现代物流概论-完整.ppt

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1、2023/8/20,1,现代物流概论,董卓伟58541688-3083,2023/8/20,2,物流的概念,定义:The process of planning,implementing and controlling the efficient,effective flow and storage of goods,and related information from point of origin to point of consumption for the purpose of conforming to customer requirements.-Council of logi

2、stics management计划、实施和控制的流程产品、货物有效率和效果的从起点到消费终点的流动满足客户的要求,2023/8/20,3,物流的发展,“物流”的由来“Logistics”的由来物流的功能网络设计信息运输仓库采购,2023/8/20,4,物流的目的,物流是对资源的整合。物流是追求高附加值的活动，具体包括通关、商检、运输、代理、保管、存货控制、配送、包装、装卸、流通加工及相关信息活动。,2023/8/20,5,物流发展的三个阶段,功能管理内部整合外部整合 物流是一个系统，是由一个由相关的活动组成的网络，为了有效的安排原料和产品的流动。所有物流的功能和活动都将相互影响，相互依存。,

3、2023/8/20,6,物流的总成本,总成本概念是有效管理物流流程的关键。6个主要物流成本客户服务成本库存成本运输成本仓库成本订购成本信息成本,2023/8/20,7,物流需求的新特点,2023/8/20,8,第三方物流(3PL)：,物流服务提供者作为发货人和收货人之间的中间人使用3PL的比例欧洲 76美国 58 第三方物流具有技术灵活性和其他方面柔性的优点可以不断更新信息技术和设备 仓库地理分布的灵活性,2023/8/20,9,第三方物流服务的范围,2023/8/20,10,欧美最常使用的第三方物流服务调查,2023/8/20,11,美国部分企业应用第三方物流的百分比-,Electronic

4、s&High Tech/Computers86.8%Chemicals78.6%Pharmaceutical/Medical Products64.4%Food and Consumer Packaged Goods78.6%Automotive 54.5%,行业,%,2023/8/20,12,亚洲 3PL 服务,外包的活动 PackagingTransportationWarehousingOrder processing InvoicingLogistic Information SystemsInventory ManagementProcurement,市场活动Few casesYes

5、YesFew casesVery few casesVery few cases,focused on facility managementVery few casesNo,2023/8/20,13,物流金字塔（Logistics Pyramid）,2023/8/20,14,客户服务,2023/8/20,15,物流客户服务,客户服务没有固定的定义。它的基本原则是在客户有需求的时候，确保客户能够得到所需产品。,2023/8/20,16,客户服务的标准,把合适的产品在正确的时间以合适的成本把正确数量的产品送达正确的地点客户。5 RIGHT:right product,right time,rig

6、ht price,right quantity,right place,2023/8/20,17,顾客的重要性,10个不满意的客户也可能只有一个真正投诉不满意的客户会向8-16人提及 91%不满意的客户将不会再购买 如果能够平息客户的抱怨,82%-95%的人会成为忠实顾客 吸引一个新顾客的成本要比吸引一个老客户高 5倍。,2023/8/20,18,顾客生命周期的价值,每周一个顾客在固定的超市消费75元。一年该顾客的消费是52*75=3900元。如果顾客是忠实的，其可能会消费40年。一个顾客生命周期对于该超市的价值是156000元。,每次该顾客消费时，他/她会被当作消费15万的顾客对待吗？,20

7、23/8/20,19,客户服务是什么？,现实是：所有我们需要采取的行动来理解和满足顾客的需求和愿望。客户服务是物流的重要活动。确定顾客对于物流活动的需求确定客户服务的标准,2023/8/20,20,衡量客户服务,从客户订货到收货之间的时间从受到订单到向客户送货之间的时间可以完全满足的订单比率随时可能脱销物品的比率收货情况良好适于销售的产品比,2023/8/20,21,:,客户服务的综合因素,因素 描述产品可得性 衡量客户服务时最为普遍.通常用基本单位定义为可销售货品 的存货百分比。订单周期时间 定义为从下订单起到收到订单之间所需时间.订单周期时间通常 是以时间单位、从标准或目标订单周期变更进行

8、衡量的。分销系统适应性 适应性是系统能够对客户特殊/或意外需求做出反应的能力，包 括加速和换货能力分销系统信息 公司信息系统及时、准确对客户信息要求做出反应的能力分销系统故障 是指排除配送系统故障所需流程和时间的高效性售后产品支持 售后产品支持可以被定义为交货后提供产品支持的效率,包括根 据需求提供的技术信息,零件或设备修理,2023/8/20,22,客户的分类,所有的客户都需要同一级别的服务吗？客户对服务水平的敏感度是相同的吗？、不同市场成分或商业部门对客户服务的不同要求是什么？,2023/8/20,23,成本与客户服务之间的平衡,2023/8/20,24,物流操作,物流能力的组成：网络设计

9、物流信息运输仓库采购,2023/8/20,25,物流网络的设计,(1)建立多少物流中心？(2)物流中心应如何选址？(3)在每个物流中心应有多少存货？(4)每个物流中心的客户定位？(5)怎样从物流中心订货？(6)物流中心如何从供应商处定货？(7)对每一客户应多久运送一次货物？(8)服务质量应为何种水平？(9)应利用何种运输方式？,2023/8/20,26,物流信息,物流和信息流的关系相互依存相互促进信息流的体现定单和预测库存控制产品的追踪,2023/8/20,27,运输,运输成本的控制运输方式的选择运输路线的选择产品的追踪,2023/8/20,28,仓库,仓库的战略建造/租赁库存的控制目的（成本

10、的最低和利润的最大）控制的因素:客户服务、产品要求、运输规模化、交货期仓库的管理,2023/8/20,29,采购,采购的作用供应商的挑选供应商的认证供应商的管理采购在物流中的地位,2023/8/20,30,企业物流管理成熟的特征,特征 早期阶段 成熟阶段 物流整合 分散的生产与物流设施 生产与物流系统合理化 许多供应方，短期合作 减少供应方，长期合作 3PL服务 许多承运人，短期合同 少数承运人，长期合同 进出物流分离，注重价格 进出物流整合，注重质量物流信息系统 有限或无系统整合 整合物流信息系统 有限或无EDI连接 有EDI管理水平 无ISO9000 ISO900全面质量管理物流组织 分裂

11、的物流组织 整合的物流组织,2023/8/20,31,物流的基本服务能力,可得到性作业完成可靠性,2023/8/20,32,可得到性,可得到性是客户需要时所拥有库存的能力周转库存安全库存可得到性的衡量缺货频率(Stockout frequency)供应比率(fill rate)订货完成率(orders shipped complete),2023/8/20,33,作业完成,作业完成从订单开始到货物抵达客户结束的所有物流操作.作业完成的衡量速度一致性灵活性故障与恢复,2023/8/20,34,可靠性,物流活动的质量与物流的可靠性相关.物流的可靠性是物流成功的评估标准衡量变量衡量单位衡量基础,20

12、23/8/20,35,Questions and Answer,谢 谢!,2023/8/20,36,现代物流概论,董卓伟58541688-3083,2023/8/20,37,内容提要,物流和供应链物流的信息化仓库管理库存管理运输管理,2023/8/20,38,供应链的概念,P&G Case:,Supply chain activities begin with a customer order and end when a satisfied customer has paid for his or her purchase,2023/8/20,39,供应链与现代物流,供应链结构示意图,202

13、3/8/20,40,供应链的决策,供应链的设计和战略工厂、仓库的地理位置生产能力的配置运输方式和客户满意度的确定信息系统的运用供应链的计划哪个市场由哪个DC服务库存的计划，更新库存的策略，紧急情况的处理生产的分包(Subcontract)供应链的操作用最合适的方法执行操作策略订单拆分、确定生产期限、运输日程、分发订单。,2023/8/20,41,物流中的信息化,电子商务交易,电子货运交易所,自动化的第三方物流,承运人,承运人,承运人,承运人,电子化的运输管理服务,电子货运交易所,自动化的第三方物流,电子化的运输管理服务,承运人,收货人,B,D,B,C,D,电子货运交易所提供货运需求和货运供应的

14、连接场所例如 www.NTE.com(卡车的整车和零单交易)www.GF-X.com(空运交易)www.GoC(海运交易),电子商务交易指通过某卖者或某电子分销商的网站购物后,买者可以当场选择联盟的运输商提供运送服务例如Amazon(w/USPS美国邮政服务)Gateway(w/UPS联合包裹),电子化的运输管理服务包括提供多重模式的物流解决方案,报价/服务的搜索引擎,完整的供应链监控解决方案,货运准时到货保障服务例如CelarixnPassage,自动化的第三方物流正在开发并实施有关技术,以帮助选择和管理承运商.同时针对于电子商务的物流服务公司也是自动化第三方物流的新业务例如 Fingerh

15、ut SubmitO,C,A,A,B,C,D,2023/8/20,42,信息化的基础,信息被看作是未来物流竞争优势的关键.可得性精确性及时性适应性灵活性多样性,2023/8/20,43,EDI:电子数据交换,特点双方各有自己的计算机系统,能发送、接收并处理符合约定标准的交易电文的数据信息。双方计算机之间有网络通信系统，信息传输则是通过该网络通信系统实现的,无需人工干预和介入.构成要素数据标准，EDI软件及硬件，通信网络,2023/8/20,44,EDI:交易过程,1.制作订单购买方根据自己的需求在计算机上操作,在订单处理系统上制作一份订单,同时生成一份电子订单2.发送订单购买方将此电子订单通过

16、EDI系统传送给供应商.此订单实际上是发向供货商的电子信箱的,它先存放在EDI交换中心上,等待来自供货商的接收指令3.接收订单.供货商使用邮件接收指令,从EDI交换中心自己的电子信箱中收取全部邮件,其中包括来自购买方的订单4.签发回执供货商在收妥订单后,用自己计算机上的订单处理系统,为来自购买方的电子订单自动产生一份回执,并被发送到网络,再经由EDI交换中心存放到购买方的电子信箱中5.接收回执购买方使用邮箱接收指令,从EDI交换中心自己的电子信箱中收取全部邮件,其中包括供货商发来的订单回执.,2023/8/20,45,EDI:提高企业竞争实力,对企业运作带来的利益改善或重构目前的业务流程更有效

17、地交换业务文件及信息减少书面工作、人工操作带来的失误减少交易的递增成本美国GE公司应用EDI的经验(1985-1990)产品零售额上升了60%库存有30天下降至6天连锁店文件处理每天节约60万美元每张订单费用由325美元降到125美元运输时间缩短80%.,2023/8/20,46,条码技术,意义：可以更详尽地跟踪产品，开始于最初的仓库收货，经过堆放、挑选直至最终的送货从而提高工作效率、准确率和数据收集的质量，进而增加货物周转的速度。,2023/8/20,47,条码类别,通用商品条码EAN-13,储存单元条码交叉二五条码IFT-14,IFT-6,贸易单元条码EAN-128码,2023/8/20,

18、48,条形码提供的附加值服务,多种规格的信息为供应商提供更准确的发票跟踪有批号的产品信息（药品）在整个供应链中跟踪高附加值的产品产品新鲜度信息.,2023/8/20,49,无线电射频（RF）,射频：仓库信息系统与移动机载数据终端的无线电联系适合特殊环境：脏、多灰尘、雾气、视野不佳之处条码与其他激光扫描装置配合使用改善堆放、订单挑选、产品运送、库存检查的效率及准确性最直接优势，存货及订单数据的实时更新,2023/8/20,50,射频技术可以提高仓储的运作水平,从前：员工用纸作存货和出货记录，然后将数据输入传统的有线计算机网络终端。当有客户定单时，计算机终端打印出货物清单并交给仓库叉车司机，该司机

19、负责从仓库收集货物并将它们从清单上剔除。完成后的清单交回给电脑操作员，他再注明货物已从库存中取走。,现在：在叉车上配备计算机、扫描仪可使司机很容易访问系统设备。当有货物到仓库时，收货人员将有关货物信息输入到相应工作组的以太网终端。然后，他们打印出相关条形码，将其贴在货盘上。叉车司机将货盘运到仓库的空余位置，扫描条形码并将它的位置输入计算机。现在，当叉车司机开始搬货时他只需打开叉车上的计算机，显示屏上将显示出第一个货物定单及其在仓库中的位置。当货物从货架上搬起时，司机扫描货盘上的条形码，计算机根据条形码列出货物明细，以便司机与定单对照确认所搬货物无误。当一份定单完成后，第二份定单就出现在显示屏上

20、。当叉车司机输入变更了的存货信息时，数据通过无线局域网传到访问点，访问点将无线往与有线网连在一起，访问点遍布在整个仓库，以此建立一个内部的类蜂窝无线网络。这样，司机可在仓库任何位置连上网络,2023/8/20,51,仓库的设计,2023/8/20,52,仓库的功能-三大功能,移动收货转移定单挑选Cross-docking发货储存信息传递库存信息、库位信息、内部和外部的送货、客户数据等。,2023/8/20,53,仓储操作过程,2023/8/20,54,操作过程一:进货通知,2023/8/20,55,操作过程二:接受货物,2023/8/20,56,操作过程三:上架归位,2023/8/20,57,

21、操作过程四:处理客户订单,2023/8/20,58,操作过程五:挑选/装箱,2023/8/20,59,操作过程六:送货,2023/8/20,60,库存的管理,库存的作用库存的分类存货的管理,2023/8/20,61,为什么要保持库存?,使企业获得规模经营的收益平衡企业的供给和需求保证产品需求和订单周期中不确定因素成为配送过程中的缓冲(buffer),2023/8/20,62,库存的分类,周期性库存转移性库存安全库存季节性库存,2023/8/20,63,库存成本,资本成本库存的投资库存服务成本保险、税收储存空间成本仓库成本库存的风险成本过期、损坏、盗失,2023/8/20,64,存货管理,全面盘

22、点中断仓储运作，对所有存货定期盘点周期盘点根据不同的原则进行周期盘点根据产品、库位、频率、用户设定的准则）从事先选择的总体中随机选择盘点货物/库位对货物进行实时检查存货调整用户根据授权调整存货，所有调整均记录在册存货准确性和顾客系统核对存货记录存货核价对存货价值用不同方法衡量对用不同方法核价产生的影响予以说明,2023/8/20,65,库存的控制,产品类型,2023/8/20,66,运输管理,货物的移动信息的移动时间/服务成本整合公司和供应商,公司和客户,2023/8/20,67,运输方式的分类和选择,2023/8/20,68,多式联运,两种以上的运输方式两程以上的运输无缝衔接一个承运人,20

23、23/8/20,69,运输经济的影响因素,距离装载量产品密度积载能力搬运责任市场,2023/8/20,70,运输成本的构成,变动成本车辆、人员、燃料、路费、维修等固定成本车辆相关费用、固定资产、信息系统等联合成本提供服务产生的不可避免的费用公共成本管理部门的费用等,2023/8/20,71,案例：Whirlpool 与 ERX 的联盟,ERX:MARK VII Transportation 公司和 Elston-Richards(warehousing)合资企业快速交货计划 保证质量的快运(Quality Express):8个区域中的6个交给 ERX,保证在24-48 小时向客户交货并安装.

24、以管理合同形式，双方都满意。,2023/8/20,72,联盟的推动因素,Whirlpool改进服务:竞争者目前服务优于自己;采用大量承运人,在它们之间及与仓库之间缺乏协调；货损居高不下取得市场优势减少送货的单位成本:3PL-灵活性与规模经济,ERX利润的稳定与增长取得市场优势,2023/8/20,73,管理要件,联合计划高层经理、联合小组、定期讨论联合作业控制共同开发KPI、车身/服装、授权沟通分享信息、专人负责运输/仓 储、沟通、小组定期讨论风险/利益的分享短期、长期,信任与承诺承诺是联盟持久的关键合同形式形式、实际范围提供增值服务财务上的投资,2023/8/20,74,结果,Whirlpo

25、ol客户服务的显著改进 货损索赔减少有关人员减少,ERX利润利润的稳定竞争优势,2023/8/20,75,谢 谢,2023/8/20,76,现代物流概论(3),董卓伟58541688-3083,2023/8/20,77,内容简介,物流组织的演变物流成本的管理第三方物流物流绩效的衡量,2023/8/20,78,物流组织的发展,50年代60年代,60年代70年代,70年代中后期,80年代以后,2023/8/20,79,功能集合三个阶段的特点,第一阶段将两个或更多的物流功能在运作上进行集合,发生在职能部门和组织的直线管理层.第二阶段将物流定位到一个更高的组织水平上,增加了战略影响,赋予了更高的组织权

26、力和责任.第三阶段将可操作的物流计划和运作功能归类于一个权力和责任下,对所有原料和制成品的运输和储存进行战略管理.,2023/8/20,80,物流组织的定位,定位指把组织机构中的活动放到什么部门中去.决定的因素分散化结构-集中化结构区别在于分配到每一运作单位的权力和盈利责任大小集中化易于控制、统一计划、具有规模效应分散化比较灵活、对顾客需要反应较快。员工结构-线性结构员工起建议的作用操作过程按线性结构的命令和控制方式进行大型企业-小型企业大企业具有规模效应小企业需要集中化的组织方式、物流活动无明确的界定和清晰的机构,2023/8/20,81,物流组织的类型,正式组织形式-职能型组织物流活动对企

27、业很重要物流地位提升、分部门间相互协调合作半正式组织形式-矩阵型组织物流计划贯穿于组织结构的各个职能中物流经理分享职能部门的决策权、权力和责任界定模糊。非正式组织形式计划不同的物流活动并控制它们之间保持一致,2023/8/20,82,物流组织效率的评价,成本-销售额比不单独使用确定成本的含义预先设定评估标准把同行业中的领先企业为基础设定评估标准对物流经理的评估直接管理能力解决问题能力项目管理能力,2023/8/20,83,物流成本管理,按支付形态计算物流成本 把物流成本分别按运费、保管费、包装材料费、自家配送费（企业内部配送费）、人事费、物流管理费、物流利息等支付形态记帐。从中可以了解物流成本

28、总额，也可以了解什么经费项目花费最多。这对认识物流成本合理化的重要性，以及考虑在物流成本管理上应以什么为重点，十分有效。,2023/8/20,84,物流成本管理,按功能计算物流成本 分别按包装、配送、保管、搬运、信息、物流管理等功能计算物流费用。从这种方法可以看出哪种功能更耗费成本，比按形态计算成本的方法能更进一步找出实现物流合理化的症结。而且可以计算出标准物流成本（单位个数、重量、容器的成本），进行作业管理，设定合理化目标。,2023/8/20,85,物流成本管理,按适用对象计算物流成本，可以分析出物流成本都用在哪一种对象上按分公司计算物流成本，就是要算出各分公司物流成本与销售金额或毛收入的

29、对比，用来了解各分公司物流成本中存在的问题，以加强管理。按顾客计算物流成本的方法，又可分按标准单价计算和按实际单价计算两种计算方式。按顾客计算物流成本，可用来作为选定顾客、确定物流服务水平等制订顾客战略的参考。按商品计算物流成本是指通过把按功能计算出来的物流费，用以各自不同的基准，分配给类商品的办法计算出来的物流成本。这种方法可以用来分析各类商品的盈亏。,2023/8/20,86,物流成本削减的乘法效应,物流成本是以物流活动的整体为对象的，是唯一基础性的、可以共同使用的基本数据。可以说物流成本，是进行物流管理，使物流合理化的基础假定销售100元，物流成本为10元，如物流成本下降1元，就可得到1

30、元的收益。这个道理是不言自明的。现在假定物流成本占销售金额的1%，如物流成本下降1日元，销售金额将增加100日元。这样，物流成本的下降会产生极大的效益。,2023/8/20,87,降低物流成本方面存在的问题,计算物流成本的目的,只是为减低成本。因此，高层领导的注意力也必然在这一方面。物流部门向高层管理人员报告的物流成本，只不过是“冰山一角”。而没有向他们或生产、销售部门提供有关物流成本的确切的有价值的资料各个企业计算物流成本的范围本不相同，可是有的企业却偏偏要做对比，并因此而时喜时忧把降低物流成本的工作完全委之他人（物流专业人员或销售、生产部门）降低物流成本的问题只是靠物流部门去解决，而没有与

31、生产和销售部门共同研究解决,2023/8/20,88,降低成本的方法,利用运输工具的能力减少操作环节改进存储方式重整物流功能系统发展社会化物流服务,2023/8/20,89,降低成本的方法利用运输工具的能力,轻泡货专用车,如40-60CBM/5TON.可以装休闲食品,空坛;满仓满载,轻重搭配;零拼整,分拨新箱出运空箱回运客车带快件,小件直达大船、长航线原理,2023/8/20,90,降低成本的方法减少操作环节,直达运输,批量大小与运输工具规模相配,又不增加始发地/到达地的存货量定向货流直拨,如不经中间仑库就厂直驳,海运的过驳,车船直取,超市物流中心的过载(Cross-Dock,中转从运输工具到

32、运输工具),2023/8/20,91,降低成本的方法改进存储方式,把集装葙,集装袋或运输工具当作临时仓库或动态储存工具,适当补偿弗用,增强系统效益.如进口滞葙弗.专业储运系统,如散装车,滚装船改进货物形态与特性,使包装与运输合理(体积,形状,比重，液态变固态)包仓与零存相结合,因地制异,各取所需,2023/8/20,92,降低成本的方法改进存储方式,短驳卡车厢底装动力驱动的辊柱式输送机,2分钟卸完货(而不需半小时)SKU多少,FIFO管理要求,堆存期长短与存储方式,仓库形式(多层或单层,货架与形式),装卸机械效率与成本仓储与运输相配(货架系统的尺码与载货卡车形体)热缩薄膜集束包装,可堆高,便于

33、装卸搬运与交接检验,2023/8/20,93,降低成本的方法重整物流功能系统,把大型转运场所(火车站,专用线/水运码头仓库)作为长途中转的区域分配中心,协调前置期与存货量及成本水平.用几种不同速度,控制货物在途时间与费用.如1/3目的地,1/3途中,1/3始发地利用信息通讯系统,统一指挥协调,几种作业同时进行,如加工,采购,备货,发运,订单处理.,2023/8/20,94,降低成本的方法重整物流功能系统,统一供应链上,下作业标准,规范操作环节.如代码,唛头.标识,包装,托盘,装卸方式,避免多重环节.信息反复输入,拆装货物集中采购,储运,统一生产计划与营销策略寄售存储战略协作方式物流工艺与IT系

34、统的一致性,2023/8/20,95,降低成本的方法发展社会化物流服务,24小时快速送达服务.利用发达的快运系统(飞机与自动分拣),使单位KG高承受力货物(信件)一天送达.各种运输方式分工与协作,社会化服务.如联运,网络运力网络布局是物流服务的成本战略方向,尤其对FMCG货物;系统作业协调对工业原材料,2023/8/20,96,降低成本的方法发展社会化物流服务,建立运输中心,分配中心,物流中心,转运中心发展第三方物流的社会功能及调节功能,特别对季节性生产、消费的供应链成本管理特别有效.减少存货资金占用与固定资产投入仓库与运输联营,分享资源与市场,2023/8/20,97,降低成本的方法发展社会

35、化物流服务,开展物流金融服务,增强第三方责任,实现三嬴战略IT信息中心+网络运输(仓库与运输)+卫星通讯+电子商务=社会服务(空车配货,车载率从50%到90%.)+存货控制商务网络,物流网络,信息网络,通讯网络,关系网络,2023/8/20,98,使用第三方物流服务的优缺点第三方物流服务的主要类型选择第三方物流服务商应该考虑的问题衡量第三方物流服务质量的指标体系与第三方物流服务商建立联盟关系,第三方物流,2023/8/20,99,目前，越来越多的企业认识到第三方物流所能带来的优势并开始寻求适合本企业的第三方物流方案,2023/8/20,100,第三方物流提供的服务,第三方物流供应商提供综合性、

36、全方位的物流服务。,2023/8/20,101,使用第三方物流的优缺点,使用第三方物流服务的优点提供优质服务提高公司的核心竞争力使用第三方物流服务的缺点对物流的控制能力降低客户关系及公司战略信息有外泄的危险削弱了同客户的关系,2023/8/20,102,第三方物流服务的主要类型,按照使用的第三方物流服务商数目划分单源外协单一功能外协多功能无整合外协综合物流外协(GEP)多源外协功能互补型外协(Pepsi Food)竞争型外协(P&G)按照外协的程度划分完全外协(GEP)管理外协(Philips)系统设计外协操作外协,2023/8/20,103,选择第三方物流供应商应该考虑的问题,决定是否外协物

37、流能力考察物流费用考察投资可行性考察如何外协外协的程度服务商数量,2023/8/20,104,选择第三方物流供应商应该考虑的问题,如何选择第三方服务商进行物流成本核算考察客户化能力考察专业化水平及优势考察资产占有情况考察对突发事故的处理能力考察信息系统水平考察网点情况考察管理团队,2023/8/20,105,衡量第三方物流服务质量的指标体系（KPI）,运输发货及时率到货及时率定单执行率运输事故率运输货损率客户满意率事故处理水平运输优化水平,2023/8/20,106,衡量物流服务质量的指标体系（KPI）,仓储库损率收发货效率服务时间灵活性库存准确率出货准确性货物分类和堆存水平,2023/8/2

38、0,107,衡量物流服务质量的指标体系（KPI）,报表报表准确率报表及时率报表信息完整性,2023/8/20,108,衡量物流服务质量的指标体系（KPI）,信息系统信息传递的正确率信息传递的准时,2023/8/20,109,衡量物流服务质量的指标体系（KPI）,其他服务的弹性能力控制成本的能力提出建议的能力,2023/8/20,110,与第三方物流企业建立联盟关系,同第三方物流公司建立联盟关系是物流外协的高级阶段联盟关系要体现出高度的信任和协作精神联盟关系遵循长期合作的承诺联盟关系以实现供应链整体的高效或低成本为目标联盟中的第三方通过充分的柔性来适应客户变化的需求联盟中的客户通过必要的培训等手

39、段使物流服务商尽快满足自己的特殊需求,2023/8/20,111,物流的绩效衡量,内部绩效衡量成本（完成特定运作目标发生的真实成本）客户服务（产品可得性、一致性、速度等）生产率资本效率（物流设施、设备、和存货的利用率）质量（完美订货）外部绩效衡量客户感觉衡量行业最佳标准（Benchmarking),2023/8/20,112,物流整体的绩效衡量按照每个客户的要求来测量物流的质量,供应周期（从客户发出定单到收到货物/服务为止）订单完成的正确性和完整性（数量和质量）满足每个客户需要的成本库存的水平信息系统的正确性和及时性（订单的状态、库存的状况、运输中的追踪等）物流的总成本（订货成本、库存成本、财务成本、运输成本、仓库成本）,2023/8/20,113,物流质量评估的标准,