独墅湖图书馆运维服务项目投标文件.docx

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1、选购编号：SDLSED(YB)2016-SdIIO06号选购单位：苏州独墅湖科教发展有限公司选购内容：苏州独墅湖图书馆光纤存储与电子阅览室云计算客户端系统维保投标文件投标单位：苏州博越信息技术有限公司二O一六年六月三十日书目第一章投标书2其次章投标报价及对标书的响应一览表3第三章投标总报价一览表5第四章公司资格证明文件64.1 法人身份证免印件64.2 投标人代表身份证复印件74.3 企业法人营业执照副本复印件84.4 法人托付授权书9第五章其他资料105.1 供应商状况表105.2 注册资本证明125.3 参与项目职工人数证明135.4 公司代理资质145.5 工程师资质证明175.6 类似

2、项目业绩21第六章服务方案246.1 博越售后服务体系246.2 主动运维服务系统306.3 培训方案336.4 服务流程336.5 服务承诺356.6 设备故障保障措施35第一章投标书我方作为投标人正式参与苏州独墅湖图书馆光纤存储和电子阅览室云计算客户端系统维保投标，在此确认重中以下几点。1、依据已收到以上项目招标文件要求，我方已仔细探讨并完全理解招标文件中的全部内容，我方放弃在此方面提出模糊或争议看法的一切权利。2、我方慎重声明：所供应的投标文件内容及信息真实。3、我方投标文件在投标截止日后90天内有效，如我方中标，其有效期将延至合同终止日为止。4、若我方中标，我方保证将按时签订合同并按合

3、同约定执行。5、除非另外达成协议并生效，否则中标通知书、本投标文件和评标过程中的澄清文件均将构成约束双方合同的组成部分。6、法人代表授权事宜。我方正式授权任静/商务/320381199011085784（授权代表全名/职务/身份证号码）全权代表我方进行有关本投标及合同签定与执行（如中标）的一切事宜。其以我公司的名义所做的法律行为及签署的文件，我公司均予认可。托付期限为上坐年06月20日至2016年07月01日。7、全部与本招标有关的通讯和汇款联系地址如下。地址：苏州市乌鹊桥路143号邮编：215000电话：13451682797传真：0512-65732195开户银行：交通银行苏州分行沧浪支行

4、帐号j3256OloO0018170278248联系人：任静法人代表（签字或盖章）：授权代表（签字或盖章）：投标人（公章）：日期：2016/6/30其次章投标报价及对标书的响应一览表投标人名称（公章）：项目分项响应程度总报价投标方供应总报价（供应总报价及明细清单，可应要求供应电子文件）万元（人民币，下同）附总报价及报价明细回有，口无投标书第5页资信及业绩状况（资格要求）注册资金100万元以往年度同类型项目（供应合同或发票等相关证明）485万元附证明材料回有，口无投标书第21-23页企业IT资质和项目小组服务人员存储类和VNWare认证附证明材料回有，口无投标书第14-20页技术指标（技术要求）

5、服务器（DELLR9202台）供应合同期内原厂维保1年M是，口否投标书第5页其余维保设备和内容由供应商供应合同期内第三方维保1年13是，口否投标书第5页第三方维保设备异样响应时间：Z（天）*乌_（小时）电话响应，小时内到达指定地点上门服务.口是，也优于，口否投标书第24页第三方维保供应远程,现场支持/_（天）*_（小时）口是，13优于，口否投标书第24页第三方维保硬件故障免费供应备件（二个工作日内）供应的备件是EI第三方备件原厂备件回是，口否投标书第24-35页定期巡检，供应巡检报告.每一月进行一次巡检因是，口优于，否投标书第24-35页供应数据中心运维监控平台对维保设备进行实时监控告警诊断：

6、日志在线诊断；告警通知：按告警级别定义通知对象，通知方式支持：邮件，短信，电话目是，口优于，口否投标书第24-32页巡检方式：供应7*24小时数据中心监控系统自动巡检每月定期人工巡检，并供应巡检报告.团是，口优于，口否投标书第24-35页合同期供应_一_人次相关技术培训（第三方或原厂）口是，回优于，口否投标书第33页合同期至少供应1次服务器存储和虚拟化软件系统全面健康检查和系统优化方案囱是，口否投标书第24-32页各项技术指标请具体说明,请注明所在页码.投标承诺将作为合同签订的依据.项目执行过程中未能依中标承诺兑现的服务（质量），招标方将依据合同中的违约条款收取肯定金额的违约金。法人代表（或授

7、权代表）（签名）：日期：2016年6月30日第三章投标总报价一览表货币单位：人民币元投标人名称（公章）：备注：成本报价为除增值税外其它全部价格总和。法人代表（或授权代表）（签名）：日期：2016年6月30日.第四章公司资格证明文件4.1法人身份证复印件姓名代荣性别男民族汉出生1982年8月5日ill江苏省苏州市吴中区木渎镇胥江康悦家园16幢1705室码62012319820805131X中华人民共和国居民身份证签发机关苏州市公安局吴中分局有效期限20141229-2034.12294.2投标人代表身份证复印件公民身号*320381199011085784中华人民共和国居民身份证机夫修武具公安号

8、20t3.09.03-2023.09.034.3企业法人营业执照副本复印件一LnGsGsLasGsLaSGLnGSGSGSGgGSGSG；，JIHrLS.小：-Iwi*g*j.gnv.c58888pmvinc*中华人民共和国国家1：商行政管理总局监制称型所名类住期日立成限期业营本资册注关机记登1.m范营经年5A20GsGsGsGsGsGsLasGsGsGsGsGsGsGSGSGSGSGSGSG4.4法人托付授权书选购编号：SDLSED（YB）2016-sdll006日期：2016年6月30日苏州独皇湖科教发展有限公司：苏州博越信息技术有限公司系中华人民共和国合法企业,法定地址：苏州市乌鹊桥路1

9、43号，特授权任静代表我公司全权办理针对上述项目的谈判,参与谈判、签约等具体工作，并签署全部有关的文件、协议及合同。我公司对被授权人签名的全部文件负全部责任。在撤销授权的书面通知以前，本授权书始终有效。被授权人签署的全部文件（在授权书有效期内签署的）不因授权的撤销而失效，本授权书自谈判起先至合同履行完毕止。被授权人签名：任静法定代表人（签字或签章）：职务：商务联系电话：13451682797供应商公章：第五章其他资料5.1 供应商状况表法定代表人代荣成立日期2010年2月26日企业地址苏州乌鹊桥路143号注册资本100万元经营范围计算机系统软硬件的销售、安装、技术服务职工人数15其中：有中高级

10、以上职称的人数10资产总计450万元净资产250万元股东权益200万元销售收入2015年1650万元实现利润2015年380万元营业面积（含厂房面积）215平方米其中：自有面积0平方米承租面积215平方米单位简历及内设机构状况单位优势及特长EMC白金级合作伙伴，VMWare企业级代理商数据中心整体解决方案供应与数据中心维护华为认证经销商近三年来完成或正在履行的重大合同状况见企业类似业绩表最近2年内在经营过程中受到何种嘉奖或处分（包括财政、工商、税务、物价、技监部门稽查状况和结果）EMC2014华东区销售奖最近3年内有无因售假、售劣或是其他缘由被消费者投诉或起诉的状况及说明（包括解决方式和结果）

11、无最近3年内主要负责人有无因经济犯罪被司法机关追究的状况及说明无获得技术认证的工程师及简介技术人员都通过VMwareVCP认证和EMC技术认证相关证书见技术表工程师资质其他须要说明的状况EMC白金级合作伙伴、VMWare企业级合作伙伴、华为认证经销商中国苏州5.2 注册资本证明苏州金网会计部，务所次限公句SUZHOUJINDINGOD苏州Mm200s*i*Dwr*11CertifiedPublicAccountantsCo.Ltd.TEL:（86）10026256437SIlthFloorXinghaiInternationalSquareFAX:（86）100262565745200Xing

12、haiStreetSUZHOUPRC验资报告金鼎会验字20103024号苏州博建信息技术有限公司（等）全体股东：我们接受委托,小会了货公司（箸）截至2010年2月4日止申请设立身记的注册资本实收情况.按照法律法规以及协议、景程的要求出费.提供R实、合法、完整的验资资料，保护资产的安全、完整是全体股东及贵公司（等）的员任.我们的出任是对货公司（筹）注册资本的实收情况发表审验意见.我们的审验是依据中国注册会计部审计准则第1602号T费进行的在审及过程中,我们结合贵公司（）的实际情况,实篇了检?等必要的审验程序.根据协议、最理的规定,贵公司（筹）申请登记的注册资本为人民币KX）万元,由全体股东于20

13、10年2月4日之前一次撤足.经我们审会,截至2010年2月4日止.贵公司（筹）已收到全体股东缴纳的注册资木（实收资本）合计人民币100万元（大耳人民币登俏万元整）各股东均以货币出资.我们注意到：鼓至验证日,贵公司（筹）尚未对股东投入的资本及其相关的资产进行帐务处理.本验资报告供货公司（号）中请办理设立登记及据以向全体股东签发出资证明时使用不应被视为是对费公司（为）验资报告日后资本保全、偿债能力和持续经营能力等的保证因使用不当造成的后果，执行本验资业务的注册会计Wj及本会计师省务所无关.附件：1.注册资本实收情况明细表2.验资事项说明中国注册会计师：系直步h蔡雪林I二。一。年二月五随更J5.3参

14、与项目职工人数证明职工参加社会保险情况证明经核，截止目前下表人员已由苏州博越信息技术有限公司（单位社保编号：0000606438）办理了参保手续，详情如下：序片姓名身份证号已参加聆片住该单位连At强宽超妁时间（现当UT12个月内）1代采62012319820805131X企业养老保险.职工医疗保险,r饬佻险,生盲保修.失业保险2015052孙中银420303198109211515企业养老保险.职工医疗保险.I.伤保险,生育佻足.失业保险2015053任龄3203811911085784金殳养老保修.职工强疗保险,工伤保的.生育保险失业保险2015054愕海崎32062119910920182

15、7金业养老保险.职工医疗保险,工伤保险.生育保险.失业保险2016025.4公司代理资质BUSINESSPARTNER苏州博越信息技术有限公司2016年度兹授予EMC白金业务合作伙伴府效Wl至201MB1日NO.201601010407RZ/HUAWI以证证书（正本）兹授权：款卅博越信息技木有限公司为华为技术有限公司伏证经襟商授权经销产品：IT、UC&C、数通安全、传输接入、网络能源授权经销区域：中国大陆地区（不含港、澳、台）授权经销行业：所有行业（不含运营商及已有排他性授权的行业）授权经销期限：2016年1月1日一2016年12月31日VMwarePartnerNetworkRecognis

16、es苏州博越信息技术有限公司asanEnterpriseSolutionProvidervmwarePARTNERENTERPRISE20165.5工程师资质证明EMC2EMCPROVEN*0FISStOMMOctober22,2011EMCEducationServicesPIiScerticate双呼Mzes.ZhenImhassuccessfullyfulfilledtherequirements(orJUJJ/JECProvenProfessionalEMCISAInformationStorageAssociateEMCCorporationThomasRClancy.VkePres

17、identEMCEducationSetvkesvmwareVMwareisproudtoawardthetitleofVMwareCertifiedProfessional5DataCenterVirtualizationhaoranzheninrecognitionofsuccessfulcompletionofallcertificationrequirementsOAteorCOMpaviON4vwmCAMNDArtVMW-X*77*O-0OINU7ITSSIT服务项目经理ITServiceManager姓名(NAME)身份证号(IDNumber)孙中银4203031981092115

18、15于2013年8月31日参加了由江苏新世纪信息科技有限公司举办的IT服务项目经理培训，经考试合格，达到IT服务项目经理要求，特发此证。ThisistocertifythatSunZhongyinhasparticipatedintheITServiceManagertrainingcoursewhichisconductedbyJiangsuNewCenturyInformationScience&TechnologyCo.,LTDon31thAugust2013.andhaspassedtheexamination.证书编号：ITSS2013SM0897(CertificateNo)工业和

19、信息化部电子工业标准化研究院ChinaElectronicsStandardizationInstitute国家信息技术服务标准工作组InformationTechnologyServiceStandardsWorkingGroup三。一三年九月InSeptember20135.6类似项目业绩序号项目名称项目时间合同金额（人民币）客户名称备注1整体维护2014年4月128,000苏州市中西医结合医院2数据中心建设2014年6月90,000苏州市相城区人民医院3存储维护及运维服务合同书合同编号：BY-X-DR20140530甲方：苏州市中西医结合医院乙方：苏州博超信息技术有限公司甲乙双方根据中华

20、人民共和国合同法九本省公平和诚实信用的原则,就甲方购买乙方设备维护保养事宜及运维服务，在充分协商的基础上,特签订本合同.第1条被维保设备型号、及务级别如下：服各型号服多描逑数量Slt-DC-BYD-RM-ALL-RaidMirror数据中7主戏定维益控氏台警平台基础包IHw-Stg-ALL-ALL-MON-存储硬件状态监控IHW-STG-ALL-ALL-NOTI-存储硬件状态馍警通知IHw-Srv-ALL-ALL-MON-PC服务等硬件状态益控2Hw-Srv-All-All-NOTI-PC服务后硬件状态预警通知2HW-STG-EMC-CX-MA-CX4-480EMCCLARiiONCX4-48

21、059现场保修1Hw-Stg-EMC-CX-MA-DAEEMCCXDAE现场保修2HW-STG-EMC-CX-MA-600GIOKFCEMCCX600GIOK光纤硬盘里保15HW-STG-EMC-CX-MA-2TBSATAEMCCX2TBSATA硬盒生保15Hw-Stg-EMC-CX-MA-UPGEMCCX系列5*9升级724现场保修IHWSRV-DELLgMA-R810DELI.R8IO59现场保修2第2条合同价款及支付1 .合同价款：即甲方基于本合同购买乙方存储维护保养及运维服务的总价人民币：立拾冢万捌仟元整128.000.00元。2 .支付方式：甲方以电汇方式向乙方支付服务价款.3 .支

22、付期限：合同整订45日内支付全部维护费,即人民币壹拾冢万拂仟元整128.000.00元。第3条运维服务方式1,反务期混：自设备出保之日起至2015年5月31日上。于本合同届满前一-.正方博就统约事宜协商之：如未合意续约，则本合约于期满时自动终止，不应视为不定期合约.惟甲方于合同届满前巳通知之维护工作如仍未完成时,乙方仍应负责及5完成,不得另收费用。2、服务地点：苏州市中西医结合医院3.运维服务内容：存储维护及运维服务合同书合同编号：BY-X-XJ20140611甲方：苏州市相城人民医院乙方：苏州博越信息技术有限公司甲乙双方根据中华人民共和国合同法，本着公平和诚实信用的原则，就甲方购买乙方设备维

23、护保养事宜及运维服务，在充分协商的基础上，特签订本合同.第1条被维保设备型号、服务级别如下：.服务型号反务描述数量H W-STG-EMC-CX-M-CX4-120EMC CLARiiON CX4-I20 5*9 现场保佟IHW-STG-EMC-CX-MA-CX4-240EMC CLARiiON CX4-240 5*9 现场保修IHw-Stg-EMC-CX-MA-DAEEmccxdae现场保修4H W-STGEMC-CX-MA-450G IOKFCEMCCX 450G IOK光纤硬盘质保30H W-STG-EMC-CX-Ma-I TBSATAEMCCX ITB SATA硬叁质保30H W-SAN

24、-CSCO-MDS-MA-9124CiscoMDS9l24交换机5-9现场保修2IIW-SRV-IBM-X-M A-3850IBMX3850服务器硬件维保服务7242UW-NECSCO-WS-MA-6509CiSCoWS(6509交换机硬件维保服务7*241RaidMirror数据中心主动运维监控及预警平台 基础包1PC服务器硬件状态监控13PC反务器硬件状态预警通知13网络交换机硬件状态猿控18网络交换机硬件状态预警通知18SAN交模机硬件状态上控2SAN交换机硬件状态预警通知2存储硬件状态监控2存储硬件状态预警通知2第2条合同价款及支付1 .合同价款：即甲方基于本合同购买乙方存储维护保养及

25、运维服务的总价款为人民币：一万元整90.000.00元.2 .支付方式：甲方以电汇方式向乙方支付服务价款.3,支付期限：合同筌订45日内支付全部维护费.即人民币玖万元整20元.第六章服务方案6.1 博越售后服务体系苏州博越信息技术有限公司对于本项目的售后服务作出如下规划：1 .对于整个数据中心运维供应1年博越主动运维监控服务，为整体数据中心项目建设供应强有力的技术支持。2 .对于本项目供应7*24小时的预警服务和7*24小时的技术支持服务，并支配专职工程师负责维护工作。3 .对于产品故障我们做到一小时内响应，24小时内解决问题。4 .对于本项目将享受苏州博越数据服务有限公司售后服务体系中的金牌

26、服务,以保证在系统出现故障时的最高响应。5 .全部硬件产品供应1年7*24小时维保服务及现场技术支持服务。6 .全部软件产品供应1年7*24小时维保服务及现场技术支持服务。数据中心主动运维监控服务方案产品类别：主动运维监控服务标准服务用时：一年响应时间：2小时内响应服务方式：4小时现场服务/8小时备件服务服务内容：预先检查。在设备维护前，进行设备的健康检查。预警服务7*24都助用户推断故障。远程技术支持服务。7*24供应主动服务系统，电话，传真，邮件支持。现场服务范围。7*242小时上门现场响应。博越供应备件。博越会供应客户可以运用的相同型号的配件。备机响应。7*24案例记录。对于客户每次的报

27、修和处理都会记录在系统上，以便利下次更好的为客户服务。客户软件更新。为客户供应新的软件及微码下载。部署博越主动服务系统,随时随地监控设备及系统附加服务：博越还可以应客户的恳求，供应产品服务内容中规定的服务或其它付费服务。获得技术支持服务热线：400-000-6590服务邮箱：supportbeyondit服务具体描述：1 .预先检查在维护服务起先前将针对须要维护的设备系统进行预先检查服务，以确保全部被维护的设备系统都处于良好的运行状态。对设备系统做全面的健康检查，并收集当前全部的log信息并对主机信息（操作系统版本、主机型号、HBA卡型号等）做全面的收集，将整体设备文挡填写完整。假如当前设备系

28、统状况运行良好，正式进入维护阶段。假如在检查后发觉硬件有问题的，更换备件的费用由用户担当。2 .非现场支持博越应为客户供应电话支持来解决服务单元所发生的问题。博越应依据自己的推断，对服务产品的性能和运行状况进行远程检测、诊断和测试，并刚好修补漏洞。博越应在收到客户关于发觉故障的报告的两个小时内起先实行有效的行动。3 .维护和更换假如服务单元发生了故障或者问题，博越应依据须要派遣一名客户服务代表对其进行检查，如有必要应对服务单元和其部件进行维护或者更换。基于交换的原则,全部被更换下来的零件的全部权都归博越全部。4 .软件更新博越应向客户供应远程或其他形式的软件更新，博越在服务支配中所列单元所安装

29、的国家或省市供应这些软件更新。客户应负责安装更新的软件。为使博越顺当地供应软件更新服务，客户帮助博越供应安装更新的软件所需的必要条件。服务响应：响应时间:7*24（星期一至星期五8:30-17:30）现场响应：2小时现场响应。（工作日为星期一至星期五）现场响应指：A.博越已在1小时响应时间内通过远程限制、电话指导、电子邮件或其它方式解决了或正在解决客户报告的问题；B.博越的服务工程师已到达客户报告出现问题的现场：C.博越能够供应报告，证明博越如何处理该问题。D.如何处理用户报告的问题完全由博越作出推断并负责，客户须供应帮助和帮助。服务限制:服务中不包括：A.设备运用不当；B.同该单元的书面说明

30、书中建议不要运用的设备和软件混合运用；C.运用方式和用途与书面说明书中的规定不符：D.经博越或者授权人员以外的人员移动、安装、卸载、更改或者修理过：E.运用方式违反了设备销售合同、软件运用许可合同或者其他同授权给客户运用这些单元的软件组件的许可授权相关的条款；原始的标识符号已损坏：已被事故或者物理、电磁及其他外力破坏。电话支持服务苏州博越供应724365全天候热线电话支持服务，当用户发觉系统硬件或软件发生故隙时，可以通过热线电话获得服务支持。支持范围也包括产品的功能、配置、安装、调试、客户化以及运用中遇到的技术问题的一般性询问。同时，苏州博越项目经理、责任工程师电话也需全天开通，随时打算处理各

31、种突发事务。服务热线：400-000-6590o若工程师不能立即确定问题，当须要查阅相关资料再对用户的问题进行回复时，苏州博越工程师将在规定时限内响应用户的技术需求，供应远程技术支持或诊断，直至用户得到满足的结果。若遇到电话与远程技术支持无法解决的故隙与问题，苏州博越责任工程师会即刻响应，并在规定时限内到达用户现场进行支持。远程支持服务若用户允许的前提下，苏州博越供应远程接入服务。该服务主要针对于通过电话指导不能解决的故障，通过远程接入手段，登录到故障设备，进行故隙诊断，查找故障出现的缘由，指导现场维护人员处理故障。服务流程：在得到用户许可后，苏州博越工程师登录到故障设备，通过诊断，分析故障产

32、生的缘由，制定故隙解决技术方案后，将电话通知用户，待技术方案经用户批准后，苏州博越工程师再进行故障解决方案的具体实施。现场支持服务对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备故障，苏州博越将支配阅历丰富的技术支持工程师在规定时限之内（参见故障分析流程及应急措施和服务时间承诺）到达用户现场,立即起先进行不间断服务，分析故障缘由，制定故障解决方案，直至系统复原正常运行，尽快修复故障并投入运用。服务流程：1 .苏州博越工程师在进行现场支持服务前应查阅用户档案，了解用户设备运行状况及设备以往所发生过的问题及处理方法，打算技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的备板备件及软件。2 .苏州博越工程师抵达

33、用户现场，首先提交技术服务形为报告给用户负责人签字确认。3 .了解设备运行状况，核实故障现象，并依据故障现象对设备进行故障分析、测试、诊断，并制定业务复原和故障解决技术方案。依据故隙诊断结果刚好进行备件的更换，如故障无法推断时或其它必要时可在大范围内更换设备备件以保证在最快时间内复原设备的正常运用状态。苏州博越工程师保证优先实施业务复原,在复原业务的前提下,再进行彻底的故障修复。技术方案经用户批准后，在用户允许下，由苏州博越工程师进行具体实施。对于维护清单以外的非投标人硬件设备（如软件或其他厂商设备）故障造成的问题，苏州博越工程师给出合理的建议。对未明确缘由的问题，苏州博越将帮助用户进行排查。

34、4 .苏州博越工程师在处理故障后，将向用户维护人员说明故障缘由和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。5 .苏州博越工程师在解决故障，系统复原正常运行后，还将接着对系统运行状况进行跟踪，并结合故障现场信息对故障产生缘由进行分析，3个工作日内向用户提交故障分析报告，同时加入苏州博越的用户故障处理数据库。备件更换服务苏州博越供应备件更换服务。若维护范围内的硬件设备发生故障，苏州博越将供应备件更换服务。预防性巡检服务设备预防性巡检维护是定期对系统、设备进行检查。苏州博越工程师会每季度定期对用户维护范围内的设备进行全面检测，确认设备运行状态，检测系统性能及运行状况，刚好发觉各种报警信息，保持设备状况良

35、好。如设备性能下降，刚好做出分析并提出解决方案。每次巡检进行具体记录，并在巡检结束后供应相应的巡检报告，以确保硬件系统能正常稳定的运行。巡检报告依据服务内容以表格形式给出各项监控参数及设备运行报告，每季度末提交当季度综合分析报告，合同期满提交年度服务总结报告。并在维护期内，依据设备运行维护的具体状况，定期供应必要的系统优化调整建议与方案。巡检由苏州博越工程师独立完成，未经用户同意，不会借助用户的任何资源完成巡检工作。苏州博越担当故障维护过程中造成故障扩大、数据损坏、误操作等的赔偿和平安责任。巡检服务具体内容如下：主机系统方面：检查主要内置硬件设备和外围设备运行状况：主机前面操作板LCD显示，看

36、是否有系统错误代码显示，若有，尽快处理；检查机器后面的电源风扇、各设备的电源指示灯是否正常;检查各设备、限制卡的状态指示灯是否正常；设备的电缆连接是否正常。1）系统备份2） SCSI/SAN卡的检测；磁盘驱动器的读写检测；磁带机的读写检测硬件检测诊断3）检查系统错误报告（ErrorLOg）以及其他的记录文件4）检查文件系统、查看卷组信息、检查内存交换区5）系统平安性检查6）对系统存在的漏洞能刚好提出7）操作系统、相关数据库、微码、补丁检查8）易损易耗部件的检查与建议9）运用记录检查10）数据备份状况针对检查结果供应报告。磁盘阵列方面：检查主要内置硬件设备和系统运行状况：检查系统日志，看是否有系

37、统错误代码显示，若有，尽快处理；检查散热风扇、硬盘、SPS等的电源指示灯是否正常；检查各设备、限制卡的状态指示灯是否正常；设备的电缆连接是否正常。1）系统故障指示灯检查2）管理界面错误信息检查3）查看卷组信息、检查内存磁盘运用率4）运行健康检查程序5）收集系统日志6）逻辑卷漂移检查7）线缆连接检查8）系统微码检查版本管理和软件补丁服务这里所指软件指所维保的计算机系统和存储阵列内的软件，含计算机系统内各设备的操作系统、高可用软件、设备驱动程序、管理程序、系统自带的服务程序等。软件补丁是指苏州博越对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发觉问题的解决方案，这些软件补丁将对原授权软件起

38、到消退运行中潜在的隐患的作用。服务内容：1）软件补丁服务包含预防式补丁服务和响应式补丁服务。a）预防式补丁服务。苏州博越在已知服务器软、硬件缺陷可能导致潜在问题的状况下，通过配置管理或巡检等方式对用户设备进行增补软件分析并提出版本升级建议。由用户进行相关业务、客户影响分析后确认进行。b）响应式补丁服务。当设备出现故障后，双方工程师共同对故障进行分析并确认是软件缺陷所导致的故障，苏州博越供应针对该软件缺陷的软件补丁程序。2）苏州博越技术支持工程师在设备维护及设备巡检过程中发觉软件存在故隙隐患时，经用户同意，苏州博越供应软件补丁程序。3）苏州博越将保证供应的升级版本和软件补丁的合法性。4）苏州博越

39、现场进行版本升级和补丁输入的技术支持工程师保证持有相关的资格证书或工作阅历。5）苏州博越输入补丁将严格依据用户的工程割接流程和规范进行。6）在输入补丁过程前,苏州博越将帮助用户制定应急方案,帮助做好测试及系统备份,尽量削减设备中断时间，确保系统的平安性。7）在输入补丁过程中，假如须要更换设备的硬件部件,则替换部件将由苏州博越供应,并不再收取硬件费用，替换部件的全部权归用户，替换下来的硬件全部权属于苏州博越。8）在输入补丁过程后，双方工程师将对设备和系统进行严格测试，测试通过后，苏州博越技术支持工程师方可离开现场。6.2 主动运维服务系统主动服务系统功能主动服务实时网络监控邮件、短信提醒养生服务

40、贴心服务 自动健康检查 预防中医式服务 随时随地 保姆式服务主动服务系统特点FCNOOlll606008CKM001000309CK200080700212FCNcPIIOaOoO75CK2000230C572CKMOOo93700242FCN0012400060FCNoOl20600052当用户的设备发生告警或错误时，错误信息会第一时间发送到博越主动服务平台，博越的400工程师会第一时间对该信息进行甄别，对告警进行评估。假如整个系统已经发生故障或存在潜在风险，则博越400工程师会在2小时内赶到客户现场，解除故障或风险，真正做到主动式服务。6.3 培训方案培训内容及要求苏州博越将供应该项目所供

41、应设备及软件系统的基本工作原理、技术性能、操作维护方法、简洁故障解除等各个方面的培训：1)驾驭TCP/IP网络基本管理学问；2) 了解和驾驭IBM存储环境的基本操作、安装、配置、维护和管理方法；3) 了解和驾驭服务器设备的日常管理维护方法；4) 了解故障诊断与解除的相关流程。用户方管理人员经培训后能够独立娴熟进行日常维护工作，能娴熟地解除一般故障、管理设备、分析故障等。培训方式针对本项目，我们将在客户现场就系统的安装、启动、运行、维护对运用方人员进行免费现场技术培训，培训对象为日常操作维护、管理人员，通过现场技术培训使其基本了解、驾驭设备的基本维护、操作和日常故障的诊断等，现场技术培训由苏州博

42、越经过原厂认证的技术人员供应。供应一名VCP培训名额。6.4服务流程博越公司备有专职的工程师手机24小时待命。依据客户的具体状况，我们制定了特性化的服务：电话技术支持苏州博越供应724365全天候热线电话支持服务，当用户发觉系统硬件或软件发生故隙时，可以通过热线电话获得服务支持。支持范围也包括产品的功能、配置、安装、调试、客户化以及运用中遇到的技术问题的一般性询问。同时，苏州博越项目经理、责任工程师电话也需全天开通，随时打算处理各种突发事务。服务热线：400-000-6590假如工程师不能立即确定问题，当须要查阅相关资料再对用户的问题进行回复时，苏州博越工程师将在规定时限内响应用户的技术需求，

43、供应远程技术支持或诊断，直至用户得到满足的结果。若遇到电话与远程技术支持无法解决的故障与问题，苏州博越责任工程师会即刻响应，并在规定时限内到达用户现场进行支持。远程技术支持若用户允许的前提下，苏州博越供应远程接入服务。该服务主要针对于通过电话指导不能解决的故障，通过远程接入手段，登录到故障设备，进行故障诊断，查找故障出现的缘由，指导现场维护人员处理故障。服务流程如下：用户需向苏州博越工程师供应必要的远程技术支援的设备在得到用户许可后，苏州博越工程师登录到故障设备，分析诊断故障缘由制定故障解决技术方案并电话通知用户，待技术方案经用户批准后，苏州博越工程师再进行故障解决方案的具体实施现场技术支持对于通过电话支持和远程技术支持都不能解决的设备故障，苏州博越将支配阅历丰富的技术支持工程师在规定时限之内到达用户现场，立即起先进行不间断服务，分析故障缘由，制定故障解决方案，修复故障，直至系统复原正常运行。服务流程：1 .苏州博越工程师在进行现场支持服务前应查阅用户档案，了解用户设备运行状况及设备以往所发生过的问题及处理方法，打算技术服务工具