现代企业管理第三讲.ppt

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1、现代管理者的人际技能与艺术温兴琦,武汉大学经济与管理学院,目 录,优质人际关系：成功人生必不可少建立人际关系的准则如何拥有良好的人际关系良好的沟通人际关系的润滑剂中层干部如何处理人际关系,我一生辛苦,只勉强糊口,现在年老力衰,将饥饿而死.而你如今却丰衣足食,这世道真是的!,那是因为你靠四条腿生活,而我靠自己经营的大网络生活!,优质人际关系：成功人生必不可少,任何时候，你的人际关系和你的人际关系的氛围，将决定你的生活品质和你的人生影响力。,成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。富兰克林罗斯福 一个人事业的成功，15是由于他的专业知识和技能，85要靠他的人际关系与处世的技巧。卡耐基,优质人际关系：

2、成功人生必不可少,优质人际关系：成功人生必不可少,在一年内失去工作的4000名职工中，只有400人即总数的10是因不能胜任工作而被开除的，其余的90则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇。探索你的内心,一、人际关系二、人际关系三、人际关系,人,建立人际关系的基本准则,善待自己,千万别为难自己您当不成船长，就做海员，做不成大材，就做棵小草。工作有大也有小，做您喜欢做的工作，干您感兴趣的事情.快乐就在您身边，输赢不能凭大小来判断。,建立人际关系的基本准则,不要盲目羡慕他人 保持本色 保持本色的问题，像历史一样地古老。普通人忽视保持本色的问题，有诸多精神和心理方面的潜在因素。其中，人们普遍存有羡慕他

3、人的弱势心理。（李尔基）世上有两种人最痛苦：一种是那些想做其他人的人；另一种是总感觉自己不如意，他人都如意的人。（帕屈）,建立人际关系的基本准则,正视自己的缺点,处理好自己和自己的关系,建立人际关系的基本准则,善待他人待人需要真诚待人需要友善待人需要礼貌待人要有差别,在最短的时间里让别人了解你并信任你;别人的猜测与怀疑是人际关系的最大障碍,而真诚是最好的解决方法;赢得别人的信任必须先做给别人看,想想自己，也想想别人，才能合理的兼顾各方面的利益。,对待交情不同的人应该采取亲疏有别、差别对待的形式,礼多人不怪:餐桌礼节、一般社交礼节,NEXT,座 序,宴请时座位排位,两桌组成的小型宴请,座 序,品

4、字形排列,一字形排列,座 序,正方形排列,十字形排列,座 序,梅花形排列,放射形排列,座 序,五人以下的便餐,右高左低原则,中座为尊的原则,面门为上的原则,特殊原则,用餐礼仪,长者和女士坐定后，方可入座,用餐礼仪,脚/手/身体,用餐礼仪,用餐时需温文尔雅从容安静 用餐时也不能急躁,用餐礼仪,避免咳嗽或打喷嚏等,用餐礼仪,不要抢着付帐送客至门口,BACK,相见时的注意事项,将职位低者引见给职位高者；将年少者引见给年长者；将男士引见给女士。但年少女士与年长或位高男士应先引见女士；将宾客引见给主人。,相见时的注意事项,与尊长握手，须等尊长先伸手；男女握手，须等女士先伸手；男士戴手套时，应脱下手套。,

5、乘坐车时的注意事项,轿车的驾驶者轿车的类型 轿车上座次的安全系数 轿车上嘉宾的本人意愿,NEXT,主人亲自驾车时座次排列,由专职司机驾车时的座次排列,BACK,特殊类型轿车座次排列,BACK,聚餐或聚会时应注意的事项,谈话时勿大声喧哗笑闹而影响旁人的情绪；行、坐、站立时的原则为前大后小、右大左小、内大外小；三人以上，中最尊，次为右，再次为左；饮酒时绝不要过量，也不要强人所难，这叫失态；参加聚会必须准时，途中离席必先告知主宾、主人及同席者。,BACK,三大禁忌 1、锋芒毕露 2、自负 3、轻率,建立人际关系的基本准则,一个有能力就表现出来的人，是没有什么前途的。,切记,和谐人际关系的艺术,人际关

6、系的起点不要以貌取人提升第一印象,NEXT,留下良好的第一印象,留下良好的第一印象,成功着装三大原则注意着装协调注意着装色彩注意场合,留下良好的第一印象,得体的着装-男士,留下良好的第一印象,得体的着装-女士,留下良好的第一印象,饰品的选择,留下良好的第一印象,微笑,海尔一位员工的经历,BACK,人际交往的媒介,和谐人际关系的艺术,烟、酒、麻将是人际交往的工具，要适可而止人际关系要经营,和谐人际关系的艺术,人际关系的交往 多个朋友多条路“山不转水转”“有人好办事”有心种花花不开，无心插柳柳成荫“恩生于害”(一则小故事),和谐人际关系的艺术,远离不良的朋友 虱子和跳蚤的故事严于律己获益多 广结朋

7、友 少说多听明知不可为而为之,一个人际关系良好的人会多关心别人,让别人多说话。,尽人事，听天意。,近朱者赤近墨者黑,和谐人际关系的艺术,人际关系的技巧 多说恭维话 心灵一旦受到伤害就难以恢复了!让别人来赞扬你 有些话，只能说别人而不能说自己。,和谐人际关系的艺术,人际关系的修养,努力并不很重要 运气很重要 会忍才能赢,运气,努力,谁重要,人际关系的润滑剂良好的沟通,人际关系的润滑剂良好的沟通,沟通现象,先说先死,不说也死,?,说到不死,人际关系的润滑剂良好的沟通,沟通的艺术你的心事我愿意听学会倾听,人际关系的润滑剂良好的沟通,使对方听得进去,人际关系的润滑剂良好的沟通,学会察言观色,人际关系的

8、润滑剂良好的沟通,站在对方的立场,况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女，竟是个嫡亲的孙女.,人际关系的润滑剂良好的沟通,站在对方的立场,“将军之祸不远矣”,“目下四海难容，一身无主”,“刘皇叔礼贤下士，吾知其必成，故舍刘璋而归之。公之尊人，昔年曾与皇叔约共讨贼，公何不背暗投明，以图上报父仇，下立功名乎”,成功沟通的八项总体要求,善于说话，巧用语言沟通,沟通的第一要务,不要冷落任何人，即使他的言行举止是多么令人讨厌。,是否敢说又会说，对我们每个人的生活、事业及整个人生，都起着事关重要的作用。,不要揭露他人的隐私，更不要攻击别人。,说话要清晰、要明白、要坦率、要易懂。,不要打断别人的讲话。,成功

9、沟通的八项总体要求,待人要礼貌，说话要文明,礼貌待人，文明说话，不仅要在人际的直接交流中做到，而且在背地里也不该随意指责和谩骂某个不在场的人。,成功沟通的八项总体要求,措辞要精确，传达要准确,说话一定要准确,成功沟通的八项总体要求,认同目的，寻求双方的同步,同步是沟通的第一步，是沟通双方之间形成的为达到共同目标时所采取的相互呼应，步调一致的态度。,呼吸同步,姿态同步,视线同步,成功沟通的八项总体要求,注意说话方式，拿好说话分寸,自己健康问题,别人的不幸,个人经济能力,争议性话题,谣言,成功沟通的八项总体要求,不说粗话，格调要优雅,成功沟通的八项总体要求,善用赞美之辞，分享彼此的喜悦,赞美的艺术

10、，在沟通过程中举足轻重,成功沟通的八项总体要求,面带微笑，温暖他人的心,沟通方向,向上沟通,打开上下级言路的最好方法是让领导感到下属心中有他,沟通方向,向下沟通,士别三日，刮目相看,沟通方向,平行沟通,你敬我一尺，我敬你一丈。,“和我打交道，一定不吃亏”,中层干部如何处理好人际关系,上压,下顶,左攻,右挤,中层干部如何处理好人际关系,不要不三不四,怎么就不三不四了？,出卖老板，讨好下属。,讨好老板，压制下属。,欺上瞒下，粉饰太平。,中层干部如何处理好人际关系,建立主伴关系从有形的方面看，老板应以负全责，但从无形的方面追究起来，干部才应以负全责。老板应该是通才型的，否则他就会带有很强的倾向性，很容易偏激。干部要站在“不从”的立场来“从”，不能站在“从”的立场不“从”。,中层干部如何处理好人际关系,对上要让老板放,与老板建立共识,不忘等级的观念,维护老板的权威,对老板敬而远之,了解老板的心理,争取自己的地位,中层干部如何处理好人际关系,对下要让员工放,做善良的坏人,获得下属支持,善待基层员工,中层干部如何处理好人际关系,要让平级放,不要当着老板的面指出对方的缺点,在提建议时要有诚意,掌握一定的沟通技巧,谢 谢！,