门诊护士个人年终总结.docx

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1、门诊护士个人年终总结门诊护士个人年终总结1一、政治思想方面：1、积极响应院部号召，认真组织学习门诊工作报告的精神与 内容，积极响应院党委开展“创先争优”活动的精神，树立发展 的意识、责任的意识、忧患的意识和大局的意识，认真做好检验 科之间、职工之间的团结协作工作，积极发挥检验科团队精神， 积极参加院部组织的各项活动。积极争创“共产党员先锋岗”， “创先争优工人先锋岗”。2、加强护理人员医德医风建设，加强党风廉政和行风建设的 学习与落实，依法执业，廉洁行医，大力弘扬先进典型和先进人 物，积极营造风清气正、团结和谐、奋发向上的团队氛围。检验 科无“小金库”，无收受“红包、“回扣”等违法违纪现象，

2、无服务质量投诉。3、认真制定了人力资源调配方案，应急预案，科学合理弹性 排班。“以人为本”，人性化管理，保证护理质量和护理安全， 无差错事故发生。4、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心” 的服务理念，提高护士职业道德水平和整体素质，以服务人民、 奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为患者服务。多 次在“病员心声” “满意度调查表” “后门诊管理回访”中受到 患者的好评，收到锦旗和表扬信各一封。5、成立了检验科“护理质量质控小组”，通过授权的方式, 鼓励护士参与检验科管理。每个护士都直接负责检验科管理的一 项项目，激发护士了的工作积极性与主动性。二、增强法律意识：1、认真组

3、织学习医疗事故处理条例，护士条例、门诊 感染管理办法等相关法律法规，积极参于门诊及护理部组织的 各项培训及学习。如院感知识培训，职业防护知识培训，医患沟 通讲座等。提高每位医护人员法律意识，增强安全保护意识，认 真落实护理分级制度，建立了护士巡视记录单。2、认真组织参加消防知识讲座，设立检验科消防质控员，组 织消防演练和应急预案的考核，认真落实门诊的消防制度，排查 病区消防安全隐患，确保检验科及门诊的消防安全。全年无火灾 等消防事件发生。三、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素质。1、科学制定了我科学习计划和制度，有每月一次的业务学习， 每月一次的技术比武，每月一次学习心得交流会，每周一题晨

4、会 提问等，内容以基础理论知识和专科知识为主。营造了浓烈的学 习氛围，使文明号成员们能自觉钻研业务。并认真做好学分登记 及考核成绩的登记工作。门诊护士个人年终总结2今年是我参加工作的第一年，我在院领导及护士长的关心和 直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗 旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，熟练地掌握了各 项临床操作技能，现将工作情况总结：自今年3月进入本院参加工作以来，在这不足一年的实践学 习，感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就 必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师， 另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。外科手术病人相对较

5、多，也就学到了术前术后的相关知识。 术前准备有心理疏导和肠道准备、饮食指导。术后生命体征监测、 切口观察、协助咳嗽排痰、观察输液量及输液速度、各种引流管 的护理、尿管的护理、饮食护理以及术后并发症观察和护理等等。 在日常工作中，就要求我们更耐心地去与她们交流与沟通，只有 这样，才能更好地提高护理质量，让病人信任我们工作。由于外 科的节奏比较快工作比叫忙。琐碎。记得刚到外科时我还不适应， 为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向老师请教，向同 事学习，自己摸索，在短时间内便比较熟悉了外科的工作。了解 了各班的职责明确了工作的程序，方向，提高了工作能力，在具 体的工作中形成了一个清楚的工作思路，

6、能够顺利的开展工作并 熟练圆满地完成本职工作。通过近一年的学习，除熟悉了科室的业务知识外，我还很注 意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用 语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抹、不穿高 跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习医疗 事故处理条例及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处 理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在护 士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高， 平时坚持参加科室每周五的业务学习，护理人员三基训练，在近 一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以 质量为核心”的服务理念，提高了自身素

7、质及应急能力。当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上， 有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是 在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高 的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方 面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在即将过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长和带教老 师给予的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支 持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足;展望未 来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。在即将迎来的20 年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作， 急病人之所急

8、，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病 人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救 死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。门诊护士个人年终总结 3今年这一年的工作都非常的紧张，我们护士的工作依旧是保 持一个非常高的警惕度。走到现在，其实我对今年这一年的经历 还是有很大的感触的。一方面是我对这份工作的一个深入，其次 是我对这份事业的责任上的认识。因此，在这里，我利用了一些 时间做了一个总结，希望可以引导自己更好的进行下一年的护理 工作，为我们科室营造一个更好的护理环境。一、保持学习，做好基础工作这是我进入门诊的第二年，第一年为我这一年打的工作下了 一个不错的基础。所以在这份工作

9、上，我还是保持着一个很高的 自信度的。今年对于我们全科人员来说，都是一次巨大的挑战。 不管是外界还是我们内部的压力都是很大的。这一年在这么大的 压力之下，我依旧保持学习，不管是在理论上还是在实战上，我 都坚持学习和实际操作。争取去提升个人能力，更好的完成自己 的基本工作。、严纪守矩，保持高度责任感进入门诊之后，我一直都是保持一个非常谨慎的工作态度， 严格遵守门诊的各项规章制度，保持一个高度的责任感。今年的 确是我在护士行业经历的第一个大挫折，同时也在这一次抗争中 得到了很大的提升。今年不管怎样，我都对自己提出了很高的要 求，那就是培养好自己的专业技术，并且培养一个良好的职业精 神，保持一个好的

10、工作面貌，给每一位患者一份安心，也让患者 家属得到一份欣慰。其实护理工作的确是一份两难的工作，不仅 是对患者，还有对他们的家属，护士都应该去妥善的处理好，不 应该留下任何不好的影响。三、能力提升，提高专业素质这一年，我的专业能力提高了不少，我的专业素质也得到较 大的提升。这一年护士长给了我很大的肯定，这也没有辜负我这 一年艰苦的努力和奋斗。其实护理工作难不是难在做事上面，而 是在我们的意志力上，如果我没有坚强的一个新年，那么我可能 早就被击垮了。每日要面对这么多患者，加上今年情况比较特殊， 我们的装备也是比较缺少的，所以对于我们心理上的考验是很大 的。我很幸运自己走过了那一段艰难的时光，迎接了

11、今日的光明 和荣耀。感谢科室里医生和同事平时对我的帮助和鼓舞，未来一 年，我会继续提升自己，做好这一份护理工作，为我们门诊增添 一份光亮。门诊护士个人年终总结4一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以 病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现 将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患 者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查 和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室 简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起 眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和 欣慰，进而增加对医院

12、的好感和信任，做不好就会影响到患者对 医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作 既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果 没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日 复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了 激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了 然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们 是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪 诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最

13、终目标 就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者 心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字 典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异 的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而 归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要 熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊 疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色， 当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满 足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质提升服务质

14、量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一 朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院 一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专 业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪 培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。 导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服 务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊 的患者。三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核, 不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课 程，而导诊培训又与医疗护理知识培训

15、有一定的区别，为了提高 导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师 指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标 准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破千多 干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础 上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不 当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己 的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时 掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要 保持头脑冷静，安定病人的急躁情

16、绪，正确做好疏导工作，按序 就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁 的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大 胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规 章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优 秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极 的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥 有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人， 全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行 培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把 导

17、诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同 时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。门诊 护士个人年终总结5时间总是会在忙碌之中过的格外的快，一年的时间马上就要 结束了，暂时工作上也有了暂时的空闲，为了能让自己下一年的 工作完成的更加顺利，我整体回顾了自己上一年的工作，总体而 言，我还是比较满意的，我觉得自己越来越像一名专业的护士了， 我要对得起“白衣天使的这个称呼，所以我会在下一年更加的 努力，一切工作都做到事无巨细。一、纪律方面由于自己今年一月份是自己实习结束后，第一次以正式员工 的身份加入了一家门诊，所以难免还有很多地方是比较生疏的， 第一个月的时候，我虽然大错误

18、没发生，但是一些小细节上错误， 还是出现过很多次的，比如下班之前忘了清洗压脉带之类的工具; 上班存在迟到两三分钟的情况；巡查病房的时候，把病人名字写 错的情况但是每种错误我都只发生了一次，并不会连续发生 第二次，因为我在每一次犯完错之后，我都会做到加倍的注意， 让同样的情况绝不在自己身上上演第二次。慢慢的我就从来没在 工作中出现过任何的差错。二、工作方面新来的护士毕竟是新来的，刚开始在有需要给病人换床铺、 换衣服的时候，我总会觉得特别的尴尬，手脚慢，服务手法还不 好，经常遭到病人的反感，要求换个护士，因为这个事情气馁过， 但也仅仅就是那么一会儿而已。后来我就发现，无论是哪个护士， 在进行这些看

19、似“恶心”的工作时，都是面不改色，还能继续跟 患者交谈，我跟她们比起来，真的就是小巫见大巫了。我也开始 放下面子，去请教经验，慢慢的我也就能做到一视同仁，现在在 我的眼里，只有患者，没有老、小或者是脏、干净之分，对于每一 个患者都会统一护理。工作也开始步入正轨，忙起来的时候，饭 都忘了吃，三天没洗过澡，因为一回到家只能抓紧每一分每一秒 去睡觉。三、思想觉悟方面我的.思想觉悟是得到过护士长的称赞的，因为无论是护士长 安排什么活，只要没人接手，我都会第一时间的说交给我，并且 在门诊有培训活动的时候，我也都会积极的报名，因为我知道我 作为新护士，要想尽快的追上她们，我能做的就只有加倍的努力。以上就是我对自己上一年工作的简单总结，在接下来的医德 医风工作当中我会做到无条件服从上级领导的命令，跟同事相处 也会尽可能的互帮互助，对于自己犯的错，我也会做到深刻反思， 我相信有着这种思想的我，将来一定可以成为一个非常优秀的护 。