中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能.ppt

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1、1,岗位基本知识和技能,2,主要内容,城市志愿服务站点的管理及信息系统的操作,城市志愿服务站点设施的使用维护,城市志愿服务站点志愿者的激励,3,站点管理及信息系统的操作,服务站点的分类及其分布,志愿者岗位职责及基本信息库的操作,管理层级、职责及信息系统的操作,站点分类站点分布站点编号,站点管理层级及管理职责 站点信息管理系统 站点管理流程及系统OA管理功能,志愿者基本信息登入 志愿者基本岗位操作流程及规范志愿者服务周期及时间,4,站点分类,外建服务站,分布在商圈，重要旅游景点，重要景观道路，重要城际交通、城市交通出入口，高校等 信息咨询和查询、文明宣传、语言翻译、应急救护等四大服务功能,内设服

2、务站,延伸服务点,三星级及以上宾馆酒店，旅游集散咨询中心，商厦，重要文化场所，交通枢纽等 信息咨询和查询、文明宣传、语言翻译、应急救护等四大服务功能,进沪航班、列车及连锁性企业，依托已有场地设施和服务条件 提供和行业相关的信息咨询以及文明宣传的服务功能,5,站点分布,外建服务站（中心城区）,分布示意图,6,站点分布,内设服务站（中心城区）,分布示意图,7,站点编号,第一部分：站点类别。外建服务站以W表示 内设服务站以N表示第二部分：各区县（高校）编号(2位),按常规排序。区县编号从1编至18 高校编号为19第三部分：站点在本区县（高校）的排列序号（3位）。举例：浦东新区世纪广场外建服务站W01

3、001 浦东新区金茂君悦大酒店内设服务站N01003 上海复旦大学外建服务站W19001 上海青年管理干部学院内设服务站N19001,8,管理层级及职责,9,管理层级及职责,10,管理层级及职责,站长是外建服务站和内设服务站的第一责任人。各区县外建服务站站长由各区县工作站安排服务站点所在地的街镇、居委、区属机关干部等担任。各高校外建服务站站长由高校团委工作人员担任，或由团委招募责任心强、协调能力强的教师担任。内设服务站站长由部门经理以上的员工担任。每个服务站组建一支站长团队，一般配置35人，负责世博会期间本站点的日常管理工作。,1、负责站体硬件维护工作2、负责站点志愿者管理工作3、负责服务站点

4、日常管理工作,11,站点信息管理系统,12,综合服务信息查询,无需用户名登陆，可直接点击进入，查询世博动态信息、“吃住行游购娱”等上海生活服务信息。各信息频道的合作单位如下：世博动态信息：直接连接世博网，可查询世博会的展馆情况、各展馆活动安排、紧急通知等；餐饮：饭店名单由餐饮行业协会提供，推荐相关网站查询餐饮信息；住宿：三星级以上宾馆名单由旅委提供，推荐相关网站查询宾馆信息；交通：与城市交通局沟通，推荐相关网站查询交通路线；旅游：旅游景点名单由旅委提供，其他相关信息查询交通网站；购物：商圈百货名单由商委提供，其他相关信息查询交通网站；娱乐：文化场所名单由文化广播影视管理局提供，其他相关信息查询

5、交通网站；点击各频道链接，页面直接进入相关合作信息网站的相关信息查询页面。,13,城市志愿服务站点志愿者管理系统,系统建议的显示分辨率为1024768，浏览器最好使用IE6.0及以上版本的浏览器。,系统登入,14,系统首页,城市志愿服务站点志愿者管理系统,15,志愿者信息管理排班管理培训管理考勤管理物资管理信息上报考核统计分析系统管理综合信息查询,系统首页,城市志愿服务站点志愿者管理系统,16,一、志愿者信息管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 1、简单查询,城市志愿服务站点志愿者管理系统,17,一、志愿者信息管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 1、简单查询,城市志愿服务站点

6、志愿者管理系统,18,一、志愿者信息管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 1、简单查询,城市志愿服务站点志愿者管理系统,19,2、高级查询 单击“高级查询”打开志愿者信息高级查询页面，如下图所示。,城市志愿服务站点志愿者管理系统,20,2、高级查询,设置好后单击“查询”按钮，弹出选择结果字段界面，如左图所示。,选择结果字段后单击“查询”按钮，显示查询结果。,城市志愿服务站点志愿者管理系统,21,二、排班管理1、排班导入功能本功能对片区分站长、区县工作站开通权限,城市志愿服务站点志愿者管理系统,征询区县工作站的意见，实际操作中以下载排班表手工排班的形式为主，自动排班为辅（对于无需太多技能

7、限定的岗位志愿者，可以从系统中自动导入）。,22,二、排班管理2、排班查询本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限,城市志愿服务站点志愿者管理系统,23,二、考勤管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限,城市志愿服务站点志愿者管理系统,24,二、考勤管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限,城市志愿服务站点志愿者管理系统,各志愿者通过考勤卡进行考勤，考勤信息和管理系统对接，每5分钟自动刷新一次。上午10:30和下午14:30前完成考勤。在考勤机无法使用的情况下，站长可以登陆系统考勤管理模块，实行在线考勤，上报缺岗信息。各站考勤信息由系统自动汇总，对应片区分站长和区县总站长在线确认，若出

8、现志愿者缺岗，迅速启动每轮储备志愿者库，进行缺岗调度。每班次考勤需在规定的时间之内完成，上报市工作组。,25,三、物资管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限,城市志愿服务站点志愿者管理系统,主要功能是进行物资配送的记录和查询；志愿者有责任保护好站内的物品；如发生站内物品损坏，服务站站长必须及时上报区县、高校志愿者工作站；志愿者工作站联系人及时报修；外建站贵重物品保管在站体内；内设站贵重物品保管在服务场所指定地方。,26,四、信息上报1、站长日志本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限,城市志愿服务站点每班站长负责当班工作日志的填写和上报。,城市志愿服务站点志愿者管理系统,27,四、信息上报1、站长日志本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限,城市志愿服务站点每班站长负责当班工作日志的填写和上报。,城市志愿服务站点志愿者管理系统,28,2、工作周记本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限,城市志愿服务站点志愿者管理系统,29,2、工作周记本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 在每周工作结束后，站长负责总结工作周记的撰写和上报，撰写内容包括志愿者的故事、身边的好人好事、站长工作心得体会、问题建议等内容，可适当穿插图片。,城市志愿服务站点志愿者管理系统,