做事做到位西武着.ppt

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1、做事做到位,改变中国人工作态度的职场励志书杰出员工最基本的行事准则-西武 编著,目录,一、随处可见的做事不到位二、工作首先要做到位三、用心做事，尽职尽责四、制订计划，坚决执行,五、小题大做，关注细节六、一板一眼，踏踏实实七、坚持高标准、严要求八、及时补位，善于跑位,序：做事不到位的中国人,序：做事不到位的中国人,那位厂长回答很含蓄：“也许是中国人做事不到位吧。”人力效率上的差距，绝不是简单的加和关系，效率是乘积关系。为什么我们和发达国家的员工比工资差距大呢？仅仅是因为经济发展的程度不同吗？-回答是：中国人做事做不到位。要想弥补工作效率上的差距相当不易，因为你需要改变人们的意识和习惯做事到位的意

2、识和习惯。,一、随处可见的做事不到位,1、无处不在差不多、不到位2、虎头蛇尾：没有一件事情能做完3、投机取巧：不愿意付出相应努力4、浅尝辄止：凡事只做最低标准5、遇事拖延：在等待中完成工作,6、应付了事：工作做得差不多就行7、马虎轻率：做事不能精益求精8、偏离目标：没有做正确的事情9、循规蹈矩：只知道服从上级指令10、眼高手低：不能扎扎实实地做事11、推卸责任：为自己的失职找借口,如果让一个日本人每天擦六遍桌子,他一定会始终如一做下去；而如果是一个中国人，一开始他会按安排擦六遍，慢慢地他就会觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位。每天工作欠缺一点，天长日

3、久就成为落后的顽症。,一、随处可见的做事不到位,中国现有中小企业已达1000万家？重庆开县井喷事故!非典再次出现!南京大屠杀中的死难者有多少？,1、无处不在差不多、不到位,领土，是国家主权的最重要标志之一。而建国五十多年，至今我们的国土面积（不包括海洋）仍然是一个约数，这实在令人难堪。,一、随处可见的做事不到位,所谓虎头蛇尾，是指做事时只有一个很好的开头，却没有一个令人满意的结尾，给人留下一种有始无终、只重开始不管结果的印象。许多人之所以无法取得成功，不是因为他们能力不够、热情不足，而是缺乏一种坚持不懈的精神。开始一件事情，需要的是决心与热诚；而完成一份工作，需要的却是恒心与毅力。,2、虎头蛇

4、尾：没有一件事情能做完,做事善始善终，个人不会失业，企业不会被淘汰。如果一味抱着“下一份工作会更好”的想法，工作起来虎头蛇尾，我们就会永远处于寻找“下一份工作”过程中。,一、随处可见的做事不到位,勤奋是通往荣誉的必经之路，那些试图绕过勤奋，寻找荣誉的人，总是被排斥在荣誉的大门之外。投机取巧会使人堕落，无所事事会令人退化，只有勤奋塌实地工作才是最高尚的，才能给人带来真正的幸福和乐趣。事无大小，竭尽心力，力求完美，是成功者的标记。,3、投机取巧：不愿意付出相应努力,在工作中投机取巧也许能让你获得一时的便利，但却在心灵中埋下隐患，从长远来看，有百害而无一利。,一、随处可见的做事不到位,在自然界，每一

5、个物种都在发展和加强自己的新特征以求适应环境，获得生存空间。你必须不停地加强和丰富自己的专业知识，依靠艰苦的训练，强化自己的专业地位，直到比你的同行知道得更多。无论从事什么职业都应该精通它。这是成功的一种秘密武器。,4、浅尝辄止：凡事只做最低标准,企图掌握好几十种职业技能，还不如精通其中一两种。什么事情都知道些皮毛，还不如在某一方面懂得更多，理解得更透彻。,一、随处可见的做事不到位,拖延与忙于不忙无关，而是一种习惯。好习惯好人生，命好不如习惯好。人一旦开始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到变成一种根深蒂固的恶习。拖延的习惯不仅影响工作效率，而且在会造成个人精神上重大负担。,5、遇事拖延：在等待中

6、完成工作,拖延是对生命的挥霍，拖延是对惰性的纵容。,一、随处可见的做事不到位,应付了事，是员工缺乏责任心的一种表现，它实际上是工作中的失职，是隐藏在我们通往成功道路上的一颗定时炸弹，一旦时机一到，就会轰然爆发，贻害无穷。工作是人们生活的一部分，应付自己的工作，不但降低工作的效率，而且还会使人丧失做事的才能。,6、应付了事：工作做得差不多就行,工作不认真、不主动，应付了事，什么事都不追求最好的结果。事情虽然做了，却没有什么实际效果。从某种意义上说，这种应付工作的态度比拒绝执行更加可怕。,一、随处可见的做事不到位,飞机试飞英雄!2004年2月15日，吉林市中百商厦发生特大火灾。一位伟人曾经说过：轻

7、率和疏忽所造成的祸患将超乎人们的想像。,7、马虎轻率：做事不能精益求精,许多人之所以失败，往往是因为他们马虎大意、鲁莽轻率。,一、随处可见的做事不到位,作为一名出色的员工，他的首要任务就是：确保做正确的事情，其次才是督促自己把事情做正确。在工作中，找对方向是一种智慧，一种责任。注意力也是一种资源，而其正确的指向，则比资源本身更重要，更有意义。,8、偏离目标：没有做正确的事情,一个企业的目标是统一的，资源和能量是有限的，如果你的工作偏离了企业的目标，偏离了团队的要求，你的工作对团队将没有任何意义。而你又占用了公司的资源，这时你的工作将会给公司带来双重的损失。,一、随处可见的做事不到位,对于循规蹈

8、矩的人员，我们都有“秀才遇到兵，有理说不清“的感觉。你大概也读过爱尔兰人欧布莱恩的故事吧！职业性机械行为缺乏独立判断的自主权，只是服从而不作决定。,9、循规蹈矩：只知道服从上级指令,一名优秀员工不应是那种循规蹈矩、死板的职员，他应该有敏锐的眼光和责任心，他会去任何地方，找任何人，打破任何界限，把工作又好又快地干完，这是任何公司中的雇员都应该而且可以做到的。,一、随处可见的做事不到位,无知与眼高手低是青年人最容易犯的两个错误，也是导致频繁失败的主要原因。不要让眼高手低束缚了你的手脚，在工作中每一件事，不论大小都值得用心去做，而且对于那些小事更应该如此。,10、眼高手低：不能扎扎实实地做事,你正在

9、从事的职业和手边的工作，是你成功之花的土壤，只有将这些工作做得比别人更完美、更正确、更专注，才有可能将寻常变成非凡。,一、随处可见的做事不到位,人们往往喜欢邀功，却不愿对自己的失职承担责任。归纳起来，我们经常听到的借口主要有以下五种表现形式。人们必须停止把问题归咎于他人和自己周围的环境，应当勇于承担自己的责任。,11、推卸责任：为自己的失职找借口,那些实现自己的目标，取得成功的人，并非有超凡的能力，而是有超凡的心态。他们能积极抓住机遇，创造机遇，而不是一遭遇困境就退避三舍、寻找借口。,二、工作首先要做到位,1、最起码的做事准则2、不到位的低效浪费3、第一次就把事情做对4、一步到位的开店精神,5

10、、把问题一次性地解决6、平凡的事重复做好7、只有100%才算合格8、当日事必须当日毕,每个人都有自己的职位，每个人都有自己的做事准则。医生的职责是救死扶伤，军人的职责是保卫祖国，教师的职责是培育人才，工人的职责是生产合格的产品社会上每个人的位置不同，职责也有所差异，但不同的位置对每个人却有一个最起码的做事要求，那就是做事做到位。,二、工作首先要做到位,现代职场中，很多企业的员工凡事都得过且过，做事不到位！老板们欣赏能做好自己工作的人。能够做好自己的工作，是成功的第一要素。每个人都有自己的职位，每个人都有自己的做事准则。,1、最起码的做事准则,在工作中，合格、到位，只能算得上工作上的最低要求。,

11、二、工作首先要做到位,如果当初你弯一次腰，就不会在后来没完没了的弯腰。相对于管理工作的高效率而言，工作的低效率或者无效率造成的隐性浪费是非常大的。我们允许的是创造性的失误，而不允许反复发生低级的错误。,2、不到位的低效浪费,第一次不把小事干好，将来就会在更小的事上操劳。,二、工作首先要做到位,在“忙”得心力交瘁的时候，我们是否考虑过这种“忙”的必要性和有效性呢？忙！但希望是忙着创造价值，而不是忙着制造错误或改正错误。企业中每个人的目标都应是“第一次就把事情完全做对”,3、第一次就把事情做对,第一次没做好，同时也浪费了没做好事情的时间，返工的浪费最冤枉。第二次把事情作对既不快，也不便宜。,二、工

12、作首先要做到位,从日本回国开料理店：从众多房子中选10个准店，再选3个交给信息咨询公司做市场调查。开业前一周付费请咨询公司找最挑剔的顾客来挑毛病！在日本，没有下次，只给你一次机会。,4、一步到位的开店精神,机会只有一次，没有人会给你下次机会。,二、工作首先要做到位,不把问题一次性地解决，犹如足球运动员在临门的刹那收回了脚。对一位积极进取的员工来说，有始无终的工作恶习最具破坏性，也最具危险性！如果你有能力，业绩却远远落后于他人，不要疑惑，不要抱怨，问问自己是否能把工作进行到底。,5、把问题一次性地解决,对于任何一件工作，要么干脆别动手，要么就有始有终，彻底完成。,二、工作首先要做到位,简单的招式

13、练到极致就是绝招。把平凡的事一千遍、一万遍地做好就是不平凡。！成功，就是简单的事情重复地做。要成功其实不难，只要重复简单的事情，养成习惯。,6、平凡的事重复做好,什么叫不简单？就是把简单的事情千百遍都能做好；什么叫不容易？就是大家都认为非常容易的事情你能认真地去做好它。,二、工作首先要做到位,水温升到99，还不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99的基础上再升高1，就会使水沸腾产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益。从手中溜走1的不合格，到用户手中就是100的不合格。一个人成功与否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者无论从事什么工作，他都绝对不会轻率疏忽。,7、只有100%才算

14、合格,对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。很多执行者工作没有到位，甚至相当一部分同志做到了99%，就差1%，但就是这点细微的区别使他们在事业上很难取得突破和成功。,二、工作首先要做到位,今日不清，必然积累，积累就拖延，拖延必堕落、颓废。延迟需要做的事情，会浪费工作时间，也会造成不必要的工作压力。“日日清”系统包括两个方面：一是“日事日毕”；二是日清日高“坚持每天提高1%，70天工作水平就可以提高一倍。,8、当日事必须当日毕,今日复今日，今日何其少，近日又不为，此事何时了？人生百年几今日，今日不为真可惜，若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。,三、用心做事，尽职尽责,1

15、、心态决定个人命运 2、热爱自己的工作 3、工作就意味着责任 4、责任大于兴趣 5、最求工作职业化,6、上帝安排的惟一任务7、用100%的热情做1%的事情8、用心才能见微知著9、把每项工作当业务10、与上司积极地沟通,用心做事，就是指用负责、务实的精神，去做好每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放过工作中的每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题；用心做事，就是要让自己比过去做得更好，比别人做得更好。,三、用心做事，尽职尽责,两种不同的心态，两个相反的结果。对于两个人的职业道路，心态起到了决定性作用。具有消极被动心态的人，是不可能在工作中作出好的成绩以积极的心态对待工作，工作也会以积

16、极的回报还馈于你。,1、心态决定个人命运,以积极主动的心态对待你的工作、你的公司，你就会尽职尽责地完成工作，并在工作中充满活力与创造性，成为一个值得信赖的人，一个老板乐于雇佣的人。,三、用心做事，尽职尽责,有句话说得好：“选择你所爱的，爱你所选择的”只要你在工作，何不让自己充满活力与热情呢？无论你正在从事什么样的工作，要想获得成功，都要对自己的工作充满热爱。,2、热爱自己的工作,我们都应该学会热爱自己的工作，即使这份工作你不太喜欢，也要尽一切能力去转变，去热爱它。并凭借这种热爱去发掘内心蕴藏着的活力、热情和巨大的创造力。你对自己的工作越热爱，决心越大，工作效率就越高。,三、用心做事，尽职尽责,

17、德国人是很守时，但对工作更负责任。一次责任感的缺位，致使21名学生付出了生命的代价。身为美国总统，杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着：Book of stop here（问题到此为止）。,3、工作就意味着责任,总统有总统的责任，员工有员工的责任。对于任何一名员工来说，工作就意味着责任，没有责任感的员工不可能成为一名优秀的员工。,三、用心做事，尽职尽责,61%的杰出人士当初所从事的职业并非是他们喜欢的，至少不是最感兴趣的、最理想的职业。人若想要更好地做好一件事就要有一份责任感。责任感会是我们进一步增加对“陌生”职业的兴趣，而兴趣也会使我们把工作的更好。,4、责任大于兴趣,如果你对自己的职业有一

18、份责任感，你就会努力地改变方式，去寻找工作中的乐趣，相信你会把自己不太感兴趣的事情做得很好。,三、用心做事，尽职尽责,在工作中，同样需要每位参与者具有优秀的职业化素养。首先，就是要有职业精神;其次是要拥有高尚的职业道德。企业的发展和产品质量的优良都直接与企业每个员工高尚的职业道德相联系。,5、最求工作职业化,什么样的人才算是一个好员工呢？好员工的标准就是把事情做好。一定的内容需要一定的形式才能表现出来，把事情做好就是衡量一个人是不是好员工的标准。,三、用心做事，尽职尽责,将世俗工作视为神圣，并以最神圣的态度去从事世俗的工作；尊重自然形成的分工与合作，不过分注重职业的形式；极其安心于本职工作，有

19、良好的职业精神。,6、上帝安排的惟一任务,上帝接受的惟一生存方式，不是要人们以苦修的禁欲主义超越世俗道德，而是要人完成自己在现世里所处地位赋予他的责任和义务。这是他的天职。,三、用心做事，尽职尽责,凭借热情，我们可以释放出潜在的巨大能量，发展出一种坚强的个性；凭借热情，我们可以把枯燥乏味的工作变得生动有趣，使自己充满活力，培养自己对事业的狂热追求；凭借热情，我们可以感染周围的同事，让他们理解你、支持你，拥有良好的人际关系；凭借热情，我们更可以获得老板的提拔和重用，赢得珍贵的成长和发展的机会。,7、用100%的热情做1%的事情,一个没有热情的员工不可能始终如一高质量地完成自己的工作，更不可能做出

20、创造性的业绩。,三、用心做事，尽职尽责,用心做事，就是指用负责、务实的精神，去做好每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放过工作中的每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题；用心做事，就是要让自己比过去做得更好，比别人做得更好。,8、用心才能见微知著,任何时候都要牢记：只有用心，我们才能见微知著。,三、用心做事，尽职尽责,对于企业来说，员工真正应该关注的是工作任务的结果而不是工作本身。所谓做事，就是以所做的工作内容为目标;做业务，则要求员工工作时要追求并实现业务效果。“做事”认为责任就是把事情干完，干得越多业绩越好，至于干的效果，则不需要考虑；“做业务”则是将工作的效果作为自己的责任来

21、看待。,9、把每项工作当业务,追求“功劳”而不是“苦劳”，是每一个员工必须具备的基本理念。,三、用心做事，尽职尽责,现代工作中的障碍50%以上都是由于沟通不到位而产生的。人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。如果你能善乐于沟，通于沟通，总有一天你会发现，你的工作总是能最好、最快地完成。,10、与上司积极地沟通,不主动沟通的员工往往爱妄加猜测上司的意思，不愿开口询问，对什么事都假装自己知道情况，并拼命从不完整的讯息中拼凑出事情的全貌，最后的工作结果很可能与上司的要求相差甚远。,四、制订计划，坚决执行,1、做事不要太匆忙2、制定清晰的目标3、给事情排定优先次序4、马上去做，亲自

22、去做5、服从是行动的第一步,6、服从不是顺而不从7、执行高于一切8、应对干扰是分内之事9、把帽子扔过墙去10、人们只会做你检查的,冒失是一种轻率的表现，是指对任何事情都不经过深思熟虑，只凭一时的冲动而匆忙作出决定，这种匆忙把事情做完的人，事后通常要花更多的时间，把第一次没做好的事情重新做好。,四、制订计划，坚决执行,做任何事情都不要太匆忙，忙乱中容易出差错；也不要太轻率大意，不要急于表态或发表意见。凡事预则立，不预则废。如果真的没有时间把每件事都做好做完，那就把最重要的事做完。,1、做事不要太匆忙,好的钟表行走十分规律，不快也不慢。有智慧的人做事绝不匆忙，也不拖沓，不莽撞，也不踌躇。他做事总是

23、有条不紊，不慌不忙，没有积压，绝不拖延。,四、制订计划，坚决执行,知道自己的目的地在哪里，也知道自己现在在哪里。在制定日工作计划的时候，必须考虑计划的弹性。不能将计划制定在能力所能达到的100%，而应该制定在能力所能达到的80%。,2、制定清晰的目标,任何行动一定要有目标，并有达成目标的计划。有目标才能减少干扰，帮自己的精力放在最重要的事情上。,四、制订计划，坚决执行,如果你不先把大石块放进瓶子里，那么你就再也无法把它们放进去了。我现在做的，是否使我更接近目标。麦肯锡公司，我们告诉新来的员工的第一个法宝就是：做要事，而不是做急事。,3、给事情排定优先次序,对于我们的工作来说，有的非常重要，有的

24、却可做可不做。如果我们分不清事情的轻重缓急，把精力分散在微不足道的事情上，那么重要的工作就很难完成。,四、制订计划，坚决执行,世间永远没有绝对完美的事。“万事俱备”只不过是“永远不可能做到”的代名词。马上去做（Just Do It！），亲自去做（Do It Yourself！）是现代成功人士的做事理念。根据你的目标马上行动，没有行动，再好的计划也是白日梦。,4、马上去做，亲自去做,凡事必须先行动起来，因为一旦进入行动状态后，人们就来不及多想，就等于逼上梁山，背水一战，只有一条路走到黑，这样反而容易成功。,四、制订计划，坚决执行,无论什么工作，都需要这种服从，不找任何借口去执行的人。西点军校：“

25、不管叫你做什么都照做不误”，这样的观念就是服从的观念。服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念。不找借口地服从，这才是企业所期望的好员工。,5、服从是行动的第一步,即使决定是错的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论。,四、制订计划，坚决执行,执行2003年度优秀畅销书：是因为中国人的执行力特别差，是因为中国人顺而不从。老外开会，会上可能有十种声音，但会后只有一种声音；中国人开会，会上没人说话，但会后可能有十种声音。我们国内的老总开会结束时通常会问：“大家还有什么意见？”全体沉默。一出会议室，与会人员跑到自己办公室，门一关就开始开部门小会了。,6、服从

26、不是顺而不从,顺而不从，这种说法虽然有些矛盾，但也最能反映中国人的一种特性。,四、制订计划，坚决执行,日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。在实现目标的过程中，执行首先是第一位。第二，你要问清楚要你做事，可以提供的支持是什么？第三是你不管做成怎么样，必须把结果反馈回来。大多数成功者，自觉不自觉地进行着一项最有效的活动执行。,7、执行高于一切,领导层的命令，有的可以与执行者沟通，讲清理由；有的不行，有一定的机密性，有时就需要做而不需要知道。,四、制订计划，坚决执行,在很多公司中，思考问题、主动解决问题的员工少而又少，遇到矛盾都希望上交，都希望领导既发现问题又给出问题的答案，对待工作

27、拖拖拉拉，习惯了不痛不痒、马马虎虎，习惯了得过且过、敷衍了事。对查出的问题总会找出种种原因和理由，借口一大堆，困难一箩筐。遇到很多干扰比如领导不重视、团队不协调的时候也不放弃责任，尽力协调处理各种关系，以求把事情做好。,8、应对干扰是分内之事,一个真正杰出的员工必须做到：应对干扰也是你分内之事。,四、制订计划，坚决执行,美好的意愿之所以成空，就是自己缺乏义无反顾干下去的坚定意志。人生有时就是这样，想得很美，做起来则没有那么容易，美好的梦想总是走不出梦境。只有以坚定不移的决心“强迫自己”，才能勇敢地走下去。把帽子扔过墙去，如果你想得到它，你就必须想尽一切办法抵达墙的那一边。,9、把帽子扔过墙去,

28、实现梦想抵达成功的途中，遇到难以逾越的障碍而产生退缩的念头时，不妨把退路斩断，强迫自己继续前进，或许成功就隐藏在另一边的墙角下。,四、制订计划，坚决执行,工作追踪主要包括下面几点：衡量工作进度及其结果；评估结果，并与工作目标进行比较；对下属的工作进行辅导；如果在追踪的过程中发现严重的偏差，就要找出和分析原因；采取必要的纠正措施，或者变更计划。工作追踪应当着重客观性的标准工作成果，同时也要兼顾主观性的标准工作方法和个人品质。工作追踪不是干涉，不是说你来替下属做决定、给下属支招，而是对下属的工作做出一个目标完成情况的评价。,10、人们只会做你检查的,没有工作追踪，目标管理也就只剩下了美丽的目标这个

29、外壳。,五、小题大做，关注细节,1、平庸企业和杰出企业的差距2、细节决定成败3、客户、公司无小事4、从细节、小事做起,5、细节源自于周密的计划6、细节来源于企业价值观7、细节来自对小事的训练,生活其实是由一些小得不能再小的事情构成的，可我们总是倾心于远大的理想和宏伟的目标，总觉得那些微不足道的小事不过是秋天飘落的一片片树叶，没有声响，我们总是忽略了不该忽略的小事情、小细节，从而在接踵而至的小事面前穷于准备，忙于应付。,五、小题大做，关注细节,不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江海。-荀子劝学平庸和杰出企业的最大的差距便是对“细节的关注”。平庸企业和杰出企业的差距就在这些细节中，这些看似不起

30、眼的细节，却往往是从平庸到杰出的天堑。,1、平庸企业和杰出企业的差距,在工作中出现的问题，的确只是一些细节、小事做得不完全到位，而恰恰是这些细节的不到位，又常常会造成较大影响。,五、小题大做，关注细节,在广告上这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的伤害。只要保证产品在一比一的竞争中获胜，那么整个市场的绝对优势就形成了，而这些恰恰是市场拓展的精髓所在：要打败对手，惟有做到比对手更细！做事情就是做细节，任何细微的东西都可能成为“成大事”或者“乱大谋”的决定性因素。,2、细节决定成败,天使在想象中，魔鬼在细节中。-英国谚语,五、小题大做，关注细节,生意是怎么得来的？不过是细心一

31、点，勤快一点，认真一点，精明一点，小事做好一点等等。古人云：“勿以善小而不为。”“善小”做好，其结果是“善莫大焉”。市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分。,3、客户、公司无小事,在任何事情上，细节是手段，是过程，是投入；完美是结果，是结局，是目标的表现。,五、小题大做，关注细节,老子一直告诫人们：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。我们总是忽略了不该忽略的小事情、小细节，从而在接踵而至的小事面前穷于准备，忙于应付。,4、从细节、小事做起,人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事，中国人想做大事的人太多，而愿意把

32、小事做好的人太少。,五、小题大做，关注细节,只有进行周密的计划，人们才能对工作中的细节有所准备，才能在碰到各种各样的细节问题时不慌不乱。只有进行周密的计划，你才能很明确自己该做什么工作，应该怎样去做。如果计划不能把每一个细节进行量化，计划就不可能达到目的。,5、细节源自于周密的计划,细节始于计划，计划同时也是一种细节，是最重要的细节。,五、小题大做，关注细节,沃尔玛企业文化中对成本控制的观念：注意顾客的每一个“细节”；降低经营成本的每一个“细节”。细节是和企业文化、企业价值观保持一致的并且有生产力的行为。细节其实是伟大的价值观的市场表现。,6、细节来源于企业价值观,我们关怀细节并非是为了细节而

33、细节，而是为了提升一个企业做事严谨，关注小事的文化氛围，是为了让每个员工养成关注细节的习惯。,五、小题大做，关注细节,把细节做好，最好的办法就是对小事进行训练，形成习惯。任何的事情在刚一开始的时候都很难做，都没有可循的模式，只有按照某一种步骤进行训练，用自己的意志来坚持，才会慢慢形成运动员一个标准的行动，艺术家潇洒而俊美的一笔一划。有一句话叫“勉强成习惯，习惯成自然”。,7、细节来自对小事的训练,员工进入企业一定要训练，而且任何的小事都要训练。,六、一板一眼，踏踏实实,1、每个人都只错了一点点 2、没有规矩，不成方圆 3、一板一眼的做事风格,4、做事踏实，一步一个脚印 5、把简单的东西量化 6

34、、把做完的事情系统化,粗超的工序只能带来粗超的感觉，严格按照流程去做，最后都能达到预期目标，走捷径、投机取巧有时反而会把事情弄糟。到位的管理，一定是经过严格的程序化的管理，一定是一板一眼，认真做事的管理。,六、一板一眼，踏踏实实,“环大西洋”号海轮已经消失了，21名船员不见了；海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的信号。救援人员看着平静的大海发呆，谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，21种笔迹。看完这张绝笔纸条，救援人员谁也没说话，海面上死一样的寂静，大家仿佛清晰地看到了整个事故的过程。

35、,1、每个人都只错了一点点,我们每个人都犯了一点错误，但酿成了人毁船亡的大错。,六、一板一眼，踏踏实实,缺乏明确的规章、制度、流程，工作中就非常容易产生混乱，如果有令不行、有章不循，按个人意愿行事造成的无序浪费，更是非常糟糕的事。企业中经常碰到的几种无序、混乱的情况。,2、没有规矩，不成方圆,制度决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。中国人非常聪明但这种聪明总是以侵犯制度为代价。,六、一板一眼，踏踏实实,曾有这样一个笑话，说是如果将阿拉伯人的头脑剖开，脑中一定有一部小小的古兰经。加工河豚为什么需要30道工序而不是29道？到位的管理，一定是经过严格的程序化的管理，一定是一板一眼，认真做事的管理。

36、在企业中，做事情一定要一板一眼，凡事都按照流程去做，宁愿多花成本、降低做事效率也要保证公司的利益和安全。,3、一板一眼的做事风格,事实上，严格按照流程去做，最后都能达到预期目标，走捷径、投机取巧有时反而会把事情弄糟。凡事都按照流程去做的话，有些细节就会在操作中一步步被发觉，隐患也就理所当然地被消灭了。,六、一板一眼，踏踏实实,留学生在法国逃票三次，名牌大学毕业后找不到工作。一张报纸对折，不停地对折。当你把这张报纸对折了51万次的时候，厚度有多少？秋千所荡到的高度与每一次加力是分不开的，任何一次偷懒都会降低你的高度，所以动作虽然简单却依然要一丝不苟地“踏实”。,4、做事踏实，一步一个脚印,道德常

37、常能弥补智能的缺陷，然而，智能却永远填补不了道德的空白。,六、一板一眼，踏踏实实,“时量”主要是指完成任务的时间；“数量”是指所完成任务的数量；“质量”则是任务要达到的标准。这三个要素相互依存，如同三维空间中确定一点位置的三个坐标，缺少任何一个都会出现偏差，影响到准确性。首先，我们要了解工作任务的种类;其次，我们要分解工作任务;再次，我们要做的是把细节加入到工作行动中。,5、把简单的东西量化,在量化管理中有三个要素，它们是从上到下安排任务的执行标准：时量、数量和质量。,六、一板一眼，踏踏实实,不管我们把一件事情做得怎么样，是成功还是失败，都能从中学到东西，一个懂得学习的人会进行认真总结，一个杰

38、出的企业会把做完的事系统化。我们都知道消防队员行动特别迅速，如果像我们一样慢吞吞，一幢房子早烧光了。要坚持这样三个原则：第一要规范，第二要认真，第三要研究。,6、把做完的事情系统化,只有每一件小事都以认真的态度、规范的方法去研究它，做好它，把它形成系统，才有可能做出大事业来。,七、坚持高标准、严要求,1、标准是最低的要求2、尽力而为还不够3、不满足于尚可的表现4、一切都追求尽善尽美,5、追求品质零缺陷6、苛求细节的完美7、永远超过老板的期望8、每天都要提高1%,任何值得做的事情，都值得做好，任何值得做好的事情，都值得做得尽善尽美。标准是做任何事情的最低要求，在工作中，优秀的员工应该不断提高自己

39、的期望和做事标准，严格要求自己。,七、坚持高标准、严要求,放松标准后，各种各样的问题就会接踵而来，我们的客户就会感觉越来越不好，他们或者有怨言，或者离我们而去。失去了衣食父母，我们也就失去了事业的土壤。工作真正是为了自己-不仅为自己赚到养家糊口的薪水，还为自己积累了工作经验，工作带给你远远超过薪水以外的东西。以事业的态度来对待你工作中的每一件事，并把它当成使命，你就能发掘出自己特有的能力，在完成使命的同时，你的工作也会真正变成一项事业。,1、标准是最低的要求,标准是做任何事情的最低要求，优秀的员工总是坚持自己或公司的做事标准，他们时刻要求自己遵循公司的信条和做事准则，始终不渝。,七、坚持高标准

40、、严要求,猎狗与兔子-尽力而为和竭尽全力！挨骂和没命的关系！一遇到困难，就会夸大困难的难度，首先告诉自己只要尽力而为就好了。由于这种思想的指导，行动时会变得迟疑，遇到挫折时会退缩。如果事情没有办好，他们就给自己找借口已经尽力而为了。遇阻力就放弃肯定一事无成，只能做最简单的工作；只能解决比较容易问题的员工，只能在平凡的岗位，得不到重用；而在成功之前的最后一道难关才放弃了的人，他们最具有可塑性，也是最有可能获得成功的人，只要他们学会坚持，最后有所成就的就一定是他们。,2、尽力而为还不够,谁要想创造奇迹，仅仅做到尽力而为还不够，必须竭尽全力才行。,七、坚持高标准、严要求,很久很久以前，一位有钱人要出

41、门远行，临行前他把仆人们叫到一起，并把财产委托给他们保管。应聘-面试的最后一道题笔答题。做任何事情的时候，都应该以严谨的作风去认真对待，这样你将会得到别人的信任，并且获得意想不到的效果。,3、不满足于尚可的表现,俗话说得好：求上而得中，求中而得下，求下则一无所得。无论做什么事，如果只是以做到“尚佳”为满意，那他绝不会有太大的成就。如果你只接受最好的，你经常会得到最好的。,七、坚持高标准、严要求,对于每一件需要做的事情，要么不做，要做就做到尽善尽美。要求人们无论做任何事情，都要竭尽全力，以求得完美无缺的结果。一个人或者一个团队，只有好的工作计划才能逐步地靠近自己的目标。,4、一切都追求尽善尽美,

42、不是最好的计划，就可以不去读它，只有最好、最完善的，才是被期望与接受的。,七、坚持高标准、严要求,对产品质量进行妥协，都可能对顾客造成百分之百的损失。检验是在过程结束后，缺陷已经产生，而把坏的从好的里面挑出。检验只能反映事情的发生，是事后把关，不能产生质量。预防则可防止某些缺陷发生，只有预防才能产生质量。尽管预防要发生一些费用，但整体上仍是较便宜的经营之道。,5、追求品质零缺陷,“差不多就好”是我们在工作中经常抱有的一种心态，而“零缺陷”则意味着我们每一次都要满足工作过程的最高要求。,七、坚持高标准、严要求,在产品和服务越来越同质化的今天，细节的完美是企业竞争的致胜一招。希尔顿饭店的创始人、世

43、界旅馆业之王康尼希尔顿就是一个注重“细节”的人。任何时候我们都不能仅仅满足于尽力而为，而要全力以赴地追求产品的完美无缺。,6、苛求细节的完美,成功是一种努力的积累结果，更是苛求工作细节的最佳诠释。,七、坚持高标准、严要求,成功的人士都会谨记工作期限，并清晰地明白，最理想的任务完成日期是：昨天。真正优秀的人总比常人多走一步路，及格是远远不够的。一名杰出的员工不但要求自己满意、别人满意，而且要超过别人对自己的期望。,7、永远超过老板的期望,一个总能在“昨天”完成工作的员工，一个总能把工作做得比老板预想的更好的员工，将会征服任何一个时代的所有老板。,七、坚持高标准、严要求,音乐家坦言：“一天不练，自

44、己知道。二天不练，妻子知道。三天不练，听众知道。”把效率提高1%需要你更有效地利用时间，那么怎样安排更科学合理呢？每天提高1%的威力是无穷的，只要我们有足够的耐力，坚持到“第28天以后，你进步的程度会让自己都感到惊讶。,8、每天都要提高1%,成功与失败的距离其实并不遥远，一个人，如果每天都能提高1%，就没有什么能阻挡他抵达成功。,八、及时补位，善于跑位,1、随处可见的缺位，错位2、树立补位意识3、补位但不越位,4、尽力做些分外的工作5、敦促过程管理者6、“管理”自己的上司7、做个会跑位的射手,其实我们无论做什么，都是在为将来做准备，用锻炼自己成长的积极心态，对待自己正在做的事情。树立起补位意识

45、，每做一件事，就多一点个人资源，而这些资源就是你的个人财富，是你安身立命的资本。,八、及时补位，善于跑位,在足球场上，后卫老打前锋的位置，前锋老打后卫的位置。这支球队一定会输。在企业中，职能的闲置或重叠，分工没有落实好，都是导致缺位、错位的主要因素。出错时互相推诿，取得了成绩又相互争功，工作中互相牵制，这些都会影响到组织的效率。,1、随处可见的缺位，错位,交叉、多头、重复的管理，责任不明确、分工不清晰、角色错位、角色缺位，都是导致失败的重要原因。,八、及时补位，善于跑位,别人的需要就是自己生存的最好条件。每个公司都会出现一些无人负责的事情，这时就需要员工有一种补位意识！多做一些事情，做的事情越

46、多，你的地位越重要，掌握的个人资源和工作资源也就越多，情形就对自己就越有利。,2、树立补位意识,人在职场，我们不但要把自己的工做到位，而且还要善于补位，想他人所未想，你才能随时应对可能发生的各种问题。,八、及时补位，善于跑位,身在职场并非越积极越好，在不少场合，你就得学会摆正自己的角色定位，在自己的职位角度上有节制地出力，才能事半功倍。员工必须学会摆正自己的角色位置，在自己职位角度上去有节制地出力和做人，切忌轻易“越位”。,3、补位但不越位,现代社会的职责都是有界限的，每个人都必须学会分工协作，“负责过头”未必是好事。,八、及时补位，善于跑位,如果你是一名货运管理员，也许可以在发货清单上发现一

47、个与自己的职责无关的未被发现的错误；如果你是一个过磅员，也许可以质疑并纠正磅秤的刻度错误，以免公司遭受损失；如果你是一名邮差，除了保证信件能及时准确到达，也许可以做一些超出职责范围的事情！这些工作也许是专业技术人员的职责，但是如果你做了，就等于播下了成功的种子。,4、尽力做些分外的工作,很多时候，分外的工作对于员工来说是一种考验，能够把它做好，也是能力的体现。,八、及时补位，善于跑位,组织者要经常关注他们工作完成的质量与进度，以免其中的某个或是某些环节影响整体工作进度。人都有一种惯性，如果你一直提醒他，他就会把你的事情放在第一位。千万不要等到最后期限才去逼人，因为那时不但已经于事无补，还可能会

48、激怒对方，而且对方急着做出来的东西，品质也不会好。,5、敦促过程管理者,作为一名优秀的员工，你要把握工作的完整性。你的职责不仅仅是将文件传递出去，更重要的是敦促你的中间环节处理者按你的要求及时完成分管职责。,八、及时补位，善于跑位,千万不要自己手头的活儿做不好，又要多揽活儿，到时候吃苦头的只能是自己。上司也是人（但聪明的年轻部属通常很难了解这一点），所以他有优点，也有他的局限。能使人们发挥效能的方法之中，运用上司的长处应该是其中最好的一种。,6、“管理”自己的上司,要让上司发挥效能其实很简单。不过我们必须专注于上司的长处上，以及他们能做的事情上。同时我们也必须运用他们的长处，让缺点变得无关紧要

49、。,八、及时补位，善于跑位,一切“顶尖高手”和成功人士都是很擅长把握时机的。经常想一想现在所做的事有没有改进的余地？这些都能使你在未来取得更长足的进步。以老板的心态对待公司，为公司节省花费，公司也会按比例给你报酬。,7、做个会跑位的射手,看足球比赛，我们会发现，最优秀的射手就是最善于捕捉战机的人，他们总能在正确的时间出现在正确的地点上。好射手是会跑位的人。,如果当初你弯一次腰，就不会在后来没完没了地弯腰。第一次不把小事干好，将来就会在更小的事上操劳。歌德第一次就把工作做好，才会有最好的效益。做任何事情都要以“零缺陷”为做事的原则，一次就达到工作的要求。“零缺陷”管理之父克劳士比中国人做事的最大毛病就是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。海尔集团首席执行官张瑞敏如果我们每个人不是只把事情做9分，而是做足10分，我相信我们的员工就能拿10倍于现在的工资；如果我们每个人的工作做足11分，我们完全可以赶得上欧美！希望集团总裁刘永行,