有效的电话沟通.ppt
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2、我是马铮,您是否可以在明天早上或下午抽出十五分钟,以便我们可以谈谈?,第二个步骤,说明我们的目的,我正在进行一项市场调查,目的是要改进我和我们中国人寿的服务。(什么服务?)客户服务。我们的目的是要确保客户对我们所提供的服务感到满意。(可是我并没有买过任何保单。)那没有关系,我相信您的意见和看法非常重要,您一定能够协助我们改进我们公司的服务。,第三个步骤,使他有被重视的感觉,我很重视您的意见和看法,所以,我需要您的协助,我只要求您给我短短的几分种时间。,第四个步骤,安排及说明会见的时间。,李先生,我想提议明天上午十点到十一点或下午两点到三点之间见面,您认为上午十点十五分或下午两点四十五分会适合吗
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