整合资源流程再造品牌经营-票务.ppt

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1、网点激活 渠道经营 品牌打造,广东省电子邮政局 2003年11月,构建电子分销代理渠道，推动电子邮政上台阶,（讨论稿）,目 录,第一部分 广东电子邮政的定位第二部分 电子分销代理渠道经营总体思路第三部分 广东电子邮政04年发展目标第四部分 广东电子邮政04年工作措施第五部分 广东电子邮政04年业务发展措施第六部分 广东电子邮政04年经济效益分析 第七部分“上台阶”活动总体计划时间表第八部分 04年季季业务重点第九部分 结束语,引 言,电子邮政经历了“由计算机代替传统手工作业的信息化起步阶段”和“以 世纪秒戳为标志的电子商务功能阶段”，即将进入“分销代理渠道服务与内容服务的电子商务集成阶段”。,

2、一、广东省电子邮政的定位,企业定位：打造“E易通（暂定）”电子分销代理渠道品牌（1）电子分销代理的渠道提供商；（2）电子分销代理的渠道内容经营商。,电子供应链环节中的广东电子邮政渠道,一、广东省电子邮政的定位,业务品牌：“七通两互”,传统业务支撑人工IP公话服务网号经营、短信息自有通信网运营CATV,境外游、国内游港澳游、省外游省内游、酒店预订 餐饮预订、的士电召,坐席出租、电话调查电话营销、专家坐席二手房等信息咨询,演出票、登机易、火车票、汽车票景点票、珠江夜游、演讲票,一站式电子商务服务、支付网关服务广告业务、电子商铺出租、虚拟主机短信业务、内部作业系统、外部ERP接口全省交易数据集中,电

3、话银行手机银行网络银行网上汇款网上银证通,鲜花礼仪贺卡礼仪庆典礼仪节日邮礼,企业e秘、个人e秘（标准型、贵宾型）,E票通,邮电通,游易通,互联183,礼易通,物流一线通,理财通,互动185,秘书通,电子分销代理渠道,平台软件租用,二、电子分销代理渠道经营总体思路,（一）电子分销代理渠道与渠道要素,代销促销助销,方便 快捷 可靠,网点,183,185,01851,CATV,网上分销代理和社会网点等,畅通 经济 高效,支付平台、结算平台、YCC物流、信息网、金融网等,二、电子分销代理渠道经营总体思路,（二）渠道经营策略（1）电子分销代理的渠道服务 向社会提供电子分销代理的渠道流通与内容服务。（2）

4、电子分销代理的渠道经营 向社会发展电子分销代理渠道的第三方代理服务。,二、电子分销代理渠道经营总体思路,（三）渠道经营基本思路 渠道准入机制，渠道服务规范 准入机制及规范：业务、合作伙伴、代理商等。以电子分销代理为主，以直销、邮购、OEM等其它方式为辅 加强“七通两互”产品设计，丰富服务内容 充分利用邮政资源和业务所形成的数量众多的、差异性丰富的市场及客户信息，打造畅通高效的渠道。,二、电子分销代理渠道经营总体思路,（四）渠道赢利模式 以收取渠道费和收入分成形式从上家或下家获取收益。渠道费包括：业务受理费、信息咨询费、商品配送费、代收款手续费、结算费等（费用收取点：以接入的窗口渠道为主）,二、

5、电子分销代理渠道经营总体思路,183电子商务系统,七通两互,863网点,185,183,01851,CATV,网上代理和社会网点,邮政物流,帐务中心,邮政金融,质量监督部门,基础网络和技术,配送,结算,支付,质量监督,基础网络和技术支撑,渠道服务载体,渠道服务产生和管理平台,渠道服务分销代理,下家,上家（邮政4大板块）,上家政府企业银行保险证券税务等等,服务提供 渠道服务产生和管理 渠道服务后台支撑,渠道服务运作流程,（五）渠道运作方式渠道服务运作流程,三、04年发展目标,构建畅通、经济、高效的电子分销代理渠道；打造“七通两互”业务品牌与“E易通”电子分销代理渠道品牌；力争创收1.6亿专业业务

6、收入，分解如下：,四、04年工作措施：1-2-3-4,构筑一个平台 邮政电子商务操作平台开展两项活动业务“上台阶”活动（七通两互上柜台）185升位活动建立三项运作基础组织运作基础 管理运作基础 市场营销基础 重点发展四项品牌业务 邮电通、E票通、游易通、礼易通,四、工作措施：构筑一个电子商务平台,统一183电子商务全省集成系统，整合为一个邮政电子商务门户；对内:内部作业和后台管理的数据窗口 外:邮政网络窗口客户接入促进全省185集成模式、关键业务平台和战略性数据库建设，优化185；推进01851短信服务与邮政业务的融合一元业务、回音等，完善邮政业务短信息服务平台；激活863个电子化网点，搭建邮

7、政门店式电子商务窗口网络服务。,四、工作措施：开展两项活动,以“七通两互”电子邮政业务激活全网资源，形成连通上家和下家的完善的电子分销代理渠道。12月中旬成立“上台阶”活动工作指挥部，由省局主管局长担任总指挥，由各相关处室和专业局担任成员，设立“上台阶”活动办公室负责日常工作；各地邮政局参照省局成立当地“上台阶”活动的组织机构。“上台阶”活动围绕863个综合网网点的上网联动作业、185的整合优化，183的统一集中、短信平台的综合应用、“七通两互”电子商务业务的开展等方面进行。以春节“造礼”、“邮礼”项目正式启动，省局将针对“上台阶”活动制定相配套的监督、通报、结算、考核、奖励等管理办法，“七通

8、两互”业务发展措施，以及183后台优化、操作培训、业务宣传等各项准备工作，各市邮政局要充分准备、积极相应，年前要做好活动的组织准备、综合网网点的筛选、营业人员培训、本地185的整合、本地业务的接入、受理、调度、配送、结算等流程的优化，明年通过活动的开展，打通各环节，激活全网资源，在全面开通各项电子商务业务的同时，建设畅通、经济、高效的电子分销代理渠道建设。,电子邮政“上台阶”活动,四、工作措施开展两项活动,185升位与服务提升同步活动由电信管理部门、邮政、电信运营商组成的“升位指挥部”；以招标形式确定接入11183、11185的电信运营商；发展电子商务会员；尝试发展“秘书通业务”；发行185邮

9、政电子商务卡（邮政ID号），拥有多种电子商务及认证功能；提升全省性的业务：票务、商旅、订房、呼叫,四、工作措施：建立三项运作基础,管理运作基础业务运营业务标准化、管理制度化、作业网络化（上线作业）监督控制7*24监控每周一通报：上线情况、受理情况、响应速度服务闭环管理清分结算联动业务清分：受理局、接入局(上家)（7：3）支撑业务清分：185、183受理内部清分考核激励市、支局、受理员三级奖励措施完成电子邮政计划的95作为对二级单位考核的必达指标,四、工作措施：建立三项运作基础,组织运作基础强化省电子局产品策划和支局业务受理的两头管理；市局设电子邮政分局或由营业分局（经营部）兼管；185、183

10、、电信代办人员直接归属电子邮政机构管辖；综合网营业网点设电子邮政柜台及至少有1名电子邮政岗；省市干部双向交流，省电子局下派担任市电子局副职以上，抽调市局业务骨干到省电子局工作。(本科经验勤奋),四、工作措施：建立三项运作基础,市场营销基础建立完善的省市县市场运营机制,四、工作措施：建立三项运作基础,强化产品策划全省联动产品：千万元级产品1-2个，百万元级产品5-10个。各地本地联动产品：百万元级产品1-2个，十万元级产品5-10个。,四、工作措施：重点发展四项品牌业务,重点业务：邮电通、E票通、游易通、礼易通培育业务：互动185、互联183探索业务：物流一线通、理财通、秘书通使用优先性,四、工

11、作措施：重点业务情况分析（1）,9.70%,四、工作措施：重点业务情况分析（2）,发展目标：1.28亿市场定位:连结各大电信运营商与终端客户，构筑虚拟电信服务和产品代理渠 道，形成电信服务的公众平台，打造“邮电通”业务品牌。思路与措施:对传统业务创新：邮票预定、网上汇款、网上邮局、电话邮局、服务闭环等；加大与各主要电信运营商在省级层面的合作深度,争取BOSS对接 集中全省放号、卡类销售等等代办资源尝试包号经营、包话费经营 以低面值卡类业务零售为主和尝试电子充值业务，做大卡类业务；全省统一利用省短信平台，开发增值业务。如一元业务：汇兑回音、EMS、帐户变动、电子商务SP、揽收、邮车定位等；以东莞

12、局“交费易”业务模式为模型，在全省范围推代收费业务；山区局的代办电信重点推广现代“邮电局”代办模式；开源节流，优化自有通信网并延伸到各地市VOIP,增值业务牌多方通话。,五、04年业务发展措施：邮电通,五、04年业务发展措施：邮电通项目时间推进表,五、04年业务发展措施：短信推进设想,以下业务实现以系统开发完成，拥有内部数据源为前提,五、04年业务发展措施,-E票通、游易通、礼易通加强资源收集，整合上家产品，打造票务、商旅、礼品平台 寻找合作资源，重点开发广东省内各地酒店资源、全国邮电酒店资源、旅游资源、特色产品资源，把183建设成为各类特价票务、旅游产品、礼仪产品、商务服务等电子商务服务产品

13、的采集平台。,五、04年业务发展措施：E票通,发展目标：实现业务收入1440万元，其中：市场定位：汽车票、火车票：重点为打工人员、商务人员、业务人员。飞机票、演出票：以中等收入以上的人员为重点。加强与文化厅、省演出公司等演出上游产品提供单位的合作，充分发挥邮政的渠道作用，共同建立全省演出票务中心争取机票代理人资格、增加火车票终端。专业化运作管理，扩大受理覆盖广度，挖掘业务合作深度 由一般代理商向运营商过渡，逐步尝试演出总票房、门票总代理采用电子票模式实现登机易、演出票全省863个网点、185、183的全面覆盖，大型演出票务业务场次覆盖面要达到98；火车票实现广州、梅州、中山等地区的分片联动。第

14、五届珠海航展门票的部分包销,五、04年业务发展措施：游易通,发展目标：实现收入160万元（订房：20万元/万间夜，旅游：60万元/12000人次）市场定位：中高收入人群，重点是商务人员、政府人员、小资、休闲消费家庭 具体措施：开发省内各地商旅资源及各地邮政酒店资源，寻找有竞争力、长效、易操作的产品，整合商旅平台，实现从接入到服务跟踪反馈的闭环服务；充分利用证照专递、车友会员、高尔夫会员等目标客户名址，为其提供个性化商旅打包服务，扩大业务的渗透面；策划新一轮的商旅促销宣传。开发租车、自驾游、自助游等个性化商旅业务。在全省21个地市100个综合网网点启动游易通业务。,五、04年业务发展措施：礼易通

15、,发展目标：960万,比03年增长25%市场定位：发展以礼品业务为核心的礼易通品牌业务。发展措施：利用节日假日“造礼”邮礼”活动礼易通业务要抓住春节、情人节、中秋节等重点节日，策划异地鲜花礼品、中秋月饼联动、保健品等重点产品的联动。明年一季度“花礼邮情，邮政有礼”活动，把鲜花礼仪业务从183、185延伸到柜台，联合商家进行业务宣传；开通礼仪短信回音提高服务质量。在非节假日期间以生日、健康、休闲为主题，策划各项特色礼仪产品，挖掘礼品市场。,五、04年业务发展措施：互联183,市场定位：邮政电子商务门户网站；邮政社会公众服务的网络窗口；邮政业务信息平台的数据集散地。具体措施：实施全省183网站大集

16、中方案建设电子分销渠道全网作业的电子商务系统规范业务处理流程，建立并实施公共平台值班体系进一步完善183电子商城支付、结算、配送、营销手段培育183渠道资源的第三方代理市场,五、04年业务发展措施：互动185,发展目标：实现收入320万元 市场定位：邮政客户信息服务中心 邮政业务的支持中心 邮政电子商务的语音接入平台 具体措施：做好185升位工作，尝试进行185接入运营商招标；督促185中心成立营销机构，积极开拓坐席出租、电话营销业务；开发185增值业务，为185企业与个人注册用户提供特色服务；尝试开展185电子商务卡、185秘书通业务。,五、04年业务发展措施：其他,开发培育数码黄页、数码产

17、品、数码冲印等业务利用邮政电子网络和网点网络相结合优势，大力发展电子邮政数码黄页、数码冲印、网络点数卡等高科技、高附加值业务。数码冲印和点数卡业务要上柜台（863综合网网点）。在做大实物卡的同时，在183上加载虚拟卡业务，把183建设成为网络点数卡的交易平台；条件成熟时，制作“网联卡”，用于联盟网站网上消费项目的支付。,六、04年经济效益分析,2004年电子邮政专业计划为邮政节省费用与拉动其它专业收入分析（单位：万元）,短信计划开发EMS查询、邮付帐户变动通知、包裹挂号信回音业务 185业务受理按2元/次计算，咨询与查询按0.5元/次计划，2002年受理157万次，咨询与查询各240万次、20

18、0万次。,六、04年经济效益分析：新建平台与标准,软硬件平台建设（三大系统，三个中心）三大系统：183集成电子商务系统 185集成作业系统 虚拟电信代收费系统 三个中心：183网站省中心、185省中心、01851中心 863个电子分销代理网点建设标准化 电子邮政柜台的标准化建设 网点宣传形式（宣传水牌）、内容,六、04年经济效益分析续,六、04年经济效益分析续,04年电子邮政专业成本与收入分析（单位：万元）,电子邮政专业效益特色：（1）利用邮政原有资源；（2）边际收益高、投入少；（3）拉动传统邮政业务（电子商务后续配送服务、虚拟电信业务变电信增值为邮政增值）；（4）新业务、新领域带来邮政业务的

19、新生。,六、04年经济效益分析续,863网点每天受理电子邮政业务任务分解（元/天）,总任务：1.6亿元营业网点：863个，其中，珠三角及东西两翼地区网点706个，山区网点157个。,七、“上台阶”活动总体计划时间表,七、“上台阶”活动总体计划时间表续,七、“上台阶”活动总体计划时间表续,八、04年季季业务重点,八、04年季季业务新重点续,八、04年季季业务新重点续,第一季度：邮电通：1、“一元”之火燎燃一季度邮政短信业务全面起动第一季度将为邮政短信业务全面起动季，届时将以短信“一元”业务为主要创收主力，结合各种短信对各种邮政业务的支撑全省范围内全面铺开邮政短信业务。短信“一元”业务将整合现有的

20、电子汇兑短信回音业务，将客户群扩大到移动和联通用户，同时推出更多品种，包括短信回音实时查询、EMS寄达通知、EMS位置查询、411货物寄达通知、411货物状态查询。短信业务也将全面开启对邮政业务的支撑，包括接通邮政OA与短信系统，推广411货品投递状态短信录入、EMS短信揽收调度。目标：创收300万，同时全面提升短信对邮政业务的支撑。,八、04年季季业务新重点续,2、“5元”开启新模式卡类销售全省联动尝试和电信公话公司、润迅等公司合作，在邮政不用垫付资金的情况下，提高邮政代理费。由省电子局统一洽谈、统一签订合同，各市局在183网站统一填写要数表，省电子局统一发货，实现网上统一的进销管理，同时销

21、售款由帐务中心统一结算。首先以“五元业务”为切入点，即针对现金小额消费的客户，尝试低面值（5元）、低资费实物卡的总代理。0.65元/分香港印象卡 30%代理费 证照速递目标：卡类2004年实现业务收入0.43亿,八、04年季季业务新重点续,E票通E票“三包”，E网打尽策划“三包”业务，打造新E票 一包：策划春运期间火车票包销，异地“联动”业务。与广铁集团、羊铁、广梅汕铁路部门合作，包销春运期间广梅汕、京九、京广、四川重庆线路火车客票10-50万张，通过183网站购票系统全省联网售票。二包：策划星海音乐厅“新年音乐会”的包销及联动业务，通过进行紧俏演出票的宣传，取得宣传推广效益。通过183网站购

22、票系统全省联网售票，免费送递上门。三包：策划三月份“新机场落成典礼”总票房的运作。以广州做为总接入点，通过各地185、183及营业网点销售，按每张票5元奖励销售人员。利用大客户营销人员的力量实施大客户营销计划。目标：创收200万,八、04年季季业务新重点续,礼易通1、花礼邮情，邮政有礼鲜花礼品节日全省大联动（圣诞、元旦、春节、情人节）利用节假日之机开展全省异地鲜花礼品大联动；与中国网络花店合作，针对不同的客户群设计不同的产品，利用中国网络花店全国400多个城市的加盟店资源，进行货源组织和配送；业务受理面从183、185扩展到柜台；通过商家直接奖励业务人员调动积极性；联合商家进行业务宣传；开通短

23、信回音提高服务质量。目标：鲜花产品交易额200万，业务收入50万；礼品交易额100万，收入25万。,第二季度邮电通一站式交费，全方位服务推广东莞交费易系统，全面提升代收费业务 东莞邮政“交费易”是一个利用邮政综合网的通讯线路、网络设备、服务器、计算机、打印机等设备，由邮政营业员为社会各类企业代收各种现金的网络软件系统。交费易已发展成为东莞市代收费种类最齐全、最具专业性、最贴近广大市民的交费平台。鉴于交费易已取的良好的经济效益和社会效益，第二季度将以推广东莞交费易系统为方式，拓展代收费的业务范围，全面提升服务质量。目标：实现业务收入0.42亿,八、04年季季业务新重点续,E票通自由起飞，E票通航

24、60网点放飞大行动 取得代理人资格，机票业务上柜台，全省范围内开通机票代理网点60个，以珠三角为主。全面开通185热线接入。地市局根据当地的市场情况，向省局申请查询及出票终端数量。强化机票业务培训，开发国际机票市场；与航空公司争取机票销售政策，寻找低价产品。必要时建立电子邮政专厅或票务业务旗舰店。目标：创收100万,八、04年季季业务新重点续,游易通1、五一黄金周，轻松自驾游黄金月“千”人行活动总结春运联动业务经验，抓住黄金周及暑期长假，开展“五一”黄金周的旅游、交通票、洒店业务打包行动，做好暑期长假的整合营销策划；作好全省酒店整合工作，各地市局与本地有竞争力的酒店（410个）进行本地酒店订房

25、运作，运行稳定后在183网站联网作业，需加强旅游订房宣传。在183网站上建立自驾游、自助游交流频道；开发租车业务，省内推广。目标：创收20万,八、04年季季业务新重点续,互动185，互联183新的选择，新的开始11185、11183中心接入运营商招标会 调查核实185中心现有中继线路数、话务量、坐席数。向广东省通信管理局提出申请，请求通信管理局出面主持185中心升位后接入运营商的招标工作。编写、印制招标宣传资料，详细介绍邮政185中心情况。通知各运营商参与招标日期、时间，并将有关资料给对方。召开招标会议，请各运营商投标。公开招标结果，通知中标运营商进行接入工程施工。目标：将185从成本中心转变

26、为利润中心,八、04年季季业务新重点续,第三季度邮电通“一元”烧火三季度结合邮政其他生产系统改造，打造手机邮局根据邮政其他生产系统的建设和改造情况，继续开发短信“一元”业务结合邮政储蓄统一版本的改造，开发储蓄帐户变动通知、帐户非正常报警等短信应用；结合综合业务平台开发，开发包裹寄达通知、报刊信息查询等邮政业务捆绑应用。目标：一元业务创收400万,八、04年季季业务新重点续,礼易通1、邮政数码行动此次数码行动包括数码冲印服务、数码产品代理、数码黄页等业务以及各款主流的网络点数卡专卖。寻找有实力的数码产品生产商开展代理合作；争取实现数码产品上柜台销售；网点、183网站受理数码冲印并鼓励地市局与当地

27、冲印店合作开展本地业务。在营业网点建设邮政点卡销售专区，加强网点现场标志性建设；与4-5家网络运营商合作筹备邮政“联名卡”。目标：交易额1500万，业务收入100万,八、04年季季业务新重点续,2、中秋邮礼中秋礼仪全省联动（月饼、礼品）开展全省中秋大联动活动，实现一点接入全网响应；针对不同的客户群策划中、高、低价位的月饼产品和月饼礼包；月饼采用外加工方式，以获取较高利润；利用邮政寄和送的优势，推出同城免费送递和加5元全国速递服务；通过信息系统进行管理，以提高工作效率；通过商家直接奖励业务员调动积极性；通过业务上柜台和大客户主动营销加大销售力度；与合作商家联合进行业务宣传。目标：交易额1200万

28、元，业务收入200万,八、04年季季业务新重点续,互动185，互联183号码与服务同步升位做好185、183升位运行工作由电信管理部门、邮政、电信运营商组成的“升位指挥部”；以招标形式确定接入11183、11185的电信运营商；同时，通知各运营商在03年6月15日前做好185升位的系统准备工作。做好升位事件在电视等媒体的宣传。通知并督促各有关部门做好185、183升位试运工作。目标：完成升位与接入运营商转接工程，保证11185、11183正常运行。,八、04年季季业务新重点续,2、我的生活，我的185开展185电子商务卡营销活动，推广185业务争取在6月底之前完成系统的开发、业务流程的制定工作

29、，本月大力发展185电子商务卡（邮政ID号）注册用户。推广秘书通服务，打响邮政11185品牌。目标：实现185增值业务收入上台阶，创收150万,八、04年季季业务新重点续,第四季度邮电通1、四面出击，全面提升与四大运营商同步开展全面合作联合广东移动、广东电信、广东联通、广东网通，全方位进行电信业务分销代理业务，同时利用综合网资源和网络技术，采取与基础电信运营商“一点接入，全网服务”的作业模式，省、市两级联动。目标：创收3000万,八、04年季季业务新重点续,E票通1、不一样的E票，不一样的珠海航展珠海航展门票代售业务集中精力珠海航展门票一级代理运作。利用185、183名址资料及各地名址库资源，全局动员，全省联动，重拳出击。组织各地包车、订房、珠海一日游、送21CN快感卡等打包业务。目标：业务收入150万,八、04年季季业务新重点续,九、结束语,电子邮政是邮政的电子化和商务化的结合，它是传统邮政业务的内涵提升和外延的释放；通过邮政电子分销代理渠道的构建与经营，最终形成网络化邮政的社会公众服务平台。电子分销代理渠道的营造需要省局领导、省局各部室、专业局和各市局的关爱、激励与扶持，让我们共同努力，推动电子邮政上台阶。,谢谢,