顾客心理分析专业说课.ppt

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1、顾客心理分析专业说课,经贸系：陈柏福,湖南信息科学职业学院,课程的专业背景及职业能力分析,学生学习情况分析,教学设计,教学过程,说课构思,教学模式,教学评价,一课程的专业背景及职业能力分析,1授课对象：2011级市场营销、2011级会展,消费心理学是一门年轻的应用型社会科学，是会展专业和市场营销各专业学生专业基础课。根据应用型人才培养要求，消费心理学把心理学的基原理与市场营销理论与实践相结合，从心理学角度研究企业营销和会展活动中的主要对象，即消费者的消费心理、购买行为特点及其变化规律，并由此构建整个教内容和体系。,培养目标,专业培养目标：必须以市场需求为基础，以学生就业为导向，以高等教育的培养

2、目标为依据，培养出既有扎实的专业理论基础，又有熟练的实际动手能力，更有良好的自我心理状态，还有能用心理学知识揣摩他人心理，引导他人行为的高等级的应用型人才。,课程培养目标：主要培养学生在今后的市场交易活动中，能运用心理学知识，较准确地揣测他人的心理活动、个性特征，并能对他人的心理和行为进行积极而有效的引导；能运用心理学知识，有针对性地进行各种营销运作，并能获得良好的绩效；能根据人们的心理需要的变化情况，及时准确地发现和把握消费趋势的变化，并能采取积极的应对措施，以满足人们不断变化的消费需要。,三、教学设计,1、课程定位本教材主要面向普通高校和高职院校学生，适合应用型人才培养目标的需要。消费心理

3、学是在普通心理学基础上形成的部门分支，其本质是心理学，而不是经济学、营销学等。当然，也属于社会应用科学。,本消费心理学选材合理，编排得当，定位准确。教材在传统内容的基础上，补充了大量的新知识、新成果，并以高等教育的培养目标为依据，注重教材的科学性、实用性和通用性。另外，教材还从市场需要出发，充分体现了“就业导向”的基本思路。,2、教学目标1）能力目标A 能运用所学心理学知识，较准确地揣测他人的心理活动。B 能根据他人的言行举止，较准确地判定其气质特征。C 能根据他人的一言一行，较准确地判断其性格特征。D 能根据消费者心理需要的变化，为之提供与之相适应的商品。,E 能根据市场行情及需求的变化，运

4、用合理的价格策略，制定符合消费者心理需要的商品价格。F 能较准确地把握不同年龄、性别、阶层、地区等消费者的心理特点和行为特征，并能采取与之相适应的交流方式和提供相应商品。G 能较准确地评价市场商品名称、商标、包装的优缺点，并能指出其所运用的是哪种心理策略。H 能较准确地评价长沙中心城区主要会展中心或某些门店的内外环境、相关设施的优劣之处，并能作出较准确的评判和提出较合理的改进方法。I 能较正确地进行自我心理调适，并具备应有的良好心理素质。,2知识目标A 了解消费心理学的研究对象、内容、意义、原则、方法。B 了解消费心理学的发展状况。C 明确消费心理学、感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意、感觉阈

5、限、感受性、气质、性格、情绪、情感、能力、动机、消费习俗、消费流行等概念。D 明确人的气质、性格、能力与其消费心理、消费行为之间的密切关系。,E 明确不同消费者群体的消费心理特征对其消费行为的影响。F 明确消费习俗、消费流行对消费行为的影响。G 明确商品名称、商标、包装的心理功能及其对消费行为的影响。H 明确不同价格的心理功能及其对消费心理和消费行为的影响。,3素质目标A 掌握了大量的且必要的心理学知识；B 能正确地运用心理学知识去揣测他人的心理活动；C 能正确地运用心理方法去引导他人的行为；D 能正确地把握自己的心理状况，并能对自身的不良心理状态进行有效调适；E 能正确地运用各种心理策略进行

6、人际交往；F 能正确地运用各种心理策略开展各方面工作。,四、重点与难点,1重点A 消费心理学的概念。以避免与消费心理学的研究对象以及“普通心理学”的概念发生混淆。B 感觉、知觉的概念。主要是为了弄清楚二者之间的区别与联系；辨别客观事物的个别属性与其整体之间的关系。C 情绪、情感的概念。区分二者与人的需要之间的关系；二者对消费心理和消费行为的影响。,D 气质、性格的概念。理解气质动力特征的重要性以及对人的各方面行为的影响；明白二者之间的区别与联系。E 不同消费者群体的消费心理特征。这些心理特征直接影响其消费行为F 商品命名、商标设计、包装装潢设计的心理策略。这些设计直接影响消费者的消费心理和消费

7、行为。,G 制定商品价格的心理策略。任何商品价格都必须符合消费者的心理需要。H 营销场景对消费心理和消费行为的影响。如地理位置、门面装饰、商品陈列、配套设施等，都会对消费者心理产生重要影响，必须予以相当的重视。I 营销人员的素质。包括内在的心理素质，外在的仪表仪态，以及服务态度、服务质量和服务艺术等。,2难点A 心理的实质。人的心理现象是由大脑产生的。大脑是产生心理活动的生理器官，大脑的任何部位受损伤，人的心理活动都会产生极大的障碍。B 人的心理结构。人的心理现象分为心理过程和个性心理两大方面。心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程；个性心理包括个性心理倾向和个性心理特征。C 感觉阈限。指能

8、够产生感觉并持续一定时间的刺激量。有绝对阈限和差别阈限。D 会展活动或营销服务中的冲突及处理。这些冲突难以避免，关键是采取什么方法来解决。,五、教学模块内容及课时安排,项目一：绪论消费心理学的研究对象和内容；消费心理学的产生与发展；消费心理学的研究方法与研究意义；与消费者心理有关的概念了解消费心理学的研究对象和内容、消费心理学的产生与发展、消费心理学的研究方法与研究意义；掌握与消费心理有关的概念。2学时项目二：消费者需要与购买动机分析需要概述；消费需求结构；需求对消费者行为的影响；消费者购买动机概述；消费者购,买动机分析了解需要概述、消费者购买动机概述；理解消费需求结构、需求对消费者行为的影响

9、；掌握消费者购买动机分析。3学时项目三：消费者购买商品的心理过程消费者对商品的认识过程；消费者对商品的情绪过程；消费者对商品的意志过程了解消费者对商品的认识过程；理解消费者对商品的情绪过程、消费者对商品的意志过程。2学时,项目四：消费者的个性心理与消费行为消费者的个性心理特征；消费者的兴趣与消费行为；消费者的气质与消费行为；消费者的性格与消费行为；消费者的能力与消费行为了解消费者的个性心理特征；理解消费者的兴趣与消费行为、消费者的气质与消费行为、消费者的性格与消费行为；消费者的能力与消费行为。2学时项目五：消费者的态度与价值观消费者消费态度的类型与相关因素；消费者的信念、态度与价值观；自我概念

10、与消费行为；消费者态度的改变与测量；畸形消费心理了解消费者消费态度的类型与相关因素、畸形消费心理；理解消费者的信念、态度与价值观、消费者态度的改变与测量；掌握自我概念与消费行为。2学时,项目六：消费者的购买行为与决策消费者购买行为的理论；消费者购买行为模式和类型；消费者购买行为过程；消费者的购买决策；消费者的储蓄与投资行为了解消费者购买行为模式和类型；理解消费者购买行为过程、消费者的购买决策、消费者的储蓄与投资行为；掌握消费者购买行为的理论。3学时项目七：消费群体与消费心理消费群体概述；家庭与消费心理；主要消费者群体的消费心理及行为特征；社会阶层与消费行为了解消费群体概述；理解家庭与消费心理、

11、社会阶层与消费行为；掌握主要消费者群体的消费心理及行为特征。3学时,项目八：社会文化与消费心理文化与消费心理；亚文化与消费习俗；文化消费；消费流行与消费心理了解亚文化与消费习俗、消费流行与消费心理；理解文化与消费心理；掌握文化消费；3学时项目九：产品组合与消费心理消费者对商品功能的心理要求；消费者对新产品的心理要求；商品命名、商标设计与消费心理；商品包装与消费心理理解消费者对商品功能的心理要求、消费者对新产品的心理要求；掌握商品命名、商标设计与消费心理、商品包装与消费心理。3学时,项目十：商品价格与消费心理商品价格的心理功能；消费者价格心理；商品定价的心理策略理解商品价格的心理功能、消费者价格

12、心理；掌握商品定价的心理策略。2学时项目十一：广告与消费心理广告的心理功能；广告技巧对消费者的影响；广告媒体及其特征；增强广告效果的心理策略了解广告的心理功能、广告技巧对消费者的影响；理解增强广告效果的心理策略；掌握广告媒体及其特征。3学时,项目十二：消费环境与消费心理消费物理环境；消费心理环境理解消费物理环境；掌握消费心理环境。2学时项目十三：消费心理的变化与发展消费心理的转换；消费心理的交叉；消费心理的变化；消费及消费心理的新发展了解消费心理的变化、消费及消费心理的新发展；理解消费心理的转换、消费心理的交叉。2学时,六 考试、考核,1、考核方式：期末试卷考试为主，平常成绩为辅。2、考核项目、内容、方法：平常成绩40%。其中：平常作业20%，课堂问答10%，出勤10%。期末考试60%，其中案例题不少于试卷的30%。,