有效沟通和交流技巧.ppt

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1、欢迎大家来到沟通课堂,人际交往为什么要沟通？（游戏：敞开心扉来提问）,启示研究表明：成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,主讲：刘建,怎样才算沟通？（游戏：撕纸）,启示使用单向的沟通方式，个人按照自己的理解来执行，结果总是见仁见智，通常都会出现很大的差异，但双向沟通就会明显改善。沟通过程是一个双向的、互动的过程，而不是一个单向的、简单的信息传送的过程。,主讲：刘建,1、我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻？2、如果你晚上8：00上床睡觉，设定闹钟9：00将你吵醒，你 能睡几个小时？3、在我国，明年都

2、庆祝10月1日国庆节，在英国，是否也有10月1日？4、如果你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时，发现里面有一盏灯，一个燃油取暖器，一个火炉，你会先点燃哪一个来获得最多的热量？5、平均一个男子一生可以有几次生日？平均一个女子一生可以有几次生日？6、根据国际法规定，如果一架飞机在两个国家的边缘坠落失事。那些不明身份的幸存者应当被安葬在他们准备坐飞机去的国家呢，还是出发的国家？7、一位考古学者声称发现了一枚标有公元前48年（48BC.）的钱币，这可能吗？8、有人造了一幢普通的有四堵墙的房子，只是每面墙上都开着一个面向南的窗口。这时有只熊来敲门，猜猜这只熊的颜色是什么？,主讲：刘建,沟通的前提和关

3、键是什么？（游戏：口问笔答）,启示聆听的十大技巧：1、创造有利的聆听环境；2、保持目光接触；3、切勿多言；4、通过非语言信号反馈；5、避免心不在焉的非语言信号；6、适时发问；7、关注核心问题；8、避免打断对方；9、抑制争论的念头；10、建立信任关系。,主讲：刘建,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。苏格拉底（古希腊）,主讲：刘建,有效沟通的技巧,主讲：刘建,技巧一：从心开始（寓言：钥匙开锁）,启示每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀和真诚，才能把自己变成一把细腻灵巧的钥匙，进入别人的心中，了解别人、打动别人。,主讲：刘建,沟 通 从 心 开 始,技

4、巧二：设身处地（故事：苏联人的扫把）,启示人与人之间的同理心，一向是人际沟通当中最重要，也是最容易被忽略的关键。所以，在做任何事物的考虑之前，试着现将自己的想法放下，真正设身处地站在对方的立场，仔细地为别人想一想，你将会发现，许多事情的沟通，竟会变得出乎想象的容易。,主讲：刘建,技巧三：感染别人（故事：道一声早安）,启示不要低估了一句话、一个微笑的作用，它很可能使一个不相识的人走近你，甚至喜爱上你，成为你开启幸福之门的钥匙，成为你走上柳暗花明之境的一盏明灯。有时候，“人缘”的获得就是这样“廉价”而简单。,主讲：刘建,爱是世界上一切美好事物的源泉，笑是这源泉扩展成渠水后最闪光的涟漪。毛志成,主讲

5、：刘建,技巧四：以柔克刚（寓言：太阳和风）,启示一个人的亲切、友善、赞美的态度，能使一个人抛弃成见、抛弃自私而趋于理性，接受正确的观念；而强加于人，过分的批评和责备，只能使人们逃避和离开你。,主讲：刘建,技巧五：旁敲侧击（故事：皇帝与臣子比字）,启示在许多场合，有一些话不好直说、不能直说、也无法明说，于是，旁敲侧击、绕道迂回，即可达到效果和目的，又不会造成尴尬，甚至使伤害。,主讲：刘建,技巧六：善于抬举（故事：无敌大律师）,启示人都要面子，你先把对方的面子做足了，再很的人，也会为你留点面子。,主讲：刘建,技巧七：学会赞扬（故事：巧妙的批评）,启示在指导下属的工作中，赞扬比批评更有效。赞扬可以使

6、人心甘情愿的去改正错误和弥补不足。,主讲：刘建,技巧八：等话说完（故事：价值20美金的时间）,启示沟通一定要让别人把话说完，一定要弄明白别人的意思，否则，你的臆测只是代表你的观点，别人的意思你也不能了解。,主讲：刘建,技巧九：慎下结论（故事：美国小姐在英国的旅游遭遇）,启示在事实弄清楚之前最好不要轻易下结论，很多好的契机就在草率之中被扼杀。,主讲：刘建,技巧十：不妨直说（故事：五元钱的误会）,启示忍耐人的时候，脸色通常很难好看，如果你忍耐的对象是自己很亲密的人，对方的情绪和你们的关系，一定受损得更厉害！所以，有话不妨直说。,主讲：刘建,与上司沟通的能力测试,主讲：刘建,你知道他是哪种类型的上司

7、吗？,安先生上任不久，就发现其中一名下属工作懈怠，上班时哈欠连天，工作效率低下，于是他决定将这名下属解雇。你观察过他是采取如下哪种方式来解雇的吗？A.叫秘书通知他，他可以好好回家睡大觉了。B.亲自将他叫进办公室，然后毫不客气地直接予以辞退。C.以温和的口吻和外交辞令向他解释，告知他实在不适合在此工作了。D.解雇这名下属的同时，对其他下属予以安慰，叫他们安心工作。,主讲：刘建,测试结果,选A，属于被动的领导风格：他逃避面前困难，虽然这种作风并非完全没有效，但如果要成功地采用这种领导方式，那么他的助手必须十分精明干练，请你在重视上司的同时，也注意他。选B，属于独裁的领导风格：他不能忍受别人犯错，一

8、经指出便希望别人一丝不苟地把工作做得最好。这是一个传统的管理方法，但是在讲究人性化管理的今天已较少有人沿用，因为这类的主管较少受人爱戴。选C，属于民主式的领导风格：他和属下之间相当友善。每次要使用权力时便踯躅不前，虽然能顾及下属的自尊和士气，下属工作愉快，但是他部门的工作效率肯定不是全公司最高的。,主讲：刘建,对上面A型的上司，你将采取那些对策？,A.他不理我正好，反正我也懒得见他呢。B.我真的有必要找他沟通时，也会通过中间人转述或写信。C.主动与他进行沟通，甚至制造一些交流的机会。,主讲：刘建,测试结果,选A，你与上司的沟通能力较差，不及格。选B，你也不容太乐观，勉强及格。选C，恭喜你，你是

9、一位善于与上司沟通和交流的人，火候掌握好一些，你可得满分。,主讲：刘建,对上面B型上司，你将采取那些对策？,A.针尖对麦芒，毫不客气地予以反唇相讥。B.能忍则忍，息事宁人，和气为贵。C.先不正面冲突，在时机适当时再找上司好好沟通，陈述自己的意见。,主讲：刘建,测试结果,选A，不用打分了，准备“下课”吧。选B，及格。选C，明智的选择，优秀！,主讲：刘建,对上面C型领导，你将采取那些对策？,A.认为领导软弱可欺而不在乎他。B.马马虎虎，不痛不痒。C.主动帮上司出谋划策，即时意见被采用了，也不自傲而小看上司。,主讲：刘建,测试结果,选A，你的前景不好，老虎不发威，也不要以为它就是病猫。选B，你在上司

10、眼里，和你看他没有什么两样。选C，你就好好干吧，我要送你的是前程无量。,主讲：刘建,对上面D型领导，你将采取那些对策？,A.当面一套，背后一套，工作依然不努力。B.我行我素，无动于衷。C.一面加倍努力工作，一面与上司开展有益的交流与沟通。,主讲：刘建,测试结果,选A，下一个被“炒”的可能就是你了。选B，你要是技术骨干或权威还可以，否则选C，你是最好的，在谁手下干都不会吃亏。,主讲：刘建,与下属沟通的能力测试,主讲：刘建,当你的下属误解了你的意思，去做了另一件事，你会怎么办？,A.仔细考虑自己的指示是否十分地准确。B.不追究原因就认为下属的能力有限，并严厉地批评。C.找出误差在哪里，用正确的态度

11、与下属交流，以避免再出现这种误解。,主讲：刘建,选A，你是一个好上司，你能经常反省自己，发现自己的缺点，所以你很有亲和力，也很受下属的喜爱，但并不是尽善尽美。选B，你不是一个好的上司，为什么你不去查清一下造成失误的原因，就随便地批评下属呢，也许错误就出在你的身上呢？一般来说，你没有一个好的人缘，不得人心，下属听从于你，也是屈从于你的权威下，这样下属对这份工作就不抱太大的希望，工作起来也没有什么积极性。选C，你真是一个值得称赞的好上司，必须具备与下属沟通的能力，掌握好沟通和交流的火候，全面考虑，及时了解，才能成为一名让下属佩服、使下属尽心尽力地为你工作的好上司。,测试结果,主讲：刘建,当你的下属

12、指出你的错误，批评你的时候，你会怎么办？,A.猜测下属的批评目的，是不是别有用心。B.细心品味一下他说得是对还是不对，先不下结论。C.听到批评后，极力去反对，即时是自己错了也不承认，要维护上司的尊严。,主讲：刘建,测试结果,选A，你是一个不容易相信别人的上司，你生性多疑，你这样的性格渐渐地会导致下属有什么话都不愿意说，你就会得不到下属的任何建议，也不会提高自己的能力和威望，慢慢地走向极端，会使自己孤立起来。选B，你是一个很大度的人，也是一个很稳重的人。在下属提出批评时，你会承认批评有一定的可能性与合理性，能够理解下属。你能够认真了解事情的当时情况，并进行认真的分析，最终作出客观的评价，你从而会

13、赢得下属的支持，所以你是一个很称职的好上司。选C，你是一个高傲、果断的人，你不容易接受任何人的建议，以权压人，如果你经常这样做的话，我想你的下属肯定没有一个喜欢你的，因为你太固执了，太爱面子了，真的出现什么严重问题的时候，也不会再有下属愿意帮你解决了。,主讲：刘建,在下属工作中出现了不应该出现的错误，你会怎么办？,A.直接当众批评他的错误。B.对于不同的人用不同的办法进行批评。C.不指出他的错误，如果再出现类似的错误，就开除他。,主讲：刘建,测试结果,选A，你是一个正直的人，你不懂得怎么样给下属留一些面子，在众人面前直接批评他，使他一点自尊都没有，那么他会反感你，在以后的工作中也许会采取一种报

14、复心理。选B，你是一个头脑聪明的上司，你能根据不同的人给予不同方式的批评。这样就会使下属易于接受，会感激你为他做的一切，改掉自己的缺点，并用积极的工作来回报你的宽容，这样，你就多了一个朋友，多了一个助手，比多一个敌人要强得多吧！选C，你是一个愚蠢的上司，人都是会犯错的，如果这样开除下属的话，恐怕最好只剩下你一个人了，你还怎么组织你的公司，怎么当你的上司呀！到那时候，恐怕你哭都找不着调了。,主讲：刘建,与同事沟通的能力测试,主讲：刘建,与同事第一次见面该怎样介绍自己？,假如你来到一个新的单位，领导让你与同事见面，进行一下自我介绍，你打算怎么讲？A.简单扼要地，只说出自己的姓名等最基本的概况。B.

15、附带说一下自己的“优点”，推销自己。C.不管三七二十一，侃侃而谈自己过去的经历。D.不好意思，先让别的同事说一下吧。,主讲：刘建,测试结果,选A，不善于自我推销，是很羞涩的人，不容易与同伴打成一片，让别人了解自己的努力，稍嫌不足。选B，请多加小心啊！你善于表现自己，虽然有十足的亲和力，但难免会招来同事的反感，还是小心为妙。选C，大事不妙，表现欲过强，有弄巧成拙却有不自知的倾向。这就需要你凡事需三思而后行。选D，孤僻型。乍看之下，虽很内向，其实骨子里很任性。你应该提高警惕，与同事处好关系，不要独来独往。,主讲：刘建,怎么处理好与同事之间的矛盾？,有一天，你的一个“敌人”突然来到这个单位，成了你的

16、同事，你会怎么办？A.无论如何要他辞职，说我不想看见他。B.自己辞职。宁愿没饭吃，也不想和他待在一起。C.装成什么都没发生过，该干吗还干吗。D.再次约他出来，好好谈谈。,主讲：刘建,测试结果,选A，你为人没有耐性，而且以自我为中心，很少顾及别人的感受，尤其遇到了与同事发生矛盾，你会依靠别人从中调和才能解决。这类人千万要小心，别人不会老奉旨帮你的，这样的性格连好朋友都容易被你激走。选B，你是冲动派掌门人，做事往往不顾后果，乱冲乱撞，不但解决不了矛盾，甚至会弄得“头破血流”，以失败收场。提议你多听取别人的意见，有什么事好好商量，不然你就会碰不少钉子，吃许多大亏。选C，你有良好的心理素质，不拘小节，

17、但缺少点主动性，这难免会影响与同事之间的关系，不妨再大度一点，主动化解矛盾，你将成为一个受人欢迎的人。选D，你是一个顺应他人，善解人意之人，你凡事都会为他人着想，你和同事少有矛盾，即便有也能很好地解决。当你遇到困难时，由于你的为人善良会得到身边的许多同事的帮助，这就恭喜你了。,主讲：刘建,同事对你的信赖程度如何？,一天，一个同事向你吐露了一件极为有趣的个人隐私问题，你常常：A.连考虑都没考虑，就把这件事告诉了别人。B.根据情况决定是否要告诉别人。C.为同事保密，不把这件事再告诉别人,主讲：刘建,测试结果,选A，你是个不可靠的人，往往会因为别人的故事而惹是生非，失去别人的信任。希望你能引起注意，

18、不要乱说话。选B，这种人有一定的可信度，但立场不够坚定，容易受别人的游说而左右，切记，不要随意相信别人，也不能随便放弃自己的原则。选C，这种人值得信赖，深受同事的喜爱，不会在同事之间搬弄是非，是个是非分明的人。,主讲：刘建,与客户沟通的能力测试,主讲：刘建,从以下12个小题的总分看你与客户接触的首次效应如何？,1、与人初次会面，经过一番交谈，你能对他的举止、谈吐、知识、能力做出积极准确的评价吗？A.不能（1分）B.很难说（3分）C.我想可以（5分）,主讲：刘建,2、你和客户告别时，下次相会的时间、地点是：,A.对方提出的。（3分）B.谁也没有提这事。（1分）C.我提议的。（5分）,主讲：刘建,

19、3、当你第一次见到某人，你的表情是：,A.热情诚恳，自然大方。（5分）B.大大咧咧，漫不经心。（1分）C.紧张局促，羞怯不安。（3分）,主讲：刘建,4、你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？,A.是的，对此我很敏锐。（5分）B.我觉得这很难。（1分）C.必须经过较长一段时间才能找到。（3分）,主讲：刘建,5、你与人谈话时的坐姿通常是：,A.两膝靠拢。（5分）B.两腿叉开。（1分）C.翘起“二郎腿”。（3分）,主讲：刘建,6、你同他谈话时，眼睛望着何处？,A.直视对方的眼睛。（1分）B.看着自己的纽扣，不停玩弄。（3分）,主讲：刘建,7、你选择的交谈话题是：,A.两人都喜欢的。（3分

20、）B.双方感兴趣的。（5分）C.自己所热衷的。（1分）,主讲：刘建,8、通过第一次交谈，你们分别所用的时间是：,A.差不多。（3分）B.他多我少。（5分）C.我多于他。（1分）,主讲：刘建,9、会面时，你说话的音量：,A.很低，以致别人听得较困难。（1分）B.柔和而低沉。（5分）C.声音高亢热情。（3分）,主讲：刘建,10、你说话时，姿态是否多样？,A.偶尔做些手势。（3分）B.从不指手画脚。（1分）C.我常用姿势补充言语表达。（5分）,主讲：刘建,11、你讲话时的速度如何？,A.频率相当高。（1分）B.十分缓慢。（3分）C.节律适中。（5分）,主讲：刘建,12、假若别人谈到令你兴趣索然的话题

21、，你将：,A.打断别人，另起一题。（1分）B.显得沉闷、忍耐。（3分）C.仍然认真听，从中寻找乐趣。（5分）,主讲：刘建,测试结果,（222分）：首次效应差。也许你感到吃惊，因为很可能你只是依照自己的习惯行事而已。你的本心是很愿意给别人一个美好印象的，可是你的不经心或缺乏体贴，或言语无趣，无形中却为来人做出关于你的错误的勾勒。必须记住交往是种艺术，而艺术是不能不修边幅的。（2346分）：首次效应一般。你的表现中存在着某些令人愉快的成分，但同时又偶有不够精彩之处；这使得别人不会对你印象恶劣，却也不会产生很强的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必须心理上重视并努力在“交锋”的第一回合显示出最佳

22、形象。（4760分）：首次效应好。你的适度、温和、合作给第一次见到你的人留下了深刻的印象。无论对方是你工作范围抑或私人生活中的接触者，无疑他们都有与你进一步接触的愿望。,主讲：刘建,对你对客户由于失误，说错了话或办错了事，你的态度如何？,A.先说明你失误的原因。B.先让对方赔礼道歉。C.通过送礼或清客的方式来表示赔罪。D.慌乱不知所措。,主讲：刘建,测试结果,选A，你是那种会想方设法安慰客户的、请求原谅的类型。选B，你会默默地陪在客户身旁，对待他的发话。选C，你会邀请客户去玩，以请求谅解。选D，你知道自己错了，却不知该如何去做，这时，你就应该引起注意了，不要因为一点小小的失误而得罪了顾客。,主

23、讲：刘建,与朋友沟通的能力测试,主讲：刘建,你是否做到了尊重朋友？,一天，你和朋友本来约好去某地办事，可是你赶到朋友家时，看见他正和另一个人聊天，丝毫没有要走的意思，这时你会怎么做？A.打断他们的谈话，告诉朋友时间到了。B.坐在一边，默默地等待他们地谈话结束。C.一生气，扭头就走。D.大骂朋友，不守信用。,测试结果,选A，你的脾气有点急躁，遇到任何事情都不善于考虑，致使你在众人面前往往会表现得有些失礼，让朋友面子上也挂不住。因此，这种人就应该加以注意，尽量改变自己的急躁性格，以便能与朋友很好相处。选B,你是一个善解人意、尊重朋友的人，因此而受到他人的喜爱和信任。你的人缘也一定不错，是一个值得深

24、交的人。选C，你的火气太大，凡事不问青红皂白就下定论，更不去顾及他人的感受，你从来不去考虑朋友的难处，也会因此而显得不尊重朋友，让人无法信赖。选D，很遗憾，你过分的急躁，到了一种不可理喻的地步，更谈不上对朋友的尊重，连自己的面子都不管了。这种人万万交不得。,主讲：刘建,你是否值得朋友信赖？,朋友有点急事出去了，让你帮着照看一下孩子，正好这时孩子醒了，又哭又闹，你该怎么办？A.关上卧室的门，到餐厅去看书。B.看看孩子是否需要什么东西。如果他无故哭闹，你就让他哭去，终究他会停下来的。C.把孩子抱在怀里，哼着歌曲想让他入睡。D.干脆抱着孩子找他奶奶去。,主讲：刘建,测试结果,选A，你是一个无法让人信

25、赖的人，对于别人的嘱托丝毫不放在心上，没有一点责任心，希望你不要这样下去了，否则将会失去一切朋友。选B，你有一颗积极帮助别人的心，但因没有耐心，致使你会失去许多东西，包括朋友对你的信任。遇到这种事情，你不妨静下心来，多替他人考虑考虑，我想事情的局面会彻底扭转。选C，你是一个值得信赖的人，你的责任感和同情心会得到许多人的帮助。你和朋友彼此间信任，相处得很融洽。选D，朋友对你的信任却因你不知如何接受而化为平淡。其实你很想帮助别人，却不知如何去做，只能求助于第三人，最终导致朋友不愿信任你。,主讲：刘建,交朋友，也要有所选择，你的做法是：,A.只与同你趣味相同的人们友好相处。B.兴趣、爱好不相同的人偶

26、尔也能谈谈。C.广交天下朋友。,主讲：刘建,测试结果,选A，你很谨慎，不乱交朋友，也避免了一些不必要的麻烦，虽然朋友多了路好走，但真正的朋友只要几个就足矣。选B，你的交友意识比较放松，偶尔交一些趣味不同的朋友未必不是好事，但期间要注意分寸，不要让一些“小人”趁虚而入。选C，你的交友意识很差。甚至常常以交天下人为乐，没有一点防备之心，而忽视了交君子而非小人。这样就很容易结识一些不三不四的人，从而影响了你的发展前途，尊告一声，还是有选择、谨慎一点好。,主讲：刘建,与讨厌的人沟通的能力测试,主讲：刘建,如果碰上一个说话尖酸刻薄、令人生厌的人，你会怎样对待他呢？,A.巧用难回答的问题对付难缠的人。B.

27、不予理睬，躲避他。C.直接以武力攻击对方。,主讲：刘建,选A，你是一个明智而机警的人，有很强的处世能力，你会因什么样的人给予什么样的对付方法，能够用正确的手段来击倒对方。你能用巧妙的语言攻击对方，使对方在众人中出丑，知难而退，再也不会难为你。你既能维护自己的尊严，又能使对方心服口服，败下阵来。选B，你是一个不现实的人，遇到一点难题就躲，成不了什么大事。因为该来的终究会来的，躲也躲不掉，反而因为你的躲避使你失去了一些主动进攻的机会，让对方得寸进尺，进一步侮辱你。选C，你是一个武断的人，凡事不想后果，一意孤行。请注意，并不是什么事都能用武力解决的。告诫你，用武力解决任何问题都是违反法律的，在对方受

28、难时，你也不会好受，你要么被对方打伤，要么就是被警察拘留，希望你以后的处理问题要沉着、冷静，分析出事情的利弊，这样才能利于你的发展，才能提高你的交际水平。,测试结果,主讲：刘建,如果别人以高傲、盛气凌人的态度来对待你，你将会怎么做呢？,A.恭维他，极力满足他的欲望。B.不给他留任何面子，与之对抗。C.适当地忍让，但心理上不能屈服于他，反而攻击他的弱点。,主讲：刘建,测试结果,选A，你多半没有主见，容易屈服于人，没有什么太大的发展，你在社会上只是墙头草，顺风倒，在别人面前没有尊严，我真的不希望社会上出现像你这种人。选B，你为人刚直，甚至还有点过火。一般来说，性格刚直的人在处世中不易吃亏，但太刚直

29、了会走向反面，经常因一点小事而与人对着干，不管其它的事，不顾大局，这样发展下去，你的刚直就变成了蛮干了，最终还是会吃亏的。选C，你是很聪明的人，你的社交能力相当强，你通过观察别人的举止谈吐能洞悉出这个人的弱点，从反面进行攻击。你会尽力避开对手的优势，趁势抓住对方的漏洞，不动声色地予以反击，进攻其薄弱的环节，从而克敌制胜。你在社会上将会有很大的发展，你一定会成功的。,主讲：刘建,假如对方是一个强大的敌人，你会怎么办？,A.直截了当地攻击他，警告他。B.用表面现象迷惑他，慢慢地攻击他。,主讲：刘建,测试结果,选A，你是一个能干的武士，但你不可能成为一个头脑聪明的将军，你往往会走向极端，让对方窥视出

30、你的弱点，常会利用你沉不住气的缺点来激你，待你被激怒以后，再大肆进攻，使你全军覆没。选B，你充满智慧，可以成为统领全军的元帅，可以成为一个出色的军事家，在商海中你也可以遥遥领先于别人，你能击败你的竞争对手。,主讲：刘建,假设你的朋友或亲人中有人忘恩负义，你会怎么对他呢？,A.与他断绝交往。B.向他阐明道理，真心地感化他。C.不理会这事，反正自己也没有吃亏。,主讲：刘建,测试结果,选A，你是一个固执的人，不容易原谅别人，也不愿去感动别人，你只有很少的朋友。想一想，人都会有错的，你也不一定全是对的，俗话说“人无完人，金无足赤”，你应该试着去接触和感知犯错的人，并帮他改正，这样你才会有更多的朋友，才

31、会活得更有意义。选B，你是一个热情的人，你待人诚恳，心胸宽大，喜欢助人，而且你的朋友很多，你很快乐。选C.你是一个做事漫不经心的人。你的这种做法既不会被朋友理解，而且对自己也没有什么利处，在与朋友间的交往中，应该把利益放在一旁，用真心去对待你的朋友，只有这样你才能得到朋友的真心。,主讲：刘建,排除沟通受阻的能力测试,主讲：刘建,面对矛盾你怎么办？,一天晚上，你回来很晚，想到一定会挨妻子的骂，果然不出所料，妻子不问青红皂白，开口就骂，你会采取什么行动？A.往床上一坐，凭她去骂。B.你一定会想方设法把原因搞清楚，最终清楚妻子因何发怒。C.感到很无聊，不就晚了点吗，有什么大不了的，实在忍无可忍就和她

32、吵起来。D.赶紧跑到邻居家，请求帮忙。,主讲：刘建,测试结果,选A，你是一个明智的丈夫，知道自己错了。但你不知该如何解决，始终处于一种被动的地位，依从他人的决策去处理重大事件。如果你遇到无理取闹的妻子，你很难处理好两人之间的关系，多会采取逃避的态度。选B，你是一个很有主见的人，知道自己错了后，能积极地想办法去解决，也能站在对方的立场上思考问题，不让彼此的感情因此而受影响。你是一个善于排除夫妻之间矛盾的人。选C，你将夫妻之间的感情看得很轻松，有充分的自信，从来不担心失去妻子，仿佛只有“武力”才能解决之间的问题。你的感情带着粗暴，从来不关心对方的感受，致使妻子错认为你爱得不够认真。选D，当你们夫妻

33、之间的感情出现问题时，你总希望找到第三者来帮忙，弥补能力不足，并且成为两人之间的桥梁。你使用的方法还可以，但是要注意第三者的能力是否足够，否则过度依赖一位无用的第三者反而使问题更棘手。,主讲：刘建,面对别人的纠纷，你怎么办？,一天，在办公室里，几个同事因为一点小事闹起了纠纷，公说公有理，婆说婆有理，争议不休，这时你会怎么做？A.先坐下来听听他的意见，然后再自己想想该怎么做。B.事不关己，高高挂起，让他们去吵，自己干自己的事。,主讲：刘建,测试结果,选A，你是个很热心的人，不会随意相信任何一个人，就是一点小事，也要深思熟虑，解决到底，拥有乐观和自信会有利于你的事业成功。选B，对于世间的事物、人间

34、的恩怨，你已习惯，甚至有点冷漠的态度，故你与同事的关系不容易相处，你的独来独往常常让人看不惯。尤其在复杂的社会生活里，人际关系往往令你最为烦恼，孤军奋战使你感到身心俱疲。,主讲：刘建,面对陌生人的同情，你该怎么办？,在一次旅行中，你走了好长一段路，又渴又累，这时，突然出现了一个陌生人手里拿着一瓶水，同时又把水递给了你，你会有什么反应？A.接过来，如获至宝，一口气喝下去。B.先考虑了一下，然后接过来小口小口啜饮。C.完全不考虑，不去接受他人的东西。D.接过来，却不敢喝。,主讲：刘建,测试结果,选A，你即使面对陌生人，也以坦然天真的态度回应，过分相信别人是你的致命伤，对人毫无防备之心是会吃亏的，应

35、适度保护自己。选B，你在社会上多少有些阅历，对于事情的看法有个人独到的见解，不会人云亦云，凡事三思而后行，拥有成熟的人际关系。选C，你可能因为家庭教育与成长环境所导致，与人相处非常没有安全感，无法信任别人，其实试着敞开胸怀，你会活得更从容自在。选D，你对自己的判断力缺乏自信，是具寂寞而不安的个体，你需要的是培养独立思考的能力，树立自信心，以建立互动良好、成熟融洽的人际网络。,主讲：刘建,沟通中双赢原则的能力测试,主讲：刘建,上下级的矛盾怎样处理:,你的下属在应酬时无意中把公司的秘密泄露给了客户，虽然不是什么大不了的事，又赶上他正准备明年春天结婚，正干劲十足地想在事业上冲刺一番时，却发生了这件众

36、所周知的事情，这一失误使他一蹶不振。站在上司的立场上，你觉得应该庇护他，可是如果弄不好，让总经理不高兴，有罚你到北部分公司去代他受过的危险，那么，作为上司的你会怎么做？A.虽然觉得下属可怜，但帮不上忙。为了不引火烧身，采取明哲保身的态度。B.这个下属错是错了，但没有酿成大祸，而且也不是故意的，所以这一处分过于严厉，站出来替他开脱，并相信自己的行为是正义之据。C.这正是替人当差的难处。虽然明知道这样处罚没道理，还是忍耐一下，接受上面的处分。D.下属的这个失误，属于大过失。如果他实在不想去分公司的话，只有离开公司。E.请求总经理再给他一次机会，让他在一年的时间内给公司创得一定的利润，否则只好让他去

37、北方。,主讲：刘建,测试结果,选A，严格区分彼此的责任会承担起自己应付的一部分责任。选B，你对于自己要照顾的人不会袖手旁观，但是你虽浑身充满着义气，却易过分争执，往往使得事态进一步恶化，争执的中心便会转到你头上，当你发现这一情况时已经太晚了。选C，大树底下好乘凉，高枝长蔓易藏身，这样不会激化事态。说得难听些，就是在公司的权力伞下藏身的意思。你在人情冷暖的职场中，往往不能从中体会处世之道，增长阅历。选D，你是一位是非分明的人，对自己和别人同样严格要求。一旦发生争执，在查清自己应付的责任前，即使会殃及自身，也绝不回避，不在乎别人误解自己，凡事不推托，不逃避，为人正直。选E，你的做法两全其美，既不得

38、罪上边，也不至于让下属中途调离公司，以后的日子就靠他自己了。,主讲：刘建,面对妻子的坚持，你该怎么办？,星期天，妻子说要你陪她去商场买衣服，可是你最怕去商场了，况且公司还有一大堆事务没处理，明天还要出差，今天不做完就没时间了，但妻子死活坚持要去，怎么说也无济于事，在这种情况下，你该怎么办？A.既然妻子这样不近人情，就不必跟她多说，去公司做自己的事去。B.大骂她一顿，看她还敢这样不讲理。C.干脆放下工作，跟她去得了。D.先答应她一定要去，然后再委婉地说：“再给我一点时间，只要一个小时，把公司那边的事安排好了，咱们就痛痛快快去逛商场”。,主讲：刘建,测试结果,选A，你没有耐心，做丈夫的应该学会宽宏

39、大量，既然妻子这样不懂事，你又何必跟她一样呢！要学会站在对方的立场上去多多体谅她，其实做妻子的也不容易，不要跟她对着干，这样会造成严重的家庭纠纷。选B，你有严重的大男子主义，脾气粗暴，这样的丈夫往往不但解决不了问题，反而激化了彼此的矛盾，大大影响了夫妻之间的感情，如果你不想看到一场家庭悲剧的发生，你就应该趁早反省自己，争取做一个成功的丈夫。选C，这样做看起来很好，也维护了夫妻之间的感情，但你却耽误了工作，在家庭中你是一个好丈夫，但在公司里你没尽到自己的职责，这似乎不妥。还应该努力一下，想出更好的解决办法。选D，恭喜你，你获得了双赢，既满足了妻子的要求，达到了家庭的幸福美满，又完成了自己的事业，深得下属的敬佩，家庭和事业的双丰收是你的成功之处。,主讲：刘建,锦囊妙计 与客户有效沟通的八大诀窍,1、尊重客户东京的医生2、微笑感人2000万美元的汽艇3、恰到好处马克吐温捐款4、接受批评发霉的食物5、信守诺言IBM公司的女职员6、掌握心理美国夫妇的饭后果7、不厌其烦丢了丈夫8、抓住本质服装公司对非洲市场的考察,沟通永无止境,