现代管理系心理学之组织文化.ppt
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1、组织文化,现代管理心理学之,组织文化,1组织文化:概念与特征2 跨文化语境:困境与适应3基业长青:创造与发展,西方:文化是一种培育与涵养,Culture:原意指对土地的耕作,“培育”、“种植”、“耕耘”;后引伸为对人的“品质和能力”的培养;现代文化具有 了“修养”、“文雅”、“高尚”、“智力发展”、“文明”等内涵。,办公室,中国:文化是一种文治与教化,“文化”一词最早源之于易经:“观乎天文,以察时变;观乎人文,以化成天下”。“文化”是“文”和“化”的合成,故有“人文化成”、“文治与教化”的意思,因此,文化不仅是“自然人化”的过程,而且是“提升人自身”的过程。,办公室,文化的概念与特征,文化,泰
2、勒:文化是复杂的整体,它包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及其它作为社会一分子所习 得的任何才能与习惯,是人类为使自己适应其环 境和改善其生活方式的努力的总成绩。,美国社会学家David popenoe:一是一个群体或社会就共 同具有的价值观和意义体系,它包括这些价值观和 意义在物质形态上的具体化,人们通过观查和接受 其他成员的教育万而学到其所在社会的文化。,办公室,头发不是文化,但发型是文化;,男男女女不是文化,但“授受不亲”是文化。,办公室,文化的特征,1、文化是人类社会共同生活过程中衍生出来或创造出来的,凡人类有意无意地创造出来的东西都是文化,2、文化不是天生的,而是后天学来的,3
3、、文化是一个群体或社会全体成员共同享有的,个别 人的特殊习惯和行为模式,不被社会承认的不能成 为这个社会的文化,4文化是一份社会遗产,是一个连续不断的动态过程,5文化的多样性与共同性,办公室,何谓组织文化?,組織 A製造業 管理者作决策时,要将所有相关数据建文件。在组织的眼中,优秀的管理者在提出建议时,也要提出能支持其论点的详细资料。组织对任何会引起变革或具有风险的创见,一律不感兴趣,若有主管贸然行动但是失败了,将会被公开指责,因此管理者都倾向于凡事维持现状,东西没坏,就别修它是在这个组织求生存的八字箴言。公司有许多员工必须遵守的规定与限制,管理者也严格监督部属,以免出错。管理当局所重视的是生
4、产力,对员工的士气或离职率则不关切。工作设计是以个人为考虑,组织中部门与层级划分得十分清楚,员工平日很少会与其他部门或层级的人员打交道。绩效评估是以员工表现为基础,但是在升迁或加薪时,还是以年资为主要考虑因素。,組織 B製造業 组织鼓励管理者从事变革或冒险。理性决策或直觉式的决策,都同样受到组织的重视。管理当局以引进新技术或开发出创新产品,而感到自豪。组织十分支持员工创新,一有好点子,就可放手一试,而失败只不过是一种学习经验罢了。公司以迅速反应市场或顾客需求,适时推出创新型产品为荣。公司少有规定,要员工遵守。管理者信任员工会自动完成工作,监督因而十分松散。管理当局重视生产力,也深信必须要善待员
5、工,才有助于提升生产力。公司的工作环境良好是有口皆碑的,而公司也以此为豪。工作设计是以团队为考虑,员工常跨部门或层级地与他人接触,也乐于见到团队间的竞争。个人或团队都有工作目标,而分红多寡则视目标达程度而定。公司常给予很大的自主空间,让员工自行决定完成工作的工作方式。,组织成员所共同拥有的知觉;共同抱持的意义体系,組織文化,组织在自己特定的环境条件和历史传统下,形成的自己独特的哲学意识、意识形态、价值取向和行为方式。,办公室,组织文化的10个特征,1、成员的同一性:作为组织保持一致的程度2、团体的重要性:工作围绕组织而不是个人3、对人的关注:管理决策对人员的影响4、单位的一体化:各个部门相互协
6、作、相互依存5、控制:控制雇员的规章、制度6、风险承受度:鼓励雇员进取、革新、冒风险的程度。7、报酬标准:雇员的绩效决定工资增长和晋升的程度8、冲突的宽容度:鼓励雇员自由争辩、公开批评9、手段结果倾向性:注意结果而不是过程的程度10、系统的开放性:组织掌握外界环境变化及反应程度,办公室,IBM:电脑帝国的企业文化,第一条准则:必须尊重个人第二条准则:为顾客服务第三条准则:优异,办公室,松下七条精神,产业报国的精神、光明正大的精神、团结一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适应形势的精神、感恩报德的精神。,办公室,英特尔公司的企业文化,在公司中确立了企业文化的六项准则:客户服务、员工满意、
7、遵守纪律、质量至上、尝试风险、结果导向。,办公室,Google公司企业文化,发生在Google公司的幽默,就像Google公司的标志一样,斑斓多彩。,办公室,组织文化的构成要素,表层(物质文化):即表露在企业外部的有关文化。如表露在企业形象上的厂区厂貌、环境及厂旗厂服等;表露在产品形象上的花色品种和装潢等;表露在企业行为活动上的信守合同、热情服务等;表露在职工作风上的严肃认真、遵守纪律等。使人们看得见的东西,是企业形象的外在表现。幔层(制度文化):主要由企业的组织形式和规章制度构成,它制约着企业群体的活动,使企业的生产秩序井然,使产品质量标准划一,使人际交往有一定的规范。它是企业文化的内在制动
8、力。深层(观念文化):是企业中看不见、摸不着却能制约企业有机体成功运行的文化。其核心是企业的价值观。它要取得企业大多数职工的支持和认同,并形成一定的企业风尚。,办公室,组织文化的要素(一)组织环境 企业的外在环境。共性的环境:政治、经济等 特殊的环境:行业、地点、产品(二)企业价值观 主导性的思想和信念。文化的核心。,(三)英雄人物 有影响有威望的人物。(四)文化礼仪 例行事物中的活动方式。各种仪式:奖励、发布、管理、进入仪式(五)文化网络 传递文化信息的渠道,文化的载体。,办公室,组织文化的来源,创始人的倾向性和假设管理者的影响成员的感悟,办公室,组织文化的维度,办公室,外部环境,供应商,顾
9、客,竞争者,公众压力集团,组织,全球的,经济的,人口的,政治的,社会文化的,技术的,一般环境,SpecificEnvironment,3-19,办公室,环境,定义外部环境外部环境 影响组织绩效的外部力量和机构具体环境 包括那些 对管理者决策和行为具有直接和即刻影响的要素直接关系到目标的实现对每个组织都是独特的,包括:顾客 吸收组织的产出供应商 供应原材料和设备竞争者 因特网的影响压力集团 特殊利益集团,3-20,办公室,环境,一般环境-包括可能影响组织的广泛的各种条件经济条件-利率,可支配收入变动,和经济周期的阶段法律条件 联邦、州和地方性的法规重要的费用开支必须符合法规限制组织能够作出的选择
10、政治条件 国家的总体安定政府官员对企业所持的态度,3-21,办公室,环境,社会文化条件 社会的变化预期价值观、习俗和品位人口条件 人口刚性特征的变化趋势例如,由于人数众多导致的“婴儿潮”冲击波又如,沉浸于并接受了“数字”或“网络”的一代,3-22,办公室,环境,技术条件 一般环境中变化最迅速的方面改变组织构建的方式信息是竞争优势的重要基础全球条件 全球竞争者和消费市场的日益增多 影响组织的主要因素,3-23,办公室,组织的利益相关者,办公室,理想企业文化的四大特征,稳定性,内部可整合性,外部适应性,灵活性,丹尼森组织文化,办公室,丹尼森组织文化模型介绍,信 仰与假 设,灵活性,稳定性,外部关注
11、,内部关注,适应性,参与性,使命,一致性,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1授权2团队导向3能力发展,4核心价值观5配合6协调与整合,7愿景8目标9战略导向与意图,10组织学习11顾客至上12创造变革,丹尼森组织文化模型,一致性:用于衡量公司是否拥有一个强大且富有凝聚力的内部文化。核心价值观:公司是否藏在一套大家共同信奉的价值观,从而使公司员工产生强烈的认同感,并对未来抱有明确的期望?配合:领导者是否具备足够的能力让大家达成高度的一致,并在关键的问题上调和不同的意见?协调与整合:公司中各职能部门和业务单位是否能够密切合作?部门或团队的界限会不会变成合作的障碍?,办公室,丹
12、尼森组织文化模型,参与性:涉及员工的工作能力、主人翁精神和责任感的培养。公司在这一文化特征上的得分,反映了公司对培养员工、与员工进行沟通,以及使员工参与并承担工作的重视程度。授权:员工十分真正活动授权并承担责任?他们是否具有主人翁意识和工作积极性。团队导向:公司是否重视并鼓励员工相互合作,以实现共同目标?员工在工作中是否依靠团队力量?能力发展:公司是否不断投入资源培训员工,使他们具有竞争力,跟上公司业务发展的需要,同事满足员工不断学习和发展的愿望?,丹尼森组织文化模型介绍,适应性:主要使指公司对外部环境(包括市场和客户)中的各种信号迅速做出反应的能力。创造变革:公司是否惧怕承担因变革而带来的风
13、险?公司是否学会仔细观察外部环境,预计相关流程及变化步骤,并及时实施变革?客户至上:善于适用环境的公司凡事都从客户的角度出发。公司是否了解自己的客户,使他们感到满意,并能预计客户未来的需求?组织学习:公司能否将外界信号视为鼓励创新和吸收新知识的良机?,丹尼森组织文化模型,使命:这一文化特征有助于判断公司是一味注重眼前利益,还是着眼于制订系统的战略行动计划。成功的公司往往目标明确,志向远大。愿景:员工对公司未来的理想状况是否形成了共识?这种愿景是否得到公司全体员工的理解和认同?战略导向和意图:公司是否希望在本行业中脱颖而出?明确的战略意图展示了公司的决心,并使所有人都知道应该如何为公司的战略做出
14、自己的贡献。目标:公司是否周详地制定了一系列与使命、愿景和战略密切相关的目标,可以让每个员工在工作时做参考?,办公室,組織文化,組織成員共同接受的主要價值觀,核心價值觀被廣泛接受且強烈持有的文化,核心價值觀,強勢文化,办公室,(一)学院型 为那些想前面掌握每一种新工作的人准备的,喜欢雇佣大学生。如IBM(二)俱乐部型 重视适应、忠诚和承诺。重视资力、年龄、经验。如贝尔公司,组织文化的类型,(三)棒球队型 冒险家与改革家的天堂。以能力付报酬。(四)堡垒型 与棒球型相反,着眼于生存。另外类型有,家长专制式 高层独裁的结构与过程、官僚主义、高层导向的结构与过程 协作参与型文化 服务于所有利益相关者,
15、办公室,组织文化的类型,迪尔和肯尼迪的分类 硬汉文化:风险高、决策结果反馈最快的企业;企业人员合作精神差,竞争气氛浓;不重视长期投资,人员流动率高,难以建立坚强而又一贯的企业文化。行动文化:缺乏长期深远打算。,办公室,长期赌注文化:风险大,反馈慢;尊重权威和专家;有利于产生高质量的发明创造和重大技术突破;反应速度慢。过程文化:低风险、慢反馈;关注“如何做”而不是“做什么”;容易产生僵化体制和官僚主义。,办公室,组織文化如何影响效与满足感,组织文化的功能,组织文化的功能,扮演了厘清界限之角色,使组织不同于其他组织在组织成员之间传导认同感使组织成员将组织大局放在个人利益之前提高社会系统稳定性提供担
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