物业经营管理.ppt

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1、,物业经营管理,2、在企业财务活动中，资金运动的起点是（）环节。A 资金运用 B 资金分配 C 资金筹集 D 资金收回,3、下列选项中，不属于企业同其债权人之间的财务关系的是（）。A 物业管理企业与取得贷款的贷款机构B 物业管理企业与购买器材但尚未支付贷款的器材商C 物业管理企业与应会而未付利润的所有者D 物业管理企业经营者与已经按合同分配利润的经营者,4、下列有关企业财务关系的说法，不正确的是（）。A 正确处理企业同国家机关之间的财务关系是企业合法经营的基础B 协调好企业内部各单位之间的财务关系不提倡企业内部经济利益相对独立C 企业同职工之间的财务关系是一种利益分配关系D 企业同国家机关之间

2、的财务关系主要是税务关系,5、根据现代企业财务管理理论和实践，下列不属于最具代表性的财务管理总体目标的是（）。A 资金筹集最大化 B 利润最大化 C 资本利润率最大化 D 企业价值最大化,6、下列选项中，不属于企业财务管理的具体目标的是（）。A 筹资管理目标 B 投资管理目标 C 人力资源管理目标 D 利润分配管理目标,7、下列有关财务管理具体目标中筹资管理目标的说法，不正确的是（）。A 企业资金的筹集渠道是多元的 B 企业要以较的筹资成本和较小的筹资奉献获取更多的资金C 融资费用和借款利息都属于筹资成本D 筹资活动需要权衡筹资成本和筹资风险,8、下列有关财务管理具体目标中利润分配管理目标的说

3、法中，不正确的是（）。A 企业当期分配投资者利润较高，会提高企业即期的市场评价B 企业当期分配投资利润较高，会使企业缺乏足够的发展和积累资金C 要根据企业实际现金存量及今后现金净流量确定利润分配留存比D 利润分配即收入的分割会保障企业财务的稳定性和安全性,9、物业管理企业成立时，注册资本必须有或者大于（）万元。A 10 B 30 C 50 D 100,10、下列有关财务管理的说法中，不正确的是（）。A 现代财务管理的最基本内容是利润分配决策B 投资决策影响着企业的资金筹集和利润分配C 企业留存利润数额过低会使投资规模受到限制D 筹资决策影响财务管理总体目标的实现,11、我国物业管理企业要想取得

4、竞争优势，需要逐步实现企业财务手段与方法以网络财务为主，并将网络财务融入到（）系统中。A 公司财务 B 企业财务活动 C 企业资源规划 D 企业投资决策,12、企业财务报告以（）为主要形式。A 文字报告 B 表格 C 图表 D 口头报告,13、物业管理企业向其信息使用者提供财务信息的基本形式，会计核算的最终产品是（）。A 文字报告 B 分析结论 C 会计报表 D 分析报告,14、反映物业管理企业在一定时期内经营业绩或者经营成果及其分配情况的会计报表是（）。A 资产负债表 B 现金流量表 C 成本表 D 损益表,15、利润表按（）编制和报送。A 年 B 季度 C 月 D 周,16、用于提供企业在

5、一定会计期间内经营活动、投资活动和筹资活动产生的现金及其等价物流入和流出信息的会计报表是（）。A 资产负债表 B 现金流量表 C 成本表 D 损益表,17、财务报表的文字报告主要包括（）两部分。会计报表附注；分部报告；利润分析；财务情况说明书。A B C D,18、财务报告分析从分析资料角度划分，可分为（）两种。会计报表附注；内部报表分析；利润分析；财务报表分析。A B C D,19、有关财务报告分析比较分析法的说法，不正确的是（）。A 比较分析法是将实际数同特定的各种标准相比较B 比较分析法中的数据都是相对数据C 本期实际与预期目标定的额比较是常用的比较标准D 比较分析法包括横向比较法和纵向

6、比较法,20、财务报告分析准备阶段的步骤为（）。搜索整理财务报告分析资料；明确财务报告分析目的；制定财务报告分析计划；确立财务报告分析标准。A B C D,21、下列选项中不属于财务报告分析中报告阶段内容的是（）。A 制定财务报告分析计划 B 得出财务报告分析结论 C 提出可行的措施建议 D 编写财务报告分析报告,22、物业管理绩效包括（）两个层面。A 物业管理企业绩效和经营者绩效 B 经营者绩效和物业资产管理项目绩效C 物业管理企业绩效和物业资产管理项目绩效 D 经营者绩效和偿债能力绩效,23、物业管理绩效评价的具体评价对象是（）。A 企业盈利能力 B 资产运营水平 C 物业管理企业所管辖的

7、物业 D 物业管理企业,24、物业管理绩效评价的类型不包括（）。A 政府评价 B 业主评价 C 社会评价 D 企业集团内部评价,25、下列选项中不属于物业管理绩效评价中政府例行评价的对象是（）。A 承包经营到期的停业整顿 B 国家控股重要企业 C 列入试点的企业集团 D 国务院确定的重点企业,26、物业管理绩效评价中，企业自我诊断评价是指各类（）根据自身经营管理的特定需要而自行组织开展的绩效评价。A 物业管理企业经理 B 物业管理企业工作人员 C 物业管理企业法人 D 企业负责人,27、功效系数法是物业管理绩效评价的主要方法，有关功效系数法的说法中，不正确的是（）。A 其根据是多目标规划原理

8、B 通过功效函数转化为可以度量的评价分数C 绩效评价要求求得各项单项指标即可 D 各项指标均有一定的权数,28、应用物业管理绩效评价综合分析判断法，根据评议指标所考核的内容，要由不少于（）名评义人中进行评议。A 3 B 5 C 8 D 10,29、关于物业管理绩效评价定量和定性相结合计分法的评定，定量和定性结合评价等于（）。A 定量指标分数20%+定性指标分数80%B定量指标分数60%+定性指标分数40%C 定量指标分数50%+定性指标分数80%D定量指标分数80%+定性指标分数20%,30、物业管理绩效评价指标体系中，基本指标权数最高的是（）。A 财务效益状况指标 B 资产营运状况指标 C

9、偿债能力状况指标 D 发展能力状况指标,31、关于物业管理绩效评价指标体系中的评议指标，下列选项中所占评价权数最高的是（）。A 发展创新能力 B 服务满意度 C 经营者基本素质 D 基础管理水平,32、物业管理绩效评价财务效益状况修正指标不包括（）。A 主营业务利润率 B 盈余现金保障倍数 C 成本费用利润率 D 不良资产比率,33、物业管理绩效评价价运营状况修正指标不包括（）。A 应收账款周转率 B 主营业务利润率 C 不良资产比率 D 资产损失比率,34、有关物业管理绩效评价偿债能力状况修正的说法，不正确的是（）。A 经营亏损挂账比率是亏损挂账额与年末所有者权益总额的比率B 速动比率是企业

10、一定时期的速动资产同流动负债的比率C 现金流动负债率是企业一定时期的经营现金净流入同流动负债的比率D 流动比率衡量企业长期债务偿还能力,35、物业管理绩效评价发展能力状况修正指标不包括（）。A 总资产增长率 B 3年利润平均增长率 C 经营亏损挂账比率 D 3年资本平均增长率,36、按照物业经营管理者向不同主体提交报告分类，物业管理报告的类型不包括（）。A 向业主、租户提交的物业管理报告 B 向政府主管部门提交的物业管理报告C 向高层次管理者提供的物业管理报告 D 向投资者或董事会提交的物业管理报告,37、物业管理报告的基本构成和主要内容不包括（）。A 工作报告 B 财务报告 C 绩效评价 D

11、 工作计划,38、关于编写物业管理报告的注意事项和基本要求，下列说法中不正确的是（）。A 面面俱到，详细具体 B 注重时效，真实可靠 C 报告清楚，文字简练 D 突出重点，兼顾一般,1、企业财务活动包括（）和资金分配5个环节。A 资金筹集 B 资金运用 C 资金管理 D 资金耗费 E 资金收回,二、多选（备选项中有2个或2个以上符合题意）,2、企业财务活动中，资金运用包括（）。A 资金的投放 B 资金的筹集 C 各项资产的使用 D 资金的耗费 E 资金的分配,3、下列选项中，属于物业管理企业财务活动中资金收回的有（）。A 给予老人的物业费优惠 B 物业管理报酬 C 赎买设施设备的费用D 开展物

12、业经营的收入 E 开展家政服务取得的收入,4、企业的资金运动的静态形式包括（）。A 固定资产和流动资产 B 流动负债 C 长期负债 D 投资 E 所有者权益,5、企业的资金运动的动态形式包括（）。A 流动资产 B 经营性现金流动 C 流动负债 D 投资性现金流动 E 筹资性现金流动,6、下列有关物业管理企业资金运动的说法中，正确的有（）。A 物业管理企业资金运动是静态和动态的对立统一B 资金运动的静态表现主要影响资金存量管理C 资金运动的动态表现主要影响资金存量管理D 资金运动的静态表现主要影响资金流量管理E 资金运动的动态表现主要影响资金流量管理,7、下列说法中，属于企业同其债务人之间的财务

13、关系的有（）。A 物业管理企业向贷款机构贷款购买器材设备时与贷款机构的关系B 物业管理企业与业主发生的要求消费者按期缴纳管理服务费的关系C 物业管理企业与其被投资单位之间发生的要求参与分配利润的关系D 物业管理企业作为供货方向购货方提供商品而与风华方之间的关系E 物业管理企业向其职工发放工资时与职工之间的财务关系,8、利润最大化是企业财务管理目标之一，下列有关利润最大化的说法中，正确的有（）。A 利润可以表明企业竞争能力的大小B 利润最大化考虑到了风险因素C 利润最大化往往会使企业财务决策长期化D 利润是企业补充资本、扩大经营规模的源泉E 企业3年末获得30万元的利润与3年内每年末获得10万元

14、利润是相同的目标,9、下列有关资本利润率和每股利润的说法中，正确的有（）。A 资本利润率最大化是企业财务管理总体目标之一B 资本利润率等同于净资产收益率C 每股利润是税前利润与普通股股数之比D 资本利润率是企业净利润与资本的比率E 以每股利润最大化为财务管理目标避免了忽略资金的时间价值和经营风险的缺陷,10、下列有关企业价值最大化的说法中，正确的有（）。A 对于上市企业，企业价值最大化目标短期内可以准确衡量企业的实际价值B 在股份制企业中，企业价值可以用股票市值来计量C 企业价值是指企业在持续经营期间所能获得的净利润的现值D 企业价值最大化考虑了风险和资金的时间价值因素E 企业价值最大化更能揭

15、示企业市场认可的价值,11、关于企业财务投资管理目标，下列说法正确的有（）。A 投资是企业资金的投放和使用B 投资管理要注重投资风险C 投资包括对企业自身和对外两个方面D 企业对外投资主要是对其他单位的经营权的投资E 企业对外投资主要是对其他单位的股权和债券的投资,12、物业管理企业筹集资金的渠道和方式有（）。A 国家财政投入筹资 B 向业主收取管理费 C BOT方式筹资 D 向银行贷款 E 向社会公众发行债券,13、下列选项中，属于物业管理企业投资决策中的直接投资的有（）。A 购置企业办公设备 B 购买政府公债 C 开办商店进行多种经营 D 购买企业债券 E 购买企业股票,14、企业的财务报

16、告中需要对外报送的会计报表主表包括（）。A 股东权益增减变动表 B 资产负债表 C 利润表 D 现金流量表 E 成本报表,15、财务报表中资产负债表不能提示的财务信息有（）。A 企业拥有并可利用的经济资源 B 企业负债的水平与构成 C 企业所有者权益的多少和构成情况D 企业盈亏的原因及构成 E 企业现金的来源和去向,16、下列报表中，属于企业会计制度规定必须编制和报送的附表有（）。A 会计报表附注 B 资产负债表 C 资产负债表附表 D 成本表附表 E 利润表附表,17、关于财务报告分析的主要方法，下列说法中属于比率分析法的有（）。A 相关指标比率分析法 B 绝对数比率分析法 C 构成比率分析

17、法 D 效率比率分析法E 相对数比率分析法,18、财务报告分析实施阶段的步骤包括（）。A 确立财务报告分析标准 B 报告整体分析 C 提出可行措施建议 D 财务指标分析E 基本因素分析,19、下列选项中，属于物业管理绩效评价对企业评价重点的方面有（）。A 人员素质 B 盈利能力 C 资产运营水平 D 偿债能力 E 后续发展能力,20、物业管理纯净评价中政府评价的对象包括（）。A 合资企业 B 国有独资企业 C 国家控股企业 D 外资企业 E 国有事业单位,21、物业管理绩效评价中社会评价的实施主体包括（）。A 企业出资人 B 企业债权人 C 中小股东 D 企业管辖物业的业主 E 社会中介机构,

18、22、物业管理绩效评价的基本要素包括（）。A 评价指标 B 评价人员 C 评价客体 D 评价方法 E 评价标准,23、下列有关物业管理绩效评价的说法，正确的有（）。A 可以先用多套评价标准值进行绩效评价B 基本指标的实际得分要大于指标权数C 当基本指标的实际值大于优秀值时，该指标得分是指标权数D 当基本指标的实际值低于较差值时，该指标得分是指标权数E 单项指标的记分应精确到小数点后两位,24、下列选项中，属于物业管理绩效评价基本指标的有（）。A 财务效益状况指标 B 客户管理运营指标 C 资产营运状况指标 D 偿债能力状况指标E 发展能力状况指标,25、物业管理绩效评价基本指标中，财务效益状况

19、指标包括（）。A 总资产周转率 B 净资产收益率 C 总资产报酬率 D 资产负债率 E 财务内部收益率,26、物业管理绩效评价基本指标中，资产运营状况指标包括（）。A 总资产周转率 B 资产负债率 C 流动资产周转率 D 营业增长率 E 净资产收益率,27、物业管理绩效评价基本指标中，偿债能力状况指标包括（）。A 总资产周转率 B 资产负债率 C 财务内部收益率 D 利息保障倍数 E 净资产收益率,28、物业管理绩效评价基本指标中，发展能力状况指标包括（）。A 资产负债率 B 流动资产周转率 C 营业增长率 D 净资产收益率 E 资本积累率,29、下列选项中，属于物业管理绩效评价指标体系中的评

20、议指标的有（）。A 经营者基本素质 B 服务硬环境 C 财务收益状况 D 发展创新能力 E 基础管理水平,30、关于物业管理绩效评价的指标体系，下列说法中正确的有（）。A 由基本指标和修正指标两个层次构成 B 属于定量指标 C 每个指标均有一定的计算权数 D 基本指标数量少，概括性强 E 修正指标是对基本指标的完善和补充,31、关于物业管理报告的主要内容，下列说法中正确的有（）。A 工作总结可由企业各部门分别作出，然后汇总B 向不同需求主体提交的财务报告的内容是相同的C 应重视结束语的编写D 工作总结包括已完成和未完成的工作状况E 工作计划必须按照时间顺序排列,32、有关物业管理报告的公布或送

21、达，下列说法中正确的有（）。A 物业管理企业应向业主公布物业服务资金的收支情况每年不少于一次B 物业管理企业应向业主公布物业服务资金收支情况每年不少于两次C 收益性物业的物业管理报告通常需要每月公布或提交一次D 居住性物业的物业管理报告通常需要每月公布或提交一次E 物业管理企业应及时答复业主对报告中收支情况提出的质询,一、单项选择题1、写字楼物业保值增值的关键是（）。A 所处区位好，规模大 B 功能齐全、配套设施完善C 由专业物业管理企业管理 D 保持产权的完整性,物业经营管理,第十章 写字楼物业经营管理,2、按照写字楼物业所具备的功能差异将写字楼划分类别，不包括（）。A 单纯型写字楼 B 自

22、用型写字楼 C 商住型写字楼 D 综合型写字楼,3、写字楼市场上通常将写字楼分为（）（按照从高到低的等级顺序）。A 一级、二级、三级 B 三级、二级、一级 C 甲级、乙级、丙级 D 丙级、乙级、甲级,4、位于CBD（中央商务区）的写字楼往往是（）写字楼。A 甲级 B 乙级 C 丙级 D 其他,5、不属于写字楼物业管理常规目标的是（）。A 使收益部分使用率最大化 B 使物业管理企业的收益率最大化C 使物业资产保值率和升值率最大化 D 使物业所有人与使用人满意率最大化,6、普通租售型商务写字楼的标准层有效使用率，即专用部分面积/标准层面积一般为（）。A 50%60%B 60%70%C 70%80%

23、D 80%90%,7、物业管理量通常要努力进行市场宣传以使物业达到一个较为理想的租金水平，一般很少选择（）作为物业宣传的主题。A 优越的位置 B 周围景观 C 交通便利 D 租金低廉,8、在进行写字楼物业市场营销时，选择的宣传媒介不包括（）。A 网络 B 分类广告 C 信函 D 电视,9、在写字楼内可以充分利用下列哪一种空间扩大收益（）。A 公共空间 B 管理服务空间 C 设备空间 D 出租单元空间,10、在写字楼租户选择过程中考虑的主要因素不包括（）。A 租户与政府之间的关系 B 租户的商业信誉和财务状况C 所需面积的大小 D 需要提供的物业管理服务,11、在写字楼租户选择过程中，对租户的商

24、业信誉和财务状况的叙述不正确的是（）。A 物业管理企业的经理必须认真分析每个租户的信誉对其租住的写字楼的影响B 物业管理企业可能通过让租户在入住时填写一个申请表来了解租户的经营内容以及财务状况等C 物业管理企业可以从税务机构、工商管理机构、往来银行、经纪人及租户提供的财务报表来判断其信誉等级和财务状况D 只要潜在租户的财务状况良好，有能力支付租金，就应该选择此租户入住，而无需考虑其具体的经营内容,12、写字楼租金一般是指租户租用每平方米（）需按月或按年支付的金额。A 可出租面积 B 建筑面积 C 出租单元内建筑面积 D 使用面积,13、在计算租金时，需要将（）乘以R/U系数来作为计算租金的面积

25、基础。A 可出租面积 B 建筑面积 C 出租单元内建筑面积 D 分摊公用建筑面积,14、在量测写字楼面积时有三个概念非常重要，对此下列描述正确的是（）。A 出租单元内建筑面积=建筑面积 分摊公用建筑面积B 出租单元内建筑面积=建筑面积+分摊公用建筑面积C 可出租面积=出租单元内建筑面积 分摊公用建筑面积D 可出租面积=出租单元内建筑面积+分摊公用建筑面积,15、一个200000平方米的写字楼，平均租金为3.5元/（平方米天），出租率为97%。在进行市场调查后，管理者认为若平均租金提高0.3元，出租率将下降2个百分点，平均租金提高0.5元，出租率将下降7个百分点，相反，平均租金下降0.3元，出租

26、率将达到100%。则这栋写字楼的理想租金是（）。A 3.2元 B 3.5元 C 3.8元 D 4.0元,16、不属于写字楼物业管理风险的特点的是（）。A 全员性 B 全期性 C 隐蔽性 D 动态性,17、在应对写字楼物业风险时，不属于风险应对策略的是（）。A 风险识别 B 风险回避 C 风险转移 D 风险承担,18、不属于物业管理企业的选择标准的是（）。A 能否令业主满意 B 专业服务的水平 C 是否有百分之百的出租率 D 管理计划,19、写字楼物业租赁经营方面绩效的主要指标不包括（）。A 租户投诉次数 B 租金价格水平 C 出租经营成本 D 写字楼物业投资收益率,20、不属于写字楼物业经营管

27、理绩效评价主要指标的是（）。A 服务满意度 B 物业经济指标 C 物业管理制度化 D 物业品牌化,1、影响写字楼分类的因素包括（）等。A 写字楼的声望或形象 B 大堂和走廊 C 电梯服务质量 D 出租率 E 租户类型,二、多选（备选项中有2个或2个以上符合题意）,2、下列措施中能够起到提高写字楼吸引力、提升写字楼等级的有（）。A 根据建筑物的层数为确定每部电梯所停留的层数范围B 建筑物内所有的通道都进行认真的装饰，并尽可能使走廊成为租户办公室空间的延展C 对租户及其雇员、客户、参观者在大堂所需得到的初步服务给予足够的重视，包括提供一些小型的购物服务等D 考查租户的形象和声誉，谨慎地选择租户类型

28、，尤其是主要租户的类型E 对写字楼进行现代化建筑设备系统改造，使其达到5A写字楼标准,3、优质的物业管理可以使写字楼保值增值，这种保值增值的作用体现在（）。A 土地价值的增长 B 稳定的租金收益 C 在经营过程中物业获得的良好的形象和声誉D 相对延长了的使用寿命所带来的收益 E 在产权的转让中所产生的超越物业本身的价值,4、下列对于写字楼物业管理的内容的说法正确的有（）。A 目前在物业市场营销过程中流行着一种“看楼”的方式，这种展示物业的营销方式取决于物业管理师对未来租户需求的了解程度，而这种需求可通过与租户非正式的接触、问卷调查等形式来获取B 为达到按期足额收取租金的目的，制定严格的租金收取

29、办法是很有必要的，譬如对迟交者予以罚款或者诉诸法律进行解决C 物业管理提倡主动的收租服务，通过电话、信件甚至亲临访问来提醒租户按时缴纳租金，并让租户了解租金收取的程序，对于租户主动缴纳租金的行动，要表示感谢和鼓励D 作为专业人士的物业管理师，必须设法建立业主、物业管理师和租户三方经常沟通的渠道，这是建立三方之间良好关系的关键E 物业管理组织与控制工作的有效性体现在物业收入与费用支出的差异大小上,5、下列对于合同服务与超值服务的说法正确的有（）。A 合同服务是最基本的服务，超值服务是在合同服务基础之上的服务，都是必须提供的服务B 合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供

30、的服务C 合同服务是有原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握D 合同服务和超值服务是相互补充的，可以相互替代E 合同服务是业主服务需求期望值内的，没有不行；超值服务是业主服务需求期望值外的，应该适可而止,6、下列属于正确处理合同服务与超值服务的关系的有（）。A 合同服务是合同内服务，超值服务是合同外服务B 一切为了客户的满意，因此超值服务必须做好做全C 合同服务是合同内服务，超值服务是可供选择的服务，都是有偿服务D 在市场经济中，一切要按照合同的约定来进行，因此要忠实履行合同，提供优质的合同服务，而提供无偿超值服务是一种错误的理念E 合同服务是等价交换，是智力与劳务的投资，是必须回报

31、的；超值服务是单向奉送，是感情的交流，是无需回报，要适可而止,7、在考虑是否有合适的面积空间可以提供给寻租者使用时，正确的考虑包括（）。A 要在不改变建筑结构的前提下，组合出一个最合适的出租单元B 根据寻租者的需要，可以适当地拆除某一堵墙（无论承重与否）C 要考虑寻租者经营业务的性质的需要，合理划分出租单元的空间D 如果一个公司在将来期望有较大规模的扩展，必须要考虑在建筑物内是否或如何满足其未来业务发展的需要，尤其是当寻租者希望其办公室集中布置时E 一般来说，每个工作人员封闭的办公面积只需要56平方米，所以平均为每个办公室工作人员提供68平方米的单元内建筑面积比较合适,8、下列对于写字楼租金的

32、确定的说法正确的有（）。A 写字楼的租金水平主要取决于当地房地产市场的状况（即市场供求关系和在房地产周期中处于过量建设、调整、稳定、发展中的哪一个阶段）B 在确定租金时，一般应首先确定一个基础租金，基础租金总是低于市场租金的水平C 根据租金包含的内容不同，如果代收代缴的费用越多，基础租金就越高D 一般情况下，一栋写字楼中楼层高、视野或景观好的出租单元租金也较高E 物业管理师在确定各写字楼出租单元的租金时，常用位置较好的出租单元之超额租金收入来平衡位置不好的出租单元的租金收入,9、下列对于写字楼租赁合约中的条款规定的说法正确的有（）。A 由于写字楼物业的租约一般都要持续几年的时间，所以在租约中一

33、般都要要规定租金定期增加方式的租金调整条款B 为了使租赁双方共同承担通货膨胀带来的风险，有时租约规定租金可以按消费者价格指数调整，但同时又规定一个上调比例的最高限C 由于经济发展情况不同，某一地区的消费者价格指数有时变化幅度非常大，因此，租户和物业管理企业更愿意在租约中商定一个固定的年租金增长率或增长量D 在“毛租”的情况下，业主要支付物业经营过程中全部的费用，因此这一租金方式往往会受到租户的欢迎E 如果物业管理企业是按照租金的一定比例收取物业管理费，租约中约定的代收代缴费用越多，物业管理企业所收取的物业管理费就越多,10、下列对于写字楼租赁合约中的条款规定说法正确的有（）。A 折让优惠是业主

34、给租户提供的一种租金打折的优惠，用以吸引潜在的租户B 折让优惠的具体做法很多，如给新入住的租户一个免租期，对租户入住前的装修投资提供资金帮助等。但在租赁期间内，这笔资金仍要通过各种方式归还业主C 业主通常在租约中会给租户一个优先权，即该租户在同等条件下有优先续租和优先承租相邻单元的权利D 业主一般愿意在租赁期满时赋予租户较多的权利，因为这样有利于租户承租期限的延长以及承租面积的扩大E 由于期限较长的租约所规定的租金，在租赁期限内很难赶上市场租金水平的可能变化，尽管可以定期调整租金，但实际租金常常低于市场租金，且不能保证其继续承租，所以业主不原在租赁期满时赋予租户较多的权利,11、属于写字楼物业

35、管理风险的种类有（）。A 工程隐患风险 B 设备运行风险 C 消防防范风险 D 战争风险 E 自然灾害风险,12、下列对于写字楼的物业保险的说法正确的有（）。A 在采取了各种安全和风险管理措施后，业主和物业管理企业就不必再购买保险B 业主或其委托的物业管理企业最好是为物业购买一种能提供全面保障的保单C 写字楼的业主在选择投保时，比较明智的做法是选择那些自己无法控制的风险项目进行投保，而承担那些自己无法控制的风险项目进行投保，而承担那些自己可以控制或规避的风险项目D 写字楼物业投保的最大特点是保险费是物业运营成本的一部分，且这部分费用最终要转嫁到租户身上E 如果写字楼物业的业主或其委托的物业管理

36、企业购买了整体保险，各租户就不必再为各自单独承担部分的空间购买保险,13、对写字楼物业管理工作的评价应考虑的因素包括（）。A 及时收取租金 B 及时处理租户的投诉 C 达到了出租率目标 D 经营费用没有突破事先的预算 E 物业维修费用很低,14、下列对写字楼物业经营管理绩效评价的说法正确的有（）。A 进行写字楼物业经营管理绩效评价的目的在于决定保留还是辞退当前的物业管理企业B 进行服务满意度和物业品牌化的评价都是靠不住的，也没有什么意义C 写字楼物业经营管理绩效评价的经济指标可以分为租赁经营方面的指相当规模和物业管理服务方面的指标D 写字楼物业管理服务方面的指标包括租金拖欠和坏账情况以及租约续签、扩签、新签、退签等指标E 品牌是写字楼良好形象的缩影，是写字楼项目的无形资产,