整车综合主观评价介绍.ppt

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2、主观评价的意义,用户体验决定一切！,1、整车综合主观评价详解,1.3、主观评价的目的,客户语言,工程语言,主观评价与IQS,出错的方面（TGW)（things go wrong)-IQS用户对产品质量的观察（已经经历过的问题）8大问题类别，228个可能的问题点以每一百辆汽车的问题数来衡量问题出现平均间隔时间不出错周期问题特征PP100分越低时质量越好,IQS扣分的多少不代表客户关注度（权重），只说明该车型此问题较为严重；IQS更关注功能的丧失情况（可靠性）；,1、整车综合主观评价详解,主观评价与Apeal,好的方面（TGR)-APEAL(things go right)衡量对顾客最有吸引力的产

3、品属性和特征用户友好性、美感/工艺、设计和谐、性能独特96个评价要素（问题）每项问题都是用10分制衡量APEAL满分是1000分指数分值越高，表现越佳,1、Apeal 的9大因子，96小项都有相应权重；2、Apeal 的权重每年、每个细分市场均不相同；3、Apeal 的权重每年由J.D.Power 公司根据调查结果发布；4、Apeal 的得分每年由J.D.Power 公司根据调查结果乘以权重后发布；,1、整车综合主观评价详解,1、整车综合主观评价详解,目前我们所用的综合主观评价表中，12个大项，一共381小项；APEAL有十大因子，一共97小项，IQS有八大因子，一共228小项；经过对应分析，

4、综合主观评价涵盖了APEAL的78%，和APEAL相关情况如下表：,1、整车综合主观评价详解,1.4、主观评价分值的基础体系,绝对分值体系,1、整车综合主观评价详解,1.4、主观评价分值的基础体系,相对分值体系,市场区间与接收标准,1、整车综合主观评价详解,主观评价的评分标准（基于SAE 1441）,1、整车综合主观评价详解,几种评价体系的比较,1、整车综合主观评价详解,质量功能分解,人体（评价技术能力）,数理统计,整车综合主观评价,1、整车综合主观评价详解,1.5、主观评价的工具,主观评价的工具1QFD分解,Dynamic Evaluation 动态评价,客户语言,工程语言,1、整车综合主观

5、评价详解,主观评价的工具2人体,位移传感器,声音传感器,温度传感器,加速度传感器,力传感器,力传感器,力传感器,加速度传感器,力传感器,温度传感器,主机,1、整车综合主观评价详解,主观评价的工具3数理统计,要求评价的分值是收敛的，这样的分值才有意义。,1、整车综合主观评价详解,1、整车综合主观评价详解,1.6、主观评价与客观测量的区别,关注客观实测结果,关注主观感受过程,1、整车综合主观评价详解,1.6、主观评价与客观测量的区别,定性评判车辆性能优劣，更关注性能（用户体验）的平衡,目 录,1.整车综合主观评价详解2.整车综合主观评价程序介绍2.1、整车综合主观评价的定义2.2、整车综合主观评价

6、节点2.3、整车综合主观评价开发模式2.4、整车综合主观评价实例介绍2.5、整车综合主观评价实景扫描3.目前整车综合主观评价能力,车辆开发阶段性能/功能及品质，从一般消费者的角度来评价，以及产品竞争力不足和预想顾客不满的事项向各设计/开发部门反馈。,2.1、整车综合主观评价定义,2、整车综合主观评价程序介绍,P9,P1,P2,P3,P4,P8,P0,Prototype PH1 test,Pilot小批量评价,竞争车型评价,试验开发计划,Prototype PH2 test,OTS1 test,P7,P6,P5,产品开发阶段 Product Development stage,概念计划阶段 Co

7、ncept Planning stage,产品验证阶段 Prod Validation,SOP,Initial target set-up,Target fulfillment&Risk analysis,Target confirmation,市场定位报告,产品VTS,专用评价项目表,目标值制定,目标值分解,PAT&PMT 确定目标值,CR跟踪表,CR跟踪表,CR跟踪表,OTS2 test,ESO阶段评价,目标值达成情况,CR关闭情况,公司级领导评价,生产状态样车评价,省内评价,公司级领导评价,公司级领导评价,特殊环境评价,高温、高原、高寒,2.2、整车综合主观评价节点,2、整车综合主观评价

8、程序介绍,2.3、整车综合主观评价开发模式,2、整车综合主观评价程序介绍,、整车综合主观评价目标值设定流程,2、整车综合主观评价程序介绍,、整车综合主观评价问题闭环系统,2、整车综合主观评价程序介绍,、主观评价评分合格的判定,例：,由于重点项目未能达到事先设定的目标值，所以发动机性能不能视为合格,2、整车综合主观评价程序介绍,2、整车综合主观评价程序介绍,2.4、整车综合主观实例介绍,2、整车综合主观评价程序介绍,2.4、整车综合主观实例介绍,2、整车综合主观评价程序介绍,2.4、整车综合主观实例介绍,S15,2、整车综合主观评价程序介绍,2.4、整车综合主观实例介绍,Q22,2、整车综合主观评价程序介绍,2.4、整车综合主观实例介绍,A01,2、整车综合主观评价程序介绍,2.5、整车综合主观实景扫描,2、整车综合主观评价程序介绍,2.5、整车综合主观实景扫描,1.整车综合主观评价详解2.整车综合主观评价程序介绍3.目前整车综合主观评价能力3.1、省内评价3.2、气候性评价3.3、领导试驾,目 录,3、目前整车综合主观评价能力,3.1、省内评价,定远（第三天）,定远试验场性能道（第四天)Proving Ground,芜湖（起点）,黟县（第一天）,安庆（第二天）,3.2、气候性评价,3、目前整车综合主观评价能力,Thanks.Any Questions?,