珠宝销售培训技巧教材-黄金篇.ppt

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1、珠宝专业知识培训教材,黄金首饰篇,列于五金（金、银、铜、铁、锡）之首是人们认识比较早的金属是现代首饰业主要应用的贵金属之一,一.黄金的概念,黄金又称：金英文Gold，化学符号Au，原子序数79一种橙黄色金属物质自然界中以单质形态存在，无法进行人工合成,二.黄金的物理性质,密 度：密度为19.32/立方厘米硬 度：硬度为2.53度，与指甲的硬度相似熔 点：熔点为1064.43，沸点为2808 所谓“真金不怕火炼”黄金的物理性质稳定,一种极为隋性的化学元素，在空气中不会逐渐失去 光泽抗腐蚀能力强，除王水外不溶于其他酸碱溶液不易氧化柔软性,韧性，延展性强（1克黄金可拉2500米长，而直径不超过2微米

2、的细丝或9.6平方米，厚为0.00001毫米的金箔）,三.黄金的化学稳定性,国际储备保值功能避险功能珠宝装饰工业技术上的运用,四.黄金的用途,五.黄金的产地,世界上有80多个国家 生产和开采黄金世界现查明的黄金资源量为8.9万吨，储量基础为7.7万吨，储量为4.8万吨中国已成为世界上第四大黄金生产国，第三大黄金消费国,六.黄金成色的表示方法,成色:即黄金的纯度 指黄金物品中金元素的含量 两种表示方法：K金法和比例法,1.K金法,人们把含金量为100%的黄金称为24K金K数与含金量的关系是：lK=100244.1666%国家标准GB11887-89规定:每k（英文carat、德文karat的缩写

3、，常写作k）含金量为4.166666%按此公式：18K金的含金量为75%14K金含金量50%9K金含金量37.5%,注意：,24K 目前市场偶见标有24K黄金饰品，根据国家标准，24K金含量理论值应为百分之百，金无足赤，因此严格地讲，24K是不存在的，销售中标有24K金是不正确的，不符合国家标准。,2.比例法,将黄金物品中金的含量用百分数、千分数的方式表示 例Au99.95：即为含金量为99.95%的黄金 Au999.5：即为含金量999.5的黄金,七.黄金饰品的分类,黄金饰品按成色分为:千足金 足金,1.千足金饰品,概念：含金量不少于千分之999的称为千足金 俗称：四条九在首饰上的印记为：“

4、千足金”、“金999”、“G999”、“Au9”,黄金首饰命名中最高值 在民间俗称“四条九金”或“24K金”,貔貅黄金摆件,概念：含金量不少于千分之990的称为足金，俗称：两个九 在首饰上的印记为：“金”“990”“G990”“Au990”,2.足金饰品,世界不同地方的黄金计量单位主要以下几种：1、欧美地区的金衡制盎司制 1金衡盎=31.103495克,八.黄金的计量单位,2、香港、日本、中国古代的衡两制 1司马两=37.42849791克 1日本两=3.75克（香港使用1钱=3.75克）1市斤=16小两=500克 1两=31.25克10钱 1钱3.125克,3、市制计量单位:目前主要的计量方

5、法（现在上海黄金交易所用克为单位）1市斤=10两=500克,九.黄金的颜色,“七青、八黄、九带赤，四六不呈金”鉴别黄金成色的方法之一,七青：指七成（含金70）的黄金所呈现 出来的颜色为青黄颜色八黄：指八成（含金80）的黄金所呈现出来的颜 色为正黄色。九带赤：指九成，95以上的黄金呈现出来的颜色 为深赤黄色,9095的黄金所呈现出来 的颜色为浅赤黄色。,四六不呈金：指成色低于六成（含金60）的黄金所呈现出来的颜色,已不是黄金所具备的颜色六成以下的黄金为白中微黄色，四成以下的黄金，其颜色则完全泛白,十.辨别黄金真伪的常用方法,(1)看颜色：黄金首饰纯度越高，色泽越深 深赤黄色成色在95以上 浅赤黄

6、色90-95，淡黄色为80-85，青黄色6570，色青带白光只有5060，微黄而呈白色就不到50了。通常所说的七青、八黄、九赤可作参考,颜色：足金或千足金呈光亮的金黄色而铜的光泽剌眼,（2）掂重量：,黄金饰品托在手中应有沉坠之感，假金饰品则觉轻飘黄金的比重为1932，重于银、铜、铅、锌、铝等金属如同体积的黄金比白银重40以上，比铜重12倍，比铝重61倍此法不适用于镶嵌宝石的黄金饰品,(3)试硬度：,折弯法：试验硬度，纯金柔软，容易折弯，纯度越低，越不易折弯牙咬法：黄金柔软、硬度低，用指甲能划出浅痕，牙咬能留下牙印成色高的黄金饰品比成色低的柔软，含铜越多越硬,(4)听声音：,成色在99%以上的真

7、金往硬地上抛掷，会发出“叭哒”声，有声无韵也无弹力假的或成色低的黄金声音脆而无沉闷感，一般发出“当当”响声，而且声有余音，落地后跳动剧烈,(5)用火烧：,用火将要鉴别的饰品烧红(不要使饰品熔化变形)，冷 却后观察颜色变化，如表面仍呈原来黄金色泽则是纯金如颜色变暗或不同程度变黑，则不是纯金。一般成色越低，颜色越浓，全部变黑，说明是假金饰品,(6)看标记：,黄金饰品按照国家标准要求，必须在首饰上标明印记，来 表示该首饰的含金量，例如“足金”“千足金”等社会上不法分子常用制造假牌号、仿制戳记，用稀金、亚金、甚至黄铜冒充真金，因而鉴别黄金饰品要根据样品进行综合判定来确定真假和成色高低,十一.黄金首饰的

8、工艺评价,看首饰的焊接是否干净利落，是否有开焊裂缝 的现象2.看首饰的镀色是否纯正，是否有沙眼、气泡等光亮度是否强,3.看首饰的做工是否精细，要求首饰不划皮肤不刮衣服，佩带舒适方便4.看首饰的印记是否清晰，要求首饰的印记与 实物相符，字迹工整清晰5.黄金项链要求平直挺拔，伸缩自如，圈环相扣，不可有歪扭弯曲现象,十二.黄金首饰的 维护和保养,变暗：金无足赤，金的性质较稳定但含有其它 金属，经过空气中的氧气所以会暗 处理方法：软布涂牙膏擦拭,2.产生白点：与化学汞（HG），水银接触 处理方法：用火枪烧，再用软布擦拭3.正常磨损：处理方法：玛瑙刀磨光，或抛光机抛光,4.产生污垢 处理方法：用冲洗相片

9、的金影粉兑30度40度的温水泡几分钟后，用刷子刷去污垢，再用清水冲洗干净,一.顾客购买黄金的原因,装饰，美化个人形象馈赠亲朋好友，传递永恒真情个人收藏投资，增值保值,二.门店黄金首饰品类,黄金项链黄金戒指黄金吊坠黄金手链黄金手镯黄金脚链,黄金胸针黄金金条黄金摆件黄金金箔画,三.顾客常见问题的解答,回答：是的！千足金就是我们常说的24K金！24K金是民间的说法，根据国家标准，24K金含量理论值应为百分之百，金无赤足，因此严格的讲，24K是不存在的，销售中标有24K金是不正确的，不符合国家标准。但在民间人们约定成俗的将千足金称为24K金，千足金是目前成色最高的黄金含量。,你们的黄金是24K的吗？（

10、质量疑问和民间叫法）,2.为什么我的黄金越戴越长？很容易断和变形？（质量疑问）,回答：黄金纯度越高，它的硬度就会越低，延展性也会越好，因此在佩戴时间久了会比刚买的时候长些。由于硬度低的缘故，碰到硬物也容易变形。如果佩戴过程中有变形的现象，只要调整一下就行了！黄金越纯，硬度会越低，因此碰到硬物变形属正常现象。提示顾客佩戴时注意避免折弯和碰撞硬物！,3.我的项链上起了白色的点，你们的质量有问题？（质量疑问，需要服务解决）,回答：黄金与汞，水银或是化学物品、含有化学物品的香水、润肤露等接触会发生化学反应，会起白点或黑点，只要用火烧一下就可以光亮如新了！处理方法：用火枪烧即可（注：火枪烧不会使黄金重量

11、减少）,4.你们品牌回收黄金吗？哪里有回收的地方？（服务疑问）,回答：不好意思，我们品牌主要是做珠宝终端零售的，因此只售卖黄金，没有回收这项服务，有些典当铺和首饰加工铺有回收的业务！,5.为什么黄金涨价涨的那么快？以前才90多一克？（价格疑问）,回答：是的，随着国民经济的发展，金价 确实涨了很多，90多元一克都是好多 年前的事了（大概1999年-2002年 左右黄金每克为90多元，后从90多 元、100多元、200多元到现在）,6.家里祖辈的黄金很黄很纯，你们的不纯？（质量疑问）,回答：都是纯黄金（成色达到标准）它所显示出的颜色是一样 都是金黄色,7.金价会跌（涨）吗？国际金价都跌了？（价格疑

12、问）,回答：不一定，主要是随市场价 影响黄金价格的因素有很多，我们 前几天的金价也是不一样的,8.金价不是统一的吗？怎么你们的和别的品牌不一样呢？（价格疑问）,回答：金价是随市场价在波动 每个品牌的金价都有所不同 但相差不是很大的幅度,9.你们的黄金是真的吗？（质量疑问）,回答：是的.找证据证明质量的保障性 印记 质量保证单 售后服务 品牌优势 我国对黄金制品印记和标识牌有规定：要求有生产企业代号、材料名称、含量 印记等，无印记为不合格产品等,10.销售小贴士,特殊款式：手镯，部分吊坠及所有设计为空心类的黄金首 饰需要倍加小心，轻拿轻放，适当提示顾客 经常检查（硬度低，易变形，无法修复）特殊工

13、艺：黄金金条，摆件，金箔画销售时需要另外收取 适当手工费（详见店收费标准）,四.足转非的技巧,购买黄金的顾客，你如何提高业绩？你发现你身边的人都还在佩戴黄金吗？珠宝首饰顾问的职责是什么？珠宝首饰顾问始终为顾客提供更加适合她们的首饰,足转非五步曲：第一步：先通过黄金首饰的介绍建立和顾客的信赖感，赞美顾客建立信赖感第二步：适当推荐顾客试戴和比较其他非足金类首饰第三步：不给顾客施加购买非足金的压力，而是很清晰的讲解非足金首饰和足金首饰佩戴的好处 佩戴非足金首饰的好处：流行趋势/更加凸显气质/更加衬托肤色的白皙/更加容易搭配服饰/不需要担心治安的隐患/非足金首饰的内涵意义第四步：其他顾客的现身说法，非足类首饰的销售状况引导顾客消费理念第五步：非足类售后服务讲解,祝大家学习愉快!,