有效表达PTT保险讲师培训99页.ppt

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1、-PTT专业培训,有效的表达,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,PTT(卓越展示),是一门涉及多学科的启发性课程是个拼图游戏运用极其广泛掌握PTT的四个重点,PTT(PresenTaTion):The way in which something is said、offered、shown、explained to others,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深。未曾经历，不成经验。太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新。做你所学，进而教你所做。,每天多做一点点 就是成

2、功的开始;每天创新一点点 就是领先的开始;每天进步一点点 就是卓越的开始.,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,学员心声,个人背景工作职衔有关成就对课程的期许,P的目的、目标、过程、要领及收获,目的 专业P目标 培养训练专业化的讲师过程 三天要领 理念、方法、技巧、演练、高度参与收获 自信、能力、称职的专业讲师,打开心胸,学习新知谦虚的态度暂时挪开以往的经验空杯心态旧经验+新经验取长补短,态度决定你的成败,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,一分钟演练,一分钟临场演练,你必须做到：1.时间只有1分钟,不可超时,也不能提前结束2.演讲的内容不可偏离自抽题目,不可与

3、本专业有关3.演讲开始前有1分钟的准备时间4.演讲开始以“我今天演讲的题目是”开始5.演讲完毕请拿A表,并马上填写6.助教将在50秒时摇铃提醒,分析表(A),1.你刚才有何感觉感受？2.刚才你的脑海中在想些什么？3.你为何会有那样的感觉想法，？,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,小组讨论发表（共通点）,1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2.心里只想着要如何组织内容及尽量 控制时间3.环境压迫、气氛凝重、求好心切与 时间的压力,成功的PTT,（一）主观看法,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,启示:,一个人对一件事的主观看法,也就是说除了客

4、观的资讯的影响外,主要是由每人本身思想里产生的印象而形成的做PTT时,怕不被人接受的压力全是自己制造的.因为别人对你的看法,很多时候并不是自己可以控制的.,（二）时间压力,压 力 时间,（三）人格模式图示,思想,感受,行为,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,行 为 思 想 行 为 感受（痛）,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,当你有好的思想，你就改变了信仰；当你有好的信仰，你就改变了期望；当你有好的期望，你就改变了态度；当你有好的态度，你就改变了行为；当你有好的行为，你就改变了表现；当你有好的表现，你就改变了一生。,人格模式,1.思想 感受行为 行为 感受思

5、想2.当思想与行为不一致时,有应该怎样的想法时;则产生压力,（四）一般人在做时的 四种害怕心态,1.害怕做错2.害怕丢脸没面子3.害怕不被别人接受4.害怕无法掌控场面,害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,正确对待压力的方法,相信天底下没有100%正确的讲师有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的不要太在意别人对你的看法只要你认为是正确的，请从容发挥,成功PTT的三个阶段及 各阶段需处理重点:,事前 过程 事后,自己内容对象,1 1 11010,10,成功的PTT要求我们：,事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己。让

6、每一位讲师都成为一名出色的演员!,自我管理开心金库,1.限时一分钟2.必须是真实事件3.这件事为何会让你感到最快乐?4.这件事的发生地点?5.当时你有何感觉?6.当时有无其他人在场?,哈哈！,活动:过去曾发生过最快乐的一件事情,哈哈！,活动:过去曾发生过最快乐的一件事情,分享快乐的事（15分钟）,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,活动启示,1.你们共同分享了过去曾发 生过最快乐的事?2.从这个学习活动的过程中,对你们有何启示?,想一件你最快乐的事让自己兴奋并感染每一个即将要

7、听讲的人,自我管理-开心金库,人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况尤如开了户头将钱储起在银行里，当你到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”,生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活中包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢？教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离！,父母座右铭,思想模式,我,明天,昨天,今天,“感受好”，

8、则表现佳,昨天影响今天。过去的事情累积成了今天的意识形态或习惯,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,自我管理预演未来,自我管理预演未来,活动:刚才你们大家1.有没有一些特别的感受?2.有没有看到一些特别的景象?3.有没有嗅到一些气味?4.刚才有没有感觉到真实感?,自我管理-预演未来:,定义：我们一步一步将未来要发生的事情预演出来,去想象心中要达到的结果,自我管理预演未来,明天,今天,与过程行为有关要按部就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤,指定作业（三分钟演讲）,题目自拟不得选取与保险有关的题材需包含有一个道理、理论请编写大纲发表前先做预演未来上台发表时先背对大家

9、，作一分钟 开心金库然后转身，面对大家，微笑直述“我今天的题目是 发表过程中请表现:正面、积极、微笑计算时间,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,第二天,有效表达之PTT专业培训,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,三分钟演练,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,分析表(B表),1.刚才我的

10、感觉感受是2.刚才我在想3.整个发表过程中,我最满意的部分 a.b.c.4.我可以改进的地方有5.下次的作业发表,我将可能会有 不一样的细节处理,例如:a.b.c.,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,课程结构,意识 Conscious下意识 Sub-Conscious潜意识 Unconscious,意识三层次,万一网制作

11、收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,冰山理论,只有理性的了解,没有感性的认知 只有感性的认知,没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存,课程结构,PTT影响因素及效果,有(理性了解)清楚、沉闷 Clear/Bored 卓越了解却不易接受 Excellent 了解且易接受 A B 没有 有 C D(感性认识)混乱 好玩/刺激Confused Fun/Exciting不了解也不接受 不了解但感觉有趣 没有,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,1.先写下将发表的内容重点2.设计大纲,并有系统地组织要点3.搜集相关资料以充实发表内容4.试行发表,是否

12、需要修正5.请他人协助,就题目发问理性了解 内容叫好 What(什么讯息),理性了解,感性认知,图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动,感性认知技巧叫座HOW 如何表达,准备课程内容时的几个要点,1.不要选取你不熟悉的题目2.事前想清楚想要说什么3.先规划要怎样说4.怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备,资料收集,资料收集,活动：指定作业发表五分钟的演讲题目利用十分钟,尽量想出有关的内容将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目艰涩,资料收集有困难,不知 如何下手,请举手哪一方面需要帮助,内容?表达方式?利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员提供意见请背向整组从本活动中,你们获得哪些启示?

13、,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,倾听 联想 压力 无须坚持自己的看法 对题目更清晰,资料搜集要领,学问有两种,原已深植于脑海中，清晰深刻部分 懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、发掘而得者 创意=经验+新知,指定作业发表(五分钟演讲),作业发表时应包含之内容重点:1.题目2.感性+理性3.预演未来4.开心金库5.时间掌控6.学员参与7.辅助工具,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究v,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，

14、未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,第三天,有效表达之PTT专业培训,五分钟演练,分析表(C表),1.刚才我所用的/技巧包括2.我原本有计划书,但于发表时未做到的是3.整个发表,我觉得满意之处有4.还可以改进之处有5.希望获得的回馈是6.下次作业发表,我做以下改变,分析表(D表),1.我观察到你用了下列/技巧 1.2.3.4.5.6.2.整个发表,我个人觉得你最好的是(事项)(举例)1.2.3.3.你刚才的表现可以改进的地方是(事项)(举例)1.2.4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你 1.2.,研 讨,1.在今天的控场中哪些地方你做得比较好

15、？做得好的原因是什么？2.哪些地方你觉得可以改进？3.怎样改进？,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,建立讲师威信的技巧同理心,1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的 反应，建立主观印象与共通点2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望3.适当地引导学员发问4.逐一作重点回答5.形式可用目的、过程及收获的方法表达,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,同 理 心,课程开始时提出(P.P.P)1、目的 课程的定义2、目标 Purpose 可衡量的、可达到的3、过程 Procedure 要经过的步骤及活动4、要领 课程重点5、收获 Profits 对学员的好处以激发学员动

16、机,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,1.共同共通点 2.要表达有良好的动机3.要建立威信,一个称职的讲师应具有的特质:,有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面,有效的讲师需要具备哪些特质,形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受他的确想帮助学员学习激发学员的学习热忱有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起自己也能不断地学习追求进步具有同理心,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,成为一位合格的“有效讲师”的原则,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员

17、主动去做正面的思考能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣且让学员都很有收获要不要让自己或上课的主题过于严肃运用跟工作有关的幽默感,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,成人学员有好的学习效果的因素,参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除,讲师威信的建立,短期魅力是靠包装 EX:举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有内涵 EX:经验、知识、能力、授课内容卓越讲师的特质-包装与内容兼顾;长短期魅力兼修,发问技巧,发 问 技 巧,1.批准:

18、Permission2.一般:General3.特定:Specific4.封闭:Close5.开放:Open,批准:要求别人准许你向他发问。一般:将一个问题向全体发问，被问对象没有指定。特定:被问对象有所指定。封闭:问题的答案被限定在“是”或“不是”内。开放:问题的答案没有限定，被问者可任意发挥。,发 问 技 巧,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,1.查证 Checking2.反问 Return3.转移 Relay,发 问 技 巧,发 问 技 巧,1.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方 法，试探了解问题的关键所在。2.反问：不回答对方的问题，而将问题返还给学员。3

19、.转移：将一个人的问题给另一个人。,发问技巧的作用,启发学员思考了解学员的状况集中学员的注意力培养学员的表达能力,激发学员参与,激发学员参与,1.单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点2.激发学员参与的重要性3.激发学员参与的方法:a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作动作,回馈DEBRIEF,“事后”最重要的处理“自己”你觉得有哪些地方做得不错?有没有什么地方需要改进?下次,你是否会尝试不同的表达？还有呢?,自我回馈：A、B、C表回馈他人：D表,先说“好的”优点再说“可以改善的=未来会有更好的行为专业训练大师,回馈DEBRIEF,处理难缠学员,处理难缠学员,1.辨认难缠学员的行为2.难缠

20、学员的心理分类:a.引起注意力 小丑、多嘴 b.展示影响力 评论家、专家教授 c.报复性质 唱反调、抬杠 d.水平不够 没反应、应声虫3.处理的方法4.面对难缠学员时的自我情绪调查,处理难缠学员的方法,1.视若无睹2.肢体语言3.口头警告4.私下沟通5.群众压力6.请君走路,消极,积极,学员背景,了解的目的,可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重认同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。,了解的好处,能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师形象，使授课效果达到最高最好。,了解的方法,间接了解求职

21、表推荐增员表学员情况汇报表询问他周围的人（原同事、上司、同学、邻居等）直接了解面谈沟通,学员背景的了解内容,人数性别年龄教育程度工作经验与阅历专业知识个人期许,投影片的制作技巧,用不同色泽的线条，注意颜色搭配；字少一点，大一点较好；多用图表、数据；简单,场地安排,演 讲 厅,马 蹄 型,岛屿型,散座型,鱼缸型,长方型,人数较少(3-5人)或采用授课式研修时:,长方型,U型,背景音乐,根据不同主题及效果，选用适当的音乐作配合，让学员自然融入主题所要表达的氛围中,音乐与灯光的配合-美化与强化,音乐 灯光阴性：低沉、凄凉、忧郁、深沉 昏暗、柔弱中性：平稳、和谐、轻松、悠远 明亮、自然阳性：奔放、热烈

22、、激越、震撼 强烈、闪烁,一起回顾PTT,空杯心态暂时挪开以往的经验，以开放的态度，全情投入，学习新知，才有收获。,成功PTT的三个阶段事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己，让讲师成为出色的演员。,时间与压力若将情绪处理得好，随着时间的延长，压力就会越来越轻。,人格三层次成功的人思想感觉与行为保持一致。,主观与客观你无法控制所有人对你的看法，你也无需去满足每个人的要求。,思想模式今天的我，是对所有昨天的累积，同时也对明天产生影响，感受好，表现就佳。,开心金库将以往愉快的事情存储起来，当遭遇压力的时候把它拿出来调节心境，然后将快乐传染给他人。,预演未来把将要发生的事情一步一步地在

23、脑海中演练出来，并且想象心中要达到的结果，使自己对未来更自信。,处理难缠学员对难缠学员要从心理上去分析他们的特殊行为表现，再根据不同的原因对症下药。,激发参与双向沟通比单向沟通让学员更有参与感，学员间的沟通有助取长补短，而讲师也可以获得回馈了解学习情况。,建立同理心以学员为中心，从学员的角度出发，为他们着想，化阴谋为阳谋，树立讲师威信。,寻找共通点两个人之间若有共同点与相通之处，就会引起共鸣，同时感觉亲切，产生信任。,感性认知感性认知是帮助如何更生动更具体地表达理性的部分，如运用故事案例图表游戏演练等手段。,理性了解理性了解是对事物的看法和总结，它可以是个概念或是个观点，也就是讲师所要表达的重

24、点和主题。,1 与1 10简单地重复，做十年只有一年的经验；不断地累积，做十年就有十年的经验。,提问技巧提问是启发学员思维，激发学员参与，获取教学反馈的重要手段，而使用不同的发问方式会得到更佳的效果。,PTT,以前不好意思做的，现在要做；以前不敢跳的，现在要跳；从事保险营销的人，要敢于创新；,不断问就会；不断做就能；不断学就懂；不断走就会到。,只要你抛开恐惧，说出你想要说的一切用自己全身的热情和活力，登上讲台，去感染所有的听众，接受属于你的，发自听众内心的掌声。成功只是迟早的问题。,办公室：0311-85520751 手 机：13653115567邮箱：,宋 娅 楠,知而能行是真知学而能用是真学真知真学是智慧,祝各位成为最优秀的专业讲师!,四月晴和雨乍晴，南山当户转分明。更无柳絮因风起，唯有葵花向日晴。,