18、例,Step3：具体措施(2)学习 将前来参观学习的孩子们分散到我校各优秀班级，并提醒代课老师在授课时，多多关注来访孩子的听课情况。对于孩子们听不懂的知识点，代课老师要进行更加耐心、细致的讲解。,http:/,三、现场示例,Step3：具体措施(3)家庭的温暖 在征求我校学生家长意见的前提下，可以安排来访的孩子们晚上住在我校学生的家中，使来访孩子真切地感受到整个社会对他们的关心和爱护。,http:/,三、现场示例,Step3：具体措施(4)心理疏导 积极组织我校心理咨询室的老师对来访的孩子进行心理疏导，使孩子们能够尽快消除心理阴影。,http:/,三、现场示例,参考答案：各位领导、各位考官，来

19、我校参观学习的孩子们在地震中失去了亲人、失去了朋友，他们在情感上相对比较脆弱，所以在组织本次学习参观活动时，我们既要让孩子们学到知识，同时也要让孩子们感受到家庭般的温暖。第一，提前组织我校师生精心编节目，以便在欢迎晚会上演出，同时要在晚会上设置小礼物赠送环节，由我校师生代表向前来参观学习的孩子们赠送铅笔盒、书包、课外读物、小玩具等小礼品。第二，将前来参观学习的孩子们分散到我校各优秀班级，并提醒代课老师在授课时，多多关注来访孩子的听课情况。对于孩子们听不懂的知识点，代课老师要进行更加耐心、细致的讲解。第三，在征求我校学生家长意见的前提下，可以安排来访的孩子们晚上住在我校学生的家中，使来访孩子真切

20、地感受到整个社会对他们的关心和爱护。第四，积极组织我校心理咨询室的老师对来访的孩子进行心理疏导，使孩子们能够尽快消除心理阴影。,http:/,三、现场示例,（六）我市准备引进一个大型工业项目，市民觉得会污染河流。现在准备召开一个新闻发布会来进行辟谣，你准备如何搜集相关资料？,http:/,三、现场示例,Step1：关键词目的：搜集相关资料以辟谣=取得广大人民群众的信任,http:/,三、现场示例,Step2：总体思路 各位领导、各位考官，为了使我市引进的某大型工业项目能够获得广大群众的理解、信任和支持，我会通过多种途径，搜集大量的、有效的、权威的资料。,http:/,三、现场示例,Step3：

21、具体措施(1)我市引进某大型工业项目=从其他兄弟省份入手=积极联系引进过该大型工业项目的兄弟省市单位，获取该大型工业项目对河流的污染情况。,http:/,三、现场示例,Step3：具体措施(2)从该大型工业项目入手=深入了解该大型工业项目的治污和排污的相关措施。,http:/,三、现场示例,Step3：具体措施(3)从政府主管部门入手=主动与我市环境保护部门取得联系，获取该大型项目环境测评的官方报告。,http:/,三、现场示例,Step3：具体措施(4)从专家、第三方机构入手=邀请第三方权威机构的专家对该大型工业项目的污染情况出具客观、公平、公正、权威的报告。,http:/,三、现场示例,参考答案：各位领导、各位考官，为了使我市引进的某大型工业项目能够获得广大群众的理解、信任和支持，我会通过多种途径，搜集大量的、有效的、权威的资料。具体来讲：第一，积极联系引进过该大型工业项目的兄弟省市，获取该大型工业项目对河流污染的具体情况。第二，深入了解该大型工业项目的治污和排污的相关措施。第三，主动与环境保护部门取得联系，获取该大型项目环境测评的官方报告。第四，邀请第三方权威机构的专家对该大型工业项目的污染情况出具客观、公平、公正、权威的报告。,http:/,祝大家一举成“公”,http:/,