咨询概念面面观.ppt

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1、咨询概念面面观,1、什么是咨询？,1.1咨询概念的语义描述 1.2咨询概念与认识的历史演变1.3咨询的定义1.4相关学科对咨询的定义1.5国外有代表性的观点,1.1咨询概念的语义描述,汉语中“咨询”的含义是询问、谋划、商量，与之对应的英文Consult、advice或Consultation，也是磋商、会诊、顾问、参谋、评议之意。国外还有些人从行为学的角度出发，将咨询称作是一种“介入”或“干预”。在日本，人们将咨询称为“诊断”。,1.2咨询概念与认识的历史演变,最初，咨和询是两个词。“咨”意为商议，表示商量，如三国时诸葛亮的前出师表中“愚成为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙益

2、，有所广益”，则与现代咨询的含义基本一致；“询”表示询问，意为征求意见或请教，如南北朝时贾思勰在齐民要术序中说：“询之老成，验之行事，”意为向有经验的人请教，到实践中检验。也有的学者认为，“咨”和“询”均有商量和询问之意，但前者通常用于官方，后者一般用于平民”。,“咨询”连用成复合词,咨询后成为一个复合词，表示求教，询问和回答的意义。据有关学者考证最早见于诗经皇皇者华，其中有诗句“载驰载驱，周爰咨诹”，意为君遣使臣，要使臣悉心察访民间疾苦以告天下。毛传“咨事为诹”。“咨询”一词在我国的使用已年代久远。在我国最早的一批文化典籍中，如尚书、诗经和春秋等，均有记载。东汉楚词章句之王逸所著九思疾世篇中

3、就有“纷载驱兮高驰，将咨询兮皇羲”的论述，意为屈原离国远去，将要与伏羲商议。在古书舜典中注释是：“咨亦谋也。”春秋左传中亦有“咨难为谋”的记载。咨询被解释为商议。,西方国家的咨询,古罗马教会曾选择一些有某些知识专长的人帮助主教，提供咨询意，这种人被称为consultor(顾问)。在西方国家，相当于“咨询”的词均来源于拉丁文“Consulto”，英文对应词为“Consult”、“Consultation”，法文对应词为“Consulter”，其早期含义是同他人商量、向别人或书籍寻求知识、共同商议提出或接受报告和建议，后来又演绎出以重要之事与能给予明智劝告的人作商量之意，即同有关专家谋划，向有关专

4、家请教。,1.3咨询的定义,随着咨询活动的不断深入，咨询概念也在日益延伸和丰富。特别是当咨询从一个普通语词发展成为一个专业术语后，国内外诸多学者都试图以精辟、准确的语言描述它的定义。综上所述，对“咨询”的语义可作如下描述，咨询是向别人（或团体）征求意见，而且咨询者和被咨询者之间的接触往往是互通信息，协商或探讨、解决问题，这就是咨询本身也含有商议、协商之义。,1.4相关学科对咨询定义的认识,由于咨询是一种内容极其丰富的社会实践活动，不同文化背景、不同环境中的人则对其有不同的认识和解释。管理咨询(management consulting)在发达国家和一些发展中国家发展迅猛。库伯作了注释：“管理顾

5、问影响着历史进程”。布莱克和默顿也指出：“教育和咨询也许是社会前进动能中两个最为重要的因素，而就关注于实际出现的问题而言，咨询比教育更有意义。因为当这些问题得到解决后，人们将在他们赖以工作和生活的现存条件中取得真正的进步”。,管理学科领域对咨询的定义,管理学科领域对咨询的定义是将其作为特定的咨询活动进行概念界定的，许多作者已经对咨询活动的特点进行了研究和描绘，其重点是放在该活动的性质、目标、功能、顾问与客户双向关系、咨询过程及结果上。管理咨询协会(MCA)：针对有关部门的问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题以及/或者机会，推荐合适的行动方案，并且为所提供的建议提供帮助。管理顾

6、问委员会：合格的独立人员或者人员小组为企业、公正组织或者其他事业组织提供有关部门服务，确定和考察有关部门政策、组织和程序方法的问题，推荐适宜的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。管理咨询（1983）：管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。全部的界定中，所包含的要素：找出和分析问题、推荐解决方案、帮助解决方案的实施。,管理咨询比较有代表性的定义,咨询管理工程师协会(The Association of Consulting Managem

7、ent Engineers,ACME)“管理咨询是由训练有素和经验丰富的人们所提供的一种专业服务，帮助主管人员(经理)辨识和解决社会中各类单位的管理和作业问题；对这些问题提供和推荐切实可行的解决方案；并在必要时帮助实施。这一专业服务聚焦于改进这些单位的管理、作业和经济实绩”。管理咨询国家协会欧洲联合会(Federation Europeenne des Associations de Conseils en Organization,FEACO)“管理咨询是种有关帮助解决管理问题的独立的顾问服务，典型地包括辨识和调查问题或机会，推荐恰当的行动方案，以及帮助实施这些方案”。管理咨询协会国际联合会

8、(The International Council of Management Counsulting Institutes，ICMCI)“管理顾问是一种对客户所提供的有关管理过程的顾问和帮助服务”。,国外有代表性的观点,（1）国际劳工局认为，“咨询在本质上是一项参谋性的工作”，“咨询是一项提供与实际管理问题有关的专业知识和技术的服务工作”，“咨询是一项困难、严谨而有系统性的工作，是以对确凿的事实进行分析并寻求切实可行的解决方案为基础的。”（2）发展中国家聘用咨询人员手册中认为，“咨询指的是某一个客户单位所录用的一个人或一个机构，由于该机构或该人具有专业知识和经验，故聘请他们为工业顾问或负责

9、制定工业行动计划。”（3）日本建设咨询人员注册章程中认为，咨询是“需要科学技术知识的调查、规划、制定方案、建议、设计、管理和检查等有关的专门业务。”（4）汉俄英情报学词典中认为，咨询是“从权威人士处所得到的对某一问题的主张和建议。”（5）美国DAI咨询公司(Development Alternatives Inc)认为“咨询就是向单位、机构或企业有偿地提供符合其要求的专门技术、管理经验和专业知识。”,咨询和顾问,从已有的文献描述来看，“咨询是指征求意见（多指行政当局向顾问或特设的机关征求意见），”而“顾问是在某方面具备专门知识，供个人或机关团体咨询的人。”“咨询和顾问”的语义关系不是和谐的，咨

10、询是动词，强调过程；顾问是名词，专指一类人。但是在汉语中“咨询”这个词同所有的汉字一样没有形态上的变化，从词的表观上很难确定它的内涵，在社会交往中，提到“咨询”这个词时，有时给人以含混不清的概念。,2、什么是信息咨询？,2.1什么是信息咨询？2.2相关争议2.3信息咨询来界定咨询概念,2.1什么是信息咨询？,“信息咨询”首先是作为专业术语产生于信息工作及其学科研究中，而后使用日益广泛，成为被社会大众普遍接受的词汇。目前学术界对“信息咨询”内涵和外延的认识差异较大，张怀涛、李克归纳诸家论述，将相关观点划分为以下两类学术观点：一是“广义论”，他们将“信息咨询”看作是一种信息交流或信息加工活动，在研

11、究时将各种咨询工作、咨询服务均纳入“信息咨询”的范畴。二是“狭义论”，他们主要将文献信息机构(图书馆、信息研究所等)开展的咨询服务称为“信息咨询”，并认为“信息咨询”是“咨询”的一种类型。,广义论的代表性观点,信息咨询“是社会的信息交流活动之一，是通过咨询的形式达到信息交流目的的一种知识、智能、技能的传递活动。”“从功能看，信息咨询主要是：向领导提供战略性建议、为决策者提供综合性分析报告、为用户提供可行性研究成果或可供选择的方案、帮助用户设计和制定实验决策的具体方案，或者是提供一般性建议。”“信息咨询的过程实质上就是信息加工的过程，是一种信息活动，即开发、加工、选择和利用社会的信息资源。”依据

12、其内容和范围划分大致有5种类型，即政策咨询、管理咨询、工程咨询、技术咨询和专业咨询”。“信息咨询工作就是委托方提出问题，并征求解决问题的方案，受托方出主意、想办法提出解决问题的建议。”信息咨询主要类型和工作范围可分为：(1)企业管理咨询。(2)技术、产品研究。(3)企业诊断咨询。(4)工程咨询。(5)技术咨询。(6)市场咨询。(7)信息咨询代理”。,狭义论的代表性观点,信息咨询指“由专家或专门机构围绕着信息管理系统和信息处理过程为社会提供的一种咨询服务。”其主要内容有技术性服务、教育性服务、数据提供服务。“信息咨询服务是在信息资源提供服务的基础上发展起来的一种传播和服务方式，它的前提是信息资源

13、的开发，它的基本特点是改变所采集或储藏的信息资源的形态以产出新的信息产品，它的实质是信息资源开发活动向市场的延展。”“咨询一般分为决策咨询、管理咨询、技术咨询、工程咨询、信息咨询和专业咨询等类别。”“信息咨询是指对信息的收集、分析、提炼、整理、传递和应用为主要目的展开的咨询服务活动。参考咨询和查新咨询是文献信息服务机构进行信息咨询的重要形式。”,2.2相关争议,“咨询”与“科技咨询”“信息咨询”“管理咨询”,科技咨询,科技咨询在语义上可以有两种理解。第一种理解是对科学技术问题进行咨询（The consultation To Science And Technology），这里，科技咨询就像经济

14、咨询和法律咨询一样，都从属于外延极广的咨询范畴；第二种理解是应用科学技术来进行咨询（The Consultation With Science And Technology），这里科学技术是手段，至于咨询对象，则非常广泛。按李廉水的观点，包括工程项目咨询（可行性论证，农业技术经济论证）；企业管理咨询（新技术和新产品选择，营销，诊断，管理），发展决策（区域经济、社会、科技发展与资源开发，社会事业，环保）；政策法规咨询（科技政策、法律与知识产权）信息检索咨询（科技、经济信息查询与服务）等。因此有人提出从概念的外延来看，科技咨询等同于咨询。,管理咨询,以管理咨询来取代咨询是管理咨询业内人士特别关注的

15、问题，管理咨询应是有明确业务对象的，其外延不可能等同于咨询，只是咨询的专业领域之一。学术界有时交叉使用咨询与管理咨询的概念，将其视为一个等同概念，不作明确的区分。,科技咨询及管理咨询对信息咨询的误导,国内一些学者、管理者和实际工作者在描述咨询活动时，常使用科技咨询及管理咨询，值得商榷。科技咨询无论是指针对科学技术的咨询还是应用科学技术来进行咨询，从逻辑上来讲是有些混乱的，因为科技本身是一个普遍适用的工具性概念，任何活动都必然要应用科技手段，而且这样的理解也不符合人们的心理接受习惯，另外在一定程度上显示了社会流行的唯技术倾向和对专业咨询业务定位的混乱。管理咨询是社会各界所关注的热点，管理咨询业界

16、的言论传播范围较广，容易引起受众误解。这一方面是出于管理咨询界很少考虑咨询业作为一个整体的丰富内涵，以偏概全，着意提升管理咨询的地位；另一方面反映了国内管理咨询的流行程度，反映了国内企业在面临国际竞争愈趋激烈的情形下对管理咨询的强烈需求。管理咨询作为现代咨询业的主力军当然是重要的，但是对其概念的使用应该从事实的、科学的态度出发，这样有利于咨询业理论研究的语词净化和深入拓展，也有利于管理咨询业对自身业务的专注。,2.3信息咨询来界定咨询概念,以信息咨询来界定咨询概念是符合咨询作为一种社会活动的本质的，它既包括了以信息技术为手段来进行咨询、从概念的外延界顶信息咨询等同于咨询，也包括了对咨询实质就是

17、信息的收集、组织、分析、利用过程的界定。因为任何咨询活动都离不开信息，离不开信息的获取、分析技术，离不开信息的获取、加工与传递。信息和物质、能量一样，都是极为抽象的、层次很高的概念，普适面广，具有“准哲学”概念特征。钟书华提出用高层次的概念来定义低层次事物的副作用在于在研究过程中容易模糊对被定义事物的本质的认识，最后失之空泛，无助于研究的深入进行，认为将信息咨询限定为某种专业咨询更符合人们的心理接受习惯。信息特性是咨询的最基本属性，咨询离不开信息，咨询过程实质上就是信息的获取、加工和传递的过程；反过来，任何一个知识性企业，给用户提供信息的过程也就是咨询过程，二者是难以分开的。至于信息咨询市场的

18、范围。按孔祥智的观点，包括政府部门重大政治、经济和社会性决策问题的咨询，企业发展战略咨询，管理信息咨询，工程信息咨询，技术信息咨询和专业信息咨询。,“咨询”的信息属性,咨询的属性指咨询本身固有的性质特征。信息咨询实质上是一种依靠具有信息素质和信息技能和富有经验的人才，针对用户需求进行知识信息的收集、整合、组织、分析、传播和推广等智力活动的行业。咨询的信息属性，是强调了咨询活动自始自终伴随着信息活动，即信息获取、储存、加工、传递、创造和应用等。,“信息咨询”是现代咨询的主导模式,信息是咨询的基础，信息为咨询提供依据，现代咨询从提出问题到指导实施的全部过程中，每一环节都离不开信息利用；咨询过程实质

19、上也是对信息进行获取、鉴别、分析、处理、传递、反馈与控制的过程，信息通过咨询得到充分、有效的利用，创造出经济效益和社会效益，促进科技的进步与经济的发展。信息咨询是咨询活动的科学化体现。信息咨询所提供的主要不是已有的、现成的知识和信息，一般需要提供系统的、有论证的方案和建议，它是一种具有研究性质的复杂智力劳动，它要求提问者和咨询者具有浓厚的信息意识和咨询意识，遵循信息活动和咨询活动规律，有效地运用信息研究方法和信息技术，充分地开发利用信息资源。信息咨询还强调以客观求实的态度进行调查、预测和分析、综合研究。信息咨询是现代咨询的主导模式，信息咨询作为信息产业的一个重要组成部分，已涉及了政治、经济、科

20、技、工程、文化、教育等诸多领域，它的发展与其他信息产业(如计算机、通信、广播、新闻、出版、印刷、图书馆等)也有着千丝万缕的联系。,3、信息咨询是现代意义上的咨询,信息咨询（Information Consult）是信息化、网络化的社会时代，人们对咨询一词的更新与特征强调。信息咨询是社会的信息交流活动之一，是通过咨询的形式达到信息交流的目的的一种知识、智能、技能的传递活动。咨询以信息加工为其主要内容、以获取或传递信息为主要目标，整个咨询活动就是获取、传递和反馈信息的过程。咨询活动就是通过信息研究和重组，使知识增殖，实现知识的扩大再生产。,咨询这一社会活动的现象和一般的本质和规律,本质 内涵 性质 活动的主客体关系 过程 目的 产品形式 咨询活动的要素构成 系统论的角度,信息咨询的定义概括,现代咨询，即信息咨询，是一种以知识运用为特征的服务活动，是某些个人、团体或机构利用自身的专业知识和规模信息优势，以专门的知识、信息、技能和经验为资源，通过对信息的收集、整理、加工和分析，在签订委托协议或合同位前提下，为政府、企业、团体等组织及个人提供可靠的决策依据和可行的实施建议。,