酒店行政部部门职责.doc

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1、Successfully tried since ancient times.勤学乐观天天向上（页眉可删）酒店行政部部门职责 酒店行政部部门职责11.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。2.管理和控制所有客房运行管理，分配和监督领班的工作并在需要时提供帮助。3.处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，手机。4.记录所有管家部员工出勤的情况。5.按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。6.更新管家部月度人力报告。7.熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助。8.同其他部门协调工作。9.培训并激励员工，对他们的工作进行评估。10

2、.协助稳定员工，控制流失率。11.确保所有工作遵循管家部程序并确保酒店程序被遵守。12.提供高品质的对客服务。13.检查预抵VIP的房间。14.确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。15.确保恰当的处理客人的失物与招领。16.负责严格控制钥匙领用程序。17.确保客人需求与合理的要求被满足。18.通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务。19.采取合适的行动解决客人的抱怨。20.掌握和使用管家部电脑系统。21.坚持酒店的清洁和养护程序。22.保持维护所在工作区域的高度整洁。23.保证所有报告和服务都按时完成。24.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业

3、行为规范以及员工手册中的条款。25.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。酒店行政部部门职责21、制定酒店的发展战略，并制定相应的人力资源策略去支持酒店的发展。2、为管理层提供人力资源、组织机构等方面的解决方案并致力于提高公司综合管理水平，及有效监控人力资源成本。3、建立和健全人事、劳资、考核、聘任、晋升、奖惩等各项规章制度;制定和完善酒店组织架构、薪酬体系、绩效管理体系。研究、设计适合公司发展的人力资源管理模式。4、培育优秀的人力资源管理团队，组织并实施知识管理推动创新能力建设，实现组织战略目标。5、推动酒店企业文化建设，建立具有吸引力的工作环境。酒店行政部部门职责31、负责协助部门负责

4、人组织公司通用规章制度的拟定、修改和便携工作，参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作，对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导。2、负责酒店内部各类行文的办理和存档，协助人事招聘及入离职手续办理。3、负责宿舍、车队等后勤保障，监督各部门按照酒店规章制度，遵守宿舍、车队纪律，合理有计划地做好后勤保障。4、上级指派的其他任务。酒店行政部部门职责41.仓库物品摆放整齐，物归其类，贴有标签。2.负责对购进物品验收工作，并给各部门领用发放，进行出入库登记工作。3.配合各部门进行季度采购数量核实，领导审批后进行OA申报。4.每月月底对库房进行盘查，对上月的出入库情况进行汇总，与财务对账并上报领导。5

5、.做好库房环境卫生。6.对各类物品勤检查勤整理，定期清点仓库，对过期、报废和不能使用的物品应及时办理销账手续。7.其他行政工作。酒店行政部部门职责51、提高酒店客人的入住体验，提升客人的入住满意度;2、发现并按照SOP组织协调解决影响客人入住体验的问题;3、处理客人投诉，跟进、整改入住客人的差评;4、对OTA网评给予100%实名回复(携程、美团、大众点评等);5、做好酒店差异化特色化服务、礼遇服务;6、协助酒店做好会议室的管理工作。酒店行政部部门职责61、优化企业管理制度，负责公司行政事务的上传下达，监督行政工作的执行，并提出改进意见;2、监管档案文书管理，各项规章制度，并监督执行，做好;3、

6、负责相关会议的组织以及会议决议的督办事项;4、负责政府关系、公共关系的建立、维护，做好公司相关资质证书工作;5、建立、健全公司法律事务相关规章制度和流程，搭建风险防控体系，为公司制订发展战略提供法律支持;6、负责对超期应收款项的跟进落实，发现潜在逾期应收款并提前预警，定期组织应收款会议;7、负责公司各类相关法律事务的协商、调解、诉讼与仲裁活动。酒店行政部部门职责7- 协助总经理招待来访酒店或参加酒店活动的当地政府高级官员/代表/特殊贵宾。- 为总经理准备会议所需的相关材料，包括：每日营运会议、管理层会议、部门会议和其他会议。- 维护和更新总经理每天的正式活动及会议安排，并对会议和活动持续追踪。提醒总经理所要参加的所有重要约会/会议或活动。- 打印，做笔录及会议纪要，草拟、归档、跟进、书写信件。- 维护部门时间记录和日程表。- 监管并维护办公室工作区域的整洁有序。酒店行政部部门职责