物业项目经理的六个能力.ppt
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1、物业经理的六个能力,小区经理的六个能力,物业管理是城市管理不可缺少的部分,是涉及老百姓千家万户永恒的主题。作为一名优秀的小区经理,如何摆正自己的位置,做到爱岗兢业,是我们永远探索的课题。,问题的提出:2007年10月1日“物权法”开始实行,“物业管理条例”作一些相应的调整后,进一步理清了物业服务企业的定位与责任边界。由于制度设计的局限性,认识上有差距、认知上有误区,没有真正实现由管理型转向服务型。导致行业风险日益加剧,各种矛盾仍然较多,老百姓还很不满意。行风建设虽然年年搞但成效不明显,分析起来原因如下:,小区经理的六个能力,1、收益低:收费增长的客观限制和服务成本的刚 性增长,使行业平均利润下
2、降。2、人才缺:起步晚发展快,大部分从业人员转岗 而来。3、技能差:没有形成集成商。4、法规滞后:现形的物业管理法律制度尚不健全,好多问题缺乏谁对谁错的判别准则5、缺乏沟通平台:各种推诿,配套不到位的矛盾都 集中在物业身上。6、认知上误区:合同不慎、安全防范、媒体扩大和 暴光、业委会越位或不到位。,小区经理的六个能力,如何改进:1、政府重视、全员参与2、健全法规、行业自律3、划清界面、各施其职4、发挥业委会、居委会的作用5、加强企业培训、提高从业人员的素质,小区经理的六个能力,小区经理的六个能力,一、熟悉法规有控制事态的能力二、完成计划有鼓动下属的活力三、处理投诉有沟通协调的耐力四、抓住重点有
3、巧干工作的通力五、精细管理有当家理财的智力六、刻苦学习有钻研业务的毅力,(1)中华人民共和国物权法,(2)物业管理条例,(3)上海市住宅物业管理规定,(4)上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法,1、熟悉政策法规,小区经理的六个能力,一、熟悉法规有控制事态的能力,A、安全B、维修资金C、装修管理D、业主大会E、招投标F、资质等级G、价格管理H、委托合同与分等定级I、其他,小区经理的六个能力,2、掌握应急预案,(1)火警、火灾应急措施(2)易燃气体泄漏应急措施(3)电梯故障应急措施(4)高空坠物应急措施(5)电力故障应急措施(6)浸水、漏水应急措施(7)刑事案件应急措施(8)交通意外应急措施(9
4、)噪音侵扰应急措施等(10)雷暴及台风应急措施,小区经理的六个能力,(1)地下室水浸应急措施(2)发现业主斗殴醉酒闹事、精神病人、急症病人(3)建筑施工噪音应急处理(4)周边废气污染应急处理(5)饮用水源污染应急处理(6)落水抢救应急处理(7)物业各项活动的应急措施,小区经理的六个能力,增加:,3、了解楼盘情况(1)产业、设备情况(开发年限、开发单位、总面积、总套数、配电量、隐蔽工程、电梯、弱电、绿化、公共配套)(2)价格审批备案情况(物业费、运行费、维护费、停车费、合同约定的其他费用)(3)员工队伍状况(来源、结构文化层次、持证情况、工资标准)(4)服务对象构成,小区经理的六个能力,1、善于
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