执行与结果：九段秘书工作法.ppt

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1、段秘书,工作法,学习交流,任务与结果的差别，是很多企业的“心病”：有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在工作，但企业却拿不到结果，导致销售下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工们的疑惑：我这么努力，“圆满”地完成了任务，为什么老板还是不满意？关键就在于，我们没有把重点放到结果上，被“完成任务”迷惑了。其实在大多数情况下，对于我们想要的结果，不是办不到，而是因为我们没有执著地办到。,结果定义改变员工行为基于客户价值的结果定义是执行的起点。,总经理通知秘书安排次日上午九点开一个会议,什么是任务？,什么是结果？,一到九段秘书给出了不同的答案,1,2,3,4,5,6,7,8,9,引子,九段

2、秘书进阶,发通知,一段600元,发通知,抓落实,发通知,发通知,1,只接受任务，叫做什么就做什么,Email,Phone,Board,满足部分期望,1,一段秘书,发会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议,二段秘书,2,确认下明天的会议,好的,2,抓落实,三段秘书,3,会前30分钟提醒与会者参会，对临时不能参加会议的人，立即汇报给总经理,保证总经理在会前知悉缺席情况，以便临时调整,重检查,四段秘书,4,四段秘书才基本算是称职！,勤准备,满足期望,满足期望,五段秘书,5,了解会议的性质及议题,这样的秘书比较讨上级,提前量,六段秘书 做记录,6,6,便于执行与考核,七段秘书 发记录,7,发给与会

3、人员,将会议记录,7,避免“抓大放小”,八段秘书 定责任,8,将会议确定的任务，一 一落实到责任人,定期跟踪各项任务的完成情况，并及时向总经理汇报,向主管方向迈进,所有会议决议都有结果,九段秘书,9,把上述过程做成标准化的“会议”流程，形成不依赖于任何人的会议服务体系,下一个主管就是,做流程,共享经验与复制团队是九段秘书的标志,人走流程在，人人皆是我,1,2,3,4,5,6,7,8,9,结论,基本完成,出色完成,超额完成,新手,成手,高手,9,只有可复制的结果才是好结果,九段秘书，九种结果,领悟能力：悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。计划能力：做好20%的重要工作，等於创造80%的

4、业绩。指挥能力：指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。控制能力：最理想的控制，是让部属通过目标管理方式实现自我控制。协调能力：最好的协调关系就是实现共蠃。授权能力：成就部属，就是成就自己。判断能力：化危机为转机，最後变成良机。创新能力：创新无极限，唯有创新，才能生存。,提高执行力必须的八项能力,提高执行力应具备的管理心态,学会用老板眼光看企业：在老板看来，管理很简单，就是两件事：一是扩大业务范围，增加业务收入；另一件事就是降低管理成本，控制运作费用。其实这两件事，最终是一件事，收入减去成本，减去费用，就是利润。所以归根到底老板是看利润的，利润要从管理中来 从被领导中学习领导：在领导人看来，领导也

5、很简单，就是两件事：一是用人，用人所长、容人所短；二是激励，通过正面激励，引导下属往前跑，通过负面激励，推着下属往前走。在每个人的成长过程中，会经历大大小小许多领导，只要用心学习，不管是什么样的领导，都可以从正反两方面学到经验和教训。,故 事,一位老和尚，他身边有着一帮虔诚的弟子。这一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也休想渡河打柴了。无功而返，弟子们都有些垂头丧气，唯独一个小和尚与师父坦然相对。师父问其原因，小和尚从怀里掏出一个苹果，递给师父说，过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上唯一的一个苹果摘

6、来了。后来，这个小和尚成了师父的衣钵传人。这个故事非常有价值，它也正是揭示了执行中的一个基本原理：执行就是要一个结果，一个差的结果也比没有结果强。,思 考,不少人把工作当做是任务，只要我做了单位安排的事情了，就算完成任务了。至于事情的结果如何，那就似乎不关我的事了。用一句话取代了事情的结果“我已经很努力的去做了，事情的结果就顺其自然了吧。”但是，我们往往要求的不是你要怎么样做，而是你一定要达到怎样的一个结果，结果才是我们工作的最终目的。在工作面前，结果第一，理由第二，不需要为自己没有达成的目标找借口。,谨 记,世界上无数的人拥有卓越的智慧，只有少数有执行力的人才能获得成功。执行力有8字方针：认

7、真第一，聪明第二。不认真与太过于聪明，是一个问题的两面。聪明人一生都在想办法，想如何找到更好的办法超过对手，而不是认认真真做事来超过对手。在一个“小聪明”的环境中，往往会适得其反，得不到自己想要的结果。这个简单的道理，你懂得！,优秀成功人士的特质,优秀的成功人士并是必须具备很多的“优秀特质”。在历史上，既有像克林顿那样风流倜傥仍然不失为最优秀总统的人，也有像司马迁那样不问世事、埋头做史学研究和史学写作的人；既有像上一届的总理朱鎔基那样性格刚烈获得世人拥戴的人，也有像伟大的总理周恩来这样从容不迫，把很多问题处理的非常完美的人。由此，我们可以得出一个结论，成功与性格、心胸、知识素质，甚至民族、种族

8、都没有必然的联系。成功人士只有一点是共同的那就是对自己深深的责任感，认真第一。也就是说，世界上所有的优秀人才，都有一个共同的特点：对自己负责任这就是执行型人才的特点。这个结果意味着，如果你想得到一个有执行才能的人，那么首要的要素就是“看他是不是对自己真正的负责”。,管理与执行的故事一,例子：一老板叫一员工去买下复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印 纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎 么买了 B5 的，我要的是 A4 的。员工过了几天，买了三摞 A4 的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要

9、。就买下复印纸，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工 心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！问题出在哪呢？员工为什么不能做上司的替身，站在上司的角度想这个简单的问题。去买复印纸之前，应该 就去相关部门了解一下平时都用什么类型的纸，一般一次采购要多少，然后再行动。无所不 包的计划是僵化！理性的执行才是真正的执行！老板怎么就没有根据不同的对象发布不同的指令呢？新员工，老员工，A 部门的员工，B 部 门的员工，.领悟力不同，接触范围不同。古语说“知人善任”，作为现代企业经 营管 理者，不仅要“知人善任”还要“知人善用”。作一个下属，做好上司的

10、“替身”才能实现“为社会工作，为组织工作，为老总 工作，更为自己工作”。,孙武到了吴国，吴王把他当作上宾。一天，吴王对孙武说：“孙武呀，都说你的军事理论很强，我想知道你能不能带兵打仗?”孙子回答道：“你给我兵，我就能带。你给我一支军队，我一定能把它训练成非常优秀的军队。”“无论什么人，你都能把他们训练成一支军队吗?”吴王又问，孙武说：“没问题。”吴王指着自己的宫女说：“你能把我这群宫女训练成军队吗?”孙武说：“你只要给我权力，我就能把这些宫女全部训练成军人。”“好，我给你权力，限时三个时辰”吴王说。于是，孙武和吴王的宫女们都站在了训练场上。这些宫女从来没受过军事训练，只是觉得这件事很有趣，大家

11、你推我搡闹作一团。吴王看着这情景，也觉得新鲜好玩，就把他最宠爱的两个妃子也叫了过来，并让她们担任两队宫女的队长。孙武开始练兵，他大声说道：“大家停止喧哗，马上列队站好，左边一队右边一队。”但是没人听他的话，宫女和妃子还是在原地嬉笑打闹。孙武连说三次，还是没人按照口令行事。孙武沉下脸来严肃地说：“第一次大家没听明白，是我的错误；第二次大家也没听明白，还是我的错；但是，第三次没听明白就是你们的问题。来人，把那两个队长带到一边去，立刻斩首。”马上有士兵上来把那两个妃子抓了起来。这时，吴王赶紧对孙武说：“不能这样!我只是说着玩的，千万别动真的。”孙武说：“你是不是给我权力了?现在军权在我手中，立刻斩首

12、。”士兵咔咔两刀把两个妃子砍了。见到这种阵势，众宫女马上肃然而立，所以，没用三个时辰，两个队列就成形了。,管理与执行的故事二,知道与做到,2004年仲夏，世界上最成功、最强势的“全球第一CEO”，在北京举办了为期4天的“2004年杰克韦尔奇与中国企业高峰论坛”。在这次有2000多名中国工商界精英参与的头脑风暴中，许多人都希望从杰克韦尔奇那儿得到“一招灵”式的秘诀，但他们大多都失望了。而下面这段经典而简短的对话，却永远留在了许多人的脑海里：有中国企业家问：“我们大家知道的都差不多，但为什么我们与你们的差距却那么大？”这位通用电气前总裁、20世纪全球最杰出的经理人一字一句地回答说：“你们知道了，但

13、我们做到了。”,企业靠员工提供的结果生存，员工提供了什么样的结果决定了企业获得什么样的出路！做强做大是一个结果，而这个结果只能从员工处获得。执行力的培训就是要获得强大的结果，获得持续的结果，通过强大员工的锻造，造就一个强大的公司。,企业的强大员工的执行力,【小寓言】3300万与“滴答”有这样一则寓言：一只新组装好的小钟放在两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完3300万次后，恐怕便吃不消了。”“天哪！3300万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到。”它非常失望的站着。另一只旧钟见了说：“别听他胡说八道

14、，不用害怕，你只要每秒钟滴答摆一下就行了。”“原来这样简单！”小钟高兴地叫起来。“只要这样做，那便好极了，好，我现在就开始。”小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年多过去了，它摆了3300万次。启示：在一个大目标面前，我们常常会因目标的遥远和艰辛感到气馁，甚至怀疑自己的能力。而在一个小目标面前，我们却往往会充满信心地完成。简单的工作可以产生巨大的成就！,【小故事】如何在平凡中成长 一个美国青年大学毕业后求职。在别人都追求一份体面工作的时候，他欣然接受了一份商场地下仓库保管员的职位。这之后，他每天重复着单调的工作内容，早来晚归，连见一次阳光都是奢望。两年后，这个年轻人辞掉工作，自己开

15、了一家小规模的百货零售商店。在竞争激烈的市场环境下，这家小商场竟然奇迹般地以适销的产品和低廉的价格迅速发展起来，后来成为全美最大的零售连锁企业之一。,【小故事】如何在平凡中成长 奇迹是怎样产生的呢？原来这个看似普通的年轻人在做仓库保管员期间，每天都认真地记录下每一笔进货入库和出库的过程与数量，并且千方百计的向送货员打听进货的价格、来源，向提货的营业员询问哪种货物最受欢迎，哪种货物无人问津，为什么。两年下来，这个年轻人对市场的了解比商场的销售经理还全面。正是依靠这些第一手数据使他管理的企业迅速走向事业颠峰。而且从此之后，他一直强调第一手资料的重要性，要求下属员工和自己一样用心工作，随时随地积累市

16、场信息，处处抢在竞争对手的前面，使自己的企业永远立于不败之地。启示：用什么态度对待工作岗位？过去我们讲“工作”没有贵贱之分。今天我们讲，事事留意皆学问，小处着手干大事。,5 Why 1H 工具,丰田生产方式:“反复提出五次为什么”垂直式思考,针对问题一层又一层地深入通常第一个答案不会是真正的答案5 Why 可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How简单的案子可能4W,3W或2W即找出问题根源,但复杂的或许要5 Why,6 Why,7 Why最后要加 1H,解决问题.,5 Why 的分布层次,现在,看得到的，可感觉，可测量,问题,紧急处理,一次因(近因),治标对策(暂时),n 次因(远因),治本对策(永久),过去,改善行动,防呆设计,为什么机器停了？,为什么机器会超载？,为什么轴承会润滑不足？,为什么润滑帮浦会润滑失灵？,为什么润滑帮浦的轮轴会损耗？,段秘书工作法,你,